190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.2021 Оформил дебет карту в долларах, чтобы пополнять наличными снятыми в другом банке в другом городе ( чтобы не перевозить с собой), суммы не такие большие, периодичность 1 раз в месяц. В офисе задал вопрос о данной возможности и рисках, будет ли взнос наличных долларов расцениваться негативом по 115 ФЗ - в ответ получил утверждение : взнос наличных, даже валюты, не попадает под 115. В принципе так и должно быть, честно заработанные, настоящие. После получения карты, я так и не смог ее пополнить. Банкомат постоянно выдаёт ошибку. Обратился в офис, в офисе банкомат принял доллары, ок. Через неделю повторно попробовал пополнить в другом городе, опять ошибка. Обратился в офис, закрыли карту, выпустили новую. Через неделю опять фиаско. 14.02.2022 Написал в чат, ответили что разберёмся, в итоге заблокировали. Обратился в офис, сказали без объяснения. Попросил закрыть карту. Итог: для чего 4 месяца пудрить мозг клиенту? Почему сразу нельзя предупредить, что взнос долларов это преступление? Почему нельзя  уведомить письменно и разъяснить, на что ссылаетесь и почему нельзя так делать. Теперь ощущаю себя мошенником, и уверен что этот Альфа занёс меня в чёрные списки. Больше ни ногой туда! И всем буду об этом говорить! Хорошо что от Привилегированной карты вовремя отказался! Всего доброго Альфа

15.02.2022 обратился с вопросом по поводу начисления компенсации в рамках подписки Яндекс+, т.к. в январе 9-го числа произошло зачисление, а в февраде на 15-е число тишина. Также просил уточнить есть ли данные по программе на март и апрель. Через некоторое время мне отказали в ответе и предложили написать еще раз или позвонить позже. Второй раз написал что не спешу и подожду сколько нужно. Ответ был такой же: ответа не будет, пишите позже или звоните. Писать еще раз чтобы поприкалывались не буду. Оба раза упоминание портала банки.ру никакого впечатления не произвело. В связи с возможным окончанием программы Я+ решение по обслуживанию в Альфа Банке сегодня принято. Первый раз встречаюсь с отказом отвечать. Возможно робот вмешивается и пишет об отказе сам. В любом случае плохо.

Претензия«14» декабря 2021 года мною с АО «Альфа Банк» был заключен договор № F0*****854 Сумма кредита 1 342 500 руб. 00___ коп.      Одновременно с заключением вышеуказанного договора я дала согласие на участие в программе личного страхования по Кредитному договору с пониженной процентной ставкой, зависимой от наличия страховки,  оформляла кредит в офисе по адресу : г. Москва, Проспект Андропова 18 корп. 3 (метро Технопарк).·      Margarita Y S***va - сотрудница, которая оформила мне кредит сказала мне, что Страхование АВТОМАТИЧЕСКИ подключается у нас двумя договорами один договор F0*****854 (и как мне сказали после от него зависела процентная ставка) на сумму 4956-51 и другой  №L03*****52/1 на сумму 137192-76 заключаемые с  ООО «_АльфаСтрахование-Жизнь__»За подключение к Программе страхования Банком была включена в общую сумму кредита комиссия в размере 142149-27_ р. Выплаты ежемесячных платежей по кредитному договору мной осуществлялись добросовестно в установленный срок в полном объеме, в соответствии с графиком платежей.В настоящее время мной, а именно 14.01.2022 выполнено полное досрочное гашение кредита. Считаю, что мои права как потребителя были нарушены тем, что при заключении кредитного договора АО «_Альфа банк», а конкретно сотрудница банка ввела меня в заблуждение, тем, что (при оформлении кредита я хотела отказаться от страховки, также сообщила сотруднице, что буду погашать максимально досрочнокредит) сотрудник банка меня убедила, что я без труда верну страховую премию после полного досрочного гашения кредита! Также она скрыла, что страхование оформляется двумя договорами, что договор страхования №L030****52/1 на сумму 137192-76 я могу вернуть только в течение 14 дней после заключения кредитного договора, а вернуть после полного гашения я могу только по договору F0PI******07854, от которого зависела ставка по кредиту и который действует всего месяц, после чего надо продлять его опять (снова подлог) и который на мизерную сумму 4956-51!!Сотрудница или некомпетентна или скрывает истинное положение дел, после полного досрочного гашения я обратилась в ООО «_АльфаСтрахование-Жизнь__», где и получила полную информацию! И также отказ о возврате страховой премии по договору  №L030*****2/1на сумму 137192-76  . Банк, в нарушение п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не сообщил мне информацию об услуге, а именно:- в чем состоит содержание данной услуги;- какими потребительскими свойствами она обладает;На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 395,779, 807, 808, 809, 819,851 Гражданского кодекса РФ,ст.ст. 10, 15, 16, 17, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 3, 131 Гражданскогопроцессуального кодекса РФ, ФЗ от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", прошу: Возврат суммы страховой премии по договору №L030****52/1 на сумму 137192-76.

