190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк не самостоятельно проводит платежи (через партнеров) Совершал оплату в ФССП по ИП на полную сумму для избежания исполнительного сбора(ИС) - не прокатило - банк оформил перевод через партнера только на след.  день (ИС 10000). Возврат переплаты по ИП ФССП оформляет по входящим реквизитам!!! получил плат. поручение от ФССП, передал в банк - "А" банк отписывает что все сделал правильно!  Отписывается: "Информация о том, что поступил возврат, не нашла своего подтверждения." Заставляет бегать по своим отделениям, тех. поддержка по тел. отговаривается стандартными фразами. Деньги где-то у партнеров!

Очень недалёкий банк. Я не представляю каким нужно быть сложным, чтобы не понимать, что мне не нужны ваши кредиты и я не даю и не давал вам согласия шарится по кредитной истории. Писал ранее отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10483614/Сегодня проверяю КИ в трёх БКИ. Во всех трёх 16.01.2021 запрос от АБ, ну вы совсем там чтоли. А2101151140 - вот эта претензия по поводу запросов в КИ была составлена до 16.01... ниче не поменялось. Номер нового обращения A2107150039, ну да сроки там 3 дня, ага конечно, а 2 месяца. В прошлый раз обращался в ЦБ, прислали какой-то документ от Альфы, что якобы я там что-то подписывал, подпись не совсем на мою похожа была, в эти даты я вообще в банке ничего не получал - дичь какая-то. История забылась. Сказали больше никогда лезть в КИ к вам не будем. Опять 25Очередной кол в копилку Альфы, сервис уровня дна

Банк забирает деньги. Не так давно перешёл на зарплатные проект в этот банк. Сложно было получить карту потому что банк работает лишь в будние дни. Пришлось брать выходной ради посещения филиала. Девушки пол часа пытались выдать мне эту несчастную карту. Подписал кучу бумаг, но что именно я так долго подписывал никто не объяснил. Самое интересное это последняя страница в которой говорится о добровольных пожертвованиях куда то с моей кредитной карты если я ей не пользуюсь. Красиво! Не так давно купил себе криптовалюты и с меня взяли процент. Хотя банк о нем не предупреждает. Он просто молча снимает с тебя лишние деньги. Я обращался в онлайн центр там сказали что так и должно быть. В договоре я этого не нашел. Любая комиссия должна быть мне видна, я как клиент должен знать сколько с меня хотят взять за ту или иную покупку.  Это уже 2 пункта по которым пропадают деньги. За что они завтра будут брать я не хочу проверять. Надо срочно менять зарплатный проект.

При продаже квартиры (ипотека Альфы) банк оформляет продажу только при оплате 31тр за некое оформление! Это же бред и навязывание услуг!!!Адепты Моргенштерна!Про клиентоориентированность они и не слышали. Депозит снять неделя, деньги на карту их перевели - Альфа блокирует операции, чемпионы по проблемности. Я молчу о том что аренда ячейки для продажи у них в 2 раза дороже чем везде.Банк хуже Сберкассы.

Посетил  офис банка на Уральской,1( метро Щелковская)Хотел узнать о возможности открытия счёта,сравнить преимущества с картами других банков,которыми пользуюсь. Офис приятный,чисто,на входе приветливый специалист проводил к сотруднику.Приятно был удивлён скоростью  и качеством обслуживания сотрудником (К-ой Екатерины).Ответила на все вопросы,очень доступно рассказала о всех преимуществах и тонкостях пользования картой, а сотрудник Даниил помог разобраться в приложении и активировать карту, Всё время оформления меня,как нового клиента,не заняло больше пяти минут.Побольше бы таких сотрудников, всем было бы проще и понятнее пользоваться банковскими услугами! Обслуживанием доволен полностью.Компетентность и профессионализм сотрудника банка много значит для нового клиента.А Альфа-карта реально крутая!буду пользоваться с удовольствием и всем того же советую.

