190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В период с 11 февраля по 10 марта проводилась акция "кэшбэк 5% за покупки в Спортмастер".1 марта была осуществлена покупка на сумму 23929руб., переход в интернет-магазин Спортмастер осуществлён по ссылке из описания акции. Таким образом мною были соблюдены все условия по участию в акции:1. Покупка банковской картой  4584**** ****8691 в Спортмастер;2. Переход по ссылке;3. Покупка в период проведения акции.Согласно условиям акции кэшбэк 5% должен был быть начислен В ТЕЧЕНИИ 90 дней с момента окончания акции, т.е. в период с 10 марта до 10 июня. Начислен не был!Обращался в чат и на горячую линию:11 июня - создано обращение, срок рассмотрения 5 дней (срок нарушен!)18 июня - повторное обращение, срок рассмотрения 5 дней (срок нарушен!)24 июня - повторное обращение, срок рассмотрения 5 дней (срок нарушен!)3 июля - повторное обращение, срок рассмотрения 10 дней (срок нарушен!)Итого:Кэшбэк не начислен в течении 90 дней (нарушение условий договора-оферты), не был начислен в течении 35 дней с момента первого обращения (обещали рассмотреть за 5 дней, превышение сроков рассмотрения в 7 раз!).Прошу руководство обратить внимание на данную проблему. В случае игнорирования моего запроса оставляю за собой право на обращение в Федеральную антимонопольную службу по факту недобросовестной рекламы.

Был у Альфа-банка старый формат прямого обмена платежными поручениями с 1с, работал худо-бедно, но работал и бесплатно. А потом банк решил,что за удобство надо платить.  Теперь надо ежиновременно за подключение оплатить 2900, и ежемесячно по 1150. Но не было бы этого отзыва, если бы не одно "но". В албо написана инструкция, как подключить прямой обмен с банком. Сделали все по инструкции, нам прислали тестовый обмен.И все... с 09.06.2021 мне не могут помочь ни сотрудники Альфа-банка, ни Анна-Руководитель направления развития цифровых продуктов(которая вообще не отвечает на письма), ни наш менеджер Янина, которая сейчас в отпуске. У нас не работает тестовая ЭЦП Альфа-банка, не удается проверить сертификат в списке отозванных, т.к. соответствующий сервер в состоянии offline. Никто не может сказать в чем ошибка.

Был у Альфа-банка старый формат прямого обмена платежными поручениями с 1с, работал худо-бедно, но работал и бесплатно. А потом банк решил,что за удобство надо платить.  Теперь надо ежиновременно за подключение оплатить 2900, и ежемесячно по 1150. Но не было бы этого отзыва, если бы не одно "но". В албо написана инструкция, как подключить прямой обмен с банком. Сделали все по инструкции, нам прислали тестовый обмен.И все... с 09.06.2021 мне не могут помочь ни сотрудники Альфа-банка, ни Анна-Руководитель направления развития цифровых продуктов(которая вообще не отвечает на письма), ни наш менеджер Янина, которая сейчас в отпуске. У нас не работает тестовая ЭЦП Альфа-банка, не удается проверить сертификат в списке отозванных, т.к. соответствующий сервер в состоянии offline. Никто не может сказать в чем ошибка.