Вот уже около двух лет (если не больше) мне не могут снять арест с валютных счетов..на каком основании тогда вы , два года назад, сняли арест с рублевого счета, и почему-то не можете снять с валютных при отсутствии задолженности? Неоднократно оставляла жалобу в контакт центре, но на эти обращения естественно никто не ответил. Меня,  как клиента не должно волновать ваше  взаимодействие с Гос. Органами. Задолженности уже давно нет, так прошу разблокировать валютные счета.

Добрый день всем тем кто это читает,  У Альфа-банка есть такой продукт, как "Инвесткопилка", информации о ней нет на официальном сайте банка и здесь нету, но это детали.Мой отзыв о том чтобы огородить людей от обмана. Банк наплевательски относится к своим клиентам, а именно проблему вывода средств из инвесткопилки банк знает, и решать не хочет.Не связывайтесь с этим продуктом, денег обратно вы не увидите, вас будут посылать подождать 10 дней, потом еще 10, и еще 10, и так до бесконечности. Каждый раз вам будут говорить, что к вам вернутся с ответом в чате, ложь, к вам сидя в луже, и будучи обманутым банк не вернется, а если позвоните по номерам, которые вам предоставят в чате, то в Альфа-инвестициях вам ответят что "Проблема с устройством, попробуйте другого производителя".А где я возьму еще один телефон? У меня он один, как может программная оболочка конфликтовать с функционалом приложений?.

10 февраля 2022 г филиал на 70 лет Октября 13/3 город Омск, при получении дебетовой карты, вручили кредитную карту, которую я не просила, обьяснив, что это подарочная карта, и по ней можно снимать наличные без процентов и комиссии. Специалист Евгения рассказала условия устно, договор был подписан, но не прочитан, оба экземпляра остались у специалиста. Прошла неделя, я воспользовалась наличными, мне позвонили из банка, сообщили о техническом сбое, и о том, что условия ИЗМЕНИЛИСЬ и я ДОЛЖНА КОМИССИЮ И ПРОЦЕНТЫ . Первый банк который так нагло обманывает и разводит клиентов!!!!

Вчера, 14.02.2022, приблизительно в 17:00, я вносил наличные денежные средства через банкомат по адресу г. Москва, ул. Зеленоградская, 31к2. Банкомат принял купюры, пересчитал, отобразил правильную сумму, но далее выдал ошибку транзакции. Карту вернул, купюры остались в банкомате, чек я не получил. Деньги на счет не поступили.По горячей линии предложили ждать 2 дня, создал обращение через мобильное приложение. Номер обращения А2202143676.Сумма 50000 руб, 10 купюр по 5000. Номер банкомата 504777.Банк эмитент карты - Промсвязьбанк.Номер карты 5547 **** **** 5078.Убедительно прошу рассмотреть мое обращение сегодня и зачислить деньги на счет! Мне мои деньги нужны прямо сейчас, нет возможности ждать несколько дней!

