190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На сайте банка я заполнил заявку на кредитную карту. Поскольку у нас в Брянской области нет офиса банка, а в городе, где я проживаю, доставка курьером не осуществляется, карту было предложено получить в салоне Связной. В моём городе только один салон Связной, который находится по ул. Октябрьская, д. 25. И вот уже несколько раз при обращении в салон для получения карты сотрудник салона сообщает, что карт в наличии нет. Сегодня я посещал салон, история та же. Говорит, что приходите, мол в понедельник, может привезут, а может и нет. При этом по словам сотрудника салона какого-либо контактного телефона для уточнения информации о наличии карт Альфа банка не существует. Контактный центр Альфа банка тоже не может сообщить информацию о наличии либо отсутствии карт в конкретном салоне Связной. Складывается абсурдная ситуация, когда заказав карту, я должен дважды в неделю ездить на другой конец города, чтобы в очередной раз услышать от сотрудника салона Связной слова о том, что "карт нет, приходите в другой день". Прошу банк наконец направить в данный салон Связной кредитные карты, а также сообщить номер телефона, по которому можно уточнить информацию о наличии карт в данном салоне Связной

Обратилась в поддержку в чате приложения по 2 возникшим вопросам (Почему я не включена в акцию по кредитной карте , и почему не привязываются карты к бесонтактной оплате?) Естественно сразу никто мои вопросы не решил. Оформили обращение и попросили подождать 5 раб. дней. По истечению данного срока срок продлили. Прошло уже почти 20 дней и ни один вопрос не решен. Ускорить обработку обращения отказываются, точную дату когда я получу ответ не называют. Я считаю, такое отношение со стороны крупного банка к своими клиентам просто недопустимым. Оцениваю работу сотрудников на 1. Продукты банка, возможно, интересные, но сотрудники работают очень плохо.

Со дня получения карты этого банка начались проблемы. Не могу совершать переводы на карту этого банка, дозвонится в службу поддержки практически невозможно, при дозвоне требуют кодовое слово, -"я блин всë должен помнить"даже кодовое слово какого то отстойного банка! Звонил пол часа с мелким вопросом что бы назвать свои данные и услышать о том что им кроме всех моих данных ещë надо кодовое слово, а всë потому что у них на мой номер телефона оформленно несколько счетов. Хуже банка не встречал! Очень рад что больше не буду связыватьмя с этим ужасом

Я оставила заявку на дебетовую карту Альфа банка. Мне позвонили и заверили,что карту привезет курьер. В назначенный день никто не звонил и не приезжал. На следующий день я написала в чат поддержки. Оказывается по моему адресу карты они не доставляют и мне предложили идти в офис,не сказав даже в какой. Не хочется начинать отношения с банком с пофигизма по отношению к клиентам.

Я оставила заявку на дебетовую карту Альфа банка. Мне позвонили и заверили,что карту привезет курьер. В назначенный день никто не звонил и не приезжал. На следующий день я написала в чат поддержки. Оказывается по моему адресу карты они не доставляют и мне предложили идти в офис,не сказав даже в какой. Не хочется начинать отношения с банком с пофигизма по отношению к клиентам.

