190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 марта 2022 года, т.е. во вторник, в районе 11 часов мы обратили в отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская по адресу: город Москва, улица Менжинского, дом 23, корпус 1. Сотрудникам была передана нотариальная доверенность на право совершения любых действий со счетами и денежными средствами (не буду приводить тут формулировку, и так понятно). Сотрудник, под диктофонную запись сообщил, что для того чтобы получить доступ доверенность должна быть проверена, но поскольку доверенность была предоставлена до полудня, то проверка будет закончена уже на следующий день. Сотрудник также сообщил, снова под диктофонную запись, что в крайнем случае проверка будет завершена не позднее 3 марта 2022 года. После этого, через приложение Альфа-Банка, был оформлен заказ на снятие наличных и предполагая, что проверка может немного затянуться, заказ был оформлен на 7 марта 2022 года. Однако, сегодня 5 марта 2022 года, мы вновь обратились отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская для того чтобы удостовериться, что доверенность была проверена и 7 марта не будет никаких проблем, НО сотрудник, опять же под диктофонную запись, сообщил, что доверенность не была проверена и заявил, что не знает, когда проверка будет выполнена и будет ли выполнена вообще.  В связи со сложившейся ситуацией, довожу до сведения сотрудников Альфа-Банка по работе с клиентами, что 7 марта 2022 года мы приедем в отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская и в случае, если нам не будет выдана заказанная сумма денежных средств, то это будет расценено, как преднамеренное деяние, поскольку 1 недели более чем достаточно, имеющее признаки преступления, ответственность за которое предусмотрена Уголовным кодексом Российской Федерации. Для фиксации будет вызван наряд полиции и соответствующая жалоба будет направлена регулятору, т.е. в Центральный Банк Российской Федерации.

Пришла смс то что меняют условия по моей карте без моего согласия. Решила позвонить в банк  и поинтересоваться информацией. На что первая сотрудница которая ответила мне перебивала хамила вопрос не решался. Пришлось попросить переключить на другого сотрудника которая так же перебивала вопрос не решала. Я сказала хватит кисель разводить давайте решать вопрос мне сказали то что я не корректно разговариваю с сотрудниками, и обслуживать они меня не будут и попрощались со мной.  Попросила я прислать мне на почту новые условия по карте так как я не согласна с ними, на что они отказались.

Пришла смс то что меняют условия по моей карте без моего согласия. Решила позвонить в банк  и поинтересоваться информацией. На что первая сотрудница которая ответила мне перебивала хамила вопрос не решался. Пришлось попросить переключить на другого сотрудника которая так же перебивала вопрос не решала. Я сказала хватит кисель разводить давайте решать вопрос мне сказали то что я не корректно разговариваю с сотрудниками, и обслуживать они меня не будут и попрощались со мной.  Попросила я прислать мне на почту новые условия по карте так как я не согласна с ними, на что они отказались.

Я зарплатный клиент банка! Поменял карту на мир! Привязал к счёту! У меня альфа чек 99 р.!!!! Для зарплатных клиентов альфа чек 0 рублей! Что это за произвол банка! Дозвонится невозможно! Бот тупит и не понимает! Просьба срочно решить проблему!

Друзья, ну я Вам скажу такой контингент даже на П..чте России не работает. Такого раздолбайства я не встречал ни в одном банке.Закажу, думаю я, в период санкций, еще одну карту, заодно и вклад какой размещу - вроде как бешеный процент предлагают. Делаю заявку на сайте, регистрируюсь, скачиваю приложение, заполняю анкету. Приходит смс -  "встреча с сотрудником Альфа-банка пройдет 04.03.2022 с 11:00 до 13:00". И вот, день 04.03.2022 время 13:30. Пишу в чат - тишина, ни на один вопрос не ответили,  недалекого ума бот отвечает ерунду какую то. Звоню в колл центр, там его робот коллега, такого же кругозора. Какими то путями попал на оператора. Искал меня искал, и по паспорту, и по фамилии - не нашел. Нашел по маршруту курьера все-таки. Подумал оператор чего то и говорит - это не в моей компетенции, ожидайте, переключу на другого оператора. Ждал тетю еще 10 мин. Начала меня искать - нашла сразу. Говорит, а у Вас заявка недоофрмлена, оформляем? Страно что вообще вам и смс пришло и еще чего то. В общем "дооформили". Снова голубь должен прилететь, в это же день вроде как. Вчера нет, сегодня нет. И да, сегодня на 30-й минуте ожидания я повесил трубку.Странный банк.Заявка A2203042610