Реферальная программа чистый обман.Супруга по моей ссылке зарегистрировала себе карту 12 декабря 2021 , на следующий день получила карту в отделении "Билайна" в этот же день совершила трату по карте, тем самым выполнила необходимые условия для начисления бонуса.В личном кабинете у меня есть информация что я пригласил друга, у супруги то что она зарегистрировалась по ссылке.По программе требуется зарегистрироваться по ссылке получить пластиковую карту и потратить 1000р ( что было выполнено )Примерно но 12 января так и не отразилась информация что супруга выполнила условия для начисления бонуса. После чего я начал писать в банк в чате в приложени http://git-control.ru/alfa/1.jpg http://git-control.ru/alfa/2.jpg http://git-control.ru/alfa/3.jpg http://git-control.ru/alfa/4.jpg http://git-control.ru/alfa/5.jpg http://git-control.ru/alfa/6.jpg http://git-control.ru/alfa/7.jpg http://git-control.ru/alfa/8.jpg http://git-control.ru/alfa/9.jpg Врагу не пожелаешь такого общения до оператора не достучаться вместо него постоянно бот...Ваше обращение не рассмотрено но вы ждите давайте составим ещё одно .... Что самое интересное ответа на эти обращения я не получил до сих пор.... Ну да ладно я стал звонить на горячую линию и пытаться голосом решить вопрос.На что мне было сказано что не выполнено условие потратить 1000р , но как бы картой пользуемся и деньги тратятся... На что мне ответили что хотите больше информации пускай супруга звонит.... Окей....Перезванивает супруга.... Рассказывает ситуацию,но что ей кидают ссылку говорят мол опишите проблему заполнив форму. Окей.... Заполнили описали всё в деталях. Обещали рассмотреть в течении 2 дней. По итогу проходит 2 дня ответа нет..  Ну так как научены горьким опытом что на обращения забивают, начали звонить с вопросом снова....Мало того что операторы не знают процедуры выпуска карт что на каком этапе делается, так они и конкретики не могут дать. Весь разговор свелся вот к чему : - я: Мы выполнили условия все и получили карту-оператор: Да вы получили карту но потратили деньги по другой- я:  Минутку сколько же у меня карт в пластике ? -оператор: выпущеннная одна-я : Верно, по ней и потратили...-оператор:  Нет вы потратили по другой...-я : Как такое может быть?ну и тут уже ничего конкретного нет.... В итоге сегодня получили смс по нашему обращению:"Здравствуйте! Необходимо потратить 1000 руб. Вы проводите операции по другой карте, не по заказанной по ссылке."Вот просто нет слов. Карта одна полученная по реферальной программе. http://git-control.ru/alfa/10.jpg Вот зафиксирован этот факт в приложении и у супруге это тоже показано что она зарегистрирована по реферальной ссылке.НО КАРТА НЕ ТАК И НЕ КАКИХ ПОДРОБНОСТЕЙ БОЛЬШЕ НЕТЕсли в таких мелочам у банка вопрос не решается и не могут найти причину, то боюсь в случаи возникновения какого то более серьезного вопроса, я тоже не найду правды. Видимо Стоит просто смириться и закрыть обе карты чтобы как говорится не доводить до греха и не дожидаться более серьёзных ситуаций....

Заказала новую карту. Старую планировала в день получения закрыть. Комиссию за обслуживание сняли, перерасчет не делают, уведомление о снятии денежных средств за обслуживание заранее не отправили. Отговорки - это система сняла денежные средства и мы вернуть их не можем, а если система сняла по ошибке денежные средства, то можем. Просто отвратительно. Перерасчет за обслуживание не делают. Не советую обращаться в данный банк. Требую сделать перерасчет

Такого от Альфа банка не ожидала. Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" через приложение, получила в отделении. После пользования кредиткой увидела списание комиссии за страхование. При обращении в отделение на пр. Мира, мне ответили, что сама виновата в том, что при оформлении карты я не убрала галочку напротив страхования. Но при оформлении никаких галочек там не было и о страховании ни слова. Сотруднику банка пылалась это доказать, но она и слышать ничего не хотела, повторяя только то, что я сама виновата. Получается, что это скрытая комиссия,и банк обманывает своих клиентов.

Я очень долгое время являлся клиентом этого заведения, банк меня вполне устраивал но иногда все может изменится к сожалению к худшему. Мне пришлось пройти процедуру банкротства, которая спустя два года наконец то закончилась... Понятно когда счета твои заблокированы о банках приходится забыть но когда процедура была завершена я обратился в банк и узнал что мои счета закрыты! Не заблокированны а именно закрыты!Ну ок закрыты так закрыты... Прошу выпустить мне дебетовую карту альфа трэвел и получаю в ответ (нет даже не отказ) а какой то игнор! Поддержка по телефону отвечает с вариантами от бабушки к дедушке, в отделении меня полчаса просто не видят ссылаясь на то что сегодня руководящего состава нет а без генерала ефрейтор проблему не решает! Ответ в соц сети жду уже вторые сутки!Документы подтверждающие закрытие процедуры банкротства я все предоставил! Наверное так много изменилось за эти два года, что когда то банк бывший наиболее адекватным стал тем местом куда уже не хочется возвращаться!

