190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре купила товар в М.Видео по карте Альфа-банка, прошло больше 90 дней для начисления кешбека, деньги не пришли. 3 февраля я обратилась через чат с вопросом когда придёт перевод, обращение зарегистрировали и попросили ожидать 10 дней. Срок прошёл, я обратилась повторно, прислали форму, я её заполнила, попросили ждать 3 дня. После этого я обращалась ещё 2 раза, потом звонила на горячую линию, ответ: ждите, на рассмотрение требуется разное время. У меня не специфичный запрос, поражает такое безответственное отношение.

В октябре купила товар в М.Видео по карте Альфа-банка, прошло больше 90 дней для начисления кешбека, деньги не пришли. 3 февраля я обратилась через чат с вопросом когда придёт перевод, обращение зарегистрировали и попросили ожидать 10 дней. Срок прошёл, я обратилась повторно, прислали форму, я её заполнила, попросили ждать 3 дня. После этого я обращалась ещё 2 раза, потом звонила на горячую линию, ответ: ждите, на рассмотрение требуется разное время. У меня не специфичный запрос, поражает такое безответственное отношение.

Открыл Альфа счет (накопительный), пользовался 2 месяца, 27 февраля обратился в офис  что бы заказать деньги на 1 марта так как в связи с известными событиями стали повышаться ставки по вкладам и счетам и я хотел закрыть счёт! Мне было отказано ссылаясь что денег нет и возможно заказать только на 7 марта, после словесный перебранок согласились заказать на 4 марта уверяя меня что проценты я получу сполна по 4 марта включительно! 4 марта закрыл счёт, проценты выплатили только по первое число, то есть банк пользовался моими деньгами 4 дня бесплатно потому что он так захотел! Это была не моя проблема, что в банке яко бы не было денег, и откуда такие сроки на заказ денег? Менеджеры абсолютно без грамотные, при оформлении перепутали мою фамилию, пришлось приезжать в банк переоформлять документы, я потерял время, и мне просто сказали извините! Отвратительный банк! Не квалифицированный персонал! Задержали выдачу денег!

Ужасный банк. С заработной карты весь аванс в ноль отдали приставу. А ведь 50 процентов положено. Теперь уволюсь и не буду платить их кредитные карты.

Альфа-банк объявил, что начнет удерживать налог "материальная выгода" со своих сотрудников, которые имеют потребительский кредит, ипотеку, автокредиты если % ставка ниже 13,33%. Удержание будут производиться из заработной платы. Данная мера так же распространяется и на сотрудников, которые находятся в декретном отпуске, данную информацию АБ подтвердил. Каким образом будет удерживаться налог, если выплату по уходу за ребенком я получаю не от работодателя, а от ФСС и других доходов не имею.  Данная выплата является социальной, имеют ли право из нее удерживать налог?

Позвоните мне кто нибудь с банка Альфа банк. Уже не знаю где искать связи с вами.Дописаться и узнать нужно информацию в чате нельзя. Кроме общения вообще не на те темы с ботом дело дальше не идет. на оператора не переводит. По телефону аналогично, тоже бот который отвечает на вопросы, ответы которые есть на сайте или в приложении, зачем он вообще нужен.

