190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Оставила обращение А2202241596  Отмена операции через чардж бек на сумму 990р Почему так долго рассматриваются обращения? 30-60 реже до 180 дней. Нельзя ли оперативнее решить данный вопрос? Сбербанк рассматривает гораздо быстрее данные вопросы...Пока будет стоять в очереди мое обращение. Организация прекратит свое существование, закроет счета, то и возврата я не получу?

04.03.2022 в 18.25 я пополняла текущий счет в кассовом терминале #ID605042 офиса Альфа- банка.  Терминал принял все купюры, пересчитали деньги и не вывел на экран сообщение о размере принятой суммы денежных средств. Далее выдал карту. Естественно денежные средства на счет не поступили. Денежные средства я планировала перевести на вклад через личный кабинет. В офисе банка в тот же день была написана претензия #А2203043734 со сроком рассмотрения прошу заметить 3 КАЛЕНДАРНЫХ дня! На этом акцентировали внимание 3 сотрудника банка: в самом офисе меня заверили и дважды сотрудники колл-центра! В итоге прошло 3 календарных дня, деньги мне не вернули и ко всему прочему теперь банк меня заверяет, что 3 дня - это ориентированный срок. Точных сроков они якобы не могут назвать! Я расцениваю произошедший инцидент как незаконные действия со стороны банка, введение меня в заблуждение по срокам ответа на мою претензию и пользование чужими денежными средствами! В связи с чем, я буду писать жалобу в ЦБ и требовать возмещение за пользование ЧДС. Если изначально я была уверена в банке, что конфликт быстро и мирно разрешится в пользу клиента, то сейчас затягивание сроков возврата мне денег все больше ставит под сомнение дальнейшее их получение. Обращаюсь к представителям Альфа- банка, если в течение 3 раб дней деньги не вернутся, буду вынуждена обращаться в правоохранительные органы для возмещения причинённого мне ущерба!

Просто ужасное отношение к клиентам причём во всех отделениях на мою проблему всем плюют, был  в более чем 10 отделениях в надежде найти адекватного человека, но безуспешно беседовал даже с начальниками отделений. Мне заблокировали карту, но не по 115ФЗ, а вообще не понятно почему и на какие пункты условий договора ссылался банк мне не дают ответа. Так же мне не дают закрыть счёт без снятия "блока", что напрямую  нарушает статью 859ГК РФ и ст. 858.3 где говорится что банк имеет право отказать в разрыве договора только в случае наложенного ареста на счёт, а такого и близко нет. У меня отказываются принимать заявление на закрытие счёта, но и никакой справки свидетельствующей об отказе мне тоже не дают. Звонил в отдел по документооборту Альфа Банка несколько раз на горячую линию пообещали выдать такую справку через 3 дня, но как обычно  обманули. Каждый мой поход в банк заканчивается глупыми действиями сотрудников, а именно: звонок в службу безопасности и заявка на разблокоировку счета. Зачем мне его разблокировать я не знаю ведь я хочу его закрыть на законных  основаниях. Альфа банк нарушает Гражданский Кодекс российской Федерации, а так же свой договор комплексного  банковского  обслуживания где так же сказано что я имею право в одностороннем  порядке закрыть счёт. При разговоре  с сотрудниками банка несколько раз  задавал вопрос  понимают ли они что нарушают мои права  и гражданский кодекс, осознают и подтверждают это наглецы. Мои деньги уже 1.5 месяца лежат и обесцениваются  у этих преступников никому не советую пользоваться этим банком.

04.03.2022 в 18.25 я пополняла текущий счет в кассовом терминале #ID605042 офиса Альфа- банка.  Терминал принял все купюры, пересчитали деньги и не вывел на экран сообщение о размере принятой суммы денежных средств. Далее выдал карту. Естественно денежные средства на счет не поступили. Денежные средства я планировала перевести на вклад через личный кабинет. В офисе банка в тот же день была написана претензия #А2203043734 со сроком рассмотрения прошу заметить 3 КАЛЕНДАРНЫХ дня! На этом акцентировали внимание 3 сотрудника банка: в самом офисе меня заверили и дважды сотрудники колл-центра! В итоге прошло 3 календарных дня, деньги мне не вернули и ко всему прочему теперь банк меня заверяет, что 3 дня - это ориентированный срок. Точных сроков они якобы не могут назвать! Я расцениваю произошедший инцидент как незаконные действия со стороны банка, введение меня в заблуждение по срокам ответа на мою претензию и пользование чужими денежными средствами! В связи с чем, я буду писать жалобу в ЦБ и требовать возмещение за пользование ЧДС. Если изначально я была уверена в банке, что конфликт быстро и мирно разрешится в пользу клиента, то сейчас затягивание сроков возврата мне денег все больше ставит под сомнение дальнейшее их получение. Обращаюсь к представителям Альфа- банка, если в течение 3 раб дней деньги не вернутся, буду вынуждена обращаться в правоохранительные органы для возмещения причинённого мне ущерба!

