251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда встал вопрос о покупке квартиры, ни на минуту не сомневалась, что буду проводить сделку через Альфа банк. Я являюсь давним клиентом, а с этого года еще и пользуюсь премиальным пакетом, поэтому сомнений не возникло, а зря! 

Вопросы начались еще на этапе подготовки к сделке. Персональный менеджер не смогла сходу ответить на вопрос, куда обращаться для оформления неипотечного аккредитива. В конце концов , она начала отправлять меня в ипотечный отдел, хотя сделка, подчеркиваю, неипотечная, ссылаясь на то, что в обычных подразделениях отсутствует специальный менеджер и сделка затянется на 2-3 рабочих дня. Также менеджер подчеркивала, что стоимость проведения сделки у них в обычном отделении банка будет 0,2%, что выше, чем в ипотечном отделении (и выше чем в других банках). В ипотечном отделе обещали все оформить в день обращения за около 7000 рублей , однако, запись туда шла на полторы недели вперед. При этом, на горячей линии банка, куда я звонила по тому же вопросу параллельно, мне говорили, что ипотечный отдел мне не поможет и мне необходимо обращаться в только в основное отделение (от чего меня отговаривала личный менеджер). Ожидание в полторы недели и даже в 2-3 рабочих дня меня не устраивало, и я решила обратиться в известный зелёный банк , тк слышала, что для них данные сделки являются рутинными и проходят быстро. При обращении первый же менеджер зелёных смог подтвердить, что данную операцию они проведут за 40 минут и стоить она будет всего около 2000 руб. Тут бы мне задуматься и пойти туда, но нет! Я все ещё была уверена, что Альфа-Банк не подведёт. К тому же, мне не хотелось специально ради моей сделки открывать счёт в зелёном банке и переводить туда деньги с Альфа-банка. В этот момент риелтору удалось записаться в ипотечный отдел Альфабанка через партнёрскую программу. Я обрадовалась, ведь менеджер обещала, что сделка там пройдёт в течение суток! Все документы, действительно, были оформлены в течение часа, однако на этапе открытия аккредитива менеджер столкнулась с программной ошибкой. Со слов менеджера ошибка возникла потому что их программа не предназначена для проведения неипотечных аккредитивов. Через 3 часа в Альфа-банке , техническая ошибка все ещё не была разрешена . Менеджер звонила всем коллегам, а также оставляла запросы по электронной почте в тех поддержке. Тот факт, что тех поддержка одного из крупнейших банков доступна только по электронной почте, оставлю без комментариев. Мы задали вопрос менеджеру о том,  сколько может занять устранения данной технической ошибки. В конце концов, менеджер получила по телефону от технической поддержки ответ о том, что решение может наступить в течение двух рабочих дней. Обратились в отделение мы утром пятницы… На сегодняшний день на утро понедельника ошибка всё также не устранена. В данный момент весь ход сделки находится под вопросом, потому что продавец иногородняя и располагает временем только до вторника. Напомню, что являюсь премиальным клиентом банка. Не могу сказать ничего плохого о работе менеджеров, потому что все они искренне старались оказать помощь. Тем не менее, мне было очевидно, что у менеджеров отсутствуют чёткие однозначные инструкции по операциям, не являющимися для банка рутинными, а техническая поддержка перегружена, так что при всём желании менеджер не может помочь клиенту в оперативном решении вопроса. На протяжении нескольких лет я была ярым поклонником  Альфа банка, который рекомендовала всем друзьям и знакомым. Данная ситуация, несомненно, бросила тень на моё доверие к банку и его способность решать проблемы клиентов. 

Добрый день.

Долгое время не могла разобраться, как получить необходимое подтверждение об операции с совершенной несколько месяцев назад: в истории была только операция, но мне для возврата коммунальных платежей нужен именно чек с ФИО и лицевым счетом. Написала в чат, была высокая загруженность , и мне ответили не сразу. Зато оператор Татьяна подробно описала , что она может предоставить только за последние 3 месяца, но при этом объяснила, где найти выписку на более ранние операции.

Спасибо!

Какое-то время назад хотел оформить кредитную карту, но в день встречи с курьером передумал. И вот настал момент, когда понадобились деньги на покупку дорогих наушников. Пришёл в банк в рассчёте получить карту, которую не получил раньше. Но выяснилось, что она не в банке, а у курьерской службы. А так как прошло уже не мало времени - карта была утилизирована. Операционист, которая занималась моим вопросом, уточнила, что именно мне нужно, и я сказал, что мне нужны наличные деньги. Тогда она предложила оформить другую карту, с которой можно снять наличные до 50000 в месяц в периодом рассрочки 60 дней. Меня это устроило. Так же девушка помогла мне с оформлением карты, в смысле разобраться что и как в личном кабинете. Потребовалось минут 15 на всё про всё. Я остался очень доволен таким обслуживанием, уходил из банка с улыбкой на лице.