Друзья, ну я Вам скажу такой контингент даже на П..чте России не работает. Такого раздолбайства я не встречал ни в одном банке.Закажу, думаю я, в период санкций, еще одну карту, заодно и вклад какой размещу - вроде как бешеный процент предлагают. Делаю заявку на сайте, регистрируюсь, скачиваю приложение, заполняю анкету. Приходит смс -  "встреча с сотрудником Альфа-банка пройдет 04.03.2022 с 11:00 до 13:00". И вот, день 04.03.2022 время 13:30. Пишу в чат - тишина, ни на один вопрос не ответили,  недалекого ума бот отвечает ерунду какую то. Звоню в колл центр, там его робот коллега, такого же кругозора. Какими то путями попал на оператора. Искал меня искал, и по паспорту, и по фамилии - не нашел. Нашел по маршруту курьера все-таки. Подумал оператор чего то и говорит - это не в моей компетенции, ожидайте, переключу на другого оператора. Ждал тетю еще 10 мин. Начала меня искать - нашла сразу. Говорит, а у Вас заявка недоофрмлена, оформляем? Страно что вообще вам и смс пришло и еще чего то. В общем "дооформили". Снова голубь должен прилететь, в это же день вроде как. Вчера нет, сегодня нет. И да, сегодня на 30-й минуте ожидания я повесил трубку.Странный банк.Заявка A2203042610

Это вообще нормально, когда в стране такие тяжелые условия так по свински в одностороннем порядке менять условия по кредитным картам, вводить бешенную комиссию за снятие наличных, которое раньше было бесплатным до 50000 рублей, теперь это 900 руб.+5.9% от суммы снятия, это 3850 руб. с 50000 руб. !!!!!! Может быть как то Центральный банк повлияет на данную ситуацию?

Ужасное обслуживание, общаются плохо с посетителями, сидят все в телефонах, ожидание вызова Юр лица 40 минут, 2 окна и работает один человек!При чем такое не впервые что ожидание составляет более полу часа! не когда больше не приду в это отделение

Обслуживаюсь по пакету "Премиум" в банке. 28.02.2022 г. - заказал снятие валюты наличными со своего счета (отлежка более полугода) у персонального менеджера Людмилы С. В. по средства переписки с бизнес-аккаунтом в WhatsApp. В этот же день заказ был подвтрежден сроки были обозначены: "на среду (02.03), может завтра привезут". 28.02.2022 г.  в 16 по Мск времени - поступил звонок с МОБИЛЬНОГО!!! (+7903***8533) телефона, от службу безопаности банка, с просьбой подтвердить заказ денежных средств.[i] [/i]01.03.2022 г. - за вопрос про деньги получит ответ: Деньги заказаны. Ждем постуления. 02.03.2022 г. в 8:38 по Мск времени - поступил звонок с номера +7351*****31 представились руководителем службы безопаности Альфа-банка Владимира А., снова запросили подтвреждение на получение и в конце разговора сказали "Приходите" 02.03.2022 г. в 16:26 приехал в отделение, где персональный менеджер сообщила, что деньги не поступили. На вопрос: зачем было с утра сказано: "приезжайте" - развела руками. В последующие дни деньги так не поступили, однако персональные менеджер дважды писала, что привезут сегодня и на вопрос о точности информации, подтвреждал. На момент 05.03 деньги так и не получены, поступило предложение от менеджера получить менее 5% от запрашиваемой суммы. На вопросы о выводе активов из Банка безналом внятного вывода так же не получено. Такое вот премиальное обслуживание, которое трещит по швам именно в тот моменте, когда это действительно требуется. П.С: записи разговоров и переписки сохранены, буду писать жалобу в ЦБ

