190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Акция пригласи друга от Альфа-банка полный и наглый обман, не тратьте на это ваше время. Я отправил ссылку на карту 100 дней без процентов другу с работы,он по этой ссылке при мне подал заявку на карту. Карту ему одобрили через пару дней,друг забрал карту потратил по ней порядка 20000 рублей и положил их обратно, я в свою очередь потратил порядка 100000 рублей по зарплатой карте. По прошествию двух месяцев мне стало интересно когда мне дадут за приглашение друга 1500 рублей в итоге на мой вопрос : - где мои деньги за акцию ? мне ответили ,что друг получил карту не по моей ссылке,а по рекомендации сотрудников банка и денег мне не положено. В приложение висит надпись : «деньги придут когда друг получит карту »,хотя друг ей пользуется больше двух месяцев. Не связывайтесь с этой акцией ,не делайте бесплатную рекламу банку.

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала "Banki.ru". Хотелось бы поделится мнением об "Альфа банке" составленным в результате личного опыта. Первое знакомство с данным банком произошло примерно год назад. При открытии ИП, выбор пал именно на этот банк, т.к условия обслуживания были одни из самых привлекательных. Следом за бизнес-счетом открыл и дебетовую карту. Также проблем не каких не было. Но вот дернул меня "черт" в связи с сложной экономической ситуацией в стране открыть кредитную карту, думаю "мало ли что... Может понадобится, пусть будет про запас" 6 марта 2022 года перешел для оформления на официальный сайт (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/) где кстати и сейчас указано что обслуживание карты первый год бесплатно. Заполнил анкету, и уже на следующий день встретился в представителем банка, быстро получил карту и отложил в ящик, ожидать подходящего случая. На следующий день происходит списание - 990 руб, назначение платежа "За обслуживание кредитной карты". Какая комиссия? Спрашивается за что?!!! И ведь представитель банка подтвердил при получении карты что обслуживание бесплатное первый год, и на сайте эта информация висит прямо сейчас! (см скрин) [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/0y5v233/image.jpg]https://i.ibb.co/0y5v233/image.jpg[/url] и тут начался кошмар в общении с банком. Дозвониться по телефону "Горячей линии" просто невозможно! Постоянно отвечает робот, который в принципе не понимает что нужно, и заваливает ненужной информацией. Хорошо... Не дозвонился. Решил попробовать написать в чат, в мобильном приложении. И снова меня встречает "Альфа Бот". Снова не понимает что мне нужно. С горем пополам сообщает что переводит на оператора. Описываю всю ситуацию, думаю человек умнее машины -поможет! Но нет!!! Оператора нет. Через час приходит ненужная информация! Совершенно не по теме... Как они работают и ответы на "популярные вопросы". Все, чат закрыт... Снова начинаются попытки диалога с "Ботом", снова переключают на оператора - и снова такой же результат!!!!  Потратив несколько часов и кучу моральных сил в общении с ботом я попал к человеку... "Ура" - хотелось всклинуть в тот момент. Снова описываю всю ситуацию.  Оператор Алексей отвечает (цитата) "Понимаю Вас, но условия обслуживания, ее стоимость отображается в доп.соглашении/индивидуальных условиях, которые подписываются и выдаются при получении карты. Банк списал комиссию по условиям вашего тарифа. Мы не можем ее вернуть" Претензию оператор регистрировать отказался. Закрыл чат, даже не попрощавшись.. Перечитываю документ который подписывал с представителем, думаю может что упустил... Но нет, нет не слова про платное обслуживание! Как в последствии оказалось что у меня еще и страховка жизни к этой карте подключена! И опять же, без моего ведома!!! Кстати, если зайти в раздел "Тарифы кредитной карты" в самом низу, откроется окно с тарифами.. Где опять же указано что первый год обслуживание карты бесплатное! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg]https://i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg[/url] Из всей ситуации можно сделать следующий вывод(мое личное мнение): банк вводит в заблуждение своих клиентов! Поддержка клиентов - отвратительная. Точнее ее вовсе нет! Впервые встречаю такое похабное отношение к клиентам. Решил: буду закрывать счет ИП, закрывать все счета в этом банке и уходить к конкурентам.

«Кредит всем, без отказа!», ага. Зачем так делать? Обманывать людей! Зачем предлагать? Чтобы не дать? Интересная политика и отношение к потенциальным клиентам. Какое-то сплошное разочарование. Уважаемый банк, вы уж работайте добросовестно и честно, пожалуйста, а иначе и без клиентов остаться можно..

