190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поделюсь интересным опытом получения карты "100 дней без процентов".Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Брат прислал реферальную ссылку, мол, смотри какая удобная кредитная карта, 100 дней без процентов, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии и т.д. Действительно, почему бы и нет, тем более и брату бонус полагается за приведенного клиента. Оформляю 18.02.2022 заявку по ссылке брата, вечером приходит СМС, что карта готова, приезжайте.19.02.2022 являюсь в офис на Гаккелевскую, 32,, говорю сотруднику, что оформлял по реферальной ссылке, вот паспорт, дайте, пожалуйста, карточку. Тут сотрудник оживляется, говорит, мол, так это старая карта, давайте я Вам новую оформлю, там условия лучше. Ключевыми отличиями с его слов было отсутствие возможности беспроцентно снять наличные (и ладно, нет так нет), однако есть уникальные условия: на покупки, совершенные в первый месяц будет действовать льготный период: не 100 дней без процентов, а цельный год!Учитывая, что я как раз собирался совершить несколько относительно крупных покупок в первый месяц, то такая по сути годовая рассрочка выглядела очень привлекательно. С мыслями, что с братом то уж мы как-нибудь договоримся за неполученные бонусы, соглашаюсь на предложение менеджера отделения.В течение нескольких дней совершаю запланированные покупки, однако ни в приложении, ни где-либо еще не могу найти информацию про вышеупомянутый годичный льготный период. Пишу в чат с соответствующим вопросом и каково же было мое удивление, когда мне ответили, что карта у меня вполне себе обычная, возникло недопонимание и льготный период 100 дней.В сухом остатке: брат без своего бонуса, я без обещанного менеджером годовалого льготного периода, а менеджер с +1 к плану продаж по кредиткам.

Поделюсь интересным опытом получения карты "100 дней без процентов".Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Брат прислал реферальную ссылку, мол, смотри какая удобная кредитная карта, 100 дней без процентов, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии и т.д. Действительно, почему бы и нет, тем более и брату бонус полагается за приведенного клиента. Оформляю 18.02.2022 заявку по ссылке брата, вечером приходит СМС, что карта готова, приезжайте.19.02.2022 являюсь в офис на Гаккелевскую, 32,, говорю сотруднику, что оформлял по реферальной ссылке, вот паспорт, дайте, пожалуйста, карточку. Тут сотрудник оживляется, говорит, мол, так это старая карта, давайте я Вам новую оформлю, там условия лучше. Ключевыми отличиями с его слов было отсутствие возможности беспроцентно снять наличные (и ладно, нет так нет), однако есть уникальные условия: на покупки, совершенные в первый месяц будет действовать льготный период: не 100 дней без процентов, а цельный год!Учитывая, что я как раз собирался совершить несколько относительно крупных покупок в первый месяц, то такая по сути годовая рассрочка выглядела очень привлекательно. С мыслями, что с братом то уж мы как-нибудь договоримся за неполученные бонусы, соглашаюсь на предложение менеджера отделения.В течение нескольких дней совершаю запланированные покупки, однако ни в приложении, ни где-либо еще не могу найти информацию про вышеупомянутый годичный льготный период. Пишу в чат с соответствующим вопросом и каково же было мое удивление, когда мне ответили, что карта у меня вполне себе обычная, возникло недопонимание и льготный период 100 дней.В сухом остатке: брат без своего бонуса, я без обещанного менеджером годовалого льготного периода, а менеджер с +1 к плану продаж по кредиткам.

История следующая:пытаюсь сделать перевод по реквизитам в мобильном приложении, операция подтверждается смс кодом, но перевод не происходит (баланс не уменьшается итд). Все последующие попытки говорят о превышении лимита.Перевожу сумму жене, чтобы перевести с её счёта, после попытки перевода у неё блокируются доступы к банкингу, после продирания через уникально бесполезного робота помощника, оператор предлагает прийти в банк, чего сделать сделать она не может так как находится не в России и не скоро окажется.  Оператор продолжает говорить что ничем помочь не может.В этой истории претензий куча: от невозможности сделать перевод, отсутствие какой либо прозрачности в этом месте; абсолютно бесполезного чата в приложении; бестолкового робота на линии поддержки; отвратительной линии поддержки и заканчивая самым важным отсутствием желания помочь клиенту.

