178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 21.02.2021 года, через банкомат Альфа-Банка в указанном месте сняла с карты 100 рублей. После совершения операции взяла мини-выписку о расходе средств на кредитном счету, ибо я крайне аккуратно пользуюсь картой и контролирую расход средств. Каково же было моё удивление, когда я обнаружила пропажу в размере 900 рублей без объяснительных на то причин! Разобравшись в ситуации я поняла, что за снятие 100! рублей Альфа взимает комиссию в 9 раз превышающую сумму снятия, причём ни на экране терминала, ни на чеке эта сумма не отображается, всё по умолчанию и без оглашения процента! Так как я являюсь постоянным клиентом банка в течении уже десятка лет прошу руководство организации разобраться в ситуации и возместить мне снятые у меня , как я считаю незаконно, средства. В противном случае придётся разорвать с вашим банком долгосрочные партнёрские отношения и сменить их на партнёрство с другими банками!

В октябре 2020 года, ради интереса, да и в виду неких обстоятельств решил оформить кредитку Альфа-банка.Наслышан о данной кредитке и банке достаточно много, и единственное, что тут привлекает, это только 100 дней грейса, на этом плюсы заканчиваются как и в плане тарифных условий, так и в плане обслуживания банка и его отношения к клиенту вообще.Изначально Альфа-банк "накосячил" ,когда я представителя прямым вопросом спросил, как и когда списывается обслуживание, но, к сожалению, или из-за некомпетентности, или потому-что банк это скрывает, мне не сообщил сотрудник, что:1. Обслуживание спишется в течении 2х дней после технической активации карты, т.е. ее просто активируют в системе, а не фактически, после совершения мною операции.2. Обслуживание может списаться при нулевом балансе, т.е. я даже не успел воспользоваться картой, а уже должен. (В тарифе не описано, зато есть в ПП тарифа, которое никто не читает из-за объёма огромного)            Далее ошибка сотрудника чата, который передал претензию на списание ГО, но не предупредил, что карта закроется ещё до рассмотрения претензии (компенсация ГО и последующее списание , только после того, как я начну картой пользоваться)После того как вопрос с перевыпуском решился , я решил всё же использовать карту  - не зря же деньги с меня за ГО списали, тут уже просто обидно было бы просто так всё оставить... Тут всё прошло нормально, кроме одного нюанса. Воспользовался я средствами самостоятельно только в конце ноября, но т.к. карту получил я в октябре, и решили они списать ГО в минус сами по себе также в октябре, мой грейс-период длился не 100 дней, а фактически, около 70. Прикольно так загоняем клиента в рамки, очень хороший подход, достойно репутации банка.Далее погасив всё в срок, я решил, что опыта мне хватило (столько нервов у меня не отнимали все сервисы и банки которыми я пользовался все вместе), и я решил закрыть договор. Но т.к. в планах у меня взять кн в другом банке, и вопрос достаточно срочный, я попросил пойти на встречу , и провести расторжение в срочном порядке, без ожидания 45 дней, чтобы снизить уже свою кредитную нагрузку.Тут банк отличился опять, и с треском просто. Сначала меня разные сотрудники убеждали, что это невозможно (тут банк вводит в заблуждение клиента), потом всё же вспомнили, что это возможно, после угроз отзывом на данном ресурсе, и передали обращение. Кажется тут всё должно закончится, но нет, и тут умудрились все испортить.Обращение как-то криво передалось, мне вообще отменили самостоятельно заявку на расторжение (мне нужно уменьшить срок, а они увеличили только, обалдеть как круто), так ещё и мое обращение не рассматривали даже, и пришлось повторно передавать (срок 3 раб дня, х2 = 6 раб дней, а часики то тикают). Ладно, подождал, не критично.Но тут приходит отказ, мол только при ипотеке делаем срочное расторжение. Вот это вообще смешно, учитывая , сколько ошибок ваш банк допустил, насколько ужасно у вас обслуживание и условия для клиентов, так вы ещё в таком банальном и простом вопросе просто наплевательски относитесь к просьбе клиента, для которого определенные временные рамки критичны. Это фиаско. Подведём итог : миллион скрытых камней, о которых даже в тарифе не написано, а написано в правилах применения (да у вас их даже сотрудники не читают, о чем тут говорить) Ужасное обслуживание , и,  если брать по 10 бальной шкале клиентоориентированность банка, то я бы поставил -10.