Сегодня, 9.03.2022 в кассе отделения Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Зеленодольская, 31к1 сотрудники банка отказались выдать мне заказанные 3.03.2022 года наличные средства с моего счета в размере 8800 долларов.Сотрудницы отделения Яна и Анастасия сначала заявили, что денег нет. Заранее заказанных денег, да. Потом, когда я стала настаивать, ВДРУГ оказалось, что деньги есть, но Яна и Анастасия заверили меня, что существует некое "новое постановление ЦБ" о том, что выдать мне на руки больше 5000 долларов они не могут. Предоставить номер постановления или письменный отказ в выдаче средств сотрудники отказались. Мои аргументы о лимите в 10 000 долларов не стали слушать. Потом вдруг оказалось, что это вроде бы не постановление ЦБ, а некий приказ руководства. Однако никаких документов и подтверждений мне так и не предоставили. На горячей линии Альфа Банка (звонок был совершен в 16:07 по Московскому времени и был записан на стороне банка) оператор тоже заверил меня в том, что лимит -- 5000 долларов США. В итоге он договорился до того, что я вообще не могу получить до сентября оставшиеся 3800 долларов! Произвол какой-то.

Хотелось бы выразить благодарность заместителю управляющего Ксении , извините фамилию не запомнил . Единственный человек ,который действительно разобрался в ситуации ,а не отправил на горячую линию … Провела полный анализ ситуации ,дала чёткие инструкции по решению вопроса, дала обратную связь , сама перезвонила ,поинтересовалась моей судьбой , а самое главное РЕШИЛА вопрос. Вот это я понимаю РЕШАЛА . Если бы я не попал в 4 окно , так до сих пор бы обивал пороги горячей линии . Выдайте ей премию , благодарственные письма и отправьте в отпуск . Хотя если отправите ее в отпуск , отделение Южно-Сахалинска рухнет …

Хотелось бы выразить благодарность заместителю управляющего Ксении , извините фамилию не запомнил . Единственный человек ,который действительно разобрался в ситуации ,а не отправил на горячую линию … Провела полный анализ ситуации ,дала чёткие инструкции по решению вопроса, дала обратную связь , сама перезвонила ,поинтересовалась моей судьбой , а самое главное РЕШИЛА вопрос. Вот это я понимаю РЕШАЛА . Если бы я не попал в 4 окно , так до сих пор бы обивал пороги горячей линии . Выдайте ей премию , благодарственные письма и отправьте в отпуск . Хотя если отправите ее в отпуск , отделение Южно-Сахалинска рухнет …

Пришёл сегодня за заранее (более недели назад, ранее выбрать дату было недоступно) заказанной суммой в евро, но ссылаясь на нововведения центробанка было предложено конвертировать в рубли или доллары. Конвертировав в доллары в личном кабинете сумма на счёте оказалась некорректна из расчёта за 1000 евро дали 933.33 доллара, хотя курс евро к доллару был выше на тот момент в соотношении 1.07 евро к 1 доллару. Сотрудниками банка было создано обращение  по поводу этой ошибки. 7 дней на рассмотрение. А потом ещё месяц ждать на заказ валюты. Плюс ещё комиссия, т.к. в течении месяца была операция (конвертация) и не факт что и эти остатки выведешь, уж слишком правила часто меняться стали. Несёшь деньги руками, а вырывать приходится зубами.

28.02.2022 г. заказал снятие валюты наличными со своего счета на 9.03.2022 г. Возможность снятия средств  в отделении ККО «Санкт-Петербург Василеостровское» была подтверждена в приложении банка. Приехав в отделение, получил талон, но деньги не выдали. Не выдали не только ту сумму, которая была заказана, но и ограниченную по указу ЦБ сумму размером в 10 тысяч долларов, сказав, что денег в кассе просто нет. При этом не предложили даже прийти на следующий день или через пару дней, а посоветовали заказать заново на 7 апреля на общих условиях без какого-либо приоритета по срокам как к заранее заказавшему снятие клиенту. Интересно, до 7 апреля никто не сможет снять, или те, кому посчастливилось заказать на 10-е снимут раньше заказывавших на 7-е?Сотрудники банка ссылались на ЦБ. Значит, жалоба в ЦБ внесёт ясность. За судьбой заявления руководителю отделения тоже слежу. Времена непростые, но именно в такие времена своевременное информирование клиентов, а также уважение к тем, кого подвели, должно быть на высоте.

