251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться опытом очного взаимодействия с Альфа-банком.Обычно я обслуживаюсь через дистанционные каналы (Альфа-онлайн,горячая линия)и меня в принципе всё устраивает,но недавно проезжая мимо офиса вспомнил,что хотел получить консультацию по кредиту наличными и решил зайти и пообщаться с сотрудником. Итог посещения-проблема решена,вывод-качество обслуживания в офисе оказалось не хуже чем дистанционного. По сравнению с некоторыми другими банками в Альфа банке обслуживают быстрее.В офисе банка организована электронная очередь,получил талон выбрав категорию вопроса,несмотря на то что клиентов было не мало,мне не пришлось долго ждать и примерно через 3 минуты меня пригласили для обслуживания. Сотрудник оказался весьма привеливым и компетентным.Я получил от него ответы на все интересующие вопросы быстро и качественно.Очень благодарен команде Альфа банка за высокий уровень обслуживания и в части отношения к клиенту и в части скорости и компетентности сотрудников.Всем рекомендую обслуживаться в Альфа банке.

16 октября в 18:48 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом по поводу акции 10% кэшбека при оплате альфа-пэй, т.к не совсем верно понимал как поучвствовать в данной акции с айфона. На вопрос ответил специалист Анна, которая подсказала, что использование альфа-стика приравнивается к участию в данной акции.Спасибо за быстрое и качественное обслуживание в любое время суток.

31 августа и 10 сентября, а также 10 ноября обращался в поддержку в чате в вк. Сотрудники быстро ответили и помогли по вопросу предложений от партнеров, зарегистрировали обращение и все успешно решили, уже не в первый раз, за что им огромное спасибо, т. к. данный вопрос могли решить по поводу начисления бонуса от партнера только в ручном режиме.

Также заказал доставку карты и стикеры, нужно было получить срочно и курьер приехал 13 октября сам, это круто, т. к. я уезжал и отделений рядом не было. Спасибо, АЛЬФА! ) Вы супер. Кстати сотрудник РУслан, курьер очень доброжелательный и сделал все быстро и без лишних вопросов, за что ему отдельное спасибо!

11 октября зашел в банковское приложение для оформления кредита. Процесс оформления и принятия решения банком оказался очень легким и быстрым. После заполнения короткой анкеты заявка отправилась на рассмотрение и спустя 2 минуты кредит был одобрен. Процедура была очень простой и удобной в плане оформления и прохода на следующий этап. Банк сработал очень быстро и вовремя!

Хочу рассказать о том,как мне помогла услуга :Кредитные каникулы" в период трудной жизненной ситуации.У меня был открытый кредит на 5 лет в Альфа-банке.В первые месяцы после его получения я исправно оплачивал ежемесячные платежи,однако произошло непредвиденное падение доходов из-за чего стало затруднительным оплачивать платежи. Я обратился на горячую линию Альфа банка и сотрудники мне подсказали,что есть такая услуга как "кредитные каникулы" при подключении которой можно вообще не вносить платежи в течении нескольких месяцев.Банк любезно предоставил мне данную услуги на 6 месяцев вместо стандартных 3 месяцев, и в течение времени свободного от фин.нагрузки я смог найти дополнительный заработок тем самым получив возможность повысить доходы и по окончании кредитных каникул стал вносить платежи вновь. Таким образом,благодаря данной услуге я смог избежать штрафных санкций за не оплату обязательных платежей по кредиту а также сохранил свой высокий кредитный рейтинг в бюро кредитных историй. Рекомендую данную услугу.Моя проблема была решена,в чём большая заслуга Альфа-банка.Спасибо огромное за помощь!

Предыстория: 15 августа Г-ва М.О. выдала мне кредитную карту в отделении на пр-кте Мира, д.91, корп.2.

Первые несколько дней мне исправно приходили СМС для входа в интернет-банк. В это время я успела, в том числе, крутануть барабан, в котором выпало 20% кэшбэка на образование, что было весьма кстати, т.к. у меня ребенок-студент.

Через некоторое время СМС для входа в интернет-банк перестали приходить. Запрашиваю первый раз - тишина, второй, третий и т.д. - тоже. Ни через 5 минут, ни через 10, ни на следующий день ни одно из запрошенных СМС не пришло.