Добрый день! Оформила заявку на потребительский кредит, через некоторое время пришло предварительное одобрение, мне позвонил сотрудник банка и пригласил в офис. Приехала, озвучила сумму в 150 тыс, которая необходима для стоматологических услуг. Сотрудник банка оформила ещё раз заявку и пришло окончательное одобрение (внимание) на сумму 210 тыс.!!! рублей. Оказывается, 60 тысяч рублей, это страховка !!!Она уже включена в тело кредита и если бы я не спросила, так бы и покатило ! Вы с ума чтоли сошли??? 60 тысяч страховка на сумму 150тыс??? И мне говорят, что отказаться нельзя от страховки..... встала и ушла. Как говорится, без лоха и жизнь плоха....

Решил написать отзыв, потому что терпению пришел конец. Отношения с Альфа-Банком уже более 5 лет, все нравилось, но в последние время отношения к клиентам все хуже и хуже. У меня несколько карт и валютных счетов, так вот в последние время неожиданно стал обнаруживать, что списывают комиссию за альфа-чек, причем без уведомлений, при том, что я эти услуги не подключал. Позвонил на горячую линию, сказали, что ошибка, вроде вернули все. Потом в следующем месяце такая же история, опять звоню, все вернули, но впечатление уже подпортилось. Недавно смотрю 200 руб комиссии списали, опять без уведомления. Звоню готовят, на ваш счет деньги не поступали, а так как у вас зарплатный проект (а я его кстати не открывал, нет у меня зарпалтного проекта) комиссия 200 рублей. Так и не понял, за что комиссия, если везде пишут, что обслуживание бесплатно. То ли маркетинговая уловка, то ли на клиентов банка совсем стало наплевать. Еще раздражало то, что комиссии списывали, путем перекидывания денег с других моих счетов, без моего согласия. Как-то не приятно смотреть, что в банке написано с вашего счета приведены деньги, а ты по факту никуда не переводил, самовольность какая-то.

Вчера 20.02..2021 заходил в отделение банка по адресу Москва ,  ул. Арбат дом 4 , стр 1 . Взял талон и через минут 5 меня пригласили в помещение где обслуживают премиум клиентов . Там просидел в кресле от 15 до 20 минут , может больше . Потом с кабинета напротив меня пригласил специалист. Я был удивлён тем что у него никого не было , никаких клиентов а я там сидел и ждал. Дело не в том сколько я там просидел а что было потом. У меня подозрение что сотрудники Альфа банка , продают персональные данные клиентов , разным лицам , которые потом звонят и обманывают своих клиентов . В процессе нашего общение сотрудник банка подносил свой личный телефон к экрану монитора с персональными данными и было похоже что он там фотографирует экран монитора , Зачем ему это надо было я не знаю , только после того как я ушёл с банка домой я об этом подумал . Я бы хотел что бы  руководства банка , провело проверку данного факта и если там есть видеонаблюдения в данном кабинете пусть посмотрят . Мне это очень не приятно .

Между мной, и банком «Альфа Банк», 18.12.2019 г. был заключен договор потребительского кредита с оформлением кредитной карты № F0TCRC20S1912121**** от 18 декабря 2019 г. с лимитом суммы 135 тыс.руб. Договор потребительского кредита был заключен в офисе банка, с последующей отправкой онлайн, посредством ЭП. То есть, на руки, договор мне предоставлен не был. При ознакомлении с договором потребительского кредита онлайн, мной было обнаружено, что к нему была оформлена коллективная страховка добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК» № L0532/211/903***/* от 20 декабря 2012 г. При оформлении потребительского кредитного договора в офисе банка, информации о какой-либо страховки, условий страховки, и предоставление на выбор страховки, сотрудником банка озвучено не было.  В виду этого, прошу Вас предоставить мне письменный развернутый ответ, согласно действующему законодательству Российской Федерации, а именно:1. Срок действия страховки?2. Если страховка включена в тело потребительского кредита, срок ее действия, на каком основании, согласно действующему законодательству РФ?3. В самом договоре потребительского кредита нет пункта о моем согласии на заключение договора с какой-либо страховой компанией. Почему данный пункт отсутствует?4. При расторжении договора страхования, какую сумму согласно действующему законодательству РФ, мне вернет банк «Альфа Банк»?5.    Полная страховая сумма? 6.    Какова сумма страховых взносов; взимается ли данная сумма ежемесячно или периодами; входит ли данная сумма в сумму ежемесячного платежа потребительского кредита, на каком основании, согласно действующему законодательству РФ?7.    Если согласно памятке застрахованного, страхователем является банк «Альфа Банк», а страховщиком «Альфа страхование жизнь», и все обязательства по договору несут страховщик и страхователь в соответствии с законодательством РФ, на каком основании денежные средства за страховку списываются со счета кредитных денежных средств, вносимых мною, и расценивается данное действие как покупка услуги?