Доброго времени суток! 31.05.2021 была оформлена кредитная карта. Сотрудник банка не информировал о подключении каких-либо дополнительных услуг, в том числе страховок. В кредитном договоре информации о страховке не было. Тем не менее, с августа 2021 по январь 2022 с меня снимали деньги за страховку, всего было снято 4031,29 рублей. Обнаружив этот факт, я обратилась в чат, услугу отменили, но деньги возвращать отказались, аргументируя, что я подписала Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт  АО "Альфа-Банк" (далее - Заявление).  НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! Копию Заявления в одном из офисов банка мне выдавали минут 15. Конечно, моей подписи в нем не было, как указано "документ подписан Простой электронной подписью Клиента". Такой "подписью" можно подписать и подложить любой документ! Считаю, что услуга по страхованию была подключена без моего согласия незаконно, и я требую, чтобы мне вернули деньги в полном объеме - 4031,29 рублей.  Прошу рассмотреть мою просьбу!

В декабре оформила кредитную карту по акции - кэшбэк 2000 р. при покупках на сумму от 5000 р. Покупки совершила, кэшбэк должен был быть начислен до конца января, но его не начислили. Обращалась несколько раз в чат, первый раз моё сообщение проигнорировали. Второй раз обратилась на следующий день, подключился сотрудник банка и сказал что проверяет информацию и тоже не ответил. Ужасное обслуживание и обман с выплатой по акции. https://i.yapx.ru/QrXdR.jpg

Здравствуйте.В конце января заметил, что у Альфа-Банка есть акция повышенного кэшбэка, как предложение от партнёра, в сети супермаркетов Vprok.ru Перекрёсток.Прежде чем принять участие в акции я проконсультировался в телефонном центре Банка.В условиях акции в пункте 3.3 написано (цитирую): "Начисление предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов на Бонусный счет, открытый в рамках Правил Программы Реверсивный Cashback, производится Банком в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца, в котором проводились Расходные операции."Одну единственную операцию, которой достаточно для получения максимального вознаграждения по акции, я совершил 29.01.10.02 я ожидал начисления кэшбэка, заодно в этот же день дополнительно позвонил в телефонный центр Банка, где мне подтвердили, что зачисление будет 10.02.Но зачисления не произошло...11.02 я позвонил в телефонный центр и меня попросили составить обращение самостоятельно. Обращение я составил в этот же день. От Банка пришло сообщение о том, что они всё проверят в течении двух дней.В итоге 14.02 мне приходит ответ, что кэшбэк от партнёра начисляется в течении 90 дней с момента окончания акции, а акция заканчивается 28.02...Либо Банк врёт в условиях акции, либо сотрудники, которые ответили на обращение (ещё и с задержкой), отвечают шаблонами и не уделяют достаточного внимания каждому обращению.В любом случае - бонусы мне так и не начислили. А если бы их начислили вовремя, то они уже лежали бы на накопительном счёту и потихоньку росли.Из-за ужасной работы Банка я вынужден трать время и нервы на то, чтобы получить обещенные Банком деньги...Вопрос к Банку:Некорректно написаны условия акции или некорректно был предоставлен ответ сотрудников на обращение?

Давно, более 4 лет назад была закрыта карта Альфа-банка. Сейчас не являюсь клиентом и точно им никогда не стану. Трижды обращался в контакт-центр для прекращения раздражающих рекламных рассылок на телефон: то офис новый открыли, то проценты по кредиту понизили, то кредитку на меня уже завели и т.д. Трижды операторы рапортовали, что всё отключили и внесли мой тлф в стоп-лист. Не справились, не сработало. Или издеваются. Огромная махина, тысячи сотрудников и нет, не работает как должно. Как такому банку деньги то доверять, если ничего не могут. Просил отозвать разрешение на обработку моих персональных данных, в ответ заявили, что это невозможно, только через 5 лет, и вообще их не обрабатывают ....так только знают ФИО, дату рождения, паспортные,  прописку и телефон.   

Здравствуйте!  Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка, 27 января погасила полностью кредитную карту и закрыла ее активировав ссылку "Закрыть карту".  Но 13.02 с этой карты списывается сумма 3390 руб. за годовое обслуживание. За какое такое обслуживание? Карта с моей стороны  закрыта! То что вы технически не способны закрыть ее менее чем за 45 дней я должна платить? А если вы придумаете срок в 2 года? Я за 2 года обслуживания буду платить? Все больше разочаровываюсь в этом банке, и скорее всего его придется  сменить. Очень жаль!