Непрофессиональное общение с клиентом. Обратилась в отделение банка так мне пришло уведомление, что мне преодобрена карта и осталось ее только забрать, заявку подавала через ссылку друга. Смс приходило несколько раз о том,что карта ожидает меня в отделение банка. Но когда я пришла в отделение банка, девушка, котрая меня обслуживала, сказала ,что никакой карты для меня нет, на мой вопрос ( задан был без претензий) "почему в смс информация,что карта меня ждёт" , ответила не оч вежливо, что это вообще не к ней , и она не в курсе, почему так. Далее стала уточнять данные для заполнения"новой" заявки, при условии,что я получив смс,что карта ждёт, не рассчитывала сидеть в отделении для заполнения заявки, стала уточнять контактный телефон третьего лица, телефон супруга ей не подошёл, обязательно надо кого то другого. Больше всего возмутило то, как сотрудник общается с клиентом, очень поражена, что сотрудники Альфа банка считают это нормой. Так , после посещения отделения,я позвонила на горячую линию, где ,также не особо отличаются вежливостью, на все тот же вопрос, почему в смс пришло ,что карта ожидает меня в отделение, девушка сказала вы же знаете ,что вы не подавали заявку 😑 это вообще как? Наверное, во сне приснилось, как я заполняла и смс сама придумала. Потом сказала,что банк мне отказал в карте, а потом озвучила другую версию,  оказывается я сама отказалась от карты ,так как меня не устроил лимит))) ну это же смешно, уважаемые сотрудники Альфа банка. Что это за цирк у вас. То карта ждёт, то нет даже заявки, то мне отказали,то я сама отказалась и это все за 30 мин общения с этим оч странным банком. Обращение номер №​ A2202153263. Ну и апогей всего, позвонила мне эта сотрудница по мобильному телефону и спрашивает, что же случилось, то есть ей так и не понятно,что случилось, сказала ,что ей руководитель не сказал в чем проблема, поэтому она сама звонит и уточняет. 1. Если клиент говорит,что есть смс, то имеет смысл разобраться в сложившейся ситуации,а не говорить,что это не ко мне.2. Зачем присылать сообщения, если карты нет. Потратили мое время на поход в отделение банка ,так ещё и общение было не очень приятным. Как будто сотрудник и не сотрудник вовсе, не работу свою делает ,а одолжение,а я тут пришла карту какую то просить. 3. Оператор тоже не смогла корректно меня проконсультировать, меняла разные варианты)))Пожалуйста, не тратьте чужое время вот на это всё. Написали бы сразу, чтобы получить карту вам нужно будет заполнить новую заявку,а то,что мы предлагаем клиентам завести заявку через приложение/ сайт это мулька. До сих пор не могу отойти от такого отношения

Ситуация следующая, прислали деньги на мой счёт, через кеш-ин. Если важно, за продажу компьютера. Чуть позже пошёл снять деньги и карту вместе со счетом и приложением заблокировали, не могу зайти даже в личный кабинет, причину блокировки смог узнать только по горячей линии и не более, сказали идти разбираться в банк. Добавив, что нужны чеки со вноса наличных от банкомата, на втором звонке сказали, что эти чеки не нужны. Никакой конкретики. На следующий день отправился в офис банка на 3-й Крутицкий переулок 11, сказали что нужны чеки на компьютер, а они были вообще в другом городе, дома. Родители отправили все что нашли. Поняв с первого раза, что интереса решить мою проблему или хотя бы сказать какие точно документы нужны, к сотрудников нет, решил на следующее посещение принести договор на продажу и чеки от компьютера и остальной периферии. Сделали сканы и сказали ждать.до сих пор не дали никакого ответа. Обещали в течении двух рабочих дней дать ответ, по итогу прошло уже 5 дней. при этом всем, продал компьютер не от хорошей жизни, но никого это не волнует

Ситуация следующая, прислали деньги на мой счёт, через кеш-ин. Если важно, за продажу компьютера. Чуть позже пошёл снять деньги и карту вместе со счетом и приложением заблокировали, не могу зайти даже в личный кабинет, причину блокировки смог узнать только по горячей линии и не более, сказали идти разбираться в банк. Добавив, что нужны чеки со вноса наличных от банкомата, на втором звонке сказали, что эти чеки не нужны. Никакой конкретики. На следующий день отправился в офис банка на 3-й Крутицкий переулок 11, сказали что нужны чеки на компьютер, а они были вообще в другом городе, дома. Родители отправили все что нашли. Поняв с первого раза, что интереса решить мою проблему или хотя бы сказать какие точно документы нужны, к сотрудников нет, решил на следующее посещение принести договор на продажу и чеки от компьютера и остальной периферии. Сделали сканы и сказали ждать.до сих пор не дали никакого ответа. Обещали в течении двух рабочих дней дать ответ, по итогу прошло уже 5 дней. при этом всем, продал компьютер не от хорошей жизни, но никого это не волнует

Добрый вечер альфа банк. Ситуация следующая, являюсь вашим зарплатным клиентом. Решил подключить такую услугу как зарплата каждый день. Что происходит далее, неделю банк проверяет мои данные, далее я обращаюсь в поддержку в чате приложения альфа банка, где мне говорят что исправят все в течении 3 дней. После 3 дней мне попросту не отвечают в чате. Когда я позвонил на горячую линию с просьбой помочь в данной ситуации мне посоветовали обратиться в отделение банка. Там сотрудники сказали обращаться обратно в чат и что не могут помочь. Единственное что сделали это составили с моих слов обращение. Услуга есть, а ничего не работает, 5 баллов просто!Контактный телефон для связи 8-999-***-**-15 С-ев Владимир И.