История следующая:пытаюсь сделать перевод по реквизитам в мобильном приложении, операция подтверждается смс кодом, но перевод не происходит (баланс не уменьшается итд). Все последующие попытки говорят о превышении лимита.Перевожу сумму жене, чтобы перевести с её счёта, после попытки перевода у неё блокируются доступы к банкингу, после продирания через уникально бесполезного робота помощника, оператор предлагает прийти в банк, чего сделать сделать она не может так как находится не в России и не скоро окажется.  Оператор продолжает говорить что ничем помочь не может.В этой истории претензий куча: от невозможности сделать перевод, отсутствие какой либо прозрачности в этом месте; абсолютно бесполезного чата в приложении; бестолкового робота на линии поддержки; отвратительной линии поддержки и заканчивая самым важным отсутствием желания помочь клиенту.

Это самый плохой банк, среди тех банков, услугами которых я пользовался, заказал рекламируемую карту с кэшбеком на 1,5 %, установил приложение, доставку карты мне не осуществили, картой стал пользоваться виртуальной, о физическую обещало в приложении доставить до 3 марта. Заказал так же кредитную - вроде все оформил, тоже при оформлении было сообщение о доставке до 3 марта. Само собой ничего не доставили. В чате в приложении только робот с ничего по делу не значащими ответами ( статус карты - говорит, что не видит заказанных карт). По телефону тоже робот, с человеком не соединяют, ответов о статусе карты нет. Таким образом- карта и есть и нет, она есть виртуальная, но без кешбека и с кучей ограничений. счет закрыть не могу. Помощи от банка нет.

Это самый плохой банк, среди тех банков, услугами которых я пользовался, заказал рекламируемую карту с кэшбеком на 1,5 %, установил приложение, доставку карты мне не осуществили, картой стал пользоваться виртуальной, о физическую обещало в приложении доставить до 3 марта. Заказал так же кредитную - вроде все оформил, тоже при оформлении было сообщение о доставке до 3 марта. Само собой ничего не доставили. В чате в приложении только робот с ничего по делу не значащими ответами ( статус карты - говорит, что не видит заказанных карт). По телефону тоже робот, с человеком не соединяют, ответов о статусе карты нет. Таким образом- карта и есть и нет, она есть виртуальная, но без кешбека и с кучей ограничений. счет закрыть не могу. Помощи от банка нет.

Это самый плохой банк, среди тех банков, услугами которых я пользовался, заказал рекламируемую карту с кэшбеком на 1,5 %, установил приложение, доставку карты мне не осуществили, картой стал пользоваться виртуальной, о физическую обещало в приложении доставить до 3 марта. Заказал так же кредитную - вроде все оформил, тоже при оформлении было сообщение о доставке до 3 марта. Само собой ничего не доставили. В чате в приложении только робот с ничего по делу не значащими ответами ( статус карты - говорит, что не видит заказанных карт). По телефону тоже робот, с человеком не соединяют, ответов о статусе карты нет. Таким образом- карта и есть и нет, она есть виртуальная, но без кешбека и с кучей ограничений. счет закрыть не могу. Помощи от банка нет.

Добрый день. В указанный день я обратился в отделение с целью увеличения лимита по кредитной карте. Заранее уточил в чате возможно ли это(в приложении кнопка "Увеличения лимита" уже как месяц выдаёт ошибку), на что мне подтвердили что да, если я соответсвую условиям(условиям я соответствовал). В указанное время пришёл в отделение, взял талончик по номеру телефона и стал ждать. В приложении отобразилось что талончик появился и я имею приоритетное обслуживание(не знаю откуда они это взяли, ибо я не являюсь премиальным клиентом). Сразу же как только я взял талончик, меня "атаковала"(больше никак по другому не могу сказать) сотрудница банка, которая уточнил что мне требуется, также сразу же при людях решила задавать вопросы о сумме повышения лимита(считаю что разгалашение подобной информации при других клиентах как минимум неправильно) и начала задавать вопросы по требованиям, на что я ответил что подхожу по ним. Недовольным голосом мне ответили и сказали ждать.Прошло 30 минут. Обслужили 3 человека, всего клиентов было в очереди около 20.Прошло 60 минут, талончик изчез из приложения. Я подошёл ещё раз к сотруднице у терминала с талончиками, мне сказали, также неуважительно(видно злопамятная сотрудница попалась).Прошло почти 1.5 часа. Люди которые пришли после меня уже начали уходить и сотрудники заканчивали обсуживание клиентов.Прошло около 2-х часов, сотрудница подходит ко мне по остаточному принципу, уточняет вопрос(уточняет информацию у коллеги) и говорит что они ничего не смогу сделать ибо сейчас система не даст это сделать. Посоветовали прийти в понедельник 🤡Почему никто не сказал заранее? Почему в чате и 2 раза сотрудница не уведомила о проблеме? Почему "супер новое" отделение работает непонятно как, а талончики пропадают из приложения?Также для меня важно было увеличить лимит именно в этот день, так как в понедельник, из-за выросшей кредитной нагрузки, банк с большей вероятностью откажет. Но как говориться, есть за что краснеть и я ещё очень сильно подумаю, стоит ли мне идти в понедельник в банк со своей задачей, или всёже открыть карту другого банка и перевести зарплату на него.