2.07.21 снимал наличные в банкомате-партнере Альфы - МКБ.Банкомат деньги отсчитал, но не выдал - ушёл в "аварию", однако деньги на карте захолдировались, а потом и списались. В тот же день, после консультации с МКБ (они дистанционно видели сбой в работе банкомата, но операция отражалась у них как успешная), было составлено обращение в Альфу. Заявленный срок решения 50! дней. При том что МКБ проблему видит, инкассация по банкомату была через один-два дня после события.Вот такая вот "клиентоориентированность". Тинькофф в аналогичной ситуации, сразу после обращения просто зачислил спорную сумму на счёт, а потом просто проинформировал о решении проблемы.

Открыли вчера после обеда депозит в отделении Альфа-Банка. Сегодня с утра вкладчику (человеку преклонного возраста) позвонил якобы сотрудник Альфа-банка, который владел полной информацией о сумме вклада, дате открытия, персональных данных вкладчика. Звонившие пытались совершить мошеннические действия. Когда по данному факту обратились на " горячую линию" и в офис банка, сотрудники убеждали, что это просто совпадение и мошенники обзванивают всех. Факт утечки данных отрицают .По указанному инциденту никаких мер не предприняли, даже не предложили составить претензию.  Когда доверенное лицо вкладчика по его поручению хотело закрыть счет и получить денежные средства банк в законном требовании отказал. Сказали,  что неправильно составлена доверенность, которую операционист в этом банке вчера сам составлял и теперь якобы эту доверенность надо отправлять  на экспертизу юристам.,,,

В мае оформил себе в Москве кредитную карту 100 дней без процентов по акции, условием которой было 1-й год бесплатного обслуживания и кэшбэк в размере 2000 тыс.руб. при тратах более 5 тыс.руб. в течение 30 дней после активации. Условия акции выполнил, кэшбэк (должен был начислен до 25 июня), но до сих пор не получил! Оформил обращение (А2106270111) в банке 27 июня для рассмотрения сложившейся ситуации, ответа до сих пор нет. В отделении по поводу ответа помочь не смогли, но отдать должное, что пытались несколько раз связаться по внутреннему телефону и рабочей почте с сотрудницей у которой обращение на рассмотрении в Барнауле  (Ольга К-т), но также безрезультатно. Акция по оформлению кредитной карты продлена до 28 июля, если решитесь оформить себе такую карту, то такая ситуация может повториться и с вами.

11 июня в ТС Перекресток на входе сотрудники Альфа-банка предложили обменять скидочную карту Перекрестка на новую с более выгодным % накоплений с каждой покупки. Я закупала продукты на День Рождения мужа. Согласилась. Оказалось, что мне оформили таким обманом кредитную карту Альфа банка. На следующий день позвонила в банк и попросила все аннулировать. Карту не использовала. Сотрудник центра сказал, что все нормально и все закрыл. 12 июля получаю СМС от Альфа банка, что внесите платеж - 300 руб. Дозвонилась и БОТ сообщил что моя задолженность 496.01 руб.  Позвонила на колл центр, общалась с Кристиной - представителем Альфа банка. На мой вопрос почему у меня долг, который растет ежедневно, она ответила, что карту закрыть не могут, пока я не  погашу долг. Хотя при первом обращении мне сотрудник сказал, что все окей, все закроет. Так же Кристина сообщила, что Договор закрыть не могу по телефонному звонку, но закроет по звонку если я оплачу долг. Это новый способ сбора денег с людей у Альфа банка - втюхать обманом карту, а потом брать % за обслуживание карты, которой я не пользовалась. А сколько бедных бабушек и дедушек таким образом обманули и они даже не знают, что каждый день их долг растет. Прошу руководителей банка не разрешать сотрудникам обманом вытягивать свои планы и kpi, если ваш банк заботится о своей репутации и он для людей. Елена.

