190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через банковское приложение была согласована выдача наличных денежных средств в полном объеме. Ждала 10 дней даты выдачи. Придя в банк меня просто ввели в шоковое состояние наличием лимита по выдаче средств в размере не более 10000 долларов США, что не является даже половиной суммы к выдаче. При этом банк не уведомил меня наличием лимита на снятие. Эти деньги снимались под конкретные цели, я не могу приобрести тот объект, о котором договорилась по оплате, по сути банк сорвал мне сделку. Выдача оставшихся денежных средств со счета возможна теперь не РАНЕЕ, чем через 20 дней, при этом, НИКТО не гарантирует, что лимит опять не уменьшат. В банкомате доллары снять не реально. Таким образом банк нарушает мои права, я не могу пользоваться денежными средствами, ни в одном договоре не прописана подобная задержка по выдаче.  Как клиент-не советую держать валюту в этом банке, когда вам понадобятся деньги-вы просто не получите их вовремя. И банку плевать на ваши проблемы.

19 февраля мною была запрошена справка для госслужащих.Обращение A2202191235.Сегодня 7 марта. Мне снова пришёл ответ, что ждать.Срок сдачи справки - 20 марта!Никогда Альфа-Банк меня так не подводил, но это может быть очень опасно!иИз-за безалаберности банка есть риск сдачи недостоверной отчётности.тВ прошлом году такая справка выполнялась 2-3 дня.  В этом году скоро будет МЕСЯЦ!

От знакомых узнал, что альфа банк вводит комиссию за снятие любой суммы наличных с кредитной карты, при этом  по условиям на момент оформления 50000 руб в месяц выдавали без комиссии. Считаю это не приемлемым, особенно возмущает отсутствие оповещения клиента ( нет ни смс , ни сообщенияв приложении),  а так же отказ в возврате списанной годовой комиссии за обслуживание карты пропорционально при расторжении. На таких условиях и не надёжности тарифов карта не нужна. Понятна внешняя рыночная конъюктура, но потери несёт и клиент. Опять идёт перекладывание издержек на клиента. Отсутствие диалога и соответственно компромисса.

Сегодня, как и у всех ниже отписавшихся, не выдали всю сумму наличных в валюте, которая была предварительно заказана и одобренна еще десять дней назад.Выдают только по 10 тыс. и просят создавать новый заказ, на ближайшую доступную дату через месяц. В поддержке одни отписки, худшее думаю еще впереди.

Получила звонок от Альфа банка с предложением кредитной карты 365 дней без процентов. Согласилась, встретилась с представителем, получила карту. Выполнила платеж в течении первого месяца, однако по карте указан беспроцентный период 3 месяца и карта на сайте превратилась в 100 дней. Обман, развод. Самый плохой банк в мире.

Я обратилась 01.01.2022 г по причине неначисленного кэшбэка за ноябрь и декабрь 2021 г. Обращение №А2201010059 по состоянию на 8.03 в статусе "изучаем". На неоднократные напоминания в чате ответ бота/человека "Обращение еще в работе. Когда обращение будет рассмотрено, вам поступит ответ на электронную почту. Просим извинение за задержку." Кроме этого, никакой информации не предоставляют. Сроков так же никто не называет, хотя срок рассмотрения был установлен 3 дня. Полагаю, что следует читать "Обращение будет рассмотрено НИКОГДА, обещанного кэшбэка 3 года ждут". За это время программа лояльности изменилась в худшую сторону, поддержка в чате мобильного приложения слепоглухонемая, банк стал типичным аутсайдером, набрав клиентов и завалив сервис.

