251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Некоторое время назад оформил кредитку ' год без процентов ' , условия по ней показались привлекательными (Деньги за покупки в первый месяц можно отдать через год и снимать 50тр без комиссии ежемесячно). Соответственно в первый месяц совершил крупные покупки: сплит-систему, запас Корма для животных на несколько месяцев, обновил гардероб, немного денег оставил на мелкие расходы. Некоторое время спустя поехал на заправку, срочная поездка, на карте денег не оказалось, проверил ЛК, сняли около 4 тр за страхование( я просил отключить его при оформлении кредитки, но сотрудник видимо не предупредил, что это делается через чат , возможно отвлекли) Написал в чат, сотрудник оперативно решил вопрос, страховку отключили, деньги вернули, за что им огромная Благодарность!

Хотел войти в личный кабинет через браузер на компьютере, стало интересно войти по QR коду, который каждый раз отображался при входе. В 02:39 19 октября Валерия из тех поддержки оперативно объяснила, как правильно нужно сканировать QR код чтобы быстрее входить в личный кабинет Альфа банка.
На всякий случай укажу здесь интрукцию: Зайтив мобильном приложении слева вверху в Профиль > опуститься ниже > Войти в интернет-банк

Благодарю Валерию за быстрое объяснение 

В 00:50 19 октября в браузерной версии зашел в историю операций и попытался получить подробную информацию по транзакции, но получил ошибку по типу "Ошибка загрузки

Не удалось загрузить данные". Подождал примерно пол часа, но проблема повториралась. Тогда решил обратиться в поддержку и уже в 01:40 в этот же день мне отвечает Татьяна про технические обновления, что это вполне нормально просто попытайтесь немного позже или лучше в 7 утра. И действительно мне стоило только перезайти в личный кабинет, как ошибка ушла
Спасибо большое Татьяне за оперативный ответ
Приятно удивила круглосуточная и оперативная поддержка Альфа-Банка!

18.10.23 в 15:13 обратился в поддержку альфа-банка в приложении, интересовал лимит кешбека по премиум карте и мне срочно нужен был ответ.

Уже в 15:23 мой вопрос был решен. хотел бы выразить свою благодарность оператору Елене, с которой мне довелось общаться в ходе решения моего вопроса, за быстрое и оперативное решение моего вопроса.                                

Увидел непонятные для меня списания по карте обращался в поддержку по данным вопросам, на что получил быстрый и максимально понятный ответ. А главное решение. Была подключена страховка, которую мне сразу же отключили по моей просьбе, так еще и вернули деньги за нее! Служба поддержки у банка на высоком уровне!

В сентябре 2023 года оформил кредитную карту от Альфа-банка. Карту доставили на дом курьером. Кредитной картой пользовался первые 30 дней, чтобы воспользоваться акции на беспроцентный период в течении года. Через месяц случайно увидел, что с кредитной карты списана комиссия за подключение услуги страхования (около 1000 руб.). Данную услугу я лично не подключал. Обратился в чат поддержки банка, ответила специалист Евгения. Сразу разобралась в ситуации, предложила решение вопроса. В итоге данная услуга была отключена и сумму возвращена на карту. Даже сама перезвонила и извинилась за действия банка по подключению услуги страхования без моего согласия. В качестве бонуса банк предоставил промокод на скидку в Яндекс такси в размере 1500 руб. Банком пользуюсь второй год, вопросы конечно иногда возникают, но пока все решается быстро и оперативно. Желаю успеха в дальнейшем развитии!!!

Опыт помощи с приложением Я хочу выразить глубокую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка за их выдающийся уровень обслуживания и помощь, которую они мне предоставили в разборе с мобильным приложением. Посетив офис Альфа-Банка, я столкнулся с некоторыми сложностями при использовании мобильного приложения банка. Сотрудники офиса проявили высокую компетентность и терпимость, помогая мне разобраться с каждой деталью приложения. Они не только понимали мои потребности, но и были готовы подробно объяснить каждый шаг и функцию. Благодаря их терпеливости и профессионализму, я чувствую себя намного увереннее в использовании приложения. Их доброжелательность и готовность помочь в любой момент сделали этот опыт невероятно приятным. Офис Альфа-Банка стал для меня настоящей точкой поддержки, и я рад, что могу полагаться на их экспертное обслуживание. Спасибо за вашу помощь и профессионализм! Обращение было 25 августа в 10:40, адрес Ленина 29.

Здравствуйте!

Хотела бы поделиться своим обращением в чат-поддержку банка. 18 сентября в 21:22 я обратилась в банк с интересующим меня вопросом по поводу наличия платных услуг на всех продуктах, так как для меня важны все расходы. Поддержка в лице оператора Анастасии порадовала оперативностью ответа. Качество ответа тоже устроило. Получила ответ быстро, доступно, понятно!

Подытожив, мой вопрос решился без каких-либо проблем. Отдельно хотела отметить тот факт, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк. Всё решилось дистанционными методами - из дома. Спасибо за помощь!

Скриншоты отправила на почту - responses@banki.ru