Очень долго представители Альфа-банка настойчиво пытались уговорить меня взять у них карту рассрочки "100 дней без процентов" в конце февраля я все таки согласился,но оформить решил сам через сайт Билайна, там первый год она бесплатная. отправил заявку-тут же позвонил представитель банка, все уточнила и сказала,что по результату рассмотрения банк перезвонит. В этот же день перезвонили-сказали,что одобрено можно приезжать и забирать (в любом офисе билайн).До офиса смог добраться только 1-го марта,но там карту не выдали- программа банка висела ,а потом сказали,что отказ.... КАК НА УЖЕ ОДОБРЕННУЮ карту может придти отказ? потом пришла смс с информацией,что заявка проверяется и карту выдадут через 3-4 дня. и в этот же день на посту пришло письмо ЦИТИРУЮ:  Дмитрий,к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.Это было последней каплей! У меня НИКОГДА не было просрочек по платежам и тем более просроченных кредитов с кредитной нагрузкой тоже порядок! 4 дня назад я был желанный клиент,а тут неожиданно стал неблагонадежным! Не я просил Вашу карту, а Ваши представители названивали и уговаривали взять её. Я понимаю, что санкции, но одобренную карту можно было и выдать! Лично я считаю Ваше письмо оскорблением! В связи с этим прошу представителя банка удалить мой номер телефона из всех баз Альфа-банка и также удалить все мои личные данные! Если Это не в Вашей компетенции то подскажите куда обратится. В дальнейшем если будут поступать звонки от Ваших представителей, я буду вынужден писать жалобы в ЦБ

Расскажу о своем печальном опыте, как Альфа пытается нажиться на ситуации с изменением ставки. Зарплатный проект, очень платежеспособный клиент, никаких иных кредитов не имею. Обратилась в Альфу за ипотекой, заявка одобрена, произведена оценка объекта, документы уже переданы в отделение банка на подписание. НО!!! подписание и выдача заморожены с 28 февраля 2022, никакого внятного ответа на мои запросы Альфа банк мне не дает. Вынуждена арендовать квартиру (из проданной пришлось выехать по условиям договоренности с покупателем, в покупаемую по понятным причинам въехать не могу) + нести затраты на новые заявки по другим банкам (отчеты по оценке и пр.). Готова взять ипотеку на новых условиях, потому что ситуация патовая и буквально нахожусь на улице, но увы - на все мои вопросы - никакого ответа. Лояльность к постоянному платежеспособному зарплатному клиенту от Альфа? Не, не слышали..

https://i.ibb.co/HqPDKsW/image.jpg В приложении магазина «Перекрёсток» рекламируют свою Дебетовую карту  выпуск и обслуживание которой объявлен как: Бесплатная всегда. Без условийПосле оформления карты, на следующий же день с неё списалось 450 рублей. При обращении в банк никто связанно объяснить ничего не может. После регистрации обращения ответ пришел не в течении обещанной недели, а на 23 день. привожу дословно:Здравствуйте, Николай Н.Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы» ).По информации полученной от отделения банка при выдаче карты сотрудник проинформировал вас о комиссии.При досрочном закрытии карты, а также в случае изменения пакета услуг, комиссия за ее обслуживание возврату не подлежит.Альфа-Банк (причем письмо после прочтения рекомендуют удалить и затереть следы))))))Собственно что на выходе: Обман в рекламе, односторонняя связь, приплели объясняющего сотрудника(?? он только выдал готовую карту), задержка с ответом, незаконное списание денежных средств. Скрины рекламы прилагаю.

https://i.ibb.co/HqPDKsW/image.jpg В приложении магазина «Перекрёсток» рекламируют свою Дебетовую карту  выпуск и обслуживание которой объявлен как: Бесплатная всегда. Без условийПосле оформления карты, на следующий же день с неё списалось 450 рублей. При обращении в банк никто связанно объяснить ничего не может. После регистрации обращения ответ пришел не в течении обещанной недели, а на 23 день. привожу дословно:Здравствуйте, Николай Н.Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы» ).По информации полученной от отделения банка при выдаче карты сотрудник проинформировал вас о комиссии.При досрочном закрытии карты, а также в случае изменения пакета услуг, комиссия за ее обслуживание возврату не подлежит.Альфа-Банк (причем письмо после прочтения рекомендуют удалить и затереть следы))))))Собственно что на выходе: Обман в рекламе, односторонняя связь, приплели объясняющего сотрудника(?? он только выдал готовую карту), задержка с ответом, незаконное списание денежных средств. Скрины рекламы прилагаю.

