248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 октября 2023 года в 11:54 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать, можно ли получить платёжный стикер, который давно заказывала - 21.06.2023, или нужно перезаказывать новый. Консультант Никита уточнил всю информацию, подробно рассказал про платёжный стикер, и сообщил, что тот стикер уже просрочен, и необходимо заказать новый. Спасибо за подробный ответ. Всё доступно объяснил. Спасибо за помощь!

Когда оформил заказ на карту, возник вопрос о том, как получить её. Написал в техническую поддержку, спросил о том, нужно ли записываться в отделение в определенное время или нет. спустя буквально минуту ответил оператор Виктория. Все подробно объяснила, была очень вежлива, пожелала хорошего дня. Всё отлично!

Отвратительно организованы приложение и личный кабинет. Поддержка просто отстутствует.
Есть простая задача оформить инвестиционный вычет. Для этого нужно подтвердить операцию по переводу денег с карты на брокерский счет. Элементарная задача. В трех других банках я это делаю за пару минут. Просто выбираю операцию в приложении и сохраняю чек. Но именно в Альфа-банке это оказалось невероятной задачей. Проверил приложение. Там только полгода. Проверил личный кабинет на сайте. То же самое. Дальше я попытался найти ответ на свой вопрос. С трудом через какого-то бота узнал, что нужно заказать выписку. Но выписка доступна только с сентября-октября 2022 года. А мне нужны операции летом. Я снова стал пытаться пробиться через ботов, роботов и прочую неживую нечисть. Просто, чтобы тупо узнать, что мне делать. Но все время я ходил по кругу. Дозвониться до живого человека оказалось нереальной задачей. И когда я все-таки сумел пробиться, выяснилось, что мне нужно идти в отделение. И на это я потратил половину дня. Просто, чтобы узнать, что надо идти в отделение за бумажкой, которая в других банках просто сохраняется по одному клику. 

Отключил страховку по новой кредитной карте "365 дней без процентов" в чате мобильного приложения, все быстро и удобно, если отключить в течении первых двух недель, то деньги за страховку возвращают, через чат бота в течении 2 минут справился с проблемой, спасибо банку за его технологичность и экономию моего времени.

В августе столкнулся с такой проблемой, как блокировка личного кабинета в приложении банка. Сначала я не понял, что заблокировали, т.к. нигде это не пишется и не оповещается. Из приложения просто автоматически вышло и обратно зайти не дает, ссылаясь не неправильно введенные данные. Позвонил в службу поддержки, сказали, что личный кабинет заблокирован и надо ехать в отделение банка. Приехал в отделение банка, объяснил все специалисту, она сначала удивилась и спросила, что я такого делал, хотя за последние несколько дней никаких оплат и переводов с карты не было. Написал какое-то заявление на разблокировку кабинета и в общем-то все. Специалист вручную все разблокировал, но про причину блокировки ответить не смог, т.к. сам не мог понять почему заблокировали.
Вроде вот проблема решена, но нет. Спустя день, если не меньше, проблема вновь появилась. Кабинет опять заблокировали и опять без причины. Просто на входе пишет, что данные неверные и зайти больше не дает. Опять пришлось ехать и опять к тому же специалисту. Насколько специалист был удивлен моей проблемой, это нечно. Видно было, что на практике таких как я либо мало, либо вообще не было. Программа где просматривали блокировку моего кабинета ничего не писала, подозрительных операций не было и взломать никто тоже не пытался. В этот раз специалист направил заявление куда-то "выше" в банк, кто более компетентен, при этом указав мою проблему и указав данные устройств, с которых производится вход. Специалист записал модель телефона и указал ПК. Через день личный кабинет был разблокирован и больше с подобной проблемой я не сталкивался.
Хочу сказать спасибо за оперативную работу специалистам отделения, а также людям, которые занимаются конкретно блокировками личных кабинетов. Потому что в какой-то момент, после второго раза, я думал, что мне лучше вообще не заходить в приложение, чтобы не было спонтанной блокировки аккаунта.
Проблема была решена.

В Альфа Банке я давно обслуживаюсь . Много лет открыт и работает счет по юридическому лицу . Никогда нареканий не было . Очень довольна обслуживанием счета в банке .
И как физическок лицо обслуживаюсь в банке . Пользуюсь дебетовой и кредитной картой . Все отлично . Недавно у меня получилась проблема . Мошенники по моей доверчивости вошли в мой личный кабинет физического лица и хотели перевести деньги с моей кредитной карты на свой счет . Слава Богу банк остановил и заблокировал данную операцию . Деньги остались у меня . За перевод средств с кредитной карты была обоснованно списана комиссия , но банк пошел мне навстречу и вернул эту сумму . Спасибо огромное Банку ! Сколько раз выручал . Особенно благодарю за предоставленную кредитную карту с лимитом на 1 год ! Успехов банку и процветания ! 

Не часто приходится писать отзывы о банках, но все же хочется описать свое виденин спустя 1 год пользования Альфа Банка. За время пользования услугами, я был приятно удивлён удобством приложения данного банка, операторы работают достаточно быстро, отвечают по делу и сути, вежливы и компетентны. Особенно хочется похвалить Оператора Ольгу, которая смогла решить проблему, когда мне срочно потребовалось перевести денежные средства на другой счет, но самостоятельно не получалось, время было мало у меня, написав в чат, объяснил ситуацию, где оператор Ольга в чтении 2 минут обьяснили мне куда заходить, что нажимать и оперативно решила проблему. Чтобы подвести итог, хочется подчеркнуть, это сам подход банка к клиентам, круглосуточная поддержка, и подход к клиентам 

Добрый день.
1 апреля обратился в Альфа банк с вопросом по накопительному счету. Вопрос был очень важен для меня. Написал в онлайн чат. Альфа помощник быстро сориентировался в вопросе моем и дал мне исчерпующий ответ. Очень доволен качеством обслуживания. Банк клиентоориентированный. Всегда можно выбрать кэшбек. Приятный бонус. Жена тоже частенько пользуется банком. Качество обслуживания по ее мнению на высоте. 

10 Октября получил в чате приложения помощь с поиском банкомата в своём городе. Специалист Виктория уточнила к какой улице мне ближе и выдала адреса банкоматов рядом со мной. Ответ получил быстро. Также, Виктория уточнила, что имеются банкоматы банков-партнёров, в которых Альфа-банк не берет комиссию.