23 октября 2023 года в 12:21 столкнулась с проблемой оплаты по коммунальным платежам. Ни как не могла разобраться как же оплатить. Обратилась за помощью в приложение альфа банк в чат. Оператор татьяна ответила в течении нескольких минут. Оператор Татьяна дала мне чёткий, конструктивный ответ по моей проблеме. Сказала всё плюсы оплаты комунальных услуг через мобильное приложение, всю прозрачность и безопасность оплаты. Я благодарна Татьяне что я сэкономила кучу времени просто написав в чат поддержки Альфа банка. Спасибо Альфа банк. 

Долгое время относился к банку отрицательно, особенно в качестве обслуживания и других плюшек. Но все изменилось после того, как я начал Пользоваться. Недавно мне нужно было открыть кредитную карту на покупку 365 дней, выгодная акция от Альфа банка. Приехал представитель, который выдал и кредитную карту и дебетовую, рассказал все подробно и показал приложение, что и как работает. Очень благодарен этому представителю , большой ему лайк. 

Ранее банк не позиционировал себя как удаленный, но все изменилось и это меня удивило. Удобные кэшбэки, система начисления бонусов и партеров - все как мы любим в желтом Т банке. Возможность быстро связаться с чатом, быстро обжаловать операцию, бот в чате и много других классных инструментов, которые прям освобождают мое время. Я даже воспользовался Инвицией, хотя там есть небольшие минусы, но в целом не плохо. Моя подруга два месяца назад открывала в Альфе банке карту, но она не использовала множество фишек, после как я смог изучить все это, то она стала еще активнее карту использовать. 

В общем, спасибо за крутой сервис. Развиваетесь в этом направлении дальше!

Всем доброго времени суток!

Хочу поделиться с пользователями оперативностью Альфа-банка в обработке обращений.
У меня с карты сняли комиссию за обслуживание в чуть большем объеме, чем я рассчитывала. Составила обращение онлайн по возмещению 16.10.2023 и уже на следующий день мне пришел официальный ответ-решение о возмещении. Деньги на счет поступили так же быстро. 

Спасибо за оперативную работу!

Добрый день

04.10.2023 обращался в банк по поводу передачи информации в БКИ, так как ранне банком не была передана актуальная информация о кредитных договорах(имелось две кредитных карты, дата закрытия одной была 15.08.2023 г. и дата закрытия второй была 02.10.2023 г., это даты закрытия полностью кредитного Договора, счета и карты).

Предварительно вел переписку в чате банка, а также звонил на горячую линию, дать корректную информацию мне нигде не смогли, операторы вводят лишь в заблуждение, не понимая даже что говорят, утверждая что дата закрытия кредитных карт поставлена на ноябрь 23 года, и то что срок закрытия стоставляет 90 дней. Один оператор говорит одного, другой другое. На мои вопросы почему, информация разница, и почему во всех остальных банках не более 45 дней закрытия, да и в уведомлении от альфа банка четко были прописаны даты закрытия, а это 45 дней, на что мне ничего толком не ответили, сказав цитирую "у нас такие сроки", не приводя никаких аргументов. После чего был вынужден написать обращение и обратиться в банк очно по адресу:г. Тюмень, ул. 8 Марта, 2/13, для составления претензии(05.10.2023 если не ошибаюсь). В банке мне ничем помочь не смогли, сказав что передачей информации в БКИ они не занимаются, сказали ожидать.

На следующий день, информацию по одной из карт которая должна была закрыться 02.10.2023г. передали и в БКИ она теперь числилась не как действующая, а уже как закрытая. По второй же карте информация все также была не передана. звонио на горячую линию, узнавал по этому поводу, с чем это связано, сказали ждать окончания рассмотрения, я так и сделал.
Сроки рассмотрения обращение были 5 календарных дней, и на претензию думаю такие же, 9-10 числа конечно же не было ничего решено. Пришло лишь уведомление, о том что задерживаются. Мои безуспешные попытки добиться наконец решения моего вопроса продолжились. Звонил на горячую линию, сказали ждать, сколько ждать, почему так долго ничего мне не ответили. это просто ужас. Пришлось составить еще одно обращение, по поводу почему так долго проходит рассмотрение. опять же еще раз звонил на горячую линию, там пытался добиться правды, почему карта которая закрылась 02.10.2023 , по ней информацию передали, а по карте которая должна быть еще закрыться в далеком августе еще нет? На с что мне после долгих расспросов и "висения " на горячей линии ответили, то что возникла какая то техническая ошибка и как я понял у них возникли сложности передачи в автоматическом режиме информации, надеюсь это была правда. Так, хорошо, но на самом деле не понимаю в чем заключается сложность передачи информации в ручную или каким нибудь другим способом? Это вина клиента то что информация до сих пор устаревшая в БКИ? Нет, это проблема банка и ее нужно было решити банку.