Работал на площадке P2P крипто-биржи Binance (ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами); состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи. Все пользователи биржи для доступа к торговле проходят процедуру KYC.28.10.2021 банк заблокировал мой счёт без каких-либо уведомлений и запросов документов. Позвонил в поддержку узнать причину блокировки - сказали 115 ФЗ. Я решил подождать 2022 года чтобы перед всеми разбирательствами иметь на руках декларацию 3-НДФЛ, подтверждающую оплату налога за мои доходы с криптовалюты.31.01.2022 написал обращение в банк через форму на сайте, запросив перечень нужных документов для пояснения моих банковских операций. Не дождавшись ответа, 18.02.2022 обратился в ближайшее отделение банка, где сказали предоставить "всё, что можете" на электронную почту менеджера, вечером этого же дня отправил все имеющиеся документы. 21.02.2022 мне позвонил менеджер и сказал, что служба безопасности готова разблокировать счёт, если я напишу обязательство более не проводить подобные операции. 22.02.22 пришёл в отделение и написал данную расписку, и отослал документы на почту другого менеджера, потому что предыдущие почему-то не дошли до службы безопасности; сказали ждать ответ максимум 3 дня. 09.03.2022, не дождавшись ответа, позвонил в банк, ответа до сих пор нет, оператор лишь пометил обращение как "срочное" для более быстрого рассмотрения.Получается банк:- перед блокировкой не запросил у меня документы- соответственно, не дал время на предоставление документов- не обосновал блокировку (до моего запроса)- нарушил сроки рассмотрения документовПредоставленные мною документы:- 2-НДФЛ- 3-НДФЛ - скриншоты моих заказов и квитанции четырёх последних операций до момента блокировки, с сопоставлением с банковскими квитанциями- скриншоты моего биржевого аккаунта, где видны мои ФИО, номер банковской карты и пройденная процедура KYC- история всех заказов на бирже с 06.09.2021 по 31.12.2021- видео-пример покупки и продажи криптовалютыК менеджерам офиса банка претензий нет, помогают разобраться в ситуации как могут.

Работал на площадке P2P крипто-биржи Binance (ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами); состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи. Все пользователи биржи для доступа к торговле проходят процедуру KYC.28.10.2021 банк заблокировал мой счёт без каких-либо уведомлений и запросов документов. Позвонил в поддержку узнать причину блокировки - сказали 115 ФЗ. Я решил подождать 2022 года чтобы перед всеми разбирательствами иметь на руках декларацию 3-НДФЛ, подтверждающую оплату налога за мои доходы с криптовалюты.31.01.2022 написал обращение в банк через форму на сайте, запросив перечень нужных документов для пояснения моих банковских операций. Не дождавшись ответа, 18.02.2022 обратился в ближайшее отделение банка, где сказали предоставить "всё, что можете" на электронную почту менеджера, вечером этого же дня отправил все имеющиеся документы. 21.02.2022 мне позвонил менеджер и сказал, что служба безопасности готова разблокировать счёт, если я напишу обязательство более не проводить подобные операции. 22.02.22 пришёл в отделение и написал данную расписку, и отослал документы на почту другого менеджера, потому что предыдущие почему-то не дошли до службы безопасности; сказали ждать ответ максимум 3 дня. 09.03.2022, не дождавшись ответа, позвонил в банк, ответа до сих пор нет, оператор лишь пометил обращение как "срочное" для более быстрого рассмотрения.Получается банк:- перед блокировкой не запросил у меня документы- соответственно, не дал время на предоставление документов- не обосновал блокировку (до моего запроса)- нарушил сроки рассмотрения документовПредоставленные мною документы:- 2-НДФЛ- 3-НДФЛ - скриншоты моих заказов и квитанции четырёх последних операций до момента блокировки, с сопоставлением с банковскими квитанциями- скриншоты моего биржевого аккаунта, где видны мои ФИО, номер банковской карты и пройденная процедура KYC- история всех заказов на бирже с 06.09.2021 по 31.12.2021- видео-пример покупки и продажи криптовалютыК менеджерам офиса банка претензий нет, помогают разобраться в ситуации как могут.

