248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 сентября обращалась в онлайн-чат мобильного приложения. Совершиюла перевод на карту другого банка и возникли вопросы по поводу перевода. Оператор Юлия очень вежливо общалась и старалась оперативно ответить на все мои вопросы. Также дала советы,что я могу обратиться в банк владельца карты, которому был совершен перевод. Осталась довольна, что мне так быстро ответили и помогли.

8 октября 2023 я зашёл в приложение,посмотреть мой кэшбек в 50% на фастфуд,но он не отобразился в вкладке «весь кэшбек».

8 откября 2023 года в 14:28 я обратился в поддержку банка в приложении,черед минуты мне ответил сотрудник поддержки.Я уточнил,есть ли кэшбек у меня и могу ли я им воспользоваться. Агент поддержки Арина быстро поняла мой вопрос и занялась его решением. Вскоре я получил ответ,что он ещё действителен и я могу им воспользоваться. Благодарю поддержку за быстрое и качественное решение моего вопроса.

Честно говоря, у меня были небольшие неприятности, когда я хотела подключить Альфа Пей. Понадобилось обновить приложение, и вот тут начались проблемы - моё устройство вдруг стало "недоверенным". Ну, это меня несколько подкосило, и я решила обратиться в банк.

И вот что я хочу сказать - сотрудник Альфа Банка, с которым мне пришлось общаться, оказался настоящим экспертом. Он сразу понял, в чем дело, и дал мне понятные инструкции. Теперь я могу пользоваться новой услугой. Этот опыт оставил у меня отличное впечатление, и я с уверенностью остаюсь вашим клиентом.

2 октября в отделение банка на Ярцевской ул., 27 корп., 1 получила консультацию по открытию накопительного счета. Специалист вежливо общался и рассказал, как открыть накопительной счёт с повышенной ставкой и помог установить приложение банка, чтобы отслеживать кешбек и процентную ставку по счету.

Отмечу, что почти не пришлось стоять в очереди, в отделении много сотрудников, также в отделении очень комфортный интерьер и приятная обстановка. Нет привычных окошек с сотрудниками, зато есть удобные кресла и сотрудники, которые подойдут прямо к вам за столик, где вы ожидали свою очередь. Спасибо сотрудникам банка, все с кем я взаимодействовала были очень доброжелательны!

Здравствуйте, открывал карту в отделение банка в Москве. Сначала показалось всё хорошо. Девушка - сотрудник, всё рассказала, помогла. Потом началась какая-то ерунда.

1. Осень долгое ожидание в чате поддержки. Всё постоянно заняты.

2. Сотрудники не компетентны в решении вопросов.

3. Постоянно переключают с одного специалиста на другого.

4. Отвечают не на мой вопрос, а на что-то другое. Сами придумывают вопросы и на них же отвечают.

5. Сложно закрыть некоторые продукты банка, в чате поддержки.

6. И самое главное. Пользовался картой в сентябре. Начисляли кешбэк. Было всё хорошо. Наступил октябрь. Начислений нет. Даже приблизительно начислений в истории тоже нет. 

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников Альфа-банк. Недавно оформляла дебетовую и кредитную карты. На следующий день после оформления заявки в назначенное время и место приехал сотрудник банка и привёз карты. Оформление документов заняло не более 10 минут. Очень понравилась скорость, вежливость сотрудника и удобство обслуживания. Позднее обращалась за помощью в службу поддержки, через приложение. Решили вопрос очень быстро, в течение 5 минут. Всё очень быстро и удобно. Теперь Альфа-мой любимый банк! 

Добрый день. 

Я думала, что нашла идеальный для себя банк, но при более детальном просмотре операций по карте увидела какие-то непонятные комиссии за переводы. Я задала вопрос в чате приложения , на что мне ответили, что все по тарифам, которые я могу посмотреть в карточке карты. Но я их не могу там найти. Тут же у меня какая-то возникла комиссия по "Альфа-Чек". Не помню, чтобы мне о ней говорили при выдаче карты. Уточнила по этому поводу у оператора, на что мне сказали, что данная функция подключается автоматически (это пуш уведомления и смс, но мне даже смс не приходили о моих операциях). Так же учтонили, что первый месяц данная функция бесплатная, оплата будет браться со второго месяца. Карту получила 07.10.23, и списание произошло через пару дней. Как-то всё противоречиво. И это по дебетовой карте кстати. В этот же день получила и кредитную. Так же в чате уточнила , есть ли у меня какие-то подключенные платные по ней услуги , учтонили смотреть в карточке карты, а там нет ничего. Уже страшно за что вновь спишут деньги. Очень огорчил этот момент.

22 сентября обращался в чат банка для получения консультации по вопросу сроков обработки операции, совершенной по дебетовой карте. Думал, что для участия в одной из акций критически важно, чтобы операция была обработана в рамках сроков действия самой акции. Специалист онлайн-поддержки Данил дал исчерпывающую информацию по данному вопросу. Успокоил и заверил, что переживать мне не стоило. Работу поддержки банка оцениваю на максимальный балл. Работу банка в целом аналогично. Как клиент, я остался полностью удовлетворен полнотой решения моего вопроса.