День добрый. Насмотревшись рекламу в Ваней Ургантом решил заказать в конце февраля месяца 2022 года Альфа карту "100 дней без процентов" с беспроцентным периодом год. Заполнил на сайте все сведения, предоставил доступ к моим персональным данным, испросил лимит и жду звонка. Специалист перезвонив объяснил, что могу получить карту дома, то есть в Анапе, но так как оформление было заочное, без предоставления двух документов только 100000 рублей. Позже лимит банк может повысить. Ну, думаю ладно, сто так сто. Идите в Связной забирайте. В салоне Связного читаю договор, сумма 50000 рублей, говорю зачем мне это, если просил больше. Ответ, надо ехать в банк, там другие суммы. Обманули ПЕРВЫЙ РАЗ! ОК. Акция до 31 марта, поехал в Новороссийск 07.03 2022 года. В Альфа банке встретила девушка Ф011 в 11,39 Воеводина Валентина. Прихватил с собой все справки, Водительское, ИНН, Страховое, Анализы, отсутствие судимости, карты иных банков и т.д.... Итог, Вы же ранее подавали заявку на карту?!. Да, в конце Февраля.... Должно пройти 30 дней... Зачем, Почему, если меня то предложение не устроило??? А кто его знает.... Беги, ветром гонимый.... Самое интересное, что у меня постоянный, ежемесячный, высокий доход, имеется кредитная карты Сбера, но льготный период всего 50 дней. Просто решил приобрести карту с беспроцентным периодом год, либо 100 дней... но не сложилось как-то. Обидно, Альфа.

Новые реалии России, Альфа банк обманывает клиентов на деньги.А теперь расскажу как: У вас есть Альфа счёт, и вам надо потрать всего то 10т. р. что бы получить дополнительные 4% к остатку на счёте.Имея это знание и кризис в стране вы покупаете себе что-то что стоит 300т. р. и через два дня компания торгующая этим делает вам возврат и извиняется, что не может выполнить заказ (вы понимаете, что это за компания, которая закрыла свой магазин в россии и презентацию 8 числа из России так же запрещает смотреть), так вот, что делает Альфа что бы подзаработать, Вам надо покрыть сумму возврата, КАРЛ, покрыть сумму возврата, т. е. потратить уже не 10т. р. а 310 т. р. Официальный ответ в чате мобильного приложения:Это прописано в правилах программы лояльности кэшбэка: https://alfabank.gcdn.co/site-upload/bf/ba/2366/Loyalty_program_rules_reversible_CashBack_01122021.pdf Пункт 2.18. Сумма отмененной (возвратной) Расходной операции уменьшает общую сумму Расходных операций, учитываемых при расчете Альфа-Баллов, в том Отчетном периоде, в котором произведен возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена Расходной операции. В общем, я решил приостановить сотрудничество с Альфой, понесу денежки к конкурентам, думаю это станет финалом моей почти 20 летней истории сотрудничества с Альфой. Как ни как банк для честных людей (ирония)

Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" по акции с Теле2. Было обещано [b]1000 р.[/b] на баланс после активации карты. Через два месяца после активации вспомнил и стал интересоваться, на счет собственно бонуса.  С поддержкой связаться было практически невозможно. В итоге, после оформления заявки для выяснения этого вопроса получил смс с расплывчатым смыслом, о том, что "[b]500 р на Теле2 поступят в течение 90 дней после активации карты[/b]" 1) Почему уже 500, а не 1000? 2) Прошло уже 60 дней. В итоге просто "забудут"? Кто-то выполняет вообще условия и договоренности?