Работал на площадке P2P крипто-биржи Binance (ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами); состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи. Все пользователи биржи для доступа к торговле проходят процедуру KYC.28.10.2021 банк заблокировал мой счёт без каких-либо уведомлений и запросов документов. Позвонил в поддержку узнать причину блокировки - сказали 115 ФЗ. Я решил подождать 2022 года чтобы перед всеми разбирательствами иметь на руках декларацию 3-НДФЛ, подтверждающую оплату налога за мои доходы с криптовалюты.31.01.2022 написал обращение в банк через форму на сайте, запросив перечень нужных документов для пояснения моих банковских операций. Не дождавшись ответа, 18.02.2022 обратился в ближайшее отделение банка, где сказали предоставить "всё, что можете" на электронную почту менеджера, вечером этого же дня отправил все имеющиеся документы. 21.02.2022 мне позвонил менеджер и сказал, что служба безопасности готова разблокировать счёт, если я напишу обязательство более не проводить подобные операции. 22.02.22 пришёл в отделение и написал данную расписку, и отослал документы на почту другого менеджера, потому что предыдущие почему-то не дошли до службы безопасности; сказали ждать ответ максимум 3 дня. 09.03.2022, не дождавшись ответа, позвонил в банк, ответа до сих пор нет, оператор лишь пометил обращение как "срочное" для более быстрого рассмотрения.Получается банк:- перед блокировкой не запросил у меня документы- соответственно, не дал время на предоставление документов- не обосновал блокировку (до моего запроса)- нарушил сроки рассмотрения документовПредоставленные мною документы:- 2-НДФЛ- 3-НДФЛ - скриншоты моих заказов и квитанции четырёх последних операций до момента блокировки, с сопоставлением с банковскими квитанциями- скриншоты моего биржевого аккаунта, где видны мои ФИО, номер банковской карты и пройденная процедура KYC- история всех заказов на бирже с 06.09.2021 по 31.12.2021- видео-пример покупки и продажи криптовалютыК менеджерам офиса банка претензий нет, помогают разобраться в ситуации как могут.

Сегодня попытался перевести деньги со своей рублевой карты на свою рублевую в другом банке. Пришло смс, я ввел код и тут банк выдает сообщение - Судя по всему, вы сменили SIM-карту... обратитесь в телефонный центр или отделение.Вы там как вообще норм? Т.е. смс с кодом мне пришло и тут вдруг смена сим? Ок! Звоню в банк, сначала надо потратить кучу времени, чтобы их малопонимающий бот сделал хоть что-то! Потом оператор спрашивает ваши ФИО и переводит на другого, которого надо ждать более 10 мин! Сходил в отделением, где работают одни малолетки! При полном отделении они выходят курить, делают свои дела, а народ сиди и жди! Лишний раз убеждаюсь, что банк с самым низким уровнем обслуживания!

Работаю с Альфа-Банком филиал Ростовский уже долгое время. Менеджер банка, несколько лет назад подписала меня на овердрафт 420 000 р. срок погашения - 60 дней и необходимо держать оборот. Принцип такой: погасасил активный транш - дают новый. 14% годовых Все ок, работаем. Очередное погашение август 2020 г. Началась пандемия. Альфа отказалась реструктурировать. Ладно - занял деньги, внес. На следующий день снять не дает. В общем побегал я тогда знатно. за это время снизил овердрафт до 300 000 р.В этом марте началось все снова. Овердрафт 300 000 р. обороты за февраль достаточные, однако Альфа банк списывает ВСЕ средства на счете в зачет овердрафта, после этого оставшийся долг по овердрафту ставит как минус! То есть захожу в банк у меня -195 000 р. Звоню в банк. Обещают перезвонить, не перезванивают. Начинаются мартовские праздники. Смотрю пропали -195 000 р. осталось -2000 р. Ну думаю уже лучше. 8.03. пропали -2000 теперь остаток 0 р. Эти 2000 переместились в раздел "Ожидают средств". Пришли деньги на счет - были списаны Альфа -банком в счет погашения овердрафта. Но, срок погашения не наступил! Сейчас все входящие средства списываются банком. Работа парализована. Плюс пришло письмо что банк меняет условия по договору поднимая ставку в два раза. В одностороннем порядке. Не верьте Альфа-банку. Как только начинаются трудности банк вас бросит. Он сделал это с мной дважды.

Здравствуйте. 24.02.22 я в мобильном приложении Альфа-банка сделал заявку на получение наличных. Я заказал наличные доллары на 09.03.22. Заявка находится в состоянии "Согласовано". Сегодня, 09.03.22, когда я пришел в отделение, мне было сказано, что валюты нет и обслужить меня не смогут. Зачем же так обманывать клиентов?