Между мной, и банком «Альфа Банк», 18.12.2019 г. был заключен договор потребительского кредита с оформлением кредитной карты № F0TCRC20S1912121**** от 18 декабря 2019 г. с лимитом суммы 135 тыс.руб. Договор потребительского кредита был заключен в офисе банка, с последующей отправкой онлайн, посредством ЭП. То есть, на руки, договор мне предоставлен не был. При ознакомлении с договором потребительского кредита онлайн, мной было обнаружено, что к нему была оформлена коллективная страховка добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК» № L0532/211/903***/* от 20 декабря 2012 г. При оформлении потребительского кредитного договора в офисе банка, информации о какой-либо страховки, условий страховки, и предоставление на выбор страховки, сотрудником банка озвучено не было.  В виду этого, прошу Вас предоставить мне письменный развернутый ответ, согласно действующему законодательству Российской Федерации, а именно:1. Срок действия страховки?2. Если страховка включена в тело потребительского кредита, срок ее действия, на каком основании, согласно действующему законодательству РФ?3. В самом договоре потребительского кредита нет пункта о моем согласии на заключение договора с какой-либо страховой компанией. Почему данный пункт отсутствует?4. При расторжении договора страхования, какую сумму согласно действующему законодательству РФ, мне вернет банк «Альфа Банк»?5.    Полная страховая сумма? 6.    Какова сумма страховых взносов; взимается ли данная сумма ежемесячно или периодами; входит ли данная сумма в сумму ежемесячного платежа потребительского кредита, на каком основании, согласно действующему законодательству РФ?7.    Если согласно памятке застрахованного, страхователем является банк «Альфа Банк», а страховщиком «Альфа страхование жизнь», и все обязательства по договору несут страховщик и страхователь в соответствии с законодательством РФ, на каком основании денежные средства за страховку списываются со счета кредитных денежных средств, вносимых мною, и расценивается данное действие как покупка услуги?

19.02.21г. 23.41 Произвел пополнение карты Тинькофф банк в мобильном приложении Тинькофф с помощью карты Альфа банк. На сумму 50000р. Где было четко указанно что коммися невзымается. Для подтверждения перевода от Альфа банка в мобильном приложении Альфа банк пришло пуш увидомление где был прописан секретный код и ни слова о комиссии! Вбил секретный код, тут же с моего счета списалось вместо 50000р сумма: 52950р! Обратился в чат Альфа банка в мобильном приложении. Там ответили что взяли комиссию 2950р. Я ответил что несоглассен с данной комиссией ведь они меня неуведомили что будет списанна такая большая комиссия ведь было написано что без комиссии! Я бы тогда не делал перевод с такой большой комиссией. Сходил бы лучше в магазин купил продуктов на такую сумму. Попросил отменить операцию и вернуть комиссию или просто вернуть комиссию так как я не знал что будет комиссия! Долго вели спор нехотели идти на компромис, ссылались что комисия была корректная, просили сделать всякие монипуляции в надежде что я их несмогу сделать. Зайти на сайт отправить по почте претензию, там ее неприняли сказали обращайтесь в чат в моб приложении туда-сюда футболили. В итоге ответили что комиссия была списанна корректно и возмещать они ничего небудут! МОЕ МНЕНИЕ О БАНКЕ РЕЗКО НИГАТИВНОЕ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ИХ ПРОБУКТЫ. "ИХ ДЕЙСТВИЯ РАВНО МОШЕННИЧЕСТВУ ПО-МОЕМУ МНЕНИЮ" БАНК РАБОТАЕТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД, НАЙДУТСЯ МНОГИЕ КТО ТАК ЖЕ ПОСТРАДАЛ. ПОКА ОНИ ССЫЛАЮТСЯ НА НЕДОРАБОТКИ В ПРОГРАММЕ.