1.07.21 в чат приложения написала о том, что мне звонили мошенники с номера 7495*****01. которые просили назвать код в смс. Я этого не сделала. Дословно "Я код им не сказала" попросила сотрудников проверить, не было ли взлома. после, в приложение не заходила. и то, что мне ответили не видела. о блокировке узнала на кассе  в магазине .вчера 14.07.21 я доехала в отделение на Генерала белова. г Москва. у меня приняли заявление на разблокировку. о перевыпуске никто не сказал. сказали в течении 2х часов всё будет активно. по итогу вчера вечером ничего не разблокировали.первая девушка из колл-центра Некомпетентная (по моему мнению) отправляла меня опять в отделение. На секундочку мне ехать час по пробкам (в положении). я сорвалась на неё...потому что просто взбесила меня своими заученными фразами. не могла меня перевести на старшего сотрудника. ужас. проверьте своих работников в колл-центре.позвонив второй раз, Парень сообщил , что счета у меня активны и я могу по номеру р/с зайти в приложение. и в моем положении, если не разблокируют карты, то я могу подать онлайн на перевыпуск и не ехать в отделение , и оставить их виртуальными. а что если мне надо снять деньги???? Но чуда не случилось, всё в блоке.я звоню в третий раз ,девочка перевела меня на специалиста. которая помогла мне войти по р/с в приложение. Карты были всё еще заблокированы. войдя в приложении я увидела сообщения от 1.07.21 : Мне ответил Александр, что "Нет, входа в ваше приложение не было со стороннего устройства. Сейчас заблокирую вам приложение и карты. Для разблокировки услуг нужно обратиться в отделение" и еще что нужно перевыпустить карты . ВОПРОС????зачем мне всё заблокировали, когда мошеннических действий не было?????я начала писать в чат всё что я думаю..... и просить разблокировать и объяснить зачем они это сделали.мне ответил Алексей, что они это сделали, так как при совершении операций не мной, все операции блокируются" КАКИХ ОПЕРАЦИЙ?????????ИХ НЕ БЫЛО!!!!потом мне ответила Жанна, что Я сообщила код третьим лицам и сотрудник по инструкций мне всё заблокировал. У МЕНЯ НЕТ СЛОВ!!!!!У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИН, ГДЕ Я НАПИСАЛА , ЧТО КОД Я НЕ СООБЩАЛА... НЕ сообщала. ЗАЧЕМ ВЫДУМЫВАТЬ?в итоге по вине таких сотрудников я не могу пользоваться картами, у меня и так перепады  настроения....и это меня просто выбесило. мне трудно ездить по отделениям из-за косяка Ваших сотрудников и заниматься перевыпусками карт. Я в положении. поэтому ПРОШУ в миллионный раз разблокировать необоснованное блокирование карт. и ПОзВОНИТЕ МНЕ наконец!!!!если не можете разблокировать, то перевыпустите и привезите домой. ЭТО НЕ МОЙ КОСЯК - ЭТО НЕ компетентность и НЕ зрячесть ваших сотрудников. Это единственная жалоба на этот банк. в остальном меня всё устраивает. я не крупный клиент, но так обращаться нельзя.спасибо.

1.07.21 в чат приложения написала о том, что мне звонили мошенники с номера 7495*****01. которые просили назвать код в смс. Я этого не сделала. Дословно "Я код им не сказала" попросила сотрудников проверить, не было ли взлома. после, в приложение не заходила. и то, что мне ответили не видела. о блокировке узнала на кассе  в магазине .вчера 14.07.21 я доехала в отделение на Генерала белова. г Москва. у меня приняли заявление на разблокировку. о перевыпуске никто не сказал. сказали в течении 2х часов всё будет активно. по итогу вчера вечером ничего не разблокировали.первая девушка из колл-центра Некомпетентная (по моему мнению) отправляла меня опять в отделение. На секундочку мне ехать час по пробкам (в положении). я сорвалась на неё...потому что просто взбесила меня своими заученными фразами. не могла меня перевести на старшего сотрудника. ужас. проверьте своих работников в колл-центре.позвонив второй раз, Парень сообщил , что счета у меня активны и я могу по номеру р/с зайти в приложение. и в моем положении, если не разблокируют карты, то я могу подать онлайн на перевыпуск и не ехать в отделение , и оставить их виртуальными. а что если мне надо снять деньги???? Но чуда не случилось, всё в блоке.я звоню в третий раз ,девочка перевела меня на специалиста. которая помогла мне войти по р/с в приложение. Карты были всё еще заблокированы. войдя в приложении я увидела сообщения от 1.07.21 : Мне ответил Александр, что "Нет, входа в ваше приложение не было со стороннего устройства. Сейчас заблокирую вам приложение и карты. Для разблокировки услуг нужно обратиться в отделение" и еще что нужно перевыпустить карты . ВОПРОС????зачем мне всё заблокировали, когда мошеннических действий не было?????я начала писать в чат всё что я думаю..... и просить разблокировать и объяснить зачем они это сделали.мне ответил Алексей, что они это сделали, так как при совершении операций не мной, все операции блокируются" КАКИХ ОПЕРАЦИЙ?????????ИХ НЕ БЫЛО!!!!потом мне ответила Жанна, что Я сообщила код третьим лицам и сотрудник по инструкций мне всё заблокировал. У МЕНЯ НЕТ СЛОВ!!!!!У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИН, ГДЕ Я НАПИСАЛА , ЧТО КОД Я НЕ СООБЩАЛА... НЕ сообщала. ЗАЧЕМ ВЫДУМЫВАТЬ?в итоге по вине таких сотрудников я не могу пользоваться картами, у меня и так перепады  настроения....и это меня просто выбесило. мне трудно ездить по отделениям из-за косяка Ваших сотрудников и заниматься перевыпусками карт. Я в положении. поэтому ПРОШУ в миллионный раз разблокировать необоснованное блокирование карт. и ПОзВОНИТЕ МНЕ наконец!!!!если не можете разблокировать, то перевыпустите и привезите домой. ЭТО НЕ МОЙ КОСЯК - ЭТО НЕ компетентность и НЕ зрячесть ваших сотрудников. Это единственная жалоба на этот банк. в остальном меня всё устраивает. я не крупный клиент, но так обращаться нельзя.спасибо.