Банк обманывает своих клиентов и постоянно списывает проценты и комиссии, когда их не должно было быть! Оформила кредитную карту ещё в конце прошлого года. Недавно воспользовалась ею. Платёж должен быть только в следующем месяце, но сегодня пришло уведомление о том, чтобы я про него не забыла (платёж 05.04, уведомляют 08.03). Зашла в приложение и увидела, что у меня 08.03 ночью списана комиссия за страховку. На секундочку, когда я оформляла карту в отделении банка, просила сразу отключить страховку, чтобы таких ситуаций не было, потому что уже в курсе, что такое бывает. В итоге вопрос, с какого перепугу списана комиссия? И это уже не первый раз, когда банк без ведома списывает различные комиссии, проценты и пр.

В июне 2021 года открыла вклад 15000 долл. в Альфа банке. В феврале 2022 решила закрыть его и забрать наличными всю сумму. Была заказана валюта на 07 марта 2022 г в отделение по адресу: Москва, Тверская ул, 16. За день до этой даты я обратилась в колл-центр банка, где мне под запись на диктофон подтвердили, что валюта заказана, ограничений на снятие нет, волноваться не о чем. 07 марта в отделении банка мне заявляли, что не отдадут дольше 10000 долл! Никаких документов, подтверждающих такие лимиты на снятие, банк не предоставил! Вела видеозапись происходящего в банке для подтверждения своих слов. Остальное мне было предложено либо снять через банкомат…. в котором валюту не найти уже неделю! Либо переводить по безналу на свой счёт в другом банке, оплатив комиссию 1,2% Я была крайне возмущена такой наглостью! Мало того, что я не заработала ни цента, разместив средства в этом банке, так я ещё не смогла забрать их, заказав валюту за неделю до 07 марта! Со мной в этот день была пожилая мама 68 лет. От всего происходящего ей стало плохо с сердцем, пришлось вызывать скорую прямо в отделение банка, над чем потешалась и ёрничала  одна из сотрудниц банка, обслуживающая другого клиента в соседнем окне. Это было настолько цинично и отвратительно, я была в полном шоке от происходящего! КЛИЕНТАМ БАНКА РЕКОМЕНДУЮ СРОЧНО ЗАБИРАТЬ ВСЕ СРЕДСТВА ИЗ БАНКА, ПОКА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ. ОТ БАНКА ТРЕБУЮ ОТМЕНИТЬ СПИСАННУЮ С МЕНЯ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД 5000 ДОЛЛ. Считаю эту комиссию незаконным обогащением банка в связи с вышеописанной ситуацией! Все выше сказанное подтверждается документально: телефонные видео и аудиозаписи, выписка со скорой дд. 07.02.2022

Совершил покупку в онлайне, деньги списались - все было как обычно, через какое-то время вся сумма была возвращена, возврат в магазине не оформлялся, но некоторые магазины сейчас сами отменяют заказы - в нынешние времена это нормальная практика.Деньги вернулись на счет, я их частично потратил - через несколько дней Альфа снова их списала, загнав меня в "перерасход" по дебетовой карте, впаяв штраф за это и видимо еще сделают запись в кредитную историю, прислали мне смс об этом, задолженность я сразу погасил, но осадочек остался, а желание обслуживаться в этом банке улетучилось.  В чате говорят - все нормально, с нашей стороны все корректно, можем холд снимать - возвращать деньги, заново списывать, вы должны сами за всем этим следить - это ваши проблемы, нам на*рать.

Здравствуйте!В мобильном приложении в списке Предложений появилось "Предложение" об обновлении условий по кредитной карте, в котором сказано что с 11 марта вводится комиссия за снятие любой суммы наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия.У меня открыты 2 кредитные карты 100 дней без % и так как на просторах интернета можно найти определения Верховного суда по подобному изменению условий (вот цитата "Включение в договор условий, устанавливающих право банка на одностороннее изменение условий кредитного договора не допускается за исключением случаев, установленных законом (ст. 310 ГК РФ; ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Изменение договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке (ч.1 ст. 452, ч. 2 ст. 450 ГК РФ). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»."), то я решил оставить  по этому поводу обращение с Претензией, но ничего у меня не вышло - в чате мобильного приложения на мое сообщение ответил бот, а в форму обращения я даже не смог зайти - тот же бот не дал мне написать это сообщение и не соединил с оператором (то задавал уточняющие вопросы, среди которых не было нужного, то перееаправлял в чат, где также не удалось выйти на оператора). Решил сразу сюда написать, так как уже не было ни желания ни времени звонить на горячую линию, да, и выходной сегодня.Посмотрю что здесь ответят, а завтра сначала попытаюсь еще раз через чат или горячую линию обращение составить или сразу напишу Претензию на бумаге и отнесу в ближайший офис (по обстоятельствам)