Оформил я себе карту, прочитал тариф, в котором сказано, что снятие наличных до 50 тысяч без комиссии, в свою очередь снятие и квази-кэш свыше 50 тысяч облагается комиссией в 5.9%. Ну раз квази-кэш указан только в пункте от 50 тысяч, значит перевод(а это квази-кэш) суммой до 50 тысяч не облагается комиссией. Как же я тогда ошибся, что вылилось в комиссию в размере 2291.15 рублей просто потому что. По моему мнению данный тарифный договор специально составлен таким образом, чтобы ввести в заблуждение меня лично и других клиентов. Банк на встречу не идёт, т.к. считают, что в тарифе всё указано и о комиссии я знал. Скрин тарифаВ послесловии добавлю, что пожалуй постепенно откажусь от услуг данного банка и никому не посоветую иметь с ними дело

Добрый день!Хочу рассказать о халатной работе Альфа банка, а точнее сотрудника Одинцовского офиса.  Оформил на сайте банка кредитку Альфа тревел, которую одобрили и пригласили получить в офисе. Забирать приехал 19 февраля в отделение г. Одинцово по адресу Можайское ш 76 А. При выдаче карты сотрудник банка сказала, чтобы будет выдавать и подписывать со мной документы пэп. Я не возразил и сразу уточнил, чтобы исключили услугу страхования,  так как уже имел опыт, когда не видя бумаг и оформляю пэп, сотрудники впаривали страховку.Только я это проговорил как тут же прилетаешь смс, что карта подключена к страховке!  Сотрудник с пеной у рта говорила, что это автоматически и никак иначе нельзя! Что я могу отключить самостоятельно после выдачи в моб банке! Только зачем мне это надо осталось непонятным. Я отказался от оформления карты на что через 5-7 мин после того как я покинул офис пришло на п/я сообщение, что банк не может выдать мне карту. И принимать возможная просрочка, непогашенный задолженность, кредитная нагрузка! Что выбрал сотрудник в системе при моем отказе не понятно! Но предодобренные предложения в моб банке все слетели! Вот с такими сотрудниками банку ещё выдают Пришиб банк года! Обращение в банк оставил 19.02, ответа нет

Добрый день. 20.02.2021 В обход ареста положил деньги на кредитную карту, в отделении альфа банка по адресу г. Москва Багратионовский проезд д.3 в размере 2000 (две тысячи рублей). Имею на руках ПКО в подтверждение, ПКО подписан М-ва А.А должность не указана. Не имею юридического образования, но по информации из открытых источников, банк обязан принимать такие платежи. 21.02.2021 получил уведомление о просроченной задолженности в 1900 (одна тысяча девятьсот рублей). Сразу позвонил в банк для решения ситуации. Сотрудник контактного центра оповестила меня о том, что платежи в обход ареста они не видят и предложила обратиться в чат в приложении. Сотрудник чата, сказал, что он тоже не видит такие платежи и мне стоит обратиться в контактный центр. В итоге для решения ситуации, мне предложили обратиться в отделение банка, которое закрыто до 24.02.2021. Куда делись деньги не понятно, сотрудники банка ответ дать не могут. Впечатление о банке испорчено. Советую прочитавшим отзыв выбрать другой банк

20го ноября 2020 года мы оформили договор с Альфа-банком на рефинансирование. С этого дня в течение 60 дней мы должны погасить ипотечный кредит в Сбербанке, дождаться снятия обременения, записаться в МФЦ с представителем Альфа-банка подать документы для оформления в Росреестр, дождаться договор с отметкой из Ростреестра и с описью направить в Альфа-банк - и пониженная процентная ставка наша. Но не тут-то было! На этапе ожидания договора с отметкой из Росреестра выясняется, что наш объект недвижимости в промежуточном этапе: замш снята с кадастрового учёта и ожидают уже дома с готовыми квартирами кадастровых номеров, новых. Росреестр 31 декабря пишет нам, что обременение до сих пор за Сбербанком, я им присылаю документы, что уже 3 декабря оно было снято. Ну а Альфа-банк я прошу поспособствовать понижению процентной ставки, потому что мы попали в этот промежуточный период не по своей же вине! Поговорите с Росреестром, понизьте ставку в данной ситуации, потому что на дворе уже конец февраля 2021 года, а сколько мы будем ждать кадастрового номера квартиры, а соответсвенно пониженного процента??!Я вот размышляю - вот если бы мы купили квартиру в ипотеку в этот промежуточный период, когда объект без номера - ведь зафиксировали бы обременение за Альфа-банком, но тут рефинансирование - почему бы не получить с нас дополнительные 8 тысяч каждый месяц!!! Я в декрете, у нас маленький ребёнок - это такая программа поддержки семей от Альфа-банка??! Ведь у нас договор с Альфа-банком - почему нельзя понизить ставку на этом основании??! Мы все документы предоставили, все вовремя. Но представители отдела сопровождения Альфа-банка просто игнорируют мои письма, мои звонки.Люди, не ногой в этот банк, ни ногой. Меня кто-нибудь слышит? Кто-то может помочь добиться от банка содействия и понижения процентной ставки для нашей семьи?

