251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту в Албфа-Банке. При оформлении выбрал дату и время доставки, 20 октября с 13-15 часов. В означенный день в 11:30 приходит СМС, с подтверждением доставки и что ко мне едет сотрудник Заур. В 13:10 звонок. Телефон был в этот момент в руках, но я даже ответить не успел, так быстро звонок был сброшен. Перезваниваю сам и слышу от Заура, что он мне звонил ранее и не смог дозвониться, поэтому он мне карту сегодня не привезет. На мое непонимание и возражения я услышал многократно такие фразы: «вы должны» и «у нас такие правила», разговаривал грубо, перебивал, затем вообще бросил трубку. По особенности моей работы, я не всегда могу отвечать по телефону, но зная о доставке был на связи с 11 часов. Мне непонятно, какая связь между его ранним звонком и отказом привести карту. Он же не холодильник в грузовик загрузить должен. И в какой момент я успел задолжать Альфа-Банку и тем более курьеру, а также вдруг должен начать жить по их правилам? Сразу же перезвонил в службу поддержки банка. Как туда дозвониться вообще отдельная песня.
Вас сразу информируют фразой, что звонков сегодня очень много и вам придется хорошенько подождать. (И это всегда!) Затем вы выслушаете поток продолжительной рекламы, которую пропустить невозможно, затем вас переключит на автомат, который ничего не понимает и постоянно переспрашивает. Если вам удалось-таки заставить его соединить вас с оператором, вы послушаете музыку и только затем вам ответит человек. Явно все сделано для того что бы клиенту даже не хотелось сюда звонить. 

В результате разговора с оператором, он связался с начальником курьерской службы, который пообещал, что курьер сейчас мне перезвонит и доставит карту в установленное время.

Но нет. Никто так и не перезвонил. Карту не привез. На следующий день так же никаких звонков от банка. Попробовал написать в чат поддержки через приложение. «Вам ответят в течении 6 минут. Пришлют пуш-уведомление». 6 минут у них длится горааааздо дольше чем у всех. Ответили, что я не ответил курьеру по этому он не привез карту. Как будто я им не звонил и не оставлял жалобу. 

Это такое отношение к новому клиенту который захотел поместить свои деньги в их банк. Можно представить какое наплевательское отношение будет в будущем когда ты начнешь зависеть от них.

Хочу поделиться опытом работы с банком. На днях у меня возникли вопросы по реферальной программе(приведи друга и получи вознаграждение). Я обратился в чат банка, 20 октября в 17:56. Ответил мне Владислав. Он объяснил мне, какие нужно сделать покупки по реферальной программе. Также могу отметить, что был доброжелательным, вежливым.

Была неприятно удивлена тем, что вчера у меня списали 149 рублей, за услугу, которую я не подключала. Сегодня, обратившись в поддержку мне оперативно вернули всю сумму обратно на карту! Осталась в хорошем впечатлении от обращения. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка, которые так быстро решили мою проблему. Приятно, что сотрудники поддержки ответили мне незамедлительно. Осталось хорошое впечатление от обращения, если возникнут ещё какие-то проблемы, то я буду знать, что Банк всегда на связи с клиентом и поможет мне в любой ситуации! Спасибо за приятное обслуживание и уважительное отношение к людям!! 

Большое спасибо специалисту онлайн-чата Татьяне,которая 24.05.23г. объяснила,как производится возврат денежных средств со стороннего магазина,почему возврат может не поступить,а так же проконсультировала по срокам зачисления!

специалист знает свое дело!

ответы доступные и понятные!

огромное спасибо🙏🏻

2 октября в 16.05 не проходила оплата в онлайн магазине написала в чат приложения. Специалист Людмила ответила за 2 минуты более подробно проконсультировала, почему операция не проходила. Была удивлена, что процесс взаимодействия составил очень короткое время. И уже через 5 минут я смогла оплатить покупку без блокировки.

Выражаю благодарность за подход сотрудников и отношение. Видно что человек любит свою работу и своих клиентов. Людмила, спасибо!

Доброго времени суток, 20 октября, я решил обратиться в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как работает кешбек на категорию одежда и обувь, и какие условия применяются. В чате поддержки ко мне подключилась сотрудник Татьяна, которая подробно объяснила мне принципы начисления кешбека в данной категории, минимальную сумму покупки для получения кешбека и сроки начисления. В целом, я остался доволен, потому что все вопросы были решены всего за несколько минут.

Оформляли кредитную карту по ссылке в рамках программы "деньги вам и друзьям" ,после одобрения карты,не смогли её получить,так как не было доставки в мой город.

Через некоторое время по такой же ссылке оформили дебетовкю карту и получила её курьером(доставку уже подключили в город),бонус был получен,всё отлично. Увидев в рекомендации то что висит моя заявка на кредитную карту в статусе "заявка одобрена получите карту"

2 октября я обратилась в офис банка с вопросом, "если я сейчас получу эту кредитную карту, придёт ли мне и тому кто пригласил бонус,ведь я уже получила его за дебетовую карту'

Сотрудник уверял что я получу бонус. Выдал мне карту. Уверял много раз что бонус будет. Зачем-то сразу сделав с этой кредитной карты платёж на мой номер телефона. Спустя время, проверив рекомендации, так же оказалось что статус этой карты до сих пор "оформлена,заберите карту' в чате меня много раз уверяли что в статусе сбой и в течении 10 дней получу выплату.

Однако сегодня 21 октября. Выплаты нет. Статус до сих пор "заявка оформлена,получите карту'

Карта была мне нужна только ради бонуса. В итоге из-за некомпетентности сотрудников и дезинформации досталась мне обманным путем.

4 сентября мне пришло уведомление на телефон о готовности кредитной Альфа карты "Год без процентов". В этот же день я подошла в банк за своей картой. Сотрудник банка Роза была вежлива, рассказала все полностью о кредитной карте, а также отвечала и на мои вопросы по карте тоже, подписали договор, добавили мои данные к Госуслугам и установили лимит карты, а также установили пин-код, чтобы картой можно было сразу пользоваться. Спасибо сотруднику Розе за вежливость и ответы на все вопросы. Визитом в банк осталась довольна, рекомендую!

20.10.2023 года обратился в мобильном приложении Альфа-банка по вопросу погашения потребительского кредита через сторонние банковские организации. В течение нескольких минут со мной на связь вышел оператор Ангелина, которая задала мне уточняющие вопросы, что именно я хочу сделать. После этого прислала все возможные варианты погашения кредита. Спасибо сотруднику Ангелине за оперативный ответ на мои вопросы!

На днях выпустил дебетовую карту Альфа-Банка, на следующий день списали 149 руб за услугу бесплатные переводы, которую я сам не подключал. Я обратился в тех поддержку которая за 2 мин мне прекрасно объяснила почему списали и как этот тариф отменить. Во всём помогли, написали обращение в банк на возврат комиссии и вернули деньги. В общем что я хочу сказать тех поддержка, и само обслуживание в Альфа-Банке прекрасное. Рекомендую)