Друзья, ну я Вам скажу такой контингент даже на П..чте России не работает. Такого раздолбайства я не встречал ни в одном банке. Закажу, думаю я, в период санкций, еще одну карту, заодно и вклад какой размещу - вроде как бешеный процент предлагают. Делаю заявку на сайте, регистрируюсь, скачиваю приложение, заполняю анкету. Приходит смс -  "встреча с сотрудником Альфа-банка пройдет 04.03.2022 с 11:00 до 13:00".  И вот, день 04.03.2022 время 13:30. Пишу в чат - тишина, ни на один вопрос не ответили,  недалекого ума бот отвечает ерунду какую то. Звоню в колл центр, там его робот коллега, такого же кругозора. Какими то путями попал на оператора.  Искал меня искал, и по паспорту, и по фамилии - не нашел. Нашел по маршруту курьера все-таки. Подумал оператор чего то и говорит - это не в моей компетенции, ожидайте, переключу на другого оператора. Ждал тетю еще 10 мин. Начала меня искать - нашла сразу. Говорит, а у Вас заявка недоофрмлена, оформляем? Страно что вообще вам и смс пришло и еще чего то. В общем "дооформили". Снова голубь должен прилететь, в это же день вроде как. Вчера нет, сегодня нет. И да, сегодня на 30-й минуте ожидания я повесил трубку. Странный банк. Заявка A2203042610

Добрый день. 28 февраля осуществлён валютный перевод в сумме 10000 евро, через два дня пришло уведомление что перевод отклонён банком получается либо банком корреспондентом. Я попросила свифт документ, из которого видно лишь данные банка корреспондента, никаких подтверждений, что перевод дошёл до банка получателя там нет. В итоге денег нигде нет, ни на счету отправителя в альфа-банка, ни на счету получателя за границей. В поддержке, в чате мобильного приложения очевидно, что операторы некомпетентны в этом вопросе, так как каждый оператор отвечает по-разному. Один сказал что деньги вернутся через 2-5 дней, другой сказал что через 10 дней, третий сказал что нам почему-то нужно самим искать перевод в банке получателя либо банке корреспондента. Однако до банка получателя перевод не дошел, а к банку корреспонденту я вообще не имею никакого отношения. Также следует отметить неприятный факт, что ввиду тяжёлой экономической ситуации банк, как оказалось, повысил все тарифы. В частности комиссия за перевод списана не 1% как обычно а 1.2%, то есть списали 120 евро, при этом сказали, что деньги за комиссию не вернут, однако услуга не оказана, поскольку на сайте банка и в мобильном приложении висит баннер, уведомляющий, что свифт переводы работают. По факту свифт перевод не прошел, поэтому я не согласна и также требую возврат комиссии. А также требую возврат 10000 евро.Сегодня 5 марта и этой суммы нигде на моих счетах нет: ни в банке куда я хотела отправить перевод, ни на моем евро счете в альфа-банке! Настоящим сообщением на сайте банки ру открываю претензию и требую срочного решения моего вопроса!

Пару дней назад оформил дебетовую Альфа карту. Но по сути до сих пор не могу ей полноценно пользоваться. Карта привязались к счету, который имеет жесткие лимиты. На ГЛ сказали, что нужно привязать карту к другому текущему счету. Но в приложении сделать это не могу - выдает ошибку про технические работы. На ГЛ поменять привязку карты тоже не смогли, обещали разобраться, но пока проблема так и не решена. В итоге имею бесполезный кусок пластика.

Как-то не заладилось с самого начала. В 21 году оформил в Альфа-банке стандартную карту 100 дней без процентов и снятие ДС без комиссии.  Оформил, после почитал еще раз условия, по условиям снятие уже с комиссией. Ради интереса задаю вопрос в техподдержку. Они естественно отвечают, что всё хорошо можете снимать без комиссии. Иду снимаю ДС, и естественно снимается комиссия. Пущу в техподдержку: "Почему сняли?" Ответ: "Ваша карта не поддерживает снятие без комиссии." Хорошо заскринил первый чат.  Деньги вернули.  После этого карту закрыл.Середина февраля. У жены карта с кешбеком, подумал что тоже надо оформить. Оформляю карту с кешбеком по ссылке жены. на тот момент была акция 500р за приглашение, и 500р приглашенному. 22 февраля приходит уведомление - можно забрать.  При этом, карта в приложении не отображалась. Предчувствуя, что не выдадут и опять какая-то проблема 24 прихожу в офис. И карты естественно там нет, офис менеджеры посоветовали оформлять заново. Пишу в техподдержку, не отвечают, только бот либо звоните. Звоню. Опять бот. С оператором так и не поговорил т.к. бот не понимает фразу:  "Позови оператора".

