251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.10 обратилась в чат приложения с вопросом, почему в информации к кредитной карте указано "льготный период не активирован", если покупки уже давно сделаны и прошли по счету, также отправила в чат соответствующие скриншоты.

За эти дни ответа от операторов так и не поступило. Только отписки от бота "обратитесь к нам снова позже"

18.10 обратилась в чат с целью составить обращение "выразить недовольство работой сотрудника" Бот таким не занимается, а оператор за эти дни не ответил, несмотря на то, что я честно предупредила, что в противном случае придется писать отзыв с единицей на банки.ру.

Вообще заставлять клиента писать снова "если вопрос будет актуален" - это очень неклиентоориентированно. 

Скрины вышлю по запросу

Начнём сначала. Я никогда не оставлял отзывы на любые Банки, но Альфа-Банк и его сотрудники этого очень у меня "просили" около месяца. Я никогда не сталкивался с такого рода отвратительным сервисом, как в этом Банке.

Я порекомендовал другу оформить кредитную карту по программе - "Деньги вам и друзьям". В плане оформления и доставки карты вопросов нет. Молодцы.

На этом, к сожалению, вся похвала в отношении этого Банка заканчивается. Друг оформил карту и 22.09.2023 г. совершил по ней операцию, после чего, 26.09.2023 г. бонус уже был на его счету в размере 500 рублей. 4 дня ушло на обработку операции, что очень долго. Но бонус был зачислен через 2 дня после обработки. Для получения бонуса мне, как рекомендателю, тоже нужно было выполнить целевое действие.

И тут начинается анархия. Альфа-Банк начал сдавать все позиции.

Я неоднократно обращался в Банк в чате приложения и по звонку с просьбой проверить, выполнил ли я целевое действие, мне множество раз говорили разную информацию. То выполнил, то не выполнил, то опять выполнил. В общем, этот порочный круг длился довольно долго. В конечном итоге, я, хоть и с трудом, как это обычно бывает в этом Банке, дозвонился до сотрудника, прослушав в 50-й раз информацию про условия по кредитной карте, которые меня не волнуют. Сотрудник порекомендовал мне совершить 5 операций покупок, чтобы бонус пришёл быстрее, как показывает практика. Это, кстати, был единственный сотрудник, который извинился за сложившуюся ситуацию, чего стоило бы делать каждому сотруднику, которому я выражал свой негатив в отношении работы Банка и их сотрудников. 

Я последовал совету и совершил операции. Это было 28.09.2023 г. Но, о чудо, денег нет и по сей день, то есть, до 21.10.2023 г.

Обещания были, что после обработки операции, в течение 5-10 дней деньги будут зачислены на счет. Они обработались 01.10.2023 г. или 02.10.2023 г. С тех пор, как они обработались, возьмём, скажем, 01.10.2023 г., прошло 5? 10? Нет, прошло уже 20 дней. Я продолжал биться лбами с сотрудниками, пытаясь решить, казалось бы, пустяковый вопрос. 15.10.2023 г. по моему очередному запросу в Банк, было составлено (надеюсь) обращение, которое обещали рассмотреть в течение 5 дней и уведомить по СМС. Я просил позвонить или направить ответ в чат, но мне технично отказали. Шёл 6 день тягостной борьбы над моей непомерно сложной задачей, а ответа снова не было. Почему снова? Потому что я уже оставлял обращение до этого. Его, также, обещали рассмотреть и уведомить по СМС. Уведомления не было, пока я не обратился в чат самостоятельно, где сотрудник Сергей, отвечавший мне 28.09.2023 г., сообщил, на мой логичный вопрос, почему не было уведомления по СМС, что мне описали ответ, хотя, ответа не было, пока я не обратился сам. Далее он сообщил, что уведомления поступают от Банка по тех. возможности. Странно это слышать в тот момент, когда сначала пообещали, а потом молча закрыли обращение, отмазываясь тех. причинами, о которых я узнал гораздо позже, чем должен был.

Написал я 21.10.2023 г., ждал ответы по пол часа и больше. Адекватного ответа так и не услышал. Илья совсем не хочет слышать и понимать клиентов. "Срок обращения прошёл, и мы оформили обращение заново" - так он мне сообщил. А вот я в курсе этого, видимо, не должен был быть. Молча делают то, что им вздумается, без информирования, отвечают долго и не по факту, размыленными, шаблонными ответами. Мне продолжают говорить о некорректных действиях сотрудников, но никто так и не удосужился извиниться. Это уже, я извиняюсь, маразм. Прошу решить мой вопрос, принять меры и наказать тех, кто делал свою работу некорректно.