Регулярно при общении с операторами слышал о "индивидуальном предложении от банка для Вас!" (с)обычно это заканчивалось тем, что отвечал, мол ознакомлюсь в личном кабинете самостоятельно. Вот однажды решил им воспользоваться. Система пишет, необходимо подтвердить доход. Ну думаю, ок, прикладываю декларацию за 2020 год с отметками о приеме в налоговой. Жду. Система отклоняет, говорит нет, дай мне ндфл-2 или справку по форме банка. Ну думаю, я сам на себя работаю, ндфл-2 нет смысла с одной из работ кидать, там небольшой доход, пишу справку по форме банка по своему ип где работаю я и я, ну и ещё я, и больше ни кого, и нас всего 1 человек... (собственно подобных кейсов в 2к21 все больше и больше + эти самозанятые и т.д. и т.п.)В сухом остатке банк сказал, что не может принять такие документы, что я для них никто, и вся эта моя работа с таким доходом (на минуточку, как ИП я так же в данном банке обслуживаюсь с самого создания ИП, т.е. уже более 5 лет) для них ничего не значит, т.е. я могу просто пойти закрыть свои счета, с которых можно было бы разом закрыть ипотеку в столице банке другой экосистемы и попрощаться. Что вероятно и придётся сделать, раз банк считаться с доходами в их же банке не хочет, т.е. не может разобраться даже внутри себя... Что уж тогда говорить о происходящем более глобально... Правильно, тут ничего не скажешь, сервисом и "деревянностью" расстраивает. Зато дизайны личных кабинетов по несколько раз переделываем, других же проблем нету, проще пыль в глаза пустить, а на деле пшик...