С 11 марта мы вводим комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Это касается кредиток, по которым можно бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц. В столь не легкое для страны и людей время, Альфа банк решает еще больше усугубить положение своих клиентов.Эти изменения, не предусмотрены договором, банк, фактически в одностороннем порядке ухудшил условия обслуживания, что недопустимо и неправомерно. Слава богу моя такая карта закрыта, сегодня закроюдоговор по ней. А вот у мамы имеются две карты "100 дней без процентов" Альфа-Банка, по каждой из них достаточно большая комиссия за обслуживание, естественно, что после такого поведения банка я помогу ей и закрою, что и советую сделать всем иным держателям этих карт, имеются более выгодные условия в других банках, свое главное преимущество - снятие наличных без комиссии. Операторы сами звонили и навязывали эти карты, а теперь что? Также нами будет подана жалоба об одностороннего изменения условий договора, то по данному факту в ЦБ РФ, хочу что бы они разобрались с проводимой банком политикой по одностороннему изменению условий договора. Путин четко сказал что на старые кредиты ставки и условия не менять. Также звонили в банк и писали в чат было сказано что условия для старых клиентов не поменяются и будут действовать дальше. Каково же было удивление когда вчера пришло письмо об изменении, почему не за 15 дней? А за 3 дня до вступления изменений. Президент говорил,что на ранее выданные продукты банк не имеет право менять условия,но банк это сделал,теперь если снятие наличных до 50000 была бесплатно,теперь 900 р плюс 5.9%от суммы,оператор сказал,что это доп услуга и они как хотят ,так и меняют,хотя когда банк выдавал карты ,сами сотрудники озвучивали другие условия и убеждали брать две карты,чтоб перекрывать долг,я не согласилась,а мама взяла,она пенсионер,теперь ей платить как минимум чтоб перекрыть 1 карту другой по 6000 за комиссию. Так платила по тихоньку и закрывала. А тут щас у вас пол страны откажется платить по этим кредиткам. Простые люди уж точно не виноваты в ваших санкциях, ставках ЦБ и менять условия как то не очень с вашей стороны. Теперь понятно что в ваш банк вряд ли кто пойдет. Обманщики. Сегодня карты закроем и перейдем в сбер. А еще больше всего поразило предложение о новом потребительском кредите наличными, возьмите 100000 руб под 41,43% на 5 лет по 4000 платеж. Просто смешно. Микрозаймы походу скоро будут отдыхать.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже семь лет, в принципе, все эти годы устраивал их сервис. Учитывая вышеизложенное, решил закрыть кредитку в Тинькове и саккумулировать все средства в пределах одного эмитента. Но по факту столкнулся с мелким обманом: попался на скрытую услугу страхования кредитной карты, заведомо зная о  такой "секретной" опции. При оформлении просил оператора не подключать дополнительных услуг. Разумеется, подключили, не информируя. Так же, без информирования по СМС, ежемесячно списывали комиссию за услугу, которую я не заказывал, скрытый платеж по которой можно увидеть только в выписке. По причине неправомерного подлключения платной услуги и списания средств с моего счета без моего согласия, [b][u]требую[/u][/b] вернуть списанные денежные средства за предоставление услуги страхования в полном объёме за весь период обслуживания.

Мобильное приложение поддерживает выпуск виртуальной (цифровой) карты Мир, это плюс ... Теперь минусы:1. Отсутствует возможность активировать бесконтактную оплату Mir Pay (приложение Mir Pay установлено) в настройках карты Мир, в отличии от Visa и MC - там в меню карт сразу есть возможность включить Google Pay и Samsung Pay.2. Приложение Mir Pay не получает информацию о транзакциях от банка - как следствие нет пуш-уведомления в Mir Pay о транзакции и история покупок в приложении Mir Pay соответственно пуста. У карт Мир других банков такого нет, проблема с Мир от Альфы.3. Меню настроек карты Мир в приложении Альфы, по сравнению с Visa и MC - куцое. Сама карта в приложении выглядит невзрачно, как будто инородное что-то ...4. Невозможно авторизироваться в банкомате - пишет "Mir Pay не поддерживается", в отличии с тем же Google Pay + Visa.5. Нет никаких предложений по данной карте от банка, типа кэшбека и т.п.Это всё решаемо, надеюсь что доработаете.