21 февраля 2021 года мне был начислен процент по кредитной карте. Я вовремя вносила минимальные платежи по которым мне приходило уведомление, но никаких уведомлений о том, что льготный период заканчивается мне не поступало ни на почту, ни по смс.Прошу вернуть удержанный с меня процент, т.к. это был мой первый беспроцентный период.

12 октября 2019 года оформила кредитную карту (привозил курьер). Курьер уверял, что никаких доп.услуг и страховок НЕ подключено, в договоре такой информации тоже НЕТ. Я со спокойной душой пользовалась ею больше года, и совсем недавно заметила, что ежемесячно списывается какая-то сумма.Зашла в личный кабинет и поняла, что с октября 2019 по февраль 2021 года снято за страховку (которую я НЕ оформляла) почти 7 тыс!!! Прошу вернуть её! Услуга была подключена без моего согласия и незаконно. А Именно 6547,87 12.02.2021 726,35 12.12.2020 45,85 12.11.2020 10,24 12.10.2020 128,96 12.09.2020 284,23 12.08.2020 271,37 12.07.2020 75,8 12.06.2020 11,24 12.05.2020 870,08 12.04.2020 772,72 12.03.2020 799,18 12.02.2020 780,02 12.01.2020 677,08 12.12.2019 495,71 12.11.2019 599,04

19.02.2021 около 13.00, обратилась в отделение Альфа-Банка в Москве на Автозаводской, 5 для получения зарплатной карты. До этого клиентом банка не являлась.Обслуживал сотрудник Н******метов Радик. Был приветлив, внимателен, словоохотлив. Пришла в обеденный перерыв, торопилась, и попросила уложиться минут в 10. Открытие зарплатной карты заняло около 15, что было отлично, но в процессе Радик сообщил, что для меня также выпущена (!!) кредитка. Я тут же попросила ее закрыть и поставить где-нибудь в системе галочку, что меня не интересуют кредиты. Он выразил понимание,но с "сожалением" уточнил, что необходимо ее сперва получить, а потом уже закрыть. Я удивилась, но не стала спорить, т.к. хотела как можно быстрее закрыть вопрос. В итоге он провел меня с обеими картами к банкомату - зарплатная активируется в банкомате, это ок, а кредитной, по словам Радика, необходимо провести хотя бы одну операцию по снятию и возврату наличных. Я все сделала, после чего он сказал, что теперь карту можно закрыть, делается это в мобильном приложении нажатием одной кнопки ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ. Сам ткнул в экран и свайпнул ее, чтобы она меня "не смущала", т.к. из приложения она исчезнет не сразу. На этом всё.Ситуация мне не понравилась, но он сослался на то, что так работает система банка. Уже вечером, поискав информацию в интернете, я поняла всю проблемность ситуации. На смс-запрос системы качества обслуживания я отправила оценку 2 и позвонила в банк оставить жалобу. Оператор подтвердила, что подобных действий для закрытия кредитки не требуется, составила жалобу и сказала, что карту можно будет закрыть только тогда, когда все операции подтвердятся в банке в течение 9 календарных дней. После чего в приложении нужно будет нажать кнопку ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. После разговора мне пришла смс с номером обращения (A2102192986) и обещанием рассмотреть в течение 4 календарных дней.Разбирая все смс от банка, я обнаружила еще смс о подключении карты к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Припоминая,  что что-то такое я видела и что мне было сказано не обращать на это внимание (закроется карта и услуга отключится вместе с ней), я позвонила еще раз в банк и мне ее отключили. Пришлось поверить оператору на слово, т.к. не могу это проверить. При общении с операторами я уточнила, не будет ли комиссии за проведенную операцию. Ответили, что не должно быть, т.к. всё закрыла в льготном периоде, то есть сразу.20.02.21 мне позвонили из службы заботы о клиентах банка. Звонок был из-за отправленной мной оценки "2". Я сослалась на то, что жалоба уже есть, изучайте. И еще раз уточнила о комиссии. Тут выяснилось, что за снятие наличных с меня удержана комиссия 500 рублей (что противоречит действующему тарифу по карте, где указана возможность снятия наличных до 50 000 руб. без комиссии), то есть за мной сейчас задолженность. Оператор приняла вторую жалобу для отмены комиссии (обращение A2102201307). Срок рассмотрения 7 дней. Пока жду. А по первому обращению уже пришел ответ, что заявка на эту кредитку была подана автоматически в рамках комплексного предложения. По всему остальному (вранье сотрудника, "левое" страхование) разъяснений не было.Отличное начало взаимоотношений с банком - вместе с обычной зарплатной картой получила лишние проблемы с ненужной кредиткой и непонятные списания денег. Не снимаю с себя ответственности за излишнюю доверчивость, а также за неподготовленность к реалиям, но никак не ожидала встретить подобное отношение в таком крупном банке.Прошу Банк действительно разобраться в ситуации и с действиями вашего сотрудника. И вернуть снятую с меня комиссию.