Я отложила эту проблему в "долгий ящик", т.к. все равно на покупки в первые 30 дней грейс-период - 365 дней, и где-то неделю просто расплачивалась картой офлайн. Но август подходил к концу, и нужно было платить за учебу ребенка.

27 августа я снова попыталась войти в интернет-банк. Попытки не увенчались успехом. Я попробовала со смартфона из браузера (приложение банка на нем никогда не стояло). Все то же самое, никакие СМС не приходят. Тогда я позвонила по номерам, показваемым при нажатии на надпись "Не приходит сообщение?". Звонок на один номер сбросился, на другой - прошел, и у меня спросили кодовое слово. Я назвала его, но оно оказалось неверным. На этом разговор завершился.

Утром следующего дня мне пришлось ехать в отделение на пр-кте Мира, д.91, корп.2 (т.к. я была за городом). В отделении меня снова встретила Г-ва М.О. Примерно в 9:26 мне пришло СМС, и она попросила назвать код из него. Честно говоря, я до сих пор не знаю, что подтверждал этот код. Но Г-ва М.О. сказала, что решила мою проблему, и теперь я смогу войти в интернет-банк, а в нем уже изменить кодовое слово. Мне было негде это проверить, т.к. с собой был только кнопочный телефон, и я, поверив сотруднице, поехала домой за город.

Я приехала домой, попыталась войти в интернет-банк, но СМС не приходили. Ехать в офис еще раз я была не готова. Тогда я снова позвонила в телефонный центр и добилась соединения с оператором. Меня переключили на сотрудника Дмитрия, который выслушал историю про мой поход в отделение и забытое кодовое слово, отнесся с пониманием, запросил паспортные данные (и вроде какие-то сведения по карте, не помню точно) и сообщил, что у меня подключены Push вместо СМС (почему, если у меня никогда нигде не стояло приложение?!), но чтобы вернуть СМС вместо Push, нужно изменить кодовое слово. Затем Дмитрий создал запрос на изменение кодового слова, и примерно в 20:05 мне пришло СМС с кодом для подтверждения этого запроса, который я назвала Дмитрию. Тот сказал, что новое кодовое слово начнет действовать через сутки. Так и вышло, вечером 29 августа новое кодовое слово вступило в силу.

30 августа я снова позвонила в телефонный центр, успешно назвала новое кодовое слово, и попросила сотрудницу (чье имя у меня, к сожалению, не сохранилось) вернуть мне СМС вместо Push. Сотрудница телефонного центра отключила Push и подключила СМС. После этого мне снова стали приходить СМС для входа в интернет-банк, и проблем со входом больше не возникало.

Выражаю благодарность сотруднице телефонного цетра, и, особенно, сотруднику Дмитрию, который смог найти выход из, казалось бы, безнадежного положения!

P.S. Все хорошо, что хорошо кончается. Учеба была оплачена вовремя и принесла 5000 руб. кэшбэка.

Добрый вечер!

17 сентября в 22:42 я обратился в банк с интересующим меня вопросом по поводу наличия платных услуг на всех продуктах данного банка. Поддержка в лице Екатерины порадовала оперативностью ответа и его содержанием. Ответили быстро, доступно, понятно!

Отмечу, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень обрадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк. Всё решилось из дома. Благодарю поддержку банка!

Скриншоты отправил на почту - responses@banki.ru.

На прошлой неделе подала заявку на оформление дебетовой карты в Альфа-банке, на следующий день приехала домой представить банка Татьяна. Удивила оперативность, девушка заранее позвонила, договорилась об удобном времени встречи, всё объяснила, была очень вежливой. Не навязывала никакие доп услуги. В целом, сервис на отлично👍

14 августа в 03:42 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом по поводу процентной ставки по накопительному счёту, т.к не совсем верно понимала условия повышенной ставки новым клиентам. На вопрос ответили специалисты Анна, Яна и Наталья, которые подробно меня проконсультировали и помогли разобраться в моём вопросе, спасибо за быстрое и качественное обслуживание в любое время суток ( даже ночью).