Добрый день!  Уважаемый Альфа Банк, я являюсь вашим клиентом, зарплатный проект, кредитные карты, кредит.  В мае в рамках акции, условия которой я предварительно уточнила в чате в мобильном приложении (имеется скрин), мой друг оформил кредитную карту 100 дней без процентов используя ссылку, направленную ему мною посредством мобильного приложения (имеется скрин).  Карта была оформлена и активирована 01.05.2021. Первая покупка по данной карте была произведена также в мае 2021 года, соответственно бонус в рамках данной акции я должна была получить в июне 2021. При этом я несколько раз в июне обращалась в чат в мобильном приложении, уточняя когда же будет начислен бонус в 2000 руб, на что получала ответ - ждите, бонус будет начислен до конца месяца. Но 30 июня бонус так и не поступил, при этом я в этот день также обратилась в чат, с вопросом когда будет начислен обещанный бонус 2000, и тут началась уже нечто интересное - оператор выслал мне условия, о которых ранее никто и никогда мне не писал,  эти условия отличались от тех, что были обозначены операторами и вашей рекламой изначально. На мое возмущение почему вот так неожиданно были изменены условия мне был дан ответ - что и эти новые условия мною выполнены (есть скрин переписки) и бонус мне будет начислен. Но 30.06.2021 бонус так и не поступил. 1.07.2021 я в очередной раз обратилась в чат с данным вопросом, у  меня на этот раз была запрошена и ссылка, по которой друг оформил карту, и точные даты активации, и ФИО друга, дата рождения, и после всего этого мне было сказано ждать 10 дней, так как составлен запрос коллегам, которые отвечают за данный процесс. По прошествии 10 дней со мной так и никто не связался, проблема так и не была решена. 14.07.2021 я в очередной раз обратилась в чат всё с тем же вопросом, предоставив также все скрины переписки, на что был получила следующий ответ - ответ по запросу еще не поступил, а с момента запроса прошло уже 14 дней, и что отправлен повторный запрос (есть снимки экрана). Подозреваю и на этот запрос мне будет дан ответ, что ответ не поступил и подан повторный запрос, а так может продолжаться до бесконечности. Уважаемый Альфа Банк, я свои обязательства перед Вашим банком исполняю точно в срок, почему же Вы так поступаете со своими клиентами? Прошу в кратчайшие сроки выплатить наконец обещанный бонус и разобраться в данной ситуации. Такое ощущение, что я являюсь клиентом не крупного банка, а, простите конторы.

Ужасный банк. Если имеете возможность выбрать любые услуги в любом другом банке - бегите от Альфа-банка. Началось с выдачи зарплатной карты ситуация. Прихожу забирать карту - видят ошибку в серии паспорта. Одна цифра была не верно указана в заявлении. Стали оформлять исправление ошибки. Вроде бы вот он реальный человек стоит, с реальным паспортом - но для устранение проблемы нужно было неограниченное количество времени. Неделя, две - не понятно. Создали обращение, сказали позвонят, как будет готово. Далее уже обман - на вопрос, могу ли получить все же з.п. любым способом - ответили, что никаким образом их не выдадут. Прошло 2 недели. Дозвонился до службы поддержки. Там оказалось - что мне ничего не сделали в офисе. А на их обращение, которое в офисе оформлено - был получен отказ. Мне же это никто даже не сказал - если бы не дозвонился до оператора, то так и не узнал бы. И оказывается, деньги то можно получить в любом офисе и без проблем!  Посетив повторно офис - деньги выдали, обращение оформили повторно. Позвонил на горячую линию для подтверждение информации. Заверили - что теперь то у них эта ситуация на контроле, т.к повторное обращение. И что будут держать в курсе. Звоню сегодня на горячую линию - все сначала началось. Ничего не сделано, ничего не понятно. Но могут позвонить они сами в отделение.  Подождали еще минут 10 - оказалось, что отделение трубку не берет. Посоветовали в офис ехать, или перезвонить повторно вечером.  Далее вообще каламбур. Т.к мне в офисе посоветовали зарегистрироваться в интернет-банкинге, все же процедура не быстрая. Я и зарегистрировался, чтобы снимать поступление з.п.  У меня была сумма в 14 090 рублей. Перевод делаю на Яндекс кошелек (Юмани). Спрашиваю у оператора - т.к мы уже более 20 минут разговариваем, почему платеж то не проходит? Оператор отвечает - в течении 2 дней, подождите. Ну хорошо. Прошло 10 минут - смс приходит - заблокирован ЛК, Счет. Просят позвонить по номеру телефона банка. Звоню, жду 30 минут опять.  Совет оператора - идти в банк, т.к без кодового слова ничего сделать не могут. Объясняю ситуация, что я даже в глаза ни карту, ни слово, ни заявление не видел - т.к мне уже 3 неделю никто не выдает ничего - ответ, идти в банк. Вопрос - почему при разговоре с оператором (час ранее который был), и на прямой вопрос, когда там мои 14 000 рублей упадут на Яндекс - был дан ответ ждать 2 дня. А не ответ - что Вам надо кодовое слово бежать узнавать? Более того, оператор этот даже сказал, что он не может узнать у отделения информацию по моему вопросу с картой - т.к без кодового слова они не имеют права звонить в любое отделение. Но при этом 4!!! оператора до этого вроде бы имели права звонить. Оператор без кодового слова может вносить корректировки серии и номера паспорта, но не может уточнить в отделении, когда же обращение обработают по ошибке? Я могу тут еще столько же написать разных нюансов, но основное: 1. Обманывают, что не могу снять деньги в офисе. 2. Обманывают с тем, что тебе перезвонят, как корректировки сделают. По факту - если их отменят или примут, никто не узнает. 3. Блокируют переводы со счета (от сумму 14 000 рублей). Подтверждать - идти в офис. 4. Блокируют любую возможность решить дистанционно вопрос. При этом в смс указано - что звоните именно по номеру. 5. Сами операторы ссылаются, что нужно идти в офис. В офисе ссылаются, что звонить операторам. Дозвониться до них минимум 30 минут. И это длится уже месяц почти. Я надеюсь, что тут введут минусовые оценки в рейтинге. Этот банк не заслуживает даже 1 звезды.