Здравствуйте уважаемые читатели!Пишу этот отзыв, для того чтобы вы понимали с кем вы имеете дело, и внимательно подумали, прежде чем нести туда свои деньги, что в последнее время особенно актуально, т.к. банки зазывают на вклады под 20% годовых. Щедрость, безопасность, клиентоориентированность? Не думаю...)Я являюсь премиальным клиентом Альфы, у меня есть персональный менеджер и разный понтовый пластик от данного банка. После определенных событий, в конце 2021г у меня стояла цель припарковать свободные средства в более менее надежное место с перспективой неплохой долгосрочной доходности, для чего был выбран вклад в драгоценных металлах. Изучив спреды (разница покупки и продажи металла клиенту) в разных банках, которые предоставляют открытие ОМС, был выбран Альфа Банк, т.к. спреды по интересующим меня металлам именно здесь оказались минимальными (тогда котировки драгоценных металлов банк ещё не стеснялся публиковать у себя на сайте). Для того чтобы не быть голословным приведу спреды по серебру и платине, они не превышали 3-4%, что для ОМС вполне нормально.  После этого ОМС были открыты счета в серебре и платине. На них были положены определенные средства, и на какое то время я о них забыл. Ничто не предвещало беды, на сайт Альфы в раздел с котировками я не заглядывал, т.к.  всегда мог посмотреть котировки в терминале брокера. Спустя какое то время после открытия я заглядвал иногда на сайт Альфы и в определенный момент (кажется в начале 2022г) котировки драгоценных металлов с сайта куда то пропали, но сайт уверял что временно. Я особо не обратил на это внимание, а зря. Прошло с момента открытия ОМС примерно пол года, и после определенных недавних событий 24.02.22 о которых нельзя говорить, я обнаружил что котировки моих металлов прилично подросли, и я решил посмотреть на сайте Альфы почем сейчас можно закрыть позиции. Котировок по прежнему не было (сайт третий месяц утверждает что временно). Не беда подумал я, и позвонил своему менеджеру, чтобы он их озвучил. Каково же было мое удивление, когда менеджер мне сообщил котировки по серебру на 9 марта 22г. При актуальном курсе серебра в рублях 99р га грамм банк мне предлагал покупку моего серебра по 82р, а продажу по 117! То есть банк, поняв что цена металла не падает (как рассчитывали даже инвестбанки с Волл стрит), а неслабо так растет (а рост начался как раз 3-4 месяца назад) в определенный момент сознательно убрал котировки металлов со своего сайта, чтобы клиенты не ринулись выводить деньги с ОМС увидев новый спред , который вырос с 3-4% до 30%! Надо сказать что даже известный своей жадностью и совершенно дикими спредами Сбер такого себе не позволяет и держит 10-11%. Объяснить данные кульбиты мне не смог ни один сотрудник ни из отделения банка ни из контактного центра. Почему банк увеличил спред в 10 раз никто не знает (но мы то с вами знаем что это банальная жадность и нежелание выплачивать клиенту доход по вкладу).  Если не вдаваться в теории заговора, то единственная адекватная причина почему это мог бы сделать банк - это недостаток ликвидности, иначе зачем банк занимается таким трешаком? Для чего я это пишу? Да просто для того чтобы сейчас, когда Альфа в том числе зазывает нести им деньги на вклад вы подумали, стоит ли иметь дело с фин. учреждением, которое готово заниматься такими вещами, причем скрытно, стыдливо, и подло? Даже сейчас, в разделе ОМС на сайте Альфы как одно из преимуществ указана возможность отслеживать котировки драгметаллов прямо в онлайн режиме. Ну, оставлю вам ссылку, попробуйте их там найти....https://alfabank.ru/make-money/investments/metall/

В Альфа Банке в отделении на проспекте Мира д.91, корп.2 сотрудник И-на О. профессионально помогла получить кредит, очень быстро помогла получить одобрение, оформила договор и подробно объяснила условия и порядок погашения кредита. Ольга помогла открыть необходимые счета.Рекомендую банк! К таким сотрудникам хочется приходить снова и снова. Спасибо большое Ольге Илюшкиной за быстрое обслуживание, грамотное сопровождение и согласование кредита.