Как-то не заладилось с самого начала. В 21 году оформил в Альфа-банке стандартную карту 100 дней без процентов и снятие ДС без комиссии.  Оформил, после почитал еще раз условия, по условиям снятие уже с комиссией. Ради интереса задаю вопрос в техподдержку. Они естественно отвечают, что всё хорошо можете снимать без комиссии. Иду снимаю ДС, и естественно снимается комиссия. Пущу в техподдержку: "Почему сняли?" Ответ: "Ваша карта не поддерживает снятие без комиссии." Хорошо заскринил первый чат.  Деньги вернули.  После этого карту закрыл.Середина февраля. У жены карта с кешбеком, подумал что тоже надо оформить. Оформляю карту с кешбеком по ссылке жены. на тот момент была акция 500р за приглашение, и 500р приглашенному. 22 февраля приходит уведомление - можно забрать.  При этом, карта в приложении не отображалась. Предчувствуя, что не выдадут и опять какая-то проблема 24 прихожу в офис. И карты естественно там нет, офис менеджеры посоветовали оформлять заново. Пишу в техподдержку, не отвечают, только бот либо звоните. Звоню. Опять бот. С оператором так и не поговорил т.к. бот не понимает фразу:  "Позови оператора".

Как-то не заладилось с самого начала. В 21 году оформил в Альфа-банке стандартную карту 100 дней без процентов и снятие ДС без комиссии.  Оформил, после почитал еще раз условия, по условиям снятие уже с комиссией. Ради интереса задаю вопрос в техподдержку. Они естественно отвечают, что всё хорошо можете снимать без комиссии. Иду снимаю ДС, и естественно снимается комиссия. Пущу в техподдержку: "Почему сняли?" Ответ: "Ваша карта не поддерживает снятие без комиссии." Хорошо заскринил первый чат.  Деньги вернули.  После этого карту закрыл.Середина февраля. У жены карта с кешбеком, подумал что тоже надо оформить. Оформляю карту с кешбеком по ссылке жены. на тот момент была акция 500р за приглашение, и 500р приглашенному. 22 февраля приходит уведомление - можно забрать.  При этом, карта в приложении не отображалась. Предчувствуя, что не выдадут и опять какая-то проблема 24 прихожу в офис. И карты естественно там нет, офис менеджеры посоветовали оформлять заново. Пишу в техподдержку, не отвечают, только бот либо звоните. Звоню. Опять бот. С оператором так и не поговорил т.к. бот не понимает фразу:  "Позови оператора".

25 февраля обратилась в офис банка на Кутузовском проспекте с пакетом документов для получения наследства, оставшегося от моего отца, бывшего клиента банка. Отец скончался еще в ноябре 2020 года и с лета 2021 я как единственная наследница пытаюсь получить у банка его средства, и вот очередной заход. Ориентировочные сроки рассмотрения были даны на 28 февраля - 1 марта (сказано "в районе понедельника"). 5 марта и спустя множество звонков и запросов банк кормит "завтраками" и до сих пор не дает никакого ответа по документам. Юридический отдел (по сохранившимся у меня контактам, сотрудница Ольга) игнорирует все прямые вопросы, дали только адрес канцелярии банка, на который я могу отправить свою претензию, и на сообщения отвечать перестали. Наследство преимущественно в валюте, это мне известно, поэтому я имею собственное представление о причине, по которой решение не могут (не хотят) выносить в сложившихся на сегодняшний день в стране обстоятельствах. 3 марта во время очередного созвона с сотрудницей отделения было обещано рассмотреть мой вопрос до конца рабочей недели. 5 марта, суббота, 2 часа дня - ничего. Лежит готовое заявление в прокуратуру и ГУ ЦБ РФ, и в ближайшие дни они будут направлены адресатам. Об этом банк был также поставлен в известность. Однако никакие шаги предприняты не были.