Позвоните мне кто нибудь с банка Альфа банк.  Уже не знаю где искать связи с вами. Дописаться и узнать нужно информацию в чате нельзя. Кроме общения вообще не на те темы с ботом дело дальше не идет. на оператора не переводит. По телефону аналогично, тоже бот который отвечает на вопросы, ответы которые есть на сайте или в приложении, зачем он вообще нужен.

Доброго времени суток!Попытался заказать дебетовую карту альфа-банка, заполнил заявку на сайте, прошел подтверждение через смс но вышла страница "вам доступна интернет карта", вылез QR код и всё, дальше никаких кнопок нету. Мой телефон не поддерживает QR коды.Позвонил в call центр 04.03.2022 в 16:40, меня перекидывали 3 сотрудника друг на друга (ожидание каждого длилось 10 минут), в итоге последняя сотрудница заявила "мы не можем вам выпустить карту через интернет, езжайте в отделение". Мне нужна была именно доставка карты на дом курьером.Ладно бы забирать карту в отделение но даже заявку принимать не хотят."Отличный" банк и отношение к клиентам у вас "отличное".

Доброго времени суток!Попытался заказать дебетовую карту альфа-банка, заполнил заявку на сайте, прошел подтверждение через смс но вышла страница "вам доступна интернет карта", вылез QR код и всё, дальше никаких кнопок нету. Мой телефон не поддерживает QR коды.Позвонил в call центр 04.03.2022 в 16:40, меня перекидывали 3 сотрудника друг на друга (ожидание каждого длилось 10 минут), в итоге последняя сотрудница заявила "мы не можем вам выпустить карту через интернет, езжайте в отделение". Мне нужна была именно доставка карты на дом курьером.Ладно бы забирать карту в отделение но даже заявку принимать не хотят."Отличный" банк и отношение к клиентам у вас "отличное".

Добрый день. По моей ссылке были оформлены "Альфа карта с преимуществом". Причем оба эти человека получали карты через курьера одновременно (мужи и жена)! Они активировали карту, сделали покупки, выполнив все условия акции. Начали ждать бонусов. По одному человеку бонусы пришли через несколько дней, а по другому человеку вообще не пришли. Причем я ее теперь не вижу в списках рефералов. Писал по этой проблеме в чат, но отвечает робот, не переключая на человека. Звонил, но не могу несколько дней дозвониться. Понимаю, что сейчас такая ситуация в стране и в мире, но все таки. Решил написать тут, может отреагируют быстрей. Банк меня впринципе устраивает, являюсь клиентом уже несколько лет. Раньше все выплачивали и особых проблем не возникало. Просьба разобраться. ФИО человека и телефон могу предоставить в чате или по звонку.

Добрый день. По моей ссылке были оформлены "Альфа карта с преимуществом". Причем оба эти человека получали карты через курьера одновременно (мужи и жена)! Они активировали карту, сделали покупки, выполнив все условия акции. Начали ждать бонусов. По одному человеку бонусы пришли через несколько дней, а по другому человеку вообще не пришли. Причем я ее теперь не вижу в списках рефералов. Писал по этой проблеме в чат, но отвечает робот, не переключая на человека. Звонил, но не могу несколько дней дозвониться. Понимаю, что сейчас такая ситуация в стране и в мире, но все таки. Решил написать тут, может отреагируют быстрей. Банк меня впринципе устраивает, являюсь клиентом уже несколько лет. Раньше все выплачивали и особых проблем не возникало. Просьба разобраться. ФИО человека и телефон могу предоставить в чате или по звонку.

Положил деньги на депозит. На следующий день понадобились деньги. Написал. Прислали письмо, нужно было ответить, подтвердить. Подтвердил. Проходит день. Звоню, пишу. Обещают сегодня до конца рабочего дня, край завтра. И так уже четыре дня мне не возвращают мои деньги.  Причину никто не называет. В чате уже не отвечают. Будьте внимательны. Может пора забирать свои средства из этого банка.