Сегодня посетила открывшееся наконец отделение банка в г. Ногинск Моск. обл., ул. III Интернационала, д. 62. Приехала из другого города, т.к у нас отделений нет. Поразило все!!! талонов на обслуживание не дают, вопросы задают прямо на входе (под аккомпанемент громко играющего радио). Сначала долго ждала очереди, менеджер вообще не поняла по какому я вопросу. Вам снять арест? услышала я в ответ на свое объяснение, что мне надо предъявить исполнительный лист на клиента банка. Потом спросила у меня мой номер телефона. - Зачем?- а разве вы не клиент банка? (почему я должна быть обязательно клиентом банка?)Отксерила исполнительный ( зачем? ведь банк принимает подлинник!) Долго тыкала в ноутбуке, потом шепотом сказала проходящей мимо другой сотруднице :" ты не можешь меня заменить, а то я не знаю, что делать), та отказала, сославшись на то, что занята с клиентом. В итоге мне было заявлено, что их офис новый и они не принимают исполнительный листы. Я попросила показать документ на эту тему. Мне еще 5 раз повторили на словах, что не принимают. Я попросила письменный отказ или пригласить руководителя. В ответ услышала: " У нас нет юрИс консУльта ( именно так, двумя словами и с таким ударением (Господи, где её учили!?). Я ответила, что юрист не нужен и в других банках этот вопрос решает обычный операционист. Девушка удалилась к начальству,  потом принесла свой телефон и на нем мне показала текст, якобы с официального сайта банка о том, что "с 30.03.2020!!! в связи со сложной эпидемиологической обстановкой исполнительные документы в отделениях банка не принимают. ( дома на сайте ничего подобного я не нашла. где они такое откопали - не знаю) Вообщем, я поняла, что объясняться там дальше не имеет смысла. Прошу  призвести ликбез с Вашими сотрудниками и сообщить , когда я могу предъявить исполнительный лист к взысканию?

29.03.2021 года муж взял кредит в Альфа-банке со страховой. И у него было 2 кредитные карты 100 дней без процентов. 27 августа 2021 г он внезапно скончался. 31 августа 2021 года приехали в офис альфа-банк в городе Подольске номер подразделения 06 24. Показала свидетельство о смерти . Мне дали заполнить заявление. Написала, его зарегистрировали .Заявление приняла работник альфа-банка Р-ая ( фамилия неразборчиво). На вопрос Нужны ли ещё какие-либо заявления написать не будет ли расти проценты пени и штрафы Был ответ что нет не надо так как все карты и кредиты заблокированы о чём я смогу засвидетельствовать записью на диктофоне Мне позвонили с отдела взысканий в ноябре и сказали что растут проценты по кредиту штрафы и пени .Я поехала в банк написала заявление о приостановлении штрафов ,пеней ,процентов .сумма долга выросла на 41150 6 руб из-за некомпетентности сотрудника пошли штрафы пени .Прошу разобраться с этим и сделать перерасчёт

Кредит 750000 руб. наличными брала 11.12.21 на 5 лет, предупредив, что абсолютно точно закрою кредит досрочно полностью. Закрыла 04.02.22. Итог: за пользование деньгами банка менее, чем два месяца, я заплатила 145701 руб. К слову, данный банк оказался хуже микрокредитных организаций типо "Деньга" и тд. Т-ов Дмитрий не сказал ни слова про Страхование , а уж тем более про 14 дней ,чтобы его расторгнуть, НЕ прислал предварительный договор; НЕ ознакомил устно с условиями выдачи кредита. И самое главное: сделка была электронная, но кредитного договора у меня нет на руках, документ НЕ ОТКПЫВАЛСЯ и НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ до сих пор. Это грубейшее нарушение. В отделении банка 05.02.22 мененджер также не дала мне мой договор ,сказав,что доступа к таким данным у нее нет. На обращения ответы официальные письменные не дают, пришлось более 40 минут дозваниваться, чтобы услышать "отрицательное" решение и ни слова более. Мои визиты в банк на Науки 14 : 08.12.21, 10.12.21, 05.02.22. Я просила и прошу в доказательство моих слов поднять видео и звуко- фиксацию! Страхование вернули мне 2794,94 руб. и на этом все. Неужели Банку настолько все равно на свое имя и репутацию, что позволяют своим сотрудникам ради планов "втюхать" перед Новым Годом так наживаться над людьми?

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв . 25.01.22 оформила рассрочку по кредитной карте,списали комиссию все ок,через время захожу в личный кабинет,но информации о рассрочке нет После 10-го звонка 10.02.2022 составили обращение ( почему сразу нельзя было сделать непонятно)  сегодня 09.03.2022 обращение до сих пор не рассмотрено,оператора разговаривают на отвали,на заданные вопросы не отвечают. Кстати кредитной картой я до сих пор не могу пользоваться,потому что до сих пор не был сделан перерасчет,как так висит долг в 50 тыс. хотя никаких долгов нет.Говорят надо ждать,сколько еще ждать не понятно.. Каждый раз обещают что свяжется главный менеджер.