Самый худший банк, которым когда-либо пользовалась. Редко пишу плохие отзывы. Но здесь решила. Почему -то  постоянно повышается лимит карты,  хотя об этом даже не уведомляют. Кучу разных комиссий. Перевела деньги на другой банк. Списали 2 тыс рублей.  Когда снимаешь наличные, такого нет. В один день два раза сняли деньги за страхование. В прошлом году за это не снимали деньги. Помимо комиссии за обслуживание карты сняли еще дополнительно 1600. В итоге 5 тыс. на пустом месте. Желания пользоваться данной картой больше нет. Есть  другие более выгодные условия в других банках. Планирую в ближайшее время закрыть эту карту. И больше никогда не пользоваться кредитными картами у альфа банка.

Ужасно раздражает реклама в виде смс информирования. Я не клиент банка, в банк не предоставлял информацию. После многочисленных уведомлений, звонил на горячую линию с просьбой исключить мой номер телефона от информирования. Смс-уведомления продолжают поступать в разное время, вплоть до 00:00 по мск, что вызывает негодование

Обман со стороны сотрудников при оформлении и подписании заявки на кредит. Требуют подписать два договора страхования,иначе ставка будет выше. Говорят, что при полном досрочном погашении можно вернуть страховку за неиспользуемые дни. По факту это не так,делать это нужно в течении 14 дней с момета оформления документов.Сотрудники, причем их было двое. навязали ненужные услуги, ввели в заблуждение. Это обман!Просто безобразие.

Открыли вчера после обеда депозит в отделении Альфа-Банка. Сегодня с утра вкладчику (человеку преклонного возраста) позвонил якобы сотрудник Альфа-банка, который владел полной информацией о сумме вклада, дате открытия, персональных данных вкладчика. Звонившие пытались совершить мошеннические действия. Когда по данному факту обратились на " горячую линию" и в офис банка, сотрудники убеждали, что это просто совпадение и мошенники обзванивают всех. Факт утечки данных отрицают . По указанному инциденту никаких мер не предприняли, даже не предложили составить претензию. Когда доверенное лицо вкладчика по его поручению хотело закрыть счет и получить денежные средства, банк в законном требовании отказал. Сказали, что неправильно составлена доверенность, которую операционист в этом банке вчера сам составлял и теперь якобы эту доверенность надо отправлять на экспертизу юристам... Если хотите остаться без денег, добро пожаловать в Альфа-Банк! ​

Пришла за зарплатной картой, мне ее выдавал сотрудник Мурад, очень прекрасный молодой человек, все выдал грамотно и быстро при этом рассказал о всех предложениях, также после пообщалась с сотрудником Григорием и пообщались о карте альфа банк + пятёрочка, рассказал все грамотно и по делу, как после я узнала он заместитель отдела. Буду и дальше обращаться в данное отделение.

Кредитная карта от Альфа-банка - это "чудесный" продукт! Годовое обслуживание в районе 1500р, и вам эту сумму вписывают в долг независимо от того, воспользовались ли вы этой картой хоть раз или нет! Плюсом есть навязанная страховка в размере 3000р, про которую при оформлении карты ничего не говорят, а в договоре она прописана! В итоге просто оформив карту вы становитесь должны Альфа-банку 4500р, не совершив ни единой операции по карте! Вот такой обман!

Являюсь обладателем "Премиум" пакета обслуживания. Но факту премиума нигде нет, это только ширма.Заказал кредитную карту через мобильное приложение. Перезвонили как полагается, всё обговорили, карту одобрили, через пару дней приезжает курьер с картой, и говорит, что надо ещё дать справку 2-НДФЛ, при этом сотрудник банка по телефону неоднократно проговаривал список документов для получения карты.Окей, звоню в поддержку и пишу в чат, прошу переделать заявку на новую только уже вместо справки 2-НДФЛ выбираю "Справка по форме банка". Просят подать уже лично в офис банка. Передаю все необходимые документы персональному менеджеру, отправляем новую заявку, её одобряют, 30 июня приходит СМС, что карта находится на изготовлении, проходит две недели (сегодня уже 14 июля), карта ещё не изготовлена.Пишу в чат, персональному менеджеру, никто ничего не знает: Где карта? Готова ли вообще? Почему так происходит?Это совок полный. Потраченное время на поездки, справки, звонки! Банку просто плевать на "премиум" клиента! Нигде такого не встречