190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 17/02/2022 года  в 22:11 произошло списание комиссии за Альфа чек при активном пакете Оптимум и неподключенном SMS-банк «Альфа-Чек». Денежные средства не списывались за эту услугу в течении 4 лет и вдруг 17/02/2022 года  в 22:11 сбой какой то... Прошу пояснить представителя банка на каком основании списалась комиссия? Прошу вернуть на мой счет незаконно списанную сумму!!! Если пакетом Оптима не предусмотрено больше бесплатное смс информирование,то почему не было оповещения,что если хотите и далее получать информацию в смс по счету,то придется платить....

на днях получила дебетовую альфа-карту, положила на неё определенную сумму, хотела перевести деньги в качестве оплаты другому клиента альфа-банка.ни с карты на карту, ни по номеру телефона не удалось это сделать. по номеру телефона на счёт в другом банке тоже не удалось.не приходит код подтверждения операции в смс! при этом смс с кодом для входа в интернет-банк приходят.пробовала раз 30 - так и не смогла перевести деньги. поддержка Альфы вконтакте по вечерам, похоже, на вопросы не отвечает.и что делать, и как быть?

16.02.2022 года, муж  пришёл получать зарплатную карту в отделение банка расположенного, г. ВОРОНЕЖ, ул. КИРОВА.Его вызвали в пятое окно по талону, карта была готова, но сотрудник банка сказала, что з/к выдаётся только с кредитной и если он откажется, то зарплатную карту получить не сможет. Мой муж по не знанию согласился, так как думал, что на самом деле так и есть. Девушка оформила и выдала з/к и к/к и сказала, что кредитную карту нужно активировать. Они прошли к банкоматам, сотрудник сказала, что для активации карты необходимо снять 100 руб., а потом тут же внести. Сотрудник сообщила, что если пользоваться не будете, можете в приложении её закрыть. Такой наглости я ещё в банках не встречала!!!!! Из за данного сотрудника отношение к банку координально изменилось. Просто очень не приятно, что сотрудники так обманывают своих клиентов, они же лицо банка!!!! Какое то мошенничество получается! Молодая девушка, а свою жизнь начинает с обмана.

Добрый вечер. Ситуация такая: несколько дней не получается сделать перевод по СБП на свой счет в другой банк. Все везде подключено,приложение обновлено. Выдает комментарий: "что-то пошло не так,попробуйте позднее" В чате не отвечают, робот говорит ерунду,потом часами поет let my people. Абсолютно наплевательское отношение ,к сравнению в Открытии отвечают сразу.     Альфа-банк ,насколько вы лояльны к клиенту по шкале от 1 до 5? думаю НОЛЬ. Разберитесь с ситуацией и зарегестрируйте обращение.

В конце прошлого года стали предлагать карту лояльности "Перекрёстка" проапгрейдить до банковской карты Альфа-банка. Ладно, проапгрейдились. Мне сказали, что банковская карта "умеет" всё то же самое, что карта лояльности. Это неправда. Когда пришлось обращаться на горячую линию "Перекрёстка" по вопросу связанному с картой лояльности, по номеру с банковской X5 карты в базе ничего не нашлось. Нашлось только по номеру старой карты. Которую, как мне сказали, перенесли на новую, банковскую. Но хуже другое. За первый месяц обещанный кэшбэк начислили. И всё. Трат за январь в магазинах "Перекрёсток" - более 5000 рублей, кэшбэка - 0, 6 дней назад зарегистировано обращение по этому поводу. Единственное, что сделал банк - прислал 3 дня назад уведомление, что им "требуется больше времени на решение вопроса". Что ж, держите единицу за такое обслуживание.

Сотрудник прекрасно структурировал запрос и результат.  Сопроводила процесс получения ипотеки, подсказала возможные варианты и недопустимость определенных ошибок в электронном оформлении, обращаю внимание дистанционно.  Работа сотрудника превзошла мои ожидания!АО "Альфа-Банк" ЦИК "Серпуховский"

Поддался рекламе о кредитной карте с вечным бесплатным обслуживанием, оказалось что две кредитки 100 дней без процентов нельзя. Ок, решил закрыть кредитку с обслуживанием в 1490 рублей в год. Оставил заявку на закрытие, пришёл ответ что карта закроется через сорок пять дней-02.04.2022. акция у Альфа банка до 31.03.2022. Получается старым клиентам получить карту нереально. Не хотелось бы отказываться от услуг данного банка, но видимо все таки придется. Возможно ли вообще не ждать закрытия 45 дней?

Пользуюсь давно банком, но в последнее время стало очень много проблем, ни в одном банке такого нет. Кешбек по 60-90 дней начисляют, и то после притензий. А теперь купился на пару акции, порекомендовал друг кредитку, заявлено что как друг потратит 1000 мне выплатят поощерение, итог друг месяц пользуется, банк получает доход, а денег как не было так и нет, в чате на мои запросы просто не реагируют. Дальше была акции по пополнению брокерского счета и покупки акции, ну думаю давай тут попробую, может что то тут будет… итог тот же. Прошла неделя а результата нет, хотя заявлено пару дней… Вот такой альфа банк и все этого «акции»»» квартиру и айфоны наверное так же разыгрывали… пора видимо совсем отказываться от этого банка!

Пользуюсь давно банком, но в последнее время стало очень много проблем, ни в одном банке такого нет. Кешбек по 60-90 дней начисляют, и то после притензий. А теперь купился на пару акции, порекомендовал друг кредитку, заявлено что как друг потратит 1000 мне выплатят поощерение, итог друг месяц пользуется, банк получает доход, а денег как не было так и нет, в чате на мои запросы просто не реагируют. Дальше была акции по пополнению брокерского счета и покупки акции, ну думаю давай тут попробую, может что то тут будет… итог тот же. Прошла неделя а результата нет, хотя заявлено пару дней… Вот такой альфа банк и все этого «акции»»» квартиру и айфоны наверное так же разыгрывали… пора видимо совсем отказываться от этого банка!

Сестра прислала ссылку на классную кредитку от альфы, решила оформить. Заполнила подробную анкету на 3 страницы, при том что и так являюсь клиентом банка и все эти данные у банка есть. Пришла смс что карта одобрена и тут звонок с мобильного номера от «оператора», который в настойчивой форме просит продиктовать ещё раз мои паспортные данные + данные контактного лица+ данные мужа. На просьбу сделать подтверждение через чат приложения или имейл, отказ. Мало того что дискриминируют интровертов, так ещё и данные и всю подноготную требуют сообщать по телефону. Данные отказалась диктовать, перезвонила на общую линию, там отказались подтвердить заявку у себя. Ну и славно, видимо, моим любимым банком по прежнему останется Тиньков с таким же бесплатным обслуживанием, а главное - безопасным. Осталось только месяц осады продажниками альфы выдержать)))

Сестра прислала ссылку на классную кредитку от альфы, решила оформить. Заполнила подробную анкету на 3 страницы, при том что и так являюсь клиентом банка и все эти данные у банка есть. Пришла смс что карта одобрена и тут звонок с мобильного номера от «оператора», который в настойчивой форме просит продиктовать ещё раз мои паспортные данные + данные контактного лица+ данные мужа. На просьбу сделать подтверждение через чат приложения или имейл, отказ. Мало того что дискриминируют интровертов, так ещё и данные и всю подноготную требуют сообщать по телефону. Данные отказалась диктовать, перезвонила на общую линию, там отказались подтвердить заявку у себя. Ну и славно, видимо, моим любимым банком по прежнему останется Тиньков с таким же бесплатным обслуживанием, а главное - безопасным. Осталось только месяц осады продажниками альфы выдержать)))

На счета был наложен арест. В настоящее время исполнительное производство прекращено, всё банки разблокировали счета кроме Альфа-Банка. В чате операторы не отвечают. Счета ****3431, ****3924. В контактном центре отправляют в отделение, в отделении говорят что не могут решить проблему. Пристав уже дважды направлял информацию для разблокировки счётов, но банк упорно их игнорирует.