Банк не идёт не на какие уступки клиентам, лояльность на уровне – нуля, отсутствует. Заказав кредитную карту, при получение не было документа с условиями тарифа, не сказанно представителем, а в нём присутствует один интересный пункт о комиссии за перевод денежных средств, переведя небольшую сумму дополнительно списалась комиссия в несколько раз выше той что переводил при оспаривание данной комиссии банк ответил что условия указанны в договоре. Данный договор трудновато найти, и приходится искать лишь после подобной ситуации. Затем, трудно связаться в "Онлайн-чате" банка с сотрудниками банка для разьеснения ситуации, в большинстве случаев отвечает бот который либо вовсе даёт ответ на другую тему, либо же отправляет шаблонное предложение которое не даёт ответа на важный вопрос и лишь каким-то изощрённым способом даётся возможность позвать сотрудника но не всегда, несколько дней подряд что днём то ночью пишет "В данный момент большой поток вопросов, попробуйте чуть позже". Хочу добавить ситуацию с "Отделом по взыскани долгов", причиной которого стал 1 просроченный день выплаты кредита, где сотрудник в негативном тоне спрашивал когда вы внесёте просроченный платёж, получив ответ о том что появится возможность внести платёж через несколько дней, он потребовал внести платёж в этот же день, иначе звонки будут продолжаться вплоть до внесения задолженности. Итог, банк не лоялен к клиентам, отношение к клиентам на нуле, в большинстве случаев и не дочётов со своей стороны – делает виноватым Вас.

Кредитную карту Альфа банка открыл до 03.07.23. (это важно). Подписав доп. соглашение, через день оно начало действовать и совершил первую покупку.Кто не в курсе, проценты после этого при несоблюдении льготного периода в разы больше! Открылся льготный период 365 дней. Все шло хорошо. После 28.08.23. банк меняет правила и теперь можно гасить покупки за первые 30 дней в последнюю очередь. На совершенные покупки после действует 100 дней льготный период. Красота. Получаю отдельное уведомление, что ко мне это тоже относится. Продолжаю пользоваться картой ( трачу, вношу понемногу) и замечаю, что в приложении пропал льготный период 365 дней. Ошибка программы? Пишем в чат и тут я понял, что проще с роботом договориться. Меня попытались убедить, что у них все хорошо и иначе быть не может. Звоним в банк, пока в чате уже второй сотрудник пытается разобраться. По телефону за минут 20 выясняем, что то, что произошло, неправильно. Пишем обращение, выслушиваю заверения о скорейшем исправлении. Все довольны. Пока не приходит уведомление о закрытии обращения. А в ответе ссылка на сайт банка. Звоним, выслушиваем полную солидарность с моим негодованием, создаем новое обращение. Теперь вопросы.Вот оно мне надо? Это мне теперь волноваться по любому поводу. Может мне еще на калькуляторе деньги пересчитывать? Проверьте программу, начисления. Попытайтесь разобраться, позвоните, уточните. Кто у вас вообще работает?Кто проверяет квалификацию сотрудников? Надеюсь на решение вопроса по существу, а не отписки в лучших традициях бюрократии. Ждем. А пока оценки не заслужили.

Я обратился в онлайн чат поддержки Альфа-банка по премиум карте. Были недопонимания относительно условий, лимитов по кэшбэку. Но, благодаря оператору я получил всю нужную информацию в быстрой и доступной форме. Он подробно объяснила о том, что в течение первых 3 месяцев действует бесплатный период, а также рассказала о повышенном кэшбэке, лимитах и страховании для выезжающих за рубеж. Я остался очень доволен работой сотрудников, они очень грамотные, вежливые и душевные!

23:22 Я написала в чат узнать лимит на снятие по кредитной карте.23:30 оператор Людмила быстро мне ответила...Вернусь с ответом.И уже в 23:30 мне написала ответ.Хочу поблагодарить её что быстро сориентироваться.За что ей очень благодарна.Мне нравится что хорошие и опытные сотрудники банка всегда подскажут.

20 октября я обратился в чат банка с запросом о смене пароля для доступа в онлайн-банк. Оператор Анатолий оказал мне исключительную помощь, и я хотел бы поделиться своим положительным опытом. Анатолий проявил высокий профессионализм и отзывчивость, обеспечивая мне всю необходимую информацию и рекомендации по процедуре смены пароля. Он был терпелив и внимателен к моим вопросам, что оценил очень высоко. Благодаря ему, я смог легко и без затруднений сменить свой пароль, и это сделало мой опыт обслуживания в вашем банке чрезвычайно приятным. Я благодарен за такого компетентного и доброжелательного оператора.