19.02.2021 около 13.00, обратилась в отделение Альфа-Банка в Москве на Автозаводской, 5 для получения зарплатной карты. До этого клиентом банка не являлась.Обслуживал сотрудник Н******метов Радик. Был приветлив, внимателен, словоохотлив. Пришла в обеденный перерыв, торопилась, и попросила уложиться минут в 10. Открытие зарплатной карты заняло около 15, что было отлично, но в процессе Радик сообщил, что для меня также выпущена (!!) кредитка. Я тут же попросила ее закрыть и поставить где-нибудь в системе галочку, что меня не интересуют кредиты. Он выразил понимание,но с "сожалением" уточнил, что необходимо ее сперва получить, а потом уже закрыть. Я удивилась, но не стала спорить, т.к. хотела как можно быстрее закрыть вопрос. В итоге он провел меня с обеими картами к банкомату - зарплатная активируется в банкомате, это ок, а кредитной, по словам Радика, необходимо провести хотя бы одну операцию по снятию и возврату наличных. Я все сделала, после чего он сказал, что теперь карту можно закрыть, делается это в мобильном приложении нажатием одной кнопки ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ. Сам ткнул в экран и свайпнул ее, чтобы она меня "не смущала", т.к. из приложения она исчезнет не сразу. На этом всё.Ситуация мне не понравилась, но он сослался на то, что так работает система банка. Уже вечером, поискав информацию в интернете, я поняла всю проблемность ситуации. На смс-запрос системы качества обслуживания я отправила оценку 2 и позвонила в банк оставить жалобу. Оператор подтвердила, что подобных действий для закрытия кредитки не требуется, составила жалобу и сказала, что карту можно будет закрыть только тогда, когда все операции подтвердятся в банке в течение 9 календарных дней. После чего в приложении нужно будет нажать кнопку ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. После разговора мне пришла смс с номером обращения (A2102192986) и обещанием рассмотреть в течение 4 календарных дней.Разбирая все смс от банка, я обнаружила еще смс о подключении карты к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Припоминая,  что что-то такое я видела и что мне было сказано не обращать на это внимание (закроется карта и услуга отключится вместе с ней), я позвонила еще раз в банк и мне ее отключили. Пришлось поверить оператору на слово, т.к. не могу это проверить. При общении с операторами я уточнила, не будет ли комиссии за проведенную операцию. Ответили, что не должно быть, т.к. всё закрыла в льготном периоде, то есть сразу.20.02.21 мне позвонили из службы заботы о клиентах банка. Звонок был из-за отправленной мной оценки "2". Я сослалась на то, что жалоба уже есть, изучайте. И еще раз уточнила о комиссии. Тут выяснилось, что за снятие наличных с меня удержана комиссия 500 рублей (что противоречит действующему тарифу по карте, где указана возможность снятия наличных до 50 000 руб. без комиссии), то есть за мной сейчас задолженность. Оператор приняла вторую жалобу для отмены комиссии (обращение A2102201307). Срок рассмотрения 7 дней. Пока жду. А по первому обращению уже пришел ответ, что заявка на эту кредитку была подана автоматически в рамках комплексного предложения. По всему остальному (вранье сотрудника, "левое" страхование) разъяснений не было.Отличное начало взаимоотношений с банком - вместе с обычной зарплатной картой получила лишние проблемы с ненужной кредиткой и непонятные списания денег. Не снимаю с себя ответственности за излишнюю доверчивость, а также за неподготовленность к реалиям, но никак не ожидала встретить подобное отношение в таком крупном банке.Прошу Банк действительно разобраться в ситуации и с действиями вашего сотрудника. И вернуть снятую с меня комиссию.