Ставлю 1 потому что нет 0, был бы 0 поставила бы его. Я Г-ва Ольга Б. заполнила заявку на сайте Альфа-Банк 8.02.2022 года на приобретение товара в магазине ДНС, кредит был одобрен. Со мной связался оператор для подтверждения, но так как в Серпухове нет отделения банка мне сказали что 11.02.2022 года приедет курьер и привезет договор для подписания. Через некоторое время мне позвонили снова и сказали что курьерская служба может привезти договор в пределах мкад и Москва., где мы договорились на 09.02.2022 на 14:00 в Москве.Я отпросилась с работы приехала в назначенное время и место. Курьера не оказалось я прождала 30 минут никто со мной не связался, я стала звонить в банк где мне предложили приехать в отделение. Я приехала в отделение Подольск ул Рабочая 4, где меня пригласил сотрудник Д-ко Степан. Я подписала договор где мне выдали карту и сказали деньги придут в течения суток и можно будет идти в магазин и рассчитаться за товар, но при этом экземпляр договора мне не был отдан.10 я пошла в магазин где мне сказали что на карте не достаточно средств. я стала звонить в банк где было сказано что деньги перевели на счет магазина. но товар мне без договора отдавать не могут, договор на электронную почту выслать не могут только в отделении банка. Мне пришлось ехать на такси, где дорога мне обошлась в 4000. мне снова пришлось отпрашиваться с работы, за доставку товара я отдала 1000 где она простояла 2 часа. приехала в банк там отдали договор другой сотрудник и только после того мне выдали в магазине товар, где мне еще пришлось отдать деньги за доставку 1000, по холатности к своей рабете сотрудника Д-ко Степана. Было потрачено два дня времени ,6000 рублей и мои нервы. Кто мне вернет деньги. Очень жаль что Ваш банк так плохо себя зарекомендовал и я не стану даже его рекомендовать друзьям и близким, таким образом вы теряете клиентов