Понимаю что в текущей ситуации деньги получить можно не сразу. В приложении написано можно заказать за 20 рабочих дней. Ок. Но! Реально заказать и забрать свои же деньги у меня не получается. Кнопка просто не активна. В 7-47 дозвонилась до оператора и мне сказали что лимит денег закончился и оператор не может их заказать. Заказать на 29 и 30 марта невозможно. И вообще именно сегодня заявку на получение денег составить нельзя. У меня не миллионы на счёте. В чем проблема? Как мне получить свои деньги ?

Я понимаю текущее время, обстоятельства и тп. В текущих обстоятельствах решила дивертифицировать деньги по разным банкам. Тк с Альфой Я не контактировала, а предложения от банка были более интересны в сравнении с теми, которые Я использую, по этому у меня возникла мысль часть денег положить на вклады в этот банк и заодно воспользоваться услугой  1 год без% для оплаты отпуска летом.  Быстро оформили дебетовую карту и доставили, кредитную не оформляли ввиду изменения % ставок. Сначала подтвердили выпуск кредитовой карты, утвердили доставку курьером...... А потом отменили...... Пробуйте мол через месяц. Через месяц так-то акция на год уже не действует. Так что спасибо, видимо все-таки мои банки самые лояльные и стабильные, так что обойдемся без вас.

Добрый день! В мобильном приложении было 2 предложения банка на кредитную карту, одна из них с годовым обслуживанием, другая без, решила одной из них воспользоваться (той, которая без годового обслуживания, разумеется), активировала ее в гугл.пей, потом обнаружила, что активировалась та карта, которая с платным обслуживанием, удалила ее из гугл.пей, решила удалить из приложения, но увидела, что списали с нее деньги за годовое обслуживание (990 руб! ), и карту закрыть невозможно! Обратилась в чат, чтобы отменить списание и закрыть карту, говорят закроем после того, как оплатите годовое обслуживание, но я картой не пользовалась и не планирую!  За что я должна заплатить 990 руб?! Не понимаюКарту я не получала, не пользовалась и не буду!  Где же пресловутый сервис банка и забота о клиентах? Тем более что я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет Не ожидала такого(

Я Т-ян Надежда В.  , 21.08.1990г рождения, попала в затруднительное положение в результате чего мне пришлось воспользоваться одним из финансовых продуктов альфа банка. Надеялась что финансовое положение поправится но ожидания не оправдались. В результате чего попала в затруднительную финансовую ситуацию, а именно образовалась задолженность. Из этой ситуации мне помог выбраться ведущий специалист Ростовского регионального отдела взыскания Б-но Андрей В.. Хочу поблагодарить его за компетентность и грамотность. Вежливо, понятном и  доступно  все объяснил, составили с ним стратегию выхода из кризисной ситуации и я разобралась с долгом. Очень и очень ему благодарна, побольше таких сотрудников, которые действительно помогают людям и относятся с уважением !

Отвратительная работа банка. До операторов можно дозваниваться часами !  Именно Часами ! На данный момент я жду уже 1.15 минут . Хотя уже один оператор ответил спустя 45 минут , но выяснилось, что он не занимается данным вопросом и переключил на другого оператора с обещаниями, что мне ответят тут же. Эта ситуация не меняется с 2020 года , а только ухудшается. Сейчас 8 марта 2022г. Если вдруг вам повезёт дозвониться до оператора, то ни факт, что его информация будет верна. Так каждый раз когда мне все-таки удаётся поговорить с оператором спустя долгие ожидания, то всегда на разные вопросы как оказывается потом , оператор ответил не правильно. Разные Операторы всегда отвечают по разному отвечают на один и тот же вопрос и вместо компетентного ответа банковского работника , вам дают неверную информацию и доставляют тем самым серьёзные проблемы.

28.02.2022 заказал через приложение денежные средства в размере 32 тысяч долларов на 07.03.2022. В приложении указанная сумма была согласована. По факту 07.03.2022 в 11:48 в выдаче заказанной суммы было отказано. Банк согласился выдать только 10 тысяч долларов. Обслуживался до 07.03.2022 по тарифу "Премиум".  Прошу вернуть денежные средства в полном размере. Альфа, смутные времена пройдут, а этот плевок в лицо клиента останется.