251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 октября собиралась совершить перевод на карту по номеру телефона, однако данная услуга была временно недоступна. Осуществить перевод удалось только по номеру карты. На сделующий день увидела информацию о списании комиссии. Решила оспорить данную ситуацию в чате приложения Альфа-банка, подробно описав проблему. Ответ пришёл моментально, без звонков и каких-либо дополнительных вопросов. Деньги сразу же вернулись на счет) Большое спасибо за понимание и оперативность!)) 

Как оказалось, в банке не гласно существует система фильтрования обращения клиентов.

Если вы клиент, который не хранит деньги в банке или хранит их мало, то поддержка в 90% будет выдавать вам сообщение "Операторов нет, обратитесь позже". Но если вы храните хоть какие-то не большие, но и не маленькие суммы в банке, то вот чудо, поддержка вам ответит моментально.

Проведен эксперемент с 4 разными клиентами банка, которые неоднократно в течении полугода, обращались одновременно в чат банка и по итогу, ниже приведу пример скриншотами, клиенту с деньгами отвечала поддержка всегда, а вот тому кто не хранит, писать в поддержку смысла нет, ответа он не получит. Вот она "Кастовая система" альфа банка.

Первый пример.
Не богатый клиент, пишет в чат для уточнения статуса обращения в 12:17 и получает игнор. https://i122.fastpic.org/big/2023/1019/30/c063b19ed49fbfd22c4228cf4846cb30.png

И через минуту другой клиент, пишет с тем же вопросом, и как же так, сразу получает ответ)
https://i122.fastpic.org/big/2023/1019/11/355abc2203e8cbe00b786c5bb18eee11.png

Второй пример, более старый.
Бедный клиент, уже второй день пытается дописаться до поддержки, и получает только отписку об ЗАГРУЖЕННОСТИ ЧАТА.
https://i122.fastpic.org/big/2023/1019/89/52bc0472f7b743e7e8a4962861266e89.png

А вот клиент с деньгами, получает его моментально в этот же момент
https://fastpic.org/view/122/2023/1019/d95c74c2a2a8c6026058c5dae9f0e055.png.html

Пример номер три.
Бедный, пишет вопрос, но изините у вас мало деняг, мы вам не ответим.
https://i122.fastpic.org/big/2023/1019/51/46b01dbaddad5365314b021dc553a651.png

А не бедный уже общается в чате, с неожиданно свободным оператором
https://i122.fastpic.org/big/2023/1019/72/cc8075bccbb460bc95b302d33df43972.png

А если серъёзно, если вы делите клиентов на приоритеты, то не надо лгать, что вы этого не делаете, так прямо и говорите.

Обратилась 11 октября 2023 в чат мобильного приложения, по поводу списания с кредитной карты денежных средств за организацию кредитного страхования. Сотрудник Мария объяснила за что были списания. Быстро отключила эту услугу и денежные средства втечение 3 дней поступили на счет. Спасибо Мария, что помогли разобраться.