Банк ошибочно (повторно) списал средства в адрес магазина Эльдорадо. Я дозванивался до банка более часа, пока я не обессилел слушать их дебильную музыку. Сначала (минут 5-10) система тебя соединяет с оператором, затем оператор выслушав твой вопрос "соединяет тебя со своим коллегой" - 15 минут слушаешь дебильную заставку, а затем швах, разрыв соединения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

У бывшей жены была кредитная карта этого горе банка. К сожалению жена скончалась, но т.к. она была прописана у меня и указывала контактный номер принадлежащий мне, то мне начали названивать с вопросами о ее местонахождении. Раз 20 я уже ответил, что она скончалась и наследственного дела не будет, т.к. нет наследства, каждый раз они обещают, что внесут эти данные в базу и звонков более не будет. Но через некоторое время звонки повторяются. Я все пытаюсь понять, как в этот отдел набирают? По конкурсу кто глупее или есть более строгие критерии?

Заказывали деньги в валюте  25.02 в отделении на станции метро Пролетарская. Заказ приняли и сказали приходить 07.03. Обратившись в отделение 07.03. Нам отказали в выдаче полной суммы сославшись на то, что ЦБ НЕ ДАЛ ИМ ДЕНЕГ! И долго отказывались принять мой новый заказ на выдачу денег. И самое смешное, что не смотря на мои вопросы они начали навязывать приложение, которое мне не понадобится, потому что услугами этой сомнительной конторы пользоваться больше не планирую и всем, кому будет возможно, буду советовать не обращаться в этот банк. Теперь мне перенесли выдачу денег на 29.03. Спасибо вам огромное, из-за вас у меня срывается сделка.

Сотрудники банка (оператор и ст.операционист) отказались выдать сумму в полном объеме.Сумма заказана была заранее, подтверждение в моб.приложении есть.По факту приезда - отказ в выдаче всей суммы. Да, сумма в отделении есть, но мы ее вам в полном объеме не выдадим.Торговля с сотрудниками,как на рынке - выдадим половониу,выдадим 60%,70% и т.д.Предлагается делать повторный заказ д/с на конец марта. (де-факто, удерживание д/с)претензия на гор.линии банка составлена.

Несколько дней назад я получила в отделении г. Улан-Удэ дебетовую карту, заказанную ранее. Уже ушла, когда до меня дошло, что кассир не попросила меня придумать пин-код, позже выяснилось, что карта не отражается в приложении, не работает в банкоматах. Мало того, что я просидела в очереди 1,5 часа в этом отделении, так ещё и на руках в итоге имею бесполезный кусок пластика. До поддержки дозвониться не удалось, ваш бестолковый робот все время говорит, что сам мне поможет и что все мои карты активированы. Просто восторг, на фоне того, что гуглпэй вот-вот вырубят и платить мне будет не с чего.

Обратила за кредитной картой 100 дней. Оформлял карту в отделении. При оформлении документов 2 раза попросил убедиться менеджера, что никакие дополнительные Услуги не подключены. Менеджер, естественно, умолчала о «страховке карты». Я, зная об этой уловке, сам попросил отключить все дополнительные Услуги, а после попросил перепроверить, что все Услуги действительно отключены а после этого подписал договор. каково было мое удивление когда я только недавно узнал, что они почти год списывали с меня «комиссии по страховке» в общей сложности 18 тыс. руб.в службе поддержки сообщили, что я сам! написал заявление о просьбе подключить эту услугу, предложили прийти ознакомиться. настоящие обманщики, если называть вещи своими именами. Советую избегать.

30 января в 14:41   с кредитной карты оплатил на сайте minecraft купил игру на сайте выдало ошибку реквизитов карты. Деньги списались и в обработке зависли. уже 35 дней. Как быть? Писал в поддержку игры. сказали их банк отклонит операцию. Но прошло уже больше месяца. В чате не отвечают на этот вопрос.