Регулярно при общении с операторами слышал о "индивидуальном предложении от банка для Вас!" (с)обычно это заканчивалось тем, что отвечал, мол ознакомлюсь в личном кабинете самостоятельно. Вот однажды решил им воспользоваться. Система пишет, необходимо подтвердить доход. Ну думаю, ок, прикладываю декларацию за 2020 год с отметками о приеме в налоговой. Жду. Система отклоняет, говорит нет, дай мне ндфл-2 или справку по форме банка. Ну думаю, я сам на себя работаю, ндфл-2 нет смысла с одной из работ кидать, там небольшой доход, пишу справку по форме банка по своему ип где работаю я и я, ну и ещё я, и больше ни кого, и нас всего 1 человек... (собственно подобных кейсов в 2к21 все больше и больше + эти самозанятые и т.д. и т.п.)В сухом остатке банк сказал, что не может принять такие документы, что я для них никто, и вся эта моя работа с таким доходом (на минуточку, как ИП я так же в данном банке обслуживаюсь с самого создания ИП, т.е. уже более 5 лет) для них ничего не значит, т.е. я могу просто пойти закрыть свои счета, с которых можно было бы разом закрыть ипотеку в столице банке другой экосистемы и попрощаться. Что вероятно и придётся сделать, раз банк считаться с доходами в их же банке не хочет, т.е. не может разобраться даже внутри себя... Что уж тогда говорить о происходящем более глобально... Правильно, тут ничего не скажешь, сервисом и "деревянностью" расстраивает. Зато дизайны личных кабинетов по несколько раз переделываем, других же проблем нету, проще пыль в глаза пустить, а на деле пшик...

Когда будет ответ по обращению №А2106172558? В чем проблема запросить мою кредитную историю? Банк заблокировал лимит по кредитным картам, т.к. у меня были просрочки по другим кредитам.  Есть письменные ответы от МФО, что в отношении меня были мошеннические действия третьих лиц, корректирующая информацию в БКИ  отправлена. Могу предоставить официальные ответы от МФО. Не понимаю почему так долго банк рассматривает обращение?

При ежемесячном использовании данной карты,я каждый месяц сталкиваюсь с обманом со стороны банка.01 числа ежемесячно я произвожу снятие наличных денежных средств с карты.                                                          Уже на следующий день в интернет банке появляется надпись - "15 числа" будет произведён расчёт процентов за пользование денежными средствами.                                                                    При условии,что в рекламе звучит"100 дней без % на всё".Уже через 15 дней банк производит расчёт  процентов по задолженности , также  15 числа списывает страховую сумму, называется это "комиссия по организации страхования".Прошло только 15 дней с момента снятия денежных средств, страховой случай возможен,если клиент не произведёт оплату начисленных процентов или денежной суммы целиком.                Банком списываются денежные средства за то , чего не произошло и может не произойти.                                        15.06.2021 года из-за деловой загруженности я не успел положить (внести) денежные средства на карту.                Банком было списана денежная сумма 612,97 руб.    16.06.2021 года задолженность мной была погашена.                    Страхового случая не произошло.                                                    На 15.07.2021 года списанные денежные средства банком в размере 612,97 руб. - банк не возвратил.

Приглашаю знакомых открывать дебетовые карты по своей ссылке из приложения. Не пришла выплата ни за одного человека, которые открывали карты и делали покупки в марте, апреле и мае! Моим знакомым деньги также не поступили. Через онлайн-чат в приложении сделала уже 5 или 6 запросов по этому поводу, первый запрос был сделан еще 26.04.2021. Каждый раз мне пишут, что срок рассмотрения запроса 10 рабочих дней, но за 2,5 месяца мне так ничего и не ответили.Требую оплатить деньги за приглашенных друзей!

Навязали 2 года назад кредитку, сказали приходи в офис всё расскажем. Пришёл в офис всё рассказали, ключевое - рассказали что есть льготный период у карты 60 дней и что после идут проценты со дня завершения льготного периода а не с 1го дня как оказалось после. Взял наличные на 50 тыс. удобно пользовался ,  посчитал по схеме которую мне объяснили что 40 рублей в день за просрочку не великие деньги и потом не в напряг закрою, но пока не произошло когда кончился льготный период, осталось 30000 тысяч закрыть и они начислили процент с 1 го дня использования + 6040 рублей и итого 36040 рублей. Я написал в чат поддержку которая отвечает очень долго и которую нужно ждать часами чтобы начать диалог т.к у них нет обратной связи, делают как им удобно (на клиентов без разницы). В чате сказали что произошло недопонимание и всё рассчитано правильно. При оформлении карты сказали что вчитываться в договор не имеет смысла т.к он типовой и делают они его всем подряд и там написано всё как сказал консультант( менеджер) в банке. Советую людям быть внимательным с данным банком, порядочности тут не ждите! Долг закрыл сразу. Расторгаю с ними все договора и карты и счета.