Решила я поучаствовать в акции альфа банка и его партнёра билайн по кредитной карте. Подала заявку онлайн, предварительно одобрено, позвонил сотрудник все объяснил. Затем начался весь ужас:в салоне билайн окщаватеся не работает орг техника(на двор е21 век, а сервис и техника не первобытном уровне) , скан паспорта моего не проходит, на что меня отправили в само отделение, там же пожали плечами, ничем не помогли, разве что отменили заявку и тем самым снизив мой скоринговый балл,сказав, чтобы я заново подавала заявку. Хорошо, подала я заново заявку, но получается, мне сделали отказ в первый раз, что вследствие делают отказ автоматически во второй раз из-за того, что не прошло 30 дней. На горячей линии через раз попадаются нормальные сотрудники,одна вообще уверяла, что никаких заявок я не подавала, жаль что опрос не пришел после разговора с ней, я бы все - 10 поставила. Потрачено время попусту и бесполезное ожидание. Теперь точно клиентом не буду никогда и родных с этого банка отговорю обслуживаться

По несколько раз в неделю звонят с предложением услуг мне, как индивидуальному предпринимателю. Неоднократно просил чтобы сделали пометку, что я не заинтересован в услугах этого банка. Сегодня мне наконец-то дали честный ответ: такую пометку могут сделать только если я являюсь клиентом банка(!). Шта...?О самом банке могу только негативно отзываться, т.к. столкнулся с дезинформацией: в рекламе кредитные карты рекламировали от 11% годовых, в то же время сотрудник банка в личной беседе сказала что даже сотрудникам банка ставку ниже 27% не дают.  После такого откровения любое желание быть клиентом банка пропало. Даже боюсь представить какие подводные камни у банка при работе с ИП. И вообще, это единственный банк, который позволяет себе спамить потенциальных клиентов телефонными звонками.