Снимала деньги с кредитной карты Альфа банка в банкомате банка Открытие. Во время выдачи наличных, в здании выключили свет и банкомат отключился. Деньги на руки не выданы, но приложении показывает их отсутствие на счёте. Банк Открытие уже третий день не может починить свой банкомат, и говорят, что для решения вопроса им нужен запрос от Альфа банка о моей ситуации. Альфа банк в свою очередь никаких запросов не совершает! На горячей линии предлагают ждать решения обращения в течение 50 ДНЕЙ! Теперь у меня есть долг в 70 тыс рулей ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, А ЭТИХ ДЕНЕГ НА РУКАХ НЕТ!Операция уже три дня числится в обработке, грядут выходные дни и чую я останусь без денег но с долгом, так как банк совсем не хочет помогать в решении данного вопроса. Прекрасно понимаю, что прямой вины Альфа банка в этой ситуации нет, но честно не ожидала такого наплевательского отношения со стороны клиентской службы! И вообще очень странно, что операция находится в обработке, но денег на счету уже нет.

Положил деньги на депозит. На следующий день понадобились деньги. Написал. Прислали письмо, нужно было ответить, подтвердить. Подтвердил. Проходит день. Звоню, пишу. Обещают сегодня до конца рабочего дня, край завтра. И так уже четыре дня мне не возвращают мои деньги.  Причину никто не называет. В чате уже не отвечают. Будьте внимательны. Может пора забирать свои средства из этого банка.

Давно уже являются клиентом данного банка. Переодически мне уже увеличивали немного лимит по моей кредитной карте, но потом всегда без проблем я могла уменьшить его в приложении. Но не в этот раз. Мой лимит был 20000. Тут захожу в приложение - 190.000(увеличили почти в 10 раз!). В приложении уменьшить не дают, кидают ссылку на форму заявки на уменьшение. 03.03 заполяю ее. 04.03 мне приходит смс от банка « Не идентифицирован» ) кто не идентифицирован?) почему?) так много вопросов, так мало ответов. Пытаюсь час пробиться на горячую линию.  Наконец свершилось чудо, но там мне ответили, что уменьшить могут только до 38.000( с чего? Если изначально лимит был 20000). Далее веселее- прошу принять претензию и уменьшить лимит до искомой суммы, тут мне выдают, что я обязана для этого погасить полностью долг, который в данный момент есть на карте(чуть более 5.000). То есть банк мало того, что увеличил в 10 раз мой лимит, так ещё форсирует планы по оплате карты. Хорошо, соглашаюсь на данное условие, лишь бы уже уменьшить лимит. И уточняю, если я прям сейчас внесу, как быстро мне лимит уменьшат, и можно ли сделать как-то, чтобы опять час не дозваниваться. Тут связь начинает пропадать, о чем я озвучиваю оператору, что я ее не слышу. В итоге трубку сбросили и никто не перезвонил мне, чтобы мой вопрос был решён полностью.отделения банка в моем именно населённом пункте нет. В чате вопрос не решают, на горячей линии тоже в решении вопроса полностью не заинтересованы. Понимаю, что у банком не простое время, именно поэтому все другие банки без  проблем решают встречи оффлайн. Но не альфа банк