1.07.21 в чат приложения написала о том, что мне звонили мошенники с номера 7495*****01. которые просили назвать код в смс. Я этого не сделала. Дословно "Я код им не сказала" попросила сотрудников проверить, не было ли взлома. после, в приложение не заходила. и то, что мне ответили не видела. о блокировке узнала на кассе  в магазине . вчера 14.07.21 я доехала в отделение на Генерала белова. г Москва. у меня приняли заявление на разблокировку. о перевыпуске никто не сказал. сказали в течении 2х часов всё будет активно. по итогу вчера вечером ничего не разблокировали. первая девушка из колл-центра Некомпетентная (по моему мнению) отправляла меня опять в отделение. На секундочку мне ехать час по пробкам (в положении). я сорвалась на неё...потому что просто взбесила меня своими заученными фразами. не могла меня перевести на старшего сотрудника. ужас. проверьте своих работников в колл-центре. позвонив второй раз, Парень сообщил , что счета у меня активны и я могу по номеру р/с зайти в приложение. и в моем положении, если не разблокируют карты, то я могу подать онлайн на перевыпуск и не ехать в отделение , и оставить их виртуальными. а что если мне надо снять деньги???? Но чуда не случилось, всё в блоке. я звоню в третий раз ,девочка перевела меня на специалиста. которая помогла мне войти по р/с в приложение. Карты были всё еще заблокированы. войдя в приложении я увидела сообщения от 1.07.21 : Мне ответил Александр, что "Нет, входа в ваше приложение не было со стороннего устройства. Сейчас заблокирую вам приложение и карты. Для разблокировки услуг нужно обратиться в отделение" и еще что нужно перевыпустить карты . ВОПРОС????зачем мне всё заблокировали, когда мошеннических действий не было????? я начала писать в чат всё что я думаю..... и просить разблокировать и объяснить зачем они это сделали. мне ответил Алексей, что они это сделали, так как при совершении операций не мной, все операции блокируются" КАКИХ ОПЕРАЦИЙ?????????ИХ НЕ БЫЛО!!!! потом мне ответила Жанна, что Я сообщила код третьим лицам и сотрудник по инструкций мне всё заблокировал. У МЕНЯ НЕТ СЛОВ!!!!!У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИН, ГДЕ Я НАПИСАЛА , ЧТО КОД Я НЕ СООБЩАЛА... НЕ сообщала. ЗАЧЕМ ВЫДУМЫВАТЬ? в итоге по вине таких сотрудников я не могу пользоваться картами, у меня и так перепады  настроения....и это меня просто выбесило. мне трудно ездить по отделениям из-за косяка Ваших сотрудников и заниматься перевыпусками карт. Я в положении. поэтому ПРОШУ в миллионный раз разблокировать необоснованное блокирование карт. и ПОзВОНИТЕ МНЕ наконец!!!! если не можете разблокировать, то перевыпустите и привезите домой. ЭТО НЕ МОЙ КОСЯК - ЭТО НЕ компетентность и НЕ зрячесть ваших сотрудников. Это единственная жалоба на этот банк. в остальном меня всё устраивает. я не крупный клиент, но так обращаться нельзя. спасибо.

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка около 3х лет, если не больше. Раньше все устраивало.Но последние год или полтора банк стало невыносимо. У меня есть кредитная карта и потребительский кредит. За неделю ДО даты платежа мне начинают названивать отдел взыскания и грубым тоном уточнять информация по внесению платежа. Оставляют по 3 пропущенных, на мои слова о том, что за все годы обслуживания я не допускала просрочек - просто бросают трубки.В том месяце из за трудного материального положения я допустила просрочку по потребительскому кредиту дней на 6 и это был ад на земле. Я насчитала только в первый день около 20 звонков с разных номеров! Уважаемый Альфа Банк, Вы наверное не в себе!Надеюсь, что скоро закончиться эта 100500 волна коронавируса, ситуация материально станет лучше и я приложу как можно больше усилий для того, что бы оплатить всю задолженность, закрыть счета и больше никогда не возвращаться к обслуживанию в Вашем Банке!Never!