Самый неклиентоориентированный банк. Пока не возникает курьёзной или спорной ситуации- банк как банк, не лучше не хуже того же Сбербанка. Стандартные вопросы, процедуры- такое же стандартное обычное решение. Но!!  Если возникнет какая спорная, нетривиальная ситуация- то банк никогда не идёт на уступки, послабления клиентам. Просрочка- день, два и уже штрафы!! И по полной!! Несмотря на игнорирование полное рекомендации(а мы все знаем что это распоряжение) центробанка, всвязи с ситуацией на Украине и санкция введёнными ЕС!! Никого не волнует ситуация в стране- плати и плевать!! Как сказал сам сотрудник кол-центра- «это не наши проблемы!!» Смотреть в разрезе банков- и работе с физ.лицами и ИП пока альфа не стоит рядом с тинькофф(не реклама!) Разберусь с ситуацией и выведу все счета из этого отвратительного и конч….го банка.

Добрый день. 28 февраля осуществлён валютный перевод в сумме 10000 евро, через два дня пришло уведомление что перевод отклонён банком получается либо банком корреспондентом. Я попросила свифт документ, из которого видно лишь данные банка корреспондента, никаких подтверждений, что перевод дошёл до банка получателя там нет. В итоге денег нигде нет, ни на счету отправителя в альфа-банка, ни на счету получателя за границей. В поддержке, в чате мобильного приложения очевидно, что операторы некомпетентны в этом вопросе, так как каждый оператор отвечает по-разному. Один сказал что деньги вернутся через 2-5 дней, другой сказал что через 10 дней, третий сказал что нам почему-то нужно самим искать перевод в банке получателя либо банке корреспондента. Однако до банка получателя перевод не дошел, а к банку корреспонденту я вообще не имею никакого отношения. Также следует отметить неприятный факт, что ввиду тяжёлой экономической ситуации банк, как оказалось, повысил все тарифы. В частности комиссия за перевод списана не 1% как обычно а 1.2%, то есть списали 120 евро, при этом сказали, что деньги за комиссию не вернут, однако услуга не оказана, поскольку на сайте банка и в мобильном приложении висит баннер, уведомляющий, что свифт переводы работают. По факту свифт перевод не прошел, поэтому я не согласна и также требую возврат комиссии. А также требую возврат 10000 евро. Сегодня 5 марта и этой суммы нигде на моих счетах нет: ни в банке куда я хотела отправить перевод, ни на моем евро счете в альфа-банке! Настоящим сообщением на сайте банки ру открываю претензию и требую срочного решения моего вопроса!

Пару дней назад оформил дебетовую Альфа карту. Но по сути до сих пор не могу ей полноценно пользоваться. Карта привязались к счету, который имеет жесткие лимиты. На ГЛ сказали, что нужно привязать карту к другому текущему счету. Но в приложении сделать это не могу - выдает ошибку про технические работы. На ГЛ поменять привязку карты тоже не смогли, обещали разобраться, но пока проблема так и не решена. В итоге имею бесполезный кусок пластика.

28 февраля 2022 года я сделал на сайте букинг бронирование и оплатил его рублевой кредитной картой Альфа банка. При бронировании произешел сбой, бронирование не создалось, но деньги с карты списались 165 евро - 17828,5 рублей. Букинг извинился за сбой на своем сайте и написал мне что деньги вернет. 2 марта 2022 года действительно букинг вернул 165 евро но одаренный Альфа банк зачислил мне на счет только 16200,91 рубль.На пустом месте я лишился 1627,59 рублей.Оператор на телефонной линии только твердит что конвертация в обоих случаях происходила по курсу банка.Это какие то новые игрушки банка? На любой операции сдирать с клиента и зарабатывать? Я понимаю что времена сложные но зарабатывать по 10 процентов на пустяшной операции это явно перебор. Это не банк получается?