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже полтора года. При этом  это только один из трех банков, услугами которых я пользуюсь постоянно. В т.ч. я владелец World Masterсard Black Edition от Тинькофф (клиент банка с 2014 года), так что мне есть с чем сравнить пользовательский опыт.Когда заключал договор с Альфа-Банком у меня был довольно высокий уровень ожиданий, так как не раз слышал неплохие отзывы о продуктах банка. Возможно, на фоне ожиданий, фактическое качество услуг банка по ряду интересующих меня вопросов меня сначала обескуражило, а потом крайне возмутило.Коротко, все впечатления можно свести к следующим претензиям:1. Онлайн-чат плохо подходит для решения каких-либо проблем, выходящих за рамки первой линии поддержки - стандартный кейс выглядит так: вопрос - автоответ в духе "Сейчас чат немного загружен" - реальный ответ вида "Направили запрос для уточнения. Срок рассмотрения до 5 дней". В результате, единственный действительно работающий способ коммуникации - официальные обращения через специалиста или через веб-сайт. 2. Служба клиентской поддержки:В моем случае, на основании обращений по 2-м нетиповым сценариям, среднее время на решение проблем составило около 4 месяцев. Для того, чтобы можно было более полно составить представление о подобных вопросах приведу свои запросы:- Проблема №1. Проблемы с программой лояльности Яндекс.Плюс. Контекст: У банка есть продукт "Дебетовая карта Яндекс.Плюс", которая представляет из себя карту, привязанную к программе лояльности.  После подключения к этой программе все работало хорошо: начислялись бонусы, возвращался кэшбэк. Проблемы начались, когда я был вынужден перевыпустить банковскую карту: начисления кэшбека прекратилось, хотя все условия программы соблюдались. Проблему удалось решить, но на это понадобилось 3 обращения в чат и 2 официальных обращения. Итого: первое обращение в мае 2021 (через чат), решение проблемы в августе 2022 (обращение № А2110141338 ). - Проблема №2. Не начисленный кэшбэк по акциям с партнерами банка. Контекст: Альфа-Банк, как и другие банки, предлагает акции с начислением кэшбека, при покупке товаров/услуг с оплатой картой банка. Я ни раз пытался воспользоваться этими предложениями, но, зачастую, так и не получал кэшбека. В сентябре 2021 года, я решил, что с вопросом нужно разобраться и провести эксперимент: я решил, что для одной акции ("Возвращаем до 4,5% от суммы покупки в Леруа Мерлен") я все сделаю идеально: я внимательно прочитал PDF-документ с правила акции, и досконально выполнил все его условия: сумма покупки, переход из приложения, оплата картой и т.п. Результат: никакого кэшбека. Первое обращение по этому вопросу я написал в октябре 2021 (№ А2110141368 ), внятного ответа не получил, затем написал еще 2 обращения, и финальный ответ, который не решает мою проблему, я получил в феврале 2022 (№ А2202071635 ). Ответ гласил: "Мы не зафиксировал переход по указанной ссылке". При этом, я максимально уверен, что переход был. При этом банк уже проверил, что платеж был совершен, и что заказ у Партнера успешно выполнен. Вне зависимости от причины такой ошибки, можно сделать вывод, что банку плевать на своих клиентов - насколько бы обосновано ты не походил к вопросу и какими доказательствами не обладал - ты не будешь услышан.На основании вышесказанного хочется только обрадоваться, что сотрудничество с банком надо сокращать до минимума, обжегшись на довольно простых ситуациях. Хорошо, что это стало понятно в начале взаимоотношений с банков, а не в ситуациях, когда последствия такого отношения к клиенту могли бы нанести гораздо более серьезные финансовые потери.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже полтора года. При этом  это только один из трех банков, услугами которых я пользуюсь постоянно. В т.ч. я владелец World Masterсard Black Edition от Тинькофф (клиент банка с 2014 года), так что мне есть с чем сравнить пользовательский опыт.Когда заключал договор с Альфа-Банком у меня был довольно высокий уровень ожиданий, так как не раз слышал неплохие отзывы о продуктах банка. Возможно, на фоне ожиданий, фактическое качество услуг банка по ряду интересующих меня вопросов меня сначала обескуражило, а потом крайне возмутило.Коротко, все впечатления можно свести к следующим претензиям:1. Онлайн-чат плохо подходит для решения каких-либо проблем, выходящих за рамки первой линии поддержки - стандартный кейс выглядит так: вопрос - автоответ в духе "Сейчас чат немного загружен" - реальный ответ вида "Направили запрос для уточнения. Срок рассмотрения до 5 дней". В результате, единственный действительно работающий способ коммуникации - официальные обращения через специалиста или через веб-сайт. 2. Служба клиентской поддержки:В моем случае, на основании обращений по 2-м нетиповым сценариям, среднее время на решение проблем составило около 4 месяцев. Для того, чтобы можно было более полно составить представление о подобных вопросах приведу свои запросы:- Проблема №1. Проблемы с программой лояльности Яндекс.Плюс. Контекст: У банка есть продукт "Дебетовая карта Яндекс.Плюс", которая представляет из себя карту, привязанную к программе лояльности.  После подключения к этой программе все работало хорошо: начислялись бонусы, возвращался кэшбэк. Проблемы начались, когда я был вынужден перевыпустить банковскую карту: начисления кэшбека прекратилось, хотя все условия программы соблюдались. Проблему удалось решить, но на это понадобилось 3 обращения в чат и 2 официальных обращения. Итого: первое обращение в мае 2021 (через чат), решение проблемы в августе 2022 (обращение № А2110141338 ). - Проблема №2. Не начисленный кэшбэк по акциям с партнерами банка. Контекст: Альфа-Банк, как и другие банки, предлагает акции с начислением кэшбека, при покупке товаров/услуг с оплатой картой банка. Я ни раз пытался воспользоваться этими предложениями, но, зачастую, так и не получал кэшбека. В сентябре 2021 года, я решил, что с вопросом нужно разобраться и провести эксперимент: я решил, что для одной акции ("Возвращаем до 4,5% от суммы покупки в Леруа Мерлен") я все сделаю идеально: я внимательно прочитал PDF-документ с правила акции, и досконально выполнил все его условия: сумма покупки, переход из приложения, оплата картой и т.п. Результат: никакого кэшбека. Первое обращение по этому вопросу я написал в октябре 2021 (№ А2110141368 ), внятного ответа не получил, затем написал еще 2 обращения, и финальный ответ, который не решает мою проблему, я получил в феврале 2022 (№ А2202071635 ). Ответ гласил: "Мы не зафиксировал переход по указанной ссылке". При этом, я максимально уверен, что переход был. При этом банк уже проверил, что платеж был совершен, и что заказ у Партнера успешно выполнен. Вне зависимости от причины такой ошибки, можно сделать вывод, что банку плевать на своих клиентов - насколько бы обосновано ты не походил к вопросу и какими доказательствами не обладал - ты не будешь услышан.На основании вышесказанного хочется только обрадоваться, что сотрудничество с банком надо сокращать до минимума, обжегшись на довольно простых ситуациях. Хорошо, что это стало понятно в начале взаимоотношений с банков, а не в ситуациях, когда последствия такого отношения к клиенту могли бы нанести гораздо более серьезные финансовые потери.