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка около 3х лет, если не больше. Раньше все устраивало.Но последние год или полтора банк стало невыносимо. У меня есть кредитная карта и потребительский кредит. За неделю ДО даты платежа мне начинают названивать отдел взыскания и грубым тоном уточнять информация по внесению платежа. Оставляют по 3 пропущенных, на мои слова о том, что за все годы обслуживания я не допускала просрочек - просто бросают трубки.В том месяце из за трудного материального положения я допустила просрочку по потребительскому кредиту дней на 6 и это был ад на земле. Я насчитала только в первый день около 20 звонков с разных номеров! Уважаемый Альфа Банк, Вы наверное не в себе!Надеюсь, что скоро закончиться эта 100500 волна коронавируса, ситуация материально станет лучше и я приложу как можно больше усилий для того, что бы оплатить всю задолженность, закрыть счета и больше никогда не возвращаться к обслуживанию в Вашем Банке!Never!

Здравствуйте.14.07.2021 г.я заказал в офисе Альфа банка в  Санкт-Петербурге, на пр. Просвещения, д.84 к.1 кредитную карту, объяснив, что я пенсионер, большие лимиты мне не нужны. Главное, чтобы карта была бесплатная в обслуживании. Менеджер Анвар сообщил, что мне одобрены две карты, одна для снятия наличных и вторая для покупок, обе с лимитом 10000 руб.Я подписал договора по смс и получил карты. После этого Анвар сообщил, что картызащищенные, надо будет заплатить три тысячи рублей за защиту обеих карт. Платеж будет распределен частями помесячно сроком на один год.В это день ясделал несколько покупок на сумму 389 руб. 99 коп.Придя домой, яхотел посмотреть документы по картам, но ссылки на договора не открывались. Тогда я позвонил в поддержку. Менеджер Александр объяснил мне, что за обслуживание карт надо ежегодно платить. За ту, по которой снимаются наличные, 1490 руб. в год, за карту для покупок – 490 руб. в год.Тогда я сразу заплатил по СПБ долг 389,99 руб. и в этот же день, 14.07.2021 г. снова обратился в офис банка с просьбой закрыть обе карты. Менеджер на ресепшене направила меня к тому же Анвару. Анвар подтвердил, что карты платные, но сказал, что закрыть сразу можно только одну карту, по которой движения средств не было. По второй карте сумма не подтверждена, и закрыть карту нельзя, это можно будет сделать только утром.Утром15.07.2021 г. я обнаружил, что суммы до сих пор не подтверждены, закрыть карту нельзя. С карты дополнительно списаны 3000 руб., "оплата Защищенная карта+ по договору№…" Интернет-ссылки c договорамbне открываются.Считаю все этопрямым обманом, поскольку бумажные договора подписаны мной не были, а менеджер при заказе карты не сказал, что выпуск и обслуживание карт платные. На деле надоплатить 3000 руб. за "защиту" карты и еще за годовое обслуживание.Переговоры потелефону с менеджером поддержки и менеджером в офисе записаны, могу предоставить.Страница сдоговорами не открывается до сих пор.

Здравствуйте. Завела кредитную карту по интернет ссылке , по этой ссылке обещали начислить кэшбэк 2000 при тратах 5000 в течение 30 дней с момента активации карты . итого сделала траты на 5тыс дождалась 15 числа следующего месяца и ничего не получила ... Зачем банк делает подобные акции если не хочет выполнять условия ?? Я все условия выполнила! По телефону, в чате в приложении, в офисе, ничего конкретного сказать не могут, у всех разная информация.

