248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет. В сентябре решился завести дебетовую карту, так как Альфа-банк предлагал выбрать 4 категории повышенного кэшбэка каждый месяц и одну категорию суперкэшбэка, что на мой взгляд в современных реалиях достаточно выгодно и позволяет экономить на повседневных тратах. Итак, вернемся к сути, спасибо представителю Альфа-банка - Данилу, который привёз 18 сентября прямо к офису карту. Данил оперативно оформил все необходимые документы, ответил на все мои сопутствующие вопросы, например, можно ли установить мобильное приложение банка на iPhone, а также как и где это можно сделать. У меня сложилось приятное впечатление о банке, так как работают компетентные в своих вопросах люди. Спасибо!

29 июня получила в чате приложения консультацию по вопросу о комиссии за переводы. . Специалист Андрей был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Очень удобно было решить вопрос за несколько минут, не выходя из дома и не ожидая ответа по телефонному звонку. Проблему действительно решили и лишние деньги не списываются.

Приложение чек-скан для вывода денег затребовал карты Альфа- банка. Сегодня мне её привезли. У курьера активировать карту не получилось, т.к. робот говорил, что все карты активированы, а курьер в своём приложении активацию не видел, он сказал:" дозвонитесь до горячей линии и активируйте."А теперь по пунктам. 1. У Альфа-банка самый идиотский робот из всех банков. Во-первых, меня бесит, когда меня называют чужими именем! Особенно, когда предыдущий владелец симки мошенница. Обновляйте базу чаще, раз уж хочется выпендриться. Этот номер у меня уже лет пять. 

Во-вторых, сделайте так, чтобы робот более чётко следовал алгоритму. Он спрашивает:" какой у вас вопрос, чтобы я выбрал нужного специалиста". Я нажимаю нужную цифру. Он:" а что вы хотите знать: баланс, взнос ,......и т.д." Я нажимаю цифру к "активации". А он знай своё талдычет. Пришлось "играть" в попугая с воплями, тогда через 5 минут включили оператора. 2. Дальше ещё интереснее. 7 лет назад в турагенстве мне оформляли кредит в альфа- банке. Почему у турагенства были такие права не знаю.

Платила я кредит через наш региональный банк. (Ножками ходила).

Никаких личных кабинетов не делала. Выплатила и забыла. А теперь выясняется, что у меня есть личный кабинет и записан старый номер телефона, т.е. сама я не войду даже по номеру карты. А оператор требует кодовое слово!!!! И где я его возьму спустя 7 лет? Был бы договор с банком на руках, я бы нашла. У меня такие вещи хранятся. Предлагала назвать паспортные данные, старый номер телефона (пока ещё помню), но нельзя. Только кодовое слово. Говорит:"обратитесь в офис". Ага, я из-за ста рублей буду тратить 700 на билеты и целый день на поездку в область. "Мо-лод-цы" Но в турагенстве я получила путёвки и график платежа и всё. Естественно ничего этого уже нет. Результат? Картой альфа-банка только подтереться, но... твёрдая, даже на это не годится. За время общения с роботом заболело горло, а после общения с оператором задёргался глаз. Как вы думаете, какие пожелания от меня банку и его работникам? ( По тексту мат вставьте сами).

10 октября 2023 года я обратилась в чат в приложении Альфа банка. Это было в 10.28. Я обратилась с вопросом про акцию, которую увидела в интернете - про начисление высокого кэшбэка за покупки с помощью Альфа Пэй. В 10.32 мне ответил сотрудник Сергей. Я спросила про эту акцию и доступно ли мне участие в ней. После я также спросила про сроки проведения акции и МСС-коды исключения. Сергей оперативно предоставил всю необходимую информацию. Благодарю за быстрое и профессиональное информирование.

Начала оформление ипотеки, через личный кабинет ( было одобренное предложение), общалась по телефону с менеджером, после одобрения недвижимости 02.10 менеджер передала мою заявку в другой отдел , где занимаются выдачей ипотеки, но до сих пор звонка не поступило! Уже пошла 2-я неделя! Не знаю, что и думать! 

Я оформил дебетовую карту Альфа банка , по программе преведи друга . Мне порекомендовал ее мой знакомый, мне понравились условия которые предлагает банк. 

1. Оформил заявку на получение , осталось дождаться получение пластика . Оказалось что есть много знакомых , которые так же хотят оформить карту альфа банка . Но так как карту на руки я еще не получал , в моем личном кабинете был ограничен функционал. Пришлось написать в поддержку онлайн чата , где операторы быстро ответили на все вопросы и дали ссылку , где можно получить свою реферальную ссылку . Работой банка в целом доволен , операторы быстро отвечают на все поставленные вопросы .

11 октября была назначена встреча с представителем Альфа-банка для доставки дебетовой карты. Прямо с порога было сказано, что обязательно нужно привязать аккаунт Госуслуг в приложении Альфа-банка, дескать, это обязательно, иначе карту не выдам. Это было именно настойчивое требование, а не предложение. На мой закономерный вопрос "зачем?" был дан ответ, что якобы выпустил какое-то распоряжение, что всем клиентам всех банков нужно привязать аккаунт Госуслуг, иначе заблокируют по 115-ФЗ. Сотрудники Альфы вообще любят рассказывать свои сказки под соусом указаний ЦБ (вспомнить хотя бы подписание доп. соглашения для активации беспроцентного периода на кредитке). Согласие, подписываемое через Госуслуги при привязке, нужно для сбора информации для "предоставления кредитных продуктов", а не для выполнения "требований ЦБ", конечно же.