Два дня (12 и 13 июля) пытался осуществить перевод денег в бюджетную организацию через интернет - банк.  Каждый раз происходил отказ от операции с появлением сообщения: "Что-то пошло не так" и предложением повторить перевод через некоторое время. Предыдущий аналогичный перевод выполнялся в апреле без каких-либо проблем. Предпринял попытку связаться с банком по горячей линии, но "все операторы заняты... ближайший освободится через 10 минут" потратив на это полчаса, решил обратиться в отделение. 13.07 около 18:30 был в отделении, но сотрудники банка сказали, что помочь не могут (проблема ИТ служб) и предложили через оператора горячей линии разместить заявку для них (ИТ) по поводу решения проблемы. Опять позвонил на горячую линию, на этот раз удалось уложиться в 10 минут. В результате оператор сказал, что проблема в неверном указании р/с бюджетной организации, именно по этой причине платеж отклонялся. Я проверил реквизиты, они действительно изменились, внес коррективы в назначение платежа и платеж прошел. Большое спасибо за это незнакомому оператору горячей линии.Но возникает вопрос. Разве нельзя было эту информацию увидеть самостоятельно через интернет - банк? И почему сотрудники отделения не смогли (или не захотели) увидеть то, что увидел оператор на горячей линии? Явно есть что улучшить в работе с клиентом.В целом банк мне нравится, но периодически возникают проблемы. И наверняка не у меня одного.  Поэтому за данный случай только 3.

Реклама Альфа банка везде где только можно, о дебетовой карте с бесплатным обслуживанием, по факту оказалось, получить ее не представляется возможным, ну вернее например лично я не могу заказать ее онлайн. Дело в том, что сервис банка показывает как будто у меня уже есть счет в данном банке, что на самом деле не так, и это подтвердил оператор при моем обращении в колл-центр банка (к слову ответ оператора я ждала 12 минут). По итогу карту я могу заказать только посетив банк лично, а мне это не удобно и это не моя личная проблема, что у Вас там какой то сбой. В предложении от банка на Вашем официальном сайте четко сказано "откройте Альфа-счет в приложении", а это не возможно, значит что, значит реклама не достоверна!

Та же ситуация со справкой для госслужащих. По опыту других банков - Сбер, Росбанк, ВТБ- не стала заказывать заранее и в Альфе, по итогу при попытке заказать два дня пыталась дозвониться - не вышло, далее пробовала достучаться в чате, в течение 8 часов мне периодически отвечали разные менеджеры, в итоге запрос приняли со сроков 7 дней! Учитывая, что в перечисленных выше банках прислали на почту менее чем, через 5 минут…. Нужно уже нести документы на оформление, а я все жду справку из Альфа-банка. Ужас.

Никогда бы не подумала, что буду писать негативный отзыв на мой любимый банк, клиентом которого являюсь около 10 лет.  До планирования ипотеки пользовалась в основном кредитами и дебетовыми картами. Клиентом всегда была надежным и ответственным. И не сомневалась, что и отдел ипотечного кредитования в Альфе работает как часы. Однако, здесь меня ждало разочарование. Начнем с того, что изначально менеджером колл-центра не озвучиваются все подводные камни. Вы о них узнаете, когда уже потратили много времени и денег на всевозможные справки, оценку недвижимости и т.п. Вам заявляют, что ставка в договоре будет выше до передачи квартиры в залог. Также вас ставят перед фактом покупки дополнительного полиса страхования - титул (стоимостью более 4-х тысяч рублей). И это не говоря уже об отношении сотрудников отделения, что проводят сделку.  Отношение наплевательское, отчасти даже хамское. Такие слова в сторону клиентов как "меня поражают Ваши вопросы" и т.п. недопустимы со стороны сотрудников. Напоминаю, что Вы обслуживающий персонал. И на все мои вопросы, какими бы они нелепыми на Ваш взгляд были, Вы обязаны отвечать четко и с улыбкой. Благо, ипотеку с горем пополам оформили. Так и пришлось согласиться на все подводные камни, т.к. повторюсь, много времени и денег уже было потрачено заранее. Однако, теперь мне нужно бегать по МФЦ за документами с Вашим сотрудником, дабы мне согласились после этого ставку понизить (на первоначально заявленную). Это снова куча времени и денег тратить. Если бы я изначально была информирована обо всем заранее, то не согласилась бы с Вами иметь дело в части оформления ипотеки. Дело ведь, серьезное. Вам, можно сказать, отдали свое имущество, которое стоит в два раза больше самого займа, под залог, так еще огромную долю процентов, что Вы будете получать с этого займа. А Вы, в свою очередь, умудряетесь клиента ставить в некомфортные для него условия, позволять себе хамское общение со стороны сотрудников, и отсутствие полного информирования по аспектам и деталям предлагаемой "комфортной " ипотеки. Альфа-банк, стыд тебе и позор в этой части! Проработай со своими сотрудниками навыки общения и организуй отдел ипотечного кредитования сначала, прежде чем предлагать свои услуги!

