251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавних пор начал усиленно пользоваться оплатой покупок через телефон. Начитавшись отзывов, решил подключить себе Alfa pay. Но почему-то никак не получилось подключить, как ни старался. Прошло некоторое время и я всё-таки написал в поддержку Альфа-банка. 16 октября мне ответила менеджер Ирина. О чудо! После небольшой переписки и её советов я наконец-то оплачиваю всё смартфоном, оплаты проходят моментально, чуть прикоснувшись к терминалу, никаких сбоев. Спасибо огромное менеджеру и Альфа-банку. Вы упрощаете людям жизнь! 

Оформил кредитную карту в Альфа-банке. Спустя 4 месяца посмотрел историю пользования карты. Обнаружил, что с меня ежемесячно списывают комиссию за организацию страхования. За более чем 15-летнюю практику в юриспруденции, приходилось взыскивать комиссии, но только в судебном порядке. Тем не менее через онлайн чат высказал свою претензию, что ранее не был уведомлен банком о какой-либо комиссии, поэтому считаю данные удержания незаконными и попросил вернуть. Через неделю банк рассмотрел мою претензию и все удержанные комиссии вернул! Добровольное удовлетворение требований потребителя, вызывает уважение к банку!

Нужно было закрыть два из трёх счетов в Альфа банке. Сразу оговорюсь, они арестованы. Но в Росбанке, Райффайзенбанке, Почтабанке и Банке Зенит без особых проблем закрыли мне арестованные счета. Попытался сделать это через сайт Альфы. Не даёт система. Пишу в поддержку, мне отвечают, что арестованные счета только в отделении банка можно закрыть. 20 октября 2023 года оказываюсь на Румянцево и решаю зайти в офис, чтобы дела в порядок привести. Захожу, у терминала с электронной очередью толпятся люди, тыкают в него. Он не реагирует. Оказывается, надо именно в левом верхнем углу нажать на буковку А. Зачем такие сложности? Я начинаю брать очередь, а молодой человек в чёрном костюме мне говорит, что счета закрывает только администратор или как-то ещё должность звучит. И показывает на парня в белой футболке. И что очередь к нему брать не надо. Мол стойте и караульте, когда он с клиентом закончит, потом всё ему расскажете. Жду. Администратором оказывается Юсиф. Предыдущий его клиент начинает громко с ним ругаться и требовать другого специалиста, так как ему надоело, что Юсиф уже пятый раз сканирует его паспорт, но проблему решить не может. В итоге когда Юсиф освобождается и я подхожу к нему с своим вопросом, он показывает мне пальцем на высокий стол у входа. - Вставайте сюда. Сам при этом садится на барный стул. Ну, думаю, видимо у меня на лбу написано, что я колхозник из Кемерово, и что слаще брюквы ничего не видел в жизни. Радоваться надо, что господа на улицу не прогнали. Юсиф крутит мой паспорт. Вводит данные. И тут начинается. - У вас счета арестованы, закрыть их не можем. Я спрашиваю - Почему? В ответ - Закон такой. На что я логично спрашиваю - Какой? Номер закона назовите. Дальше следует блестящий ответ - Я не знаю. У юристов уточните. Я не юрист. Я аж растерялся от такой глупости. Про себя думаю - Видимо Юсиф не в курсе и про закон 115-ФЗ и вообще законы не знает, которые нужно учить как алфавит работая в банке. Прям история про суслика, которого не видно, но он точно есть. Юсиф даже сходил куда-то проконсультироваться. И на мои доводы, что в колл-центре мне сказали, что закрыть могут только в офисе банка Юсифа не убедили. Под занавес я решил до конца надо отыграть роль колхозника. На столе лежали ручки россыпью. И мне очень понравилась ваша чёрная, с красной надписью. Я спросил у Юсифа, может ли он мне её подарить? Но опять получил отказ. На этом история не закончилась. Выйдя из банка мне пришло смс, с просьбой оценить Юсифа. Я, разумеется, поставил единицу. Тут же мне позвонили из банка. Милая девушка представилась сотрудником отдела "Заботы о клиентах". Выслушала всю историю. Много уточняла. Прям было видно, что она заинтересована в решении проблемы. Обещала составить запрос на закрытие счетов. И что прям сегодня же она мне перезвонит и скажет о результатах. Либо смс придёт, если не дозвонится до меня. Ну и разумется ни звонка, ни смс до сих пор не было. Да и счета не закрыты до сих пор. Я и от этого озыва результатов не жду. Уж если администратор в офисе не в курсе законов, то и на других уровнях ждать чего-то не стоит.

Здравствуйте! 22.10.23 в 12:48 по Мск я обращалась с вопросом в сообщения сообщества "Альфа-Банк" . Вопрос касался условий игры "Время денег", в которой нужно расставить исторические факты и события в сфере финансов в правильном порядке с дальнейшей возможностью вознаграждения. 

Мне понравилось, что в чате служба поддержки Альфа-Банка ответила быстро, вежливо и информативно. Очень помогли разобраться в условиях! Удобно, что можно обратиться с любым вопросом, и тебе ответят за пару минут.

Давно обслуживаюсь в Альфа банке. Есть и кредитная карта, и дебетовая. Недавно получил новую кредитную карту и решил закрыть старую (т.к. по новой более интересные условия - кешбэк с покупок). Вечером 18.10.2023 г. написал в чат в мобильном приложении банка - и уже через 2 минуты мне ответил Артём. Он уточнил по какой причине я хочу закрыть кредитку, объяснил как проходит процесс расторжения кредитного договора и обозначил сроки когда закроется счёт (прописал конкретные даты). Я остался доволен услугой - всё было сделано быстро и понятно. Вся процедура заняла у меня менее 20 мин. При этом я никуда не ездил и не звонил.