Увидел рекламу на сайте, что существует данный продукт, решил оформить себе вместо Тинькофф и Сити т.к это предложение выгодней. Всё оформилось, подтвердился по телефону, предодобрили 500к, максимум по этой карте. Согласовали курьера и осталось только встретиться и получить, но тут начались "завтраки".В день выдачи мне говорят, что у них " Сбой" и время курьера не прославилось, т. е карту привезти не могут. Хорошо, когда можете? Обещали перезвонить через день. Никто не связался. Звоню через пару дней и после 20-25 мин ожидания выясняю, что надо согласовать новое время курьера и т. п.. Ладно, ну бывают сбои и сейчас все загружены, иду навстречу. Согласовали время курьера и тут оператор сообщает, что он зарегистрировал какое-то обращение, которое в течении 4х дней они будут смотреть. А курьер через 2 дня согласован только что. Это странно, но ок. В назначенное время никто не позвонил и ничего не привёз. После смс с рассмотрением моей заявки они её "автоматически закрыли и мне надо завести новую". Бред полный. Но иду навстречу и уже хочу не именную карту и выдачу через отделение. Получил ли? Нет. В отделении у них я  мог получить карту в 5 раз меньше лимитом, но потом тоже " Сбой" и теперь вообще ничего выдать не могут. Это самая дурацкая ситуация за всё моё общение с банками. По факту: Ваня был проплачен, а продукта у них нет, но вы можете на него посмотреть с витрины. Всё свои доходы я не скрываю и плачу налоги, кредитная история идеальная, но для Альфа это не достаточно хорошо.

Понадобилось мне снять валюту со счета в связи с тем что карты за границей превратились в тыкву и предстоящим вылетом. Очень удобно заказал через приложение нужную сумму. Настал день на который сумма была заказана. В кассе всю сумму не отдали по причине "только 10 тысяч, остальное можете заказать ещё раз на дату через 20 дней" На мой вопрос как же так, это мои деньги, заявка подтверждена, дату вылета даже менял чтобы забрать, рассчитывал на эти деньги, кассир попробовала согласовать это с кем-то, но безуспешно. Спасибо что отдали то что отдали, конечно. Но "осадочек остался". Мой личный вывод - "с банками дружить себе дороже"

28 февраля 2022 г., через приложение была создана заявка на получение наличных $, заявка была одобрена на выдачу наличных долларов на 7 марта. При этом ни при подаче заявки в мобильном приложении, ни на звонке персональному менеджеру не было уведомлений/ предупреждений о существовании лимитов на снятие. Посетив 7 марта отделение на Тульской, сотрудники сказали, что у них распоряжение на выдачу наличных денег не более 10 000 $. Есть аудиозапись разговора с сотрудником. Получить оставшиеся деньги можно, подав новую заявку, которая будет обрабатываться 7-10 календарных дней и по ней будет выдана та же сумма, если, конечно, Альфа не сократит ее в ближайшем будущем. То есть, по факту, свои деньги можно получить (неточно, что можно) только месяцы спустя...

27.02.22 обратился в контакт-центр банка за консультацией. Долго пользовался кредиткой, все нравилось, в частности - снятие наличных, которое входило в льготный период. Пришло рекламное уведомление о том, что карту можно оформить с бесплатным обслуживанием. Позвонил в банк, спросил оператора, можно ли открыть новую кредитку, снять наличку, погасить задолженность по старой карте и старую закрыть - был получен положительный ответ. Спросил так же про условия по кредитке, будут они ли те же самые, но теперь с бесплатным обслуживанием - ответ тоже был положительным. Через некоторое время заметил, что по кредитке начисляются проценты, проверил ее условия и увидел, что теперь снятие наличных в рамки льготного периода не входит. 3.03.22 оставил обращение по вопросу отмены заявки на закрытие старого кредитного счёта и перевыпуск кредитки, на что был получен невнятный ответ. Отменить заявку на закрытие договора можно только через чат, но бот не позволяет этого сделать, присылая одни и те же сообщения. Получается, по общей вине - моей и сотрудника банка, я потерял отличные условия по кредитке и теперь не могу ничего с этим сделать. Как быть, Альфа-Банк?