Абсолютно хамское поведение колл-центра банка. Поступило 4 звонка от банка с периодичностью ровно в час, с разных номеров. Несмотря на то, что трубку я брал и, прослушав первое предложение, сбрасывал. При этом год назад я уже обращался на горячую линию альфа-банка и просил меня не беспокоить предложениями их несомненно замечательных услуг.

Добрый день. У меня без моего согласия взяли почти 10 тысяч за страховку Хоть потоп. Даже меня в известность не поставили. Интересно, что страховали? У меня в собственности даже жилья нет. Верните мои деньги! Это мои ползарплаты. Первый раз обратилась через Банки.ру, Альфа банк обещали выплатить, но...

Два дня (12 и 13 июля) пытался осуществить перевод денег в бюджетную организацию через интернет - банк.  Каждый раз происходил отказ от операции с появлением сообщения: "Что-то пошло не так" и предложением повторить перевод через некоторое время. Предыдущий аналогичный перевод выполнялся в апреле без каких-либо проблем. Предпринял попытку связаться с банком по горячей линии, но "все операторы заняты... ближайший освободится через 10 минут" потратив на это полчаса, решил обратиться в отделение. 13.07 около 18:30 был в отделении, но сотрудники банка сказали, что помочь не могут (проблема ИТ служб) и предложили через оператора горячей линии разместить заявку для них (ИТ) по поводу решения проблемы. Опять позвонил на горячую линию, на этот раз удалось уложиться в 10 минут. В результате оператор сказал, что проблема в неверном указании р/с бюджетной организации, именно по этой причине платеж отклонялся. Я проверил реквизиты, они действительно изменились, внес коррективы в назначение платежа и платеж прошел. Большое спасибо за это незнакомому оператору горячей линии. Но возникает вопрос. Разве нельзя было эту информацию увидеть самостоятельно через интернет - банк? И почему сотрудники отделения не смогли (или не захотели) увидеть то, что увидел оператор на горячей линии? Явно есть что улучшить в работе с клиентом. В целом банк мне нравится, но периодически возникают проблемы. И наверняка не у меня одного.  Поэтому за данный случай только 3.

Знаю что напишет банк "Мы не имеем отношение к Альфа Тревел" но это ложь! Все менеджеры при открытии карты говорят - они это мы!Так вот -сайт у них не отправляет формы обратной связи. Не могу привязать новый бонусный номер карты. Пробовал прямо в кабнете вип менеджера несколько раз. И потом несколько часов через сайт

14.07 пришел в отделение на 100 лет Вл-ку получать карту. Сел к девушке, она мне "оденьте маску или вы Вип клиент"? Я вспоминаю, что я действительно вип клиент и сообщаю ей, на что она говорит "тогда проходите в ваш кабинет" и я иду через все отделение банка БЕЗ МАСКИ в кабинет для вип клиентов) Ну хохма же. идиотизм! В кабинете я конечно маску одел, но эта декорация веселит. То есть если ты Вип клиент то ходи без маски