19.02.2021 мной были получены кредитные отчеты по заявлению, направленномуив "Эквифакс Кредит Сервис" № 29284 и "Национальное Бюро Кредитных Историй" №1939225730 В данных кредитных отчетах содержится подтверждение факта неоднократной подачи 23[b] запроса[/b] в Бюро наполучение кредитного отчета организацией АО "Альфа-Банк" В момент направления Банком запросов я не имел в данном Банке действующихкредитных продуктов и [b]не подавал заявок [/b]на их оформление,следовательно, у кредитных организаций отсутствовало действующее согласие на получение сведений из бюро кредитных историй. Таким образом, Банк АО "Альфа-Банк" подал в Бюро "Эквифакс Кредит Сервис" и "Национальное Бюро КредитныхИсторий" запросы на получение кредитного отчета, не имея на то законных оснований и в нарушение действующего законодательства, а Бюро, в свою очередь представило Банку запрошенные кредитные отчеты. Данные действия Банка АО "Альфа-Банк", Бюро "Эквифакс Кредит Сервис" и"Национальное Бюро Кредитных Историй" свидетельствуют о нарушении ими требований Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях». Действиями Банка АО "Альфа-Банк", Бюро "ЭквифаксКредит Сервис" и "Национальное Бюро Кредитных Историй" мне причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях — нарушении психического благополучия, душевного равновесия, унижении, раздражении, отчаянии, ущербности, чувстве беспомощности, безысходности, бесправия, несвободы, дискомфорта, переходящего в депрессию. Действия Банка АО "Альфа-Банк", Бюро"Эквифакс Кредит Сервис" и "Национальное Бюро Кредитных Историй" стали причиной затрат времени на юридические консультации, переживаний и волнений, связанных с конфликтной ситуацией, а также необходимостью понуждения Банка АО "Альфа-Банк", Бюро "Эквифакс Кредит Сервис" и "Национальное Бюро Кредитных Историй" к исполнению Закона.

В январе месяце этого года мною была оформлена карта кредитки от альфы, хочу отметить, что это уже 3 карта которую заказываю у альфы.Предыдущие две успешно были закрыты. Карту оформил в приложение, через пару дней привёз ее курьер. 20.02 зайдя в приложение перешёл в историю операций,и увидел непонятное списание, а именно « комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс» в сумме 1178 рублей и 89 копеек, долго не мог понять, что за страхование вообще, написав в чат консультант сказал:У вас к кредитной карте подключена программа страхования. Поэтому, и списалась комиссия.Списание происходит в дату формирования платежа в размере 1,2408% от суммы задолженности на момент формирования. То есть, если задолженности нет, комиссия не списывается.Программа страхования подключается только с вашего согласия в виде электронной подписи договора по кредитной карте в процессе ее получения в отделении.Ну все как бы хорошо,смысл этой страховки мне так и не понятен конечно,НО Я НЕ ОФОРМЛЯЛ НИКАКУЮ СТРАХОВКУ!Написав в чат это рад 5,я слышал только то,что я подписывал документы когда забрал карту,когда я отвечал ,что карту мне отдал курьер,и никаких документов не было,где было сказано что либо про доп.страховку,да и курьер ни слова не говорил,отвечают что в любом случае когда оформлял договор,я ставил электронную подпись.Так и не смог доказать вообщем,что я ни где не видел,не слышал,ни подписывал ничего,что связанно с дополнительной страховкой.Услышал под конец лишь то,что услуга отключена,и вопрос с деньгами будет находится на рассмотрениеОчень хотелось бы, чтобы данный банк решил проблему с возвратом денег,и в дальнейшем не было таких проблем,так как банком пользуюсь не первый год,и являюсь добросовестным клиентом.P.S. Как то слишком много жалоб на ваш банк, по дополнительным страховкам плтаным,которые по словам клиентов никто не подписывал, но вы утверждаете что никакие услуги банк без личного согласия не подключает,не кажется вам странным это?)