Все люди сейчас находятся в очень сложных финансовых ситуациях. Зарплаты не растут, а цены везде лезут вверх. Банки тоже прекратили работать на прежнем уровне, хотя не все. Мы являемся клиентами нескольких банков, и только Альфа поступил так ужасно со своими постоянными клиентами. Ни в одном другом банке не изменили условия по действующим договорам. У нашей мамы две кредитки в альфе, двумя пользуется, выбора не было, ситуации сложные жизненные. Взяли и изменили условия в одностороннем порядке, окей имеете типа право, но это не правильное поведение в нынешней ситуации в стране. Другие банки меняют условия, но для новых клиентов, для новых заявок, но действующим нет! Вы говорите что повысилась става цб, так действующих клиентов это не должно коснуться, почему вы меняете условия по кредитным картам, а по кредитам наличных нет? И так делаете только вы. Вынуждаете своих лояльных клиентов отказываться от вас. Продолжать работу с данным банком нет ни малейшего желания. Все ведь прекрасно понимаю, в том числе и сотрудники банки, что зарплаты нам с вами ни кто не поднимал! и пофиг что выросла ставка ЦБ. Банк таким образом просто закрывает свои финансовые дыры за счет своих клиентов. Не осталось ни грамма доверия к данному банку. Ранее банк заявлял что все остается как прежде, работаем в стандартном режиме, но по фату выходит все наоборот. На горячей линии когда просила принять мое обращение, на возмущение про комиссию мне ответили , "ну не снимайте деньги тогда". Вы серьезно? Может клиенты сами будут решать как им поступать и как им лучше делать? Наша мама всегда платила все исправно по картам, но сейчас мы просто закроем их и будем прощаться с банком навсегда. Банк в данном случае поступил для себя выгодно, сначала ставки на кредиты поднял, а сейчас сделал так чтоб люди пошли брать эти дорогие кредиты, и то дают далеко не всем лояльным то даже клиентам. Очень не честно и не грамотно банк себя повел такой ситуации со своими клиентами. Если бы можно мы бы поставили оценку -100!

Такого я от Альфы не ожидал. Сначала они оповестили клиентов, что работают как прежде, а после, в одностороннем порядке изменили условия по снятию наличных с кредитной карты. Если раньше можно было снимать до 50т.р. без комиссии, то теперь банк, в связи с последними событиями, начал свои убытки восполнять за счёт своих клиентов. И ладно бы банк ввел стандартную для таких случаев комиссию, но они задрали совсем уж конский процент: 900р + 6% с каждой операции. Я, как и многие, в скором времени не поленюсь, и даже расчетный счёт открою в другом банке, и разорву все связи с Альфой.   Также, хотелось бы отменить еще несколько минусов:1. Служба поддержки очень неотзывчива. Всегда долго отвечают на вопросы, а иногда вообще просто оставляют их без ответа. 2. Приложение очень тормозное. Часто некорректно отображается льготный период.3. Какие-то дополнительные невнятные тарифы за обслуживание "серии карт" плюсом к стандартному обслуживанию кредиток (1490р/год)

28 февраля перевёл доллары со своего счета в Тинькофф банке на счёт в Альфе по SWIFT. Тинькофф транзакцию обработал за 1 рабочий день, подтвердил отправку денег справкой (копия имеется). Раз десять обращался в чат Альфы и попадал на робота, который сообщает, что перевод идёт до 5 рабочих дней. Сроки уже все вышли! На оба моих сообщения через сайт (предоставлял референс и все реквизиты) твердят одно - обращайтесь в банк отправителя, к нам деньги не поступали. Альфа-банк, зачем нужно было дезинформировать клиентов, что все переводы по SWIFT проходят штатно, если деньги теряются на пути к вам? Понимаю, что грядет кризис, и у банка трудности, но интересы клиентов (и их стремительно тающие деньги) тоже имеют значение!