251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток читатели портала Банки.ру!

Решил оставить свой отзыв о опыте дистанционного обслуживания в Альфа-Банк.

Оформлял кредитную карту «60 дней без %», рассматривал данную карту, так как нужна карта для повседневных покупок (по большей степени из-за программы лояльности в виде специальных предложений, ну и конечно данный продукт хорошо помогает при правильном использовании улучшать кредитный рейтинг в БКИ).

Процесс оформления был достаточно простым, заполнилась форма с клиентскими данными сама, единственное нужно было указать место доставки и желаемое время.

Но на этапе оформления доставки у меня возникли проблемы, так как в форме я не смог добавить город доставки, и мне пришлось ожидать звонка от сотрудника банка.

Утром, мне позвонили с Альфа-Банка для уточнения персональных данных и времени доставки.

Назначили доставку с 13:00 - 15:00, но курьер так и не приехал в этот день. Я связался с чатом в мобильном банке, сотрудники меня заверили, что в скором времени со мной свяжется представитель банка. Прошло меньше часа, мне позвонил курьер и сказал следующую информацию, что на данный момент он не сможет оформить кредитную карту, так как в сервисе банка отображается техническая ошибка.

В тот момент, конечно огорчила данная ситуация, так как время в пустую потрачено в ожидании. Я связался опять в чат банка, где работник оформила обращение и сказала ожидать решения вопроса. Обращение в банке рассмотрели довольно быстро (приблизительно за пару часов), где принесли извинения за неудобства и передали всю информацию в отдел доставки карт.

Вечером этого же дня, мне позвонил курьер и сказал, что на данный момент проблем со стороны банка нет, но доставить не сможет сегодня, так как не успевает. Мы договорились, что доставку осуществят завтра в приоритетном порядке. Также отмечу, что курьер доброжелательный и отзывчивый. 

В целом конечно ситуация оказалась не приятной, но отношусь с пониманием (особенно про курьера, так как работа не из легкой). Единственное, что хочу отметить, Альфа-Банк был всегда на связи и это приятно было осознавать, что банк рядом и решает проблему.

Надеюсь, что завтра доставка пройдет успешно и обязательно дополню отзыв.

20.10.2023 в 13:21 написал в поддержку альфа банка по вопросу кэшбека по картам. Был вопрос насчёт того как получить максимальный кэшбек и по каким картам. К вопросу быстро подключилась сотрудник Ольга. Она все грамотно и доступно объяснила и ещё рассказала про дополнительную акцию Alfa pay. С помощью нее можно получить 10% кэшбека. Ольга не только ответила на мой вопрос, но и ещё посоветовала другой вариант, который очень выгоден. Спасибо огромное коллективу Альфа-банка и отзывчивым сотрудникам. Надеюсь наше с вами общение на этом не закончится.

3 октября обнаружил активированный защитный полис (страховка кредитной карты), сразу же в мобильном приложении в он-лайн чате попросил отключить услугу. Оператор Алена в течение 5 мигут проверила информацию, рассказала о самой услуге в подробностях в надежде оставить ее активной, но по моей вторичной просьбе еще через 5 минут отключила услугу.

На мой взгляд, очень адекватный способ решения проблемы - рассказать о преимуществах и без давления на клиента решить вопрос в пользу клиента. Благодарен Алене за оперативность в решении вопроса.