251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе 2023 года оформил дебетово-кредитную карту в Альфа-Банк, привезли в назначенное время, курьер был очень вежливый, очень подробно ответил на все мои вопросы. Через время решил закрыть кредитный счет. Обратился в онлайн чат Альфа-Банка где успешно закрыл ее через 5 минут. Через пару дней позвонил по телефону в Банк где мне быстро ответили(в районе 10 минут), хотя если учитывать время по МСК, было довольно поздно. В итоге мне попался очень граммотный специалист который рассказал мне все подробности закрытия, когда ее закроют и что будет с моим счетом дебетовой карты. Очень благодарен за такой ответ, ожидал долгую процедуру как в других банках, но нет. В общем доволен банком, всем советую!

Мною был оформлен потребительский кредит в Альфа банке 12.10.2023 на сумму 200000,00, поредством ДБО - через мобильное приложение. после оформления необходимость в деньгах отпала. 16.10.2023 кредит закрыт, посредством полного досрочного погашения. Чтобы погасить кредит мне потребовалось внести собственные средства 28117,00 RUR на текущий счет, так как данная сумма ушла со счета из-за подключенной услуги "Выгодная ставка". При звонке в колл-центр 16.10.2023 специалист Анастасия заверила, что банк вернет сумму 27404,07 RUR на текущий счет в течении 3 рабочих дней. Сегодня 21.10.2023. При повторном звонке в колл-центр банка, специалист озвучила, что комиссия за услугу "Выгодная ставка" не возвращается при полном досрочном гашении кредита. Получается, что я подарил банку 28117,00 рублей за пользование кредита в течении 4 дней?

Услуга "Выгодная ставка" заранее навязана, и отказаться от нее не получится.

Недавно поучаствовала в акции альфа банка, в рамках которой надо было выполнить определённые условия и получить подарочные акции. Условия я выполнила, но не была уверена, что как то учтена в этой акции, так как посмотреть было негде. Сегодня, 21 октября задала свой вопрос в онлайн чате банка и уже через 5 минут получила ответ от консультанта Михаила, который проверил и сообщил мне, что все в порядке, условия я выполнила и осталось ждать подарков. Спасибо Михаилу за быстрый ответ! 

В июле 2023 года я начала впервые пользоваться Альфа банком, заказав свою первую дебетовую альфа карту через сайт Альфа банка с вознаграждением для новых клиентов в размере 1000 рублей, также я установила себе на телефон мобильное приложение банка. Когда вознаграждение не пришло, 21 июля 2023 года, написав обращение в банк через мобильное приложение, 3 августа 2023 года банк пошёл навстречу и начислил вознаграждение. Обращением в банк осталась довольна, рекомендую!

Добрый день!

1. Не могу почему-то получить стикер. Я хочу поучаствовать в акции с 10% кешбека. Вариант с Альфа пей не подходит, т.к. мне нужно расплачиваться в автобусе по мир пей, стоимость проезда менее 100р, оплата по карте Альфа банк не имеет смысла. С утра 20.10.23 заказывал стикер, выдавали ошибку, что якобы у меня много карт.Потом я ликвидировал 1 виртуальную и у меня заказался стикер. Я сразу назначил пин и подумал,что курьер принесет именно карту с этим хвостом 6228. Курьер принес стикер с другим номером, я при нем закрыл один счет и закрыл этот виртуальный стикер и еще одну виртуальную карту, но он так и не смог выдать мне карту. У него якобы писалось,что у меня их много. Но до его визита у меня их было много и я несколько закрыл, соответственно образовались свободные слоты взамен закрытых. Поэтому я считаю, что должен получить стикер взамен закрытых карт. 21.10.23 я заказал стикер на свой корпоративный номер по тем же паспортным данным, курьер тоже не отдал стикер. Если я вофис пойду, стикер мне дадут? В чем проблема вообще? У курьера пишут, что якобы у меня полно карт и нужно делать другой ПУ. Другой ПУ платный?Я ликвидировал вчера счет*8701 и карты *7929 и *3446. И карта 7375 вроде висит заблокированная. И виртуальный стикер *6228 тоже при курьере заблокировал, мы думали,что это поможет, но нет. 

2. Проект Чекскан стал сотрудничать с Альфа-банк. Моя семья и друзья туда сканируют чеки с 2019 года. В Чекскане у меня есть аккаунт с тем же номером,что и в Альфа-банке. Подвязанную почту напишу в скрытом. Чекскан изначально анонимный сервис был, поэтому привязки почт получились возможно нелогичные. Мне банк привез карту *3684 как Чекскановскую и через несколько дней она появилась в Чекскане,что получение подтверждено.Но я понепонятной причине не могу туда вывести деньги, нажимаю в Чекскане кнопку Вывода, деньги ставятся на вывод, а потом операция отклоняется. В чекскане почему-то подтянулась моя карта Альфа-банк *0202 виртуальная. Может в этом проблема?В Чекскан обратился, они сказали,что Вам запрос отправят, но я результата пока не вижу. Вот и решил написать. Вообще у Чекскан поддержка слабая. 

Они 3 октября ответили

Здравствуйте!

Благодарим вас за информацию!

Мы направили данные коллегам из банка, чтобы разобраться в проблеме. Когда получим ответ, вам сообщим.