Давно уже являются клиентом данного банка. Переодически мне уже увеличивали немного лимит по моей кредитной карте, но потом всегда без проблем я могла уменьшить его в приложении. Но не в этот раз. Мой лимит был 20000. Тут захожу в приложение - 190.000(увеличили почти в 10 раз!). В приложении уменьшить не дают, кидают ссылку на форму заявки на уменьшение. 03.03 заполяю ее. 04.03 мне приходит смс от банка « Не идентифицирован» ) кто не идентифицирован?) почему?) так много вопросов, так мало ответов. Пытаюсь час пробиться на горячую линию.  Наконец свершилось чудо, но там мне ответили, что уменьшить могут только до 38.000( с чего? Если изначально лимит был 20000). Далее веселее- прошу принять претензию и уменьшить лимит до искомой суммы, тут мне выдают, что я обязана для этого погасить полностью долг, который в данный момент есть на карте(чуть более 5.000). То есть банк мало того, что увеличил в 10 раз мой лимит, так ещё форсирует планы по оплате карты. Хорошо, соглашаюсь на данное условие, лишь бы уже уменьшить лимит. И уточняю, если я прям сейчас внесу, как быстро мне лимит уменьшат, и можно ли сделать как-то, чтобы опять час не дозваниваться. Тут связь начинает пропадать, о чем я озвучиваю оператору, что я ее не слышу. В итоге трубку сбросили и никто не перезвонил мне, чтобы мой вопрос был решён полностью.отделения банка в моем именно населённом пункте нет. В чате вопрос не решают, на горячей линии тоже в решении вопроса полностью не заинтересованы. Понимаю, что у банком не простое время, именно поэтому все другие банки без  проблем решают встречи оффлайн. Но не альфа банк

25.02.22 заказал  кредитную карту.Заявка была предварительно одобрена. На следующий день позвонил сотрудник банка, начал задавать вопросы, спрашивая мою конфиденциальную информацию, но так как звонок был с мобильного номера, который мне неизвестен, я отказался отвечать и предложил ему озвучивать эти позиции моей анкеты, а я буду подтверждать.Сотрудник банка отказался  сообщать какую либо информацию. Я  проверил его номер телефона через горячую линию, банк мне не подтвердил принадлежность номера. Этот же сотрудник мне перезвонил уже с другого номера, разница в последних четырех цифрах. Банк номер не подтвердил. Сотрудник  ответил, что он не обязан звонить с какого-то одного определенного номера, что у банка их много, а почему банк не подтверждает то, что эти номера принадлежат банку, он не знает. Я отказался отвечать, а он сказал, ну тогда и не будет подтверждения заявки. 25.02.22 я подал претензию в банк, полностью озвучив эту ситуацию и обратил внимание на то, что звонящий был в курсе информации из моей анкеты, что возможно он действительно сотрудник, но сейчас время мошенников, а банк не подтвердил принадлежность номеров звонящего. Эта претензия до сих пор в работе, ответа мне не дают, но зато заявка оказалась аннулирована, о чем я случайно узнал 28.02.22, когда сам  позвонил в банк. Мне ответили, заявка аннулирована!28.02.22  я заполнил заявку по новой, и меня тогда очень удивило то, что после того как я заполнил тоже самое, появилась новая часть анкеты-заявки, где как раз задавались те вопросы, которые хотел получить от меня тот звонящий сотрудник. Я ответил. Ранее этого не было.Получается, что после моей претензии банк ввел новое правило.Мне пришло сообщение, что  карта выпущена и скоро будет доставлена.Я выбрал 01.03.22 в 11-13. Пришло сообщение, что карта будет завтра доставлена. 01.03.22 пришло сообщение, что карта передана в доставку сотруднику, ждите звонка. Звонка не было, карту не доставили!Я позвонил и подал очередную претензию на это. При подаче я уточнил, действительно ли мне все одобрено и изготовлена карта? Мне ответили, что да, что карта изготавливается лишь после окончательного одобрения и карта готова, а причина недоставки неизвестна. 02.03.22 мне пришло сообщение, что по техническим причинам нам нужно ещё 3-4 дня, а потом пришел ответ по претензии от 01.03.22, что карта не была доставлена по техническим причинам! Типа принято такое решение. Это решение? Это причина. Я подал повторно претензию, которую уже не хотели принимать.03.03.22 мне позвонили по претензии и сказали, что не доставили карту по техническим причинам. На мой вопрос, а когда тогда доставят, ответили, что не знают. Зачем тогда звонить? Правда после мне сотрудница доставки сказала, что моя заявка находится на одобрении, так как она была лишь предварительно одобрена. Я ниже загружу скрины, где прекрасно видно то, что заявка окончательно одобрена, карта изготовлена и даже передана в доставку. Но эти мои доказательства сотруднице были по барабану. В общем после звонка мне пришло сообщение, что оказывается мое обращение рассмотрено, принято решение. Какое решение? Никакого.Сегодня 04.03.22 я получаю сообщение, что мне отказано в заявке на карту! Самое интересное то, что моя первая претензия так и не решена, а прошло 7 дней, зато все другие проблемы могут быть связаны лишь с тем, что произошло тогда 25.02.2022.В общем я не слепой, банк принял заявку, банк предварительно ее одобрил, банк окончательно ее одобрил, была выпущена, изготовлена именная карта, эта карта даже была передана в доставку! У меня очень хорошая кредитная история и нет долгов!