В итоге представитель карту выдал, после этого он попросил показать ему телефон с приложением, и полез проверять профиль в приложении и привязывать Госуслуги. Я попытался сказать, что могу это сделать позже и привяжу сам (конечно же я бы этого не стал делать), однако далее было сказано, что это очень нужно сделать сейчас. Я не очень хотел начинать конфликт у себя дома и всё-таки привязал Госуслуги. Представитель сфотографировал экран моего телефона с надписью "Госуслуги подключены" (или как-то так) и ушёл. После ухода представителя я конечно же отозвал согласие в личном кабинете Госуслуг на предоставление информации.

Какой можно из этого сделать вывод. Сотрудники Альфы всеми силами пытаются выполнить свои планы и заработать премию, даже если для этого требуется нагло врать в лицо своим пока ещё лояльным клиентам. Перестаньте врать людям уже! Противно. Проведите работу со своими сотрудниками, чтобы они перестали это делать

Часто обращаюсь за помощью в онлайн чат по различным вопросам. В большинстве случаев мне помогает в решении моих вопросов бот ( альфа-помощник) в чате ( хорошо развиты алгоритмы общения, что позволяет быстро найти ответ на свой вопрос). Так же помимо этого, оперативно отвечают, если не справляется бот. Очень понравилось работа с клиентами и техническая поддержка банка!

Представитель банка что привозил карту был очень приятным , внимательным, все рассказал показал, вообщем молодец. В офисе девушки тоже все грамотные и понимающие. Интернет банк хорошший все понятно, сотрудники чата отвечают быстро и по существу, все проблемы были решены во время и в положительную сторону. Банк нравится, условия по картам тоже. Буду пользоваться услугами дальше и всем рекомендую.

Решил завести дебетовую карту Альфа-Банка. Изучил сайт, тарифы и документы, но всё равно остались вопросы.

По официальному телефону для Москвы прояснить вопросы оказалось не реально: с оператором не соединиться - только бот с однообразными ответами не в тему гоняет "по кругу", и так несколько дней.

Рискнул оформить карту на сайте банка, и снова проблема: на этапе "выбора способа получения карты" он только один - “доставка”! В ближайшем отделении банка - нельзя! Возможно, я старомоден, но... получать банковскую карту условно "в подворотне", из рук не пойми кого, и, скорее всего, без бумажных документов? Когда не понятно, что ещё тебе подключили, на что вообще ты согласился? Прекратил оформление, ушёл с сайта... Но тут новая проблема: на предыдущем этапе оформления вынудили оставить свои ФИО, телефон и email, а также подключить Цифровую Карту - без этого просто невозможно перейти на следующий этап оформления – к выбору способа получения карты!!! 

Ладно, ответы на вопросы и карту получу в отделении банка. В отделении сотруднице банка объяснил, что есть вопросы по дебетовой карте, и если меня устроят ответы, тогда буду заводить карту. Сотрудница тут же потребовала мой номер телефона для ввода в терминал очереди. Я же просто пришёл узнать ответы на вопросы, и только тогда решать, контактировать ли вообще с этим банком – с чего вдруг я сходу уже должен оставлять свой телефон?! Сообщил сотруднице банка о своём нежелании это делать - в ответ: "а что, какая-то проблема?!" – совсем на вежливый ответ не похоже, хотя и до откровенного хамства не дотягивает… Отвечаю в том же тоне: “а что, какая-то проблема, решить всё без требования телефона”?! Ну, в нормальных же банках не требуют на входе номер телефона, ФИО, адрес, или ещё что-нибудь из персональных данных… и нормально же работают! Сотрудница банка твёрдо: “мне нужно вас как-то идентифицировать! " – что? А с чего вы вообще хотите меня как-то идентифицировать?! С какого перепугу вы вообще что-то от меня хотите и требуете?!! Я не ваш сотрудник, не ваша прислуга… я даже не ваш клиент! Я к вам не попрошайничать пришёл, чтобы вы по-барски могли мне навязывать любые свои хотелки и ожидать, что их тут же брошусь безропотно исполнять! Поясняю барышне, что нечего идентифицировать – я не Ваш клиент! В ответ упёрто утверждает, что ей всё равно для идентификации нужен мой телефон! Что ж, попрощался. И с барышней, и с банком.

Итого: абсолютно все попытки потенциального клиента выйти на контакт - провалены банком! Выяснить что-либо по телефону - не реально. Через сайт – нет полной информации (либо она невнятна или двусмысленна). Сайт вынуждает сперва нажатием кнопки “Продолжить” принять Договор о Цифровой карте (и передачу банку ФИО, телефона и email), и только потом переходит на этап выбора способа получения карты (где возможен отказ и уход)! В отделении банка с порога требуют передачи им номера телефона! При попытке решить ситуацию без передачи персональных данных, нахально заявляют: “а что, проблемы?!” – отчитывают посмевшего не кланяться им безропотно! Альфа-банк - “сочетаем цифровой и физический опыт” – да уж… так сочетают, что ни в цифре, ни физически…