Всё, что я хотел сделать-это открыть дебетовую карту «Билайн», которая есть на сайте в списке доступных для клиентов продуктов. Заказал через форму на сайте, пришло письмо на почту со статусом заявки «Требует уточнения» и инструкцией о необходимости позвонить на горячую линию или обратиться в отделение. Звоню на горячую линию - прождал 40 минут, и меня сбросили. Снова звоню, снова жду, снова сбросили. Иду в отделение (Москва, Дмитровское шоссе 13), и никто не смог ответить что это за статус, что с ним делать, и к кому обращаться. Предложили оформить другой продукт, потому что карту Билайн можно оформить только через сайт, но предложенный продукт для меня был  неинтересным. Вот такая история о том, как я не стал клиентом Альфа Банка.

Информационное сообщение.По обращению A2202163625 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы..17 February 2022 09:00Такой текст пришёл, пытаюсь выяснить, что это, кто обращался, куда? -Онлайн чат : по факту слили совсем-звонок 8800 : не работает, ну разве что поболтать с роботами пару часов.Что ещё посоветуете ?

Информационное сообщение.По обращению A2202163625 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы..17 February 2022 09:00Такой текст пришёл, пытаюсь выяснить, что это, кто обращался, куда? -Онлайн чат : по факту слили совсем-звонок 8800 : не работает, ну разве что поболтать с роботами пару часов.Что ещё посоветуете ?

Информационное сообщение.По обращению A2202163625 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы..17 February 2022 09:00Такой текст пришёл, пытаюсь выяснить, что это, кто обращался, куда? -Онлайн чат : по факту слили совсем-звонок 8800 : не работает, ну разве что поболтать с роботами пару часов.Что ещё посоветуете ?

В 2019 году последний раз воспользовался своейдебетовой зарплатной картой. Спустя некоторое время зашёл в приложение и увидел минус на карте. В тех поддержке сообщили, что это комиссии за два месяца использования мобильного банка (которым я не пользовался) плюс комиссия за годовое обслуживание, которой быть не должно. Попросил убрать минус с карты для того, что бы её закрыть в виду того что уже больше полугода ею не пользуюсь, но мне вежливо отказали. Пару дней назад зашёл снова посмотреть что поменялось и вот чудо, к уже начисленному минусу добавилось ещё списание годовой комиссии.  В банке развели руками. Карта зарплатная, в приложении и на сайте обслуживание за неё 0 рублей, но консультант Антон утверждает, что плата есть. На банки. Ру так же данная карта с бесплатным обслуживанием.  Вынужден обратиться сюда, так как банк не решает этот вопрос. Все скриншоты сохранены, предоставлю по требованию.