Я решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка. Ранее никогда услугами этого банка не пользовалась, так как относилась к нему подозрительно.  Заказала карту на сайте банка. Заранее установила приложение. Карту привезли в срок. Вот карта у меня. Что хочется сказать. Я конечно никого ни в чем не обвиняю но:1. Конверт, в котором была карта устроен так, что его можно открывать и закрывать многократно. Отклеивать и заклеивать снова. То есть реквизиты карты, включая "секретный" мог видеть любой, у кого этот конверт был в руках.2. Представитель банка предложил подписать незаполненную анкету клиента. Якобы он ее сам заполнит. Считаю, это недопустимым. 3. В анкете написано, что банк имеет право передавать мои персональные данные каким-то третьим лицам. Отказаться от этого нельзя. 4. В связи с этим, мне не понравилось, что представитель банка фотографировал мой паспорт. Куда паспортные данные могут теперь попасть сложно представить.5. Прочитала отзывы. Что пишут про банк просто караул.Теперь имею огромные сомнения, что связалась с этим банком. Думаю, что его услугами пользоваться не буду.

Никогда я не связывалась с Альфа-банком и правильно делала. Неожиданно для себя обнаружила, что списали квази-кэш комиссию за операции свыше 500 рублей. Обратилась в чат за помощью, на что мне объяснили, что да есть такая комиссия 5,9% и минимум 500 рублей за операцию свыше 500₽.На карте к тому времени оставалось 2000 рублей. Прошло ещё 2 дня и я обнаружила, что на карте минус 1500 рублей. Зайдя в свой личный кабинет обнаружила, что каждый день с меня продолжают списывать комиссию то 500 рублей, то 300 с копейками, то 6 и таким образом загнали в минус. Я снова начала задавать вопросы. На что мне вразумительно никто ответить не смог , все ответы разные. Одни отвечают, что комиссия снимается сразу и в минус я ушла потому что курс евро поменялся( да так поменялся, что -3500 рублей меня ограбил), другие говорят, что комиссия снимается попозже. Причём, некоторые специалисты отвечая на вопросы даже не удосуживаются посмотреть в мою выписку по счету.Также прислали мне тарифы 200 с лишним страниц, где есть пункт о квази-кэш, где чёрным по белому прописано, что тарифы по квази-кэш идентичны тарифам снятию наличных. А у меня , на минуточку, по договору тариф на снятие бесплатно до 50000 рублей ( прошу, учесть что лимит Карты 30000 и я ещё не успела даже операций на 50000 рублей совершить). Но оператор мне внезапно сообщает, что в моем случае все не так и к тарифам снятия наличных это все таки не относится! Так как же я должна об этом догадаться, относится или нет!??? Банк упорно ссылается на документ, где чёрным по белому написано тарифы идентичны тарифам снятия наличных со счета кредитной карты действующим на дату оформления договора.. А у меня в договоре написано, что снятие до 500₽ бесплатно. Где логика? Получается банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, чтобы те совершали операции , а банк благополучно втихую снимал комиссию, причём ещё и задним числом и вгоняя в минус. И даже не оповестил об этом. Значит как пройти опрос, посмотреть новости банк направляет push-Сообщения, а как вгоняют меня в минус и снимают неведому комиссию так молчок!!!!Несколько раз просила предоставить мне официальный ответ на бланке банка с печатью и подписью, но на мою просьбу не получила не единого ответа. Видимо, эта ситуация с комиссией квази-кэш настолько непрозрачная, что официальных ответов по этому поводу они не дают, а отписываются шаблонными фразами в чате и не более. Вот такое отношение к Клиентам. Имейте в виду и не связывайтесь с этим банком. Я представляю, если у подобных банков брать ипотеку, загонят в вечное рабство и завалят своими документами с тарифами на 200 с лишним страниц. И если хотите совершать операции по картам этого банка- лучше каждый раз звонить им и спрашивать взимается комиссия или нет. Но не факт, что вам ответят правильно и не введут в заблуждение.