248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.

Я несколько месяцев пользовался Накопительным Альфа-счетом. По условиям программы нужно потратить 10 000 руб. в календарном месяце и тогда начисляется повышенный процент +5.5% к базовой ставке. 30 сентября я оплатил покупку в Леруа Мерлен и выполнил условие для начисления повышенного процента(есть принтскрин из приложения Альфа-Банка, что программа выполнена), но мне Банк начислил только 4% из 9.5%. 

На следующий же день, 01 октября я обратился в чат банка в мобильном приложении, номер обращения A2310011881 и попросил разобраться в ситуации и доначислить мне мой процент по условиям программы. Оператор сообщил мне, что он всё понял, в течение 2-х дней вопрос будет решен. По прошествии 3-х дней, когда вопрос так и не был решён, я позвонил на горячую линию и мне пообещали решить мой вопрос в приоритетном порядке. 

И только спустя 10 дней после моего первого обращения(вопрос о пунктуальности и порядочности, видимо долго думали как мне отказать в начислении надбавки), мне ответили, что процент не был начислен так как я оплатил покупку после 20:00 30.09.2023г. и чтопо условиям программы, я обязан это сделать до 20:00 и дали ссылку на свой сайт Альфа-Банка. 

Я внимательно прочитал, изучил и выполнил условие программы: нигде в условиях не указано, что покупка/покупки на общую сумму в 10 000 рублей должны быть осуществлены строго до 20:00 последнего календарного дня месяца. Там указано, что проценты начисляются в последний день месяца с 20:00 до 0:00 в два этапа: сначала базовая ставка, потом надбавка за покупки по дебетовым картам. То есть базовую в 4% начислили, а надбавку не стали начислять, так как просто не захотели. После оплаты покупки в Леруа Мерлен у Банка было 3 часа, чтобы начислить надбавку, но Банк просто поступил, как обманщик и в своем ответе сослался на временные рамки, применимые к выплатам процентов.

По условиям программы повышенного процента нигде не указано, что покупка в последний день месяца или в какой-то промежуток времени является причиной для неначисления.

P. S Денежная сумма на счёте лежала немалая: чуть более той, которую максимально страхует АСВ по каждому вкладчику, несколько месяцев я соблюдал условия и тратил по 10 000 руб. с дебетовой карты и в этот раз выполнил условие, но в последний день месяца. Но это не является основанием для невыполнения Ваших же условий по Накопительному Альфа счёту.

Я требую разобраться и доначислить мне надбавку по накопительной программе Альфа-счёт.

Недавно у нас в городе открыли мини- офис Альфа Банка. У меня оставались старые зарплатные счета, которые были открыты в другом городе и я посетила офис, чтобы их закрыть. Сотрудники Ольга и Татьяна были очень приветливые и решили мою задачу. Так же очень быстро и качественно проконсультировали меня по другим интересующим продуктам: конкретно по накопительному счету и кредитной карте, которую я и оформила в офисе, так как условия были более чем привлекательные. В целом, пока я довольна данным банком. Удобное приложение, хороший кешбек и большие проценты для новых клиентов по вкладам и счетам. Думаю, что у нас в городе стоит сделать полноценный офис, так как спрос есть. 

Я был очень смущен и недоволен, когда заметил, что кэшбэк за мою последнюю покупку не начислился на мой счет. Я всегда с удовольствием пользуюсь этой программой, и честно говоря, не мог понять, почему в этот раз что-то пошло не так.

Чтобы решить эту проблему, я решил обратиться в онлайн-чат службы поддержки банка. Мне приятно отметить, что сотрудник был очень дружелюбным и полезным. Он сразу же откликнулся на мою жалобу и объяснил, что кэшбэк за эту операцию будет начислен только в следующем месяце.

Хотя я был немного разочарован, узнав, что нужно подождать немного дольше, я все равно был благодарен за профессионализм сотрудника банка и то, что он смог объяснить ситуацию. Более того, я понимаю, что в программе кэшбэка могут быть некоторые ограничения и оговорки.

В конечном итоге, хочу сказать, что я доволен работой службы поддержки и их готовностью помочь мне решить эту проблему. Теперь я знаю, что моя покупка все равно будет учтена и я получу заслуженный кэшбэк, просто несколько позже. Это подтверждает мою веру в эту программу, и я буду продолжать ею пользоваться.
05.10.2023 13:30, сотрудник Камила

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за отличную работу и высокий уровень профессионализма. Я постоянный клиент банка и всегда получаю качественный сервис и быструю помощь в решении любых вопросов. Сотрудники банка всегда готовы помочь и предоставить подробную информацию о продуктах и услугах, а также профессионально консультировать по любым вопросам. Сегодня (11 октября 2023, 19:45 ) обращался в чат онлайн поддержки Альфа-Банка. Оператор Никита быстро вышел на связь, и решил мой вопрос, объяснив, что самая выгодная карта с наилучшим кешбеком это Альфа-карта премиум и рассказал ее подробные условия и отличия от обычной карточки. Спасибо за хорошую обратную связь и помощь! 

Посоветовал своему сыну кредитную карту 365 дней без процентов по ссылке. Сын её заказал и сделал по ней покупки. Получил 500руб. 2500руб. за рекомендацию мне не поступито. 02.10.2023 в 15:43 я позвонил на горячую линию Альфа - банка. Оператор девушка выслушав меня сказала, что я со своей стороны не выполнил условия для получения 2500руб. Нужно сделать одну покупку на 3000руб. или сделать 5 покупок на любые суммы. В тот же день я сделал 5 покупок и 06.10.2023. мне поступили деньги на счёт. Спасибо за быстрое решение.