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка более года, все было отлично до этого инцидента. Карта на 75000 рублей. Была необходимость в наличных, денежных средств с собой в нужном количестве не было, но была кредитная карта Альфа банка на счету которой было 26500 из 75000 рублей. Я снял 26500 рублей 28 июня. 29 июня по приезду домой решил закрыть кредитную карту полностью и внёс 75000 рублей на счёт. 30 июня приходит оповещение от банка что кредит погашен и можно снова пользоваться кредитными средствами в рамках льготного периода. В тот же день 30 числа я снимаю 50000 тысяч рублей не превышая планку при которой начинается комиссия. 1 июля с 26500 банк снимает комиссию за превышение суммы разрешённой для снятия в месяц в банкомате а именно 50000 рублей. Т.е. с карты больше 50000 тысяч рублей снято не было, но те 26500 которые я снял 28 июня пошли в учёт хоть они и были возвращены. Выходит имея кредитную карту в 50000 рублей Альфа банка ,сняв с нее всю сумму сегодня, вернув ее завтра полностью, а после завтра снова снять то происходит магия, с вас снимут комиссию как будто вы сняли 100 000 имея карту только на 50 000 рублей, а если проделать эту процедуру в течении месяца, один день снять другой пополнять, то комиссия будет уже с суммы в 750 000 рублей с картой в 50к (но первые 50к они великодушно простят и возьмум только с 700,как и в случае со 100 000 только с 50)Вот и получается что у меня с карты не было снято никогда больше 50 000 рублей, а комиссия снимается как с 76 500.Ни возврат денег, ни закрытие кредита полностью не защищают от комиссии. По факту у тебя 50к а на бумаге ты миллионер.И самое главное никто об этом подробно не рассказывал при оформлении карты, хотя любой адекватный человек будет думать что если на карте не снято больше 50 000 тысяч комиссия не может списаться.

Совершаются мошеннические звонки с телефонов +7 (495) 416-****-87; +7 (495) 214-****-10 представляются сотрудниками Альфа банка, называют все мои персональные данные. Также номер карты, счета и сумму на счету. Утечка явно идёт из самого банка. Требую провести проверку! А счета в Альфа банке, похоже придётся закрыть!

12.07.21 отравила заявку на кредитную карту с лимитом 100.000 , после телефонного звонка пришло смс ; Ваша предодобренная карта VISA CLASSIC готова, получите её уже сегодня в любом отделении Альфа-банка. Не забудьте предоставить документы: паспорт. 13.07.21 обратившись в отделение банка , после сканирования документов девушка сообщила, что банк мне может одобрить 15.000 и при этом мне нужно будет оформить дебетовую карту, т.к. без неё сейчас кредитные карты у них не выдают, и закрыть я ее смогу только через 45 дней после ее открытия (если захочу (при этом я была раньше клиентом этого банка и таких правил не было))!, зачем мне кредитка с лимитом 15.000 (при этом ещё и дебетовая плюсов туда идёт ), если я запрашивала 100.000 ?! Ответа не последовало.Выйдя из банка набрала в поддержку банка (отвратительная поддержка, постоянно отвечает робот и на специалиста крайне сложно перевести), оператор попался крайне хамоватый, на вопросы отвечает вопросами! Должного ответа я так и не получила ни на один вопрос. Осталось крайне негативное впечатление после общения с данным банком, не понятно зачем вводить в заблуждение своих потенциальных клиентов? Смысл тогда сайта тоже не понятен и всех этих заявок, если все решения принимаются в банке, если бы изначально сообщили, что сумму одобрили 15.000, я бы изначально не тратила время, на посещение данного банка (в банке находилось всего 2 человека, это уже о многом говорит, такими темпами и они уйдут). При этом они ещё названивают и предлагают открыть р/с в их банке! Больше в этот банк не обращусь.

Сделал заказ в Яндекс маркете на сумму 88 тыс.Его разделили на 5 посылок. Затем одну посылку отменили, получился заказ на сумму 77 тыс.Альфа банк должен был выплатить кэшбек 10% (5000 максимум), но мне начислили только 3900 руб.Сняли за посылку которую мне отменили.Максимальный чек 50 тыс и  за него начисляют кэшбек 5000т, но у меня чек на сумму 77 тысяч а кэшбек только 3900.То что произошла частичная отмена заказа не моя вина.Банк все посчитал в свою пользу и отказался пересчитывать кэшбек, писал о проблеме 2 раза в чат банка.