Не предупредив, списали 198р за 2 месяца "пользования" услугой альфа-чек, хотя я ничего не подключал, в чате сказали, что "не могут" посмотреть, когда я ее подключал, никаких согласий в электронном, а тем более письменном виде, я не давал. Из интересного мне ни разу не пришло смс за списание, хотя эта операция должна была быть показана. В чем смысл услуги, если расходные операции даже не показывает? Хоть бы за свои 99р/месяц реально предоставили услугу. А так потихоньку списывают деньги в -, хотя карта нулевая, я ей пользуюсь раз в год. Не рекомендую банк после такого. Кто знает, они вам еще кредит откроют по вашему "согласию", а дату открытия даже не узнают.

Добрый день. Ранее обращался с этой просьбой в банк 2 раза и 2 раза получил отказ от банка. Честно говоря не совсем понимаю, не уже ли банку так трудно пойти на встречу клиенту? Надеюсь в этот раз хоть помогут.Ранее мною была допущена просроченная задолженность в один день на 100 руб по кредитной карте. Когда мне позвонил сотрудник банка, я не только оплатил просроченную задолженность по карте, но и полностью погасил всю задолженность. Прошу Альфа-банк, в рамках лояльности скорректировать информацию в БКИ. Заранее благодарю.

Являюсь держателем двух кредиток этого банка. По одной из них была просрочка, косяк мой, вовремя не увидела. Банк заблокировал лимиты по обеим картам. После внесения просроченного платежа надеялась на разблокировку хотя бы той карты, по которой НИ РАЗУ ни одной просрочки не было, но нет. Что за несправедливость? Хотя и вторую карту жалко, просрочка меньше месяца, кроме неё вообще никаких просрочек в принципе по кредитам не было. И непонятно, что дальше с картами будет

Здравствуйте. Из-за необходимости снижения кредитной нагрузки 20 февраля составил обращение с просьбой досрочного расторжения кредитного договора PI***47, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Но уже на следующий день договор был расторгнут! Премного благодарен за такую оперативность, она оказалась очень кстати. Также 23 февраля составил ещё одно обращение для рассмотрения возможности досрочного расторжения кредитного договора PI****09, надеюсь, что решение тоже будет положительным. Но в любом случае столь быстрое рассмотрение первой заявки превзошло все ожидания, данные в БКИ уже обновлены. Спасибо!

Ребятки всем привет! Это позор ребят, хочешь вопрос задать, оператору. Хрен там. Робот будет Вас до последнего истязать, пока Вы не скинете, или пока робот не продиктует Вам, "Вы не задали вопрос, Вынужден прекратить звонок".  звонишь с мобильного на городской, ибо 8800 у них тупо не работает.  До оператора не достучатся даже если хочешь вклад сделать... Котятки, с таким бизнес-планом, я лучше пойду в в другой банк. Ну или Вам пора менять руководителя отдела входящих, это я Вам как Про говорю.

Ребятки всем привет! Это позор ребят, хочешь вопрос задать, оператору. Хрен там. Робот будет Вас до последнего истязать, пока Вы не скинете, или пока робот не продиктует Вам, "Вы не задали вопрос, Вынужден прекратить звонок".  звонишь с мобильного на городской, ибо 8800 у них тупо не работает.  До оператора не достучатся даже если хочешь вклад сделать... Котятки, с таким бизнес-планом, я лучше пойду в в другой банк. Ну или Вам пора менять руководителя отдела входящих, это я Вам как Про говорю.

Спросила у сотрудника в зале о том что пришло странное смс, не понятно по смс одобрили кредитную карту или нет. Сотрудник сказал взять талон и ждать. Терминал талон не дал. Сказали к вам подойдут. Была очень большая очередь, пришлось ждать, чтоб узнать о том что одобрена карта или нет, сотрудник очень долго молча чего то возился в ноутбуке, но так ничего и не сказал, на вопрос о тарифе и когда нужно вносить платёж, он ответил у вас все будет в личном кабинете. Отдал карту и сказал ждать смс о том, что я могу пользоваться картой. Но не сказал, что это все зря, так как заявка была не одобрена. А у меня был заказ, который я должна была выкупить. Я то заказ выкупила за наличные, но вот так подводит этот банк. Когда то я пользовалась услугами данного банка, но не была им довольна, долгое время не пользовалась им, теперь точно не буду пользоваться. И советовать ни кому не буду, а ещё буду предупреждать, чтоб не связывались.