Спойлер: клиентский сервис банка оставляет желать лучшего, мягко говоря.Около трех лет у меня была их кредитка. В определенный период жизни она была очень удобна и с хорошими условиями. Постепенно необходимость в их кредитке отпала, а условия ухудшились, и я решила ее закрыть. На разных сервисах, собирающих отзывы про банки, можно найти много ситуаций, когда люди, закрывая счет, случайно закрывали карту, а счет оставался активным. Мне было и лень, и некогда разбираться, поэтому решила сразу съездить в банк лично, чтобы точно все корректно и аккуратно пополнить и закрыть.Итак, в банке сначала одна девушка, а потом две не могли внесли на мою карту задолженность 511 рублей 42 копейки. Я хотела внести их через кассу наличными, но они так переживали за комиссию, что даже не могли озвучить мне ее размер. Мне, конечно, стоило их передавить тогда и внести оплату через кассу, тогда история закончилась бы. Но я не ждала подвоха и после 10 минут их переживаний из-за комиссии устала и поддалась на предложение перевести на карту 512 рублей. Перевод шел сутки, девушки объяснили мне, что жать в приложении, когда перевод дойдет, и я ушла.На следующий день при попытке закрыть счет приложении сообщило, что на счету лишние 57 копеек (математика тут шалит, но опустим это). После небольшого препирательства со службой поддержки в чате и поиска способа избавиться от нереального излишка, несчастные 57 копеек были отправлены на счет моего телефона. День спустя (дав приложению переварить факт перевода) я попыталась закрыть счет еще раз. Но приложение упорствовало, что 57 копеек все еще при мне. В чате поддержки мне сообщили, что операцию я не совершала. То есть не то, что она не еще не прошла, а что я ее вообще не совершала. После отправки в чат подтверждения от мегафона и чека об операции из приложения менеджер на той стороне решил разыграть неожиданный ход и заявил, что данные моего паспорта недействительны. На этом моменте я впала в ступор в сочетании с сильнейшим раздражением. Я действительно меняла паспорт, но это было год назад, и я честно уведомила об этом банк в этом же проклятом чате. Но менеджер продолжал по кругу говорить, что для закрытия счета я должна списать 57 копеек, а мои данные недействительны. Если вы сейчас подумали, что я общалась с ботом — это вполне справедливо, потому что у меня тоже создавалось такое впечатление. Но это, увы, был живой человек.Оставалось только звонить.По номеру, указанному на сайте, работает бот, и только совместными усилиями, инструкциями с форума и с седьмой попытки нам удалось переиграть бота и заставить его переключить разговор на живого оператора. Этот оператор, судя по всему, единствееный адекватный сотрудник злосчастного банка. Наконец вместо тупых предложений сделать то, что я уже сделала, сотрудник банка согласился, что в их приложении сбой, а операция была, что заявка на смену данных паспорта год назад тоже была принята, но почему-то не была отработана сотрудниками банка. И, ура, заявка на закрытие была сделана вручную. Исключительно за последний акт я ставлю 2, а не 1.

Банк мне выдал кредит наличными, создался отдельный счёт. Я пришёл в отделение, к счастью, там же и были банкоматы. Сначала выяснилось, что для снятия с того отдельного счёта не подойдёт карта из Apple Pay, нужен именно пластик той карты. Пластика у меня с собой не было, нашёл обходное решение перевести себе со счёта кредита на счёт дебетовки с помощью мобильного приложения банка. С этим ок.Но при снятии крупной суммы с ДК мою карту и личный кабинет заблокировал фрод-мониторинг. Подошёл к сотруднику, он сказал, что нужен паспорт, которого я тоже не взял (зачем мне паспорт для самостоятельного снятия наличных из банкомата?)Звоню на горячую линию, спустя минут пять монолога робота меня переключают на сотрудника. Потом на другого сотрудника для разблокировки ДК и ЛК. Тот у меня спрашивает кодовое слово и потом отвечает, что нужно всё равно идти в отделение. Пришлось вернуться домой, взять паспорт и вернуться в банк.Хорошо, что у меня выходной и нормально всё сделал.Подытоживая, с блокировкой я согласен, но почему система так настроена, чтобы я зависел от постоянного наличия при себе паспорта и пластика карты?