Приносим извинения за доставленные неудобства

У меня еще есть родственник (брат жены) Дмитрий А., он наделал несколько Чексканов на разные номера и с каждого заказал карту Альфа-банк, курьер ее привез и выдал. Я по его примеру на другом Чекскане заказал еще карту для себя (на другой № телефона) и то же сделал еще знакомый Виталий Л. По правилам карта в Чекскане должна за 5дней подтверждаться, но эти заявки так и висят в Чекскане. Допускаю, что банк не позволяет на одно ФИО переводить деньги на 2 Чекскана, но почему тогда банк не направляет отказа в Чекскан, что карта не получена. У меня есть знакомые, у которых нет Альфа-банка, которые согласятся открыть карту Чекскана. Я бы мог попросить их заказать карту, а теперь по факту там повисла заявка гораздо больше 5 дней и не отвисает. По этой заявке я получил карту 3633. Необходимо подтвердить эту карту, чтобы можно было с Чекскана на нее перевести или если Правила не позволяют это, то отклонить карту в Чекскане, тогда я попрошу сестру, чтобы она заказала карту Альфа-банк и на нее ушли деньги, которые я накопил на Чекскане. Но нужно что-то делать,а не так как сейчас, что заявка тупо висит месяц.

И что за категория Чекскан, что по ней будет доступно, будет ли она предлагаться на ноябрь?

На прошлой неделе в магазине Окей города Ногинска я сделал покупки ну сумму 2111,38 руб. 

Сумма была списана с карты Альфа-Банка 12 октября 2023г в 14 часов 17 минут. 

На одном из товаров была скидка, которая не прошла по кассе и с меня взяли денег больше, чем нужно. После моего обращения на стойку "Информация" мне был сделан возврат в виде чека на сумму 503,43р в 14 часов 22 минуты того же дня и было предложено оплатить тот же товар еще раз, но уже со скидкой. Я отказался платить за один и тот же товар два раза и стал ждать возврат денег от Альфа-Банка. На кассе сказали, что, например, Сбербанк делает возврат практически сразу. После этого я послал запрос в чат Альфа-Банка по поводу времени ожидания возврата денег, но там отвечал робот, который не понимает таких вопросов. Я повторил свой вопрос - робот пообещал позвать оператора, но оператор не появился. Я пытался звонить на горячую линию, но там большая очередь и опять же сплошной робот с агитацией брать кредиты. В итоге я простоял в магазине почти 3 часа, так ничего и не дождавшись. Ни ответа банка, ни возврата денег. И вот уже прошло почти 10 дней, а деньги мне банк так и не вернул. Может сумма в 500 руб для банка это мелочь, а для нас, пенсионеров, это деньги. На этой неделе я опять был в Окее, но благоразумно расплатился наличными деньгами. Опять была подобная ситуация, но деньги мне вернули сразу. Вывод - платим, как раньше, наличными. Так надежнее.  

Хуже банка, чем Альфа-банк, который обманывает своих клиентов надо только поискать...Не советую данный банк никому. Это просто обманщики... у которых кэшбек только в рекламе... по факту кэшбека нет...  и так все началось с 29 апреля 2023 года, когда я посетила кафе "Рыбалтика" ... у меня в тот момент был кэшбек на кафе и рестораны 5%... какое же было мое удивление, что я его не получила... так как по мнению банка это не кафе... а фастфуд... хотя данное кафе имеет сайт и на нем написано именно кафе-рыбалтика ... но банк просто не захотел платить кэшбек... дальше больше я решила проверить... а где же мой кэшбек от покупки "Эльдорадо" ... вначале меня "кормили" обещаниями, что надо подождать... а потом и вовсе оказалось, что по мнению банка я не выполнила условия...банк вообще не разбирается в ситуации и пишет каждый раз разные варианты ответов... то надо подождать... то у Вас не было кэшбека 5% в категориях (а его и не было) ... так как он идет отдельно в категориях партнера... то Вы не перешли куда-то... а я переходила и выполнила все условия ...просто доказательств у меня нет... так как это очень сложно доказать по факту...ну и на этом еще не все ... Потом я обнаружила ... что нет кэшбека за "Спортмастер" и новые варианты почему банк не должен мне платить и опять я выполнила не все условия по мнению банка , за транспорт наземный...который должен быть больше 100 рублей, но это нигде не прописано... да и вообще расскажите в каком из городов у нас в стране проезд в общественном транспорте свыше 100 рублей по городу?! ...дальше я перестала уже это отслеживать ... так как Альфа-банк делает все, чтобы просто не платить клиенту ...и наконец в конце сентября 2023 года я захожду в личный кабинет Альфа-банка и понимаю, что Альфа-банк полностью убрал мне возмможность иметь и выбирать кэшбек ... у меня такой функции теперь нет... вначале пыталась сделать обращение через чат ... но у меня не получалось ... так как в чате выйти на оператора не получается ... постоянно включается бот ... потом я делаю обращение в чате ...и мне пишут отписку и не решают вопрос. Потом 8 октября 2023 года я делаю обращение через оператора по телефону...обещают выполнить обращение в течение 10 дней. Проходит 10 дней... и Альфа-банк даже не собирается его рассматривать ... 21 октября пишу в банк и мне говорят, что я не приложила принт-скрин ... который я приложила и мне делают еще одно обращение, которое банк должен рассмотреть еще в течение 10 дней ... Заключение... никому не советую данный банк... не надо тратить свои силы и нервы и становится их клиентом... кэшбек они не платят... а клиентов постоянно пытаются обмануть...