Звонил несколько раз в службу поддержки в разное время. Первый ответивший оператор некомпетентен, он(она) переключает на другого оператора и нужно ждать до бесконечности. Ничего решить с данным банком дистанционно невозможно, ни по телефону, ни в чате. Складывается ощущение, что данному банку клиенты не нужны.

Добрый день! У меня, Д-ва Антона В., 31.12.19**г рождения, на руках есть заявление от Гагаринского отдела судебных приставов УФССП по г.Москве, полученное 05.09.2019 г. о прошении АО "Альфабанк" окончить исполнительное производство.После получения данной справки мы писали на Каланчёвскую, чтобы закрыли счета. В данном отделении выдали справку о том, что все счета погашены.Прикладываю все бумаги о подтверждении отсутствия задолженности.На сайте ФССП этих задолженностей давно уже нет.Три года прошло, а на самом деле мы вчера узнаем при выгрузке отчетов из НБКИ и Эквифакс, что счета не закрыты и на них всё те же цифры задолженности!Прошу актуализировать информацию, в противном случае будем вынуждены обратиться в Центробанк и в суд!

Нигде я не получал такого некачественного обслуживания, как в этом банке.Оператор последний раз "Анастасия"" не только не помогла с моим вопросом , а еще сказала что нечего не знаем .Езжайте в офис. Я всего лишь пытался восстановить доступ к мобильному приложению  так как сменил мобильное устройство) . Мне объяснили все это какими то протоколами безопасности,  хотя если злоумышленнику реально попал бы мой телефон или сим карта, он просто зашел бы  на сайт альфа клик и восстановил себе там пароль. Смешно!!!А теперь по порядку,  чем я не доволен у этих красных  от стыда) БАНКИРОВ1) Дозванивался им огромное количество времени. Много дней  я слушал робота, который в итоге сбрасывал мой звонок.2) Звонок им платный, так как бесплатный номер 8-800  просто не существует.3) Само приложение банка, даже когда оно работало, было не выносимо.  Позор не разработчикам, а жадным заказчикам!4) Обилие рекламы. Они просто спамят мой телефон и мою почту.  Прекратите.Люди, если есть выбор - не оформляйте тут продукты. У меня выбора не было,  так как карта зарплатная. Кредитная карта мне с таким сервисом как у них и даром не сдалась.

Позвонил в банк, увидев рекламу про новую кредитную карту "Год без %". Чтобы узнать, входит ли снятие наличных в беспроцентный период. (спойлер: Нет, естественно, не входит) Ведь на сайте-то подробную информацию пойди найди, главное место на странице занимает кнопка "Получить карту"...Первый звонок - оператор Анастасия на вопрос, входит ли снятие наличных в беспроцентный период, ответила утвердительно. А когда я удивленно несколько раз переспросил, повторила: "Да, входит, беспроцентное снятие любых сумм в любых банкоматах мира входит в беспроцентный, он же льготный, период! У вас остались другие вопросы?"Остались! Но, на просьбу перевести на старшего специалиста Анастасия ответила утвердительно,  и ... положила трубку.Пришлось перезванивать снова, пробираться через очередного вообще ничего не знающего специалиста, который только и смог, что перевести звонок дальше, чтобы добраться до (третьего по счёту) сотрудника, который смог внятно объяснить условия.Поскольку очевидно, что сотрудники горячей линии не могут не знать условия нового, активно продвигаемого по всем медиа, продукта, а руководитель службы поддержки никогда не выпустит на линию некомпетентного специалиста, напрашивается простой вывод, что описанная ситуация означает намеренное введение потенциального клиента в заблуждение.Чтобы он оформил карту в банке, основываясь на предоставленной ложной информации, а потом обивал пороги отделений или вот так же общался с некомпетентной поддержкой в безуспешных попытках вернуть потерянные деньги...Интересно, а вести бизнес, не основанный на обмане клиентов, это так сложно?P.S. У "щедрого" Альфа-Банка, в отличие от остальных, даже нет бесплатного 800-го номера для звонков из Москвы. Так что за получение описанной выше ложной информации приходится ещё и платить.