после обратился еще раз очно в банк, чтобы переговорить с управляющим, но это ничего не дало, прикрепили скрины того что ничего не изменилось и на этом все. Тишина, прошло уже 20 дней с момента обращения и никакого ответа который дал бы понять когда все решитчья. Обращаю внимание, то что сама карта, счет и договор должны были закрыться еще в 15.08.2023 и информацию молдны были передать еще тогда. если все учитывать, то 45 дней закрытие карты(15.08.2023) + дни до сегодняшнего момента(23.10.2023) это что же получается, 45+60= 105 дней Минимум? Вы издеваетесь? Хорошо опустим моменты эти, и возьмем время с первого моего обращения в банк о передаче информации в БКИ,это 04.10.2023, это 20 дней никакого ответа и реакции. такое чувство что банку без разницы на обращения и претензиб. Отношения оставляет желать лучшего.

Хороший банк, оформил карту 365 дней без процентов в отделении города Сочи на Молокова, отделение очень хорошее, уютное выглядит как комфортное кафе, обслуживанием осталься доволен, карту оформили за 5 минут и выдали на руки, очередь была не большая, ожидание комфортное в удобных креслах. Условия по карте отличные. Всё сотрудники очень приветливые. 

Вопросы по мобильному приложению:

1. Не работает чат - добраться до оператора практически нереально.

2. Ранее в поддержке спрашивала, где найти мсс-код, присвоенный операции - ответ был - "открыть операцию". На самом деле эта информация для конкретного платежа недоступна и по сей день.

3. Работа с голосовым помощником на гл требует доработки - количество вопросов, на которые он может дать ответы, строго ограничено. Прри попытке узнать подключенные категории кэшбэка результата не было получено.

А теперь собственно к возникшим вопросам по кэшбеку:
4. Прежде всего, условия начисления кэшбэка внезапно изменились - ни предварительного оповещения, ничего такого. Да, новые правила несомненно находятся на сайте - но это явно сделано не для клиента, что весьма разочаровывающе.
5. При звонке на гл 28.09.23 на вопрос, почему не отображается кэшбэк - был дан расплывчатый ответ, что да, данные платеж, по которому не отображается кэшбэк, входит в 5000 оборота. Настоящий ответ о том, что надо сделать еще покупку на n рублей, клиенту пришлось выуживать самому.
6. Впоследствии оплатив коммуналные услуги, также не наблюдала начисления кэшбэка, позонила повторно 05.10.23. Получила информацию, что я сама виновата, раз не выбрала категории. На вопрос, где сейчас (в октбяре) можно посмотреть категории, мне объяснили, что это раздел кэшбэк>my Life, а раз у меня не отображается эта информация, то я снова должна обновить приложение или воспользоваться интернет-банком.
7. По моему вопросу, как мне сказали, была зарегистрирована претензия. На вопрос о том, можно ли мне узнать какой-то номер заявки или что-то подобное - сказали, что со мной свяжутся в случае успешного рассмотрения. В случае, если заявку не рассмотрят в мою пользу - сказали, что не свяжутся. Хотя бы номер заявки можно присваивать? А то может обращение даже не было зарегестрировано. Естественно через пять дней со мной никто не связался.

8. Поскольку мне рекомендовали обратиться через интернет-банк, в тот же день зашла туда. Также задала вопрос в поддержку. Там собственно запрашивается как номер телефона, так и резервная почта - подумалось уже, что хотя бы на это обращение ответят - ничего подобного, ни ответа, ни привета, ни номера заявки снова.

По результатам работы с банком - очень неинформативное приложение, не рассчитанное на качественное пользование клиентом, что приводит к ошибкам и негативу пользователей. Весьма печально. Кстати, даже скрин приложить невозможно - ни один скрин в приложении не делается. Таким образом, снова зафиксировать выбранные категории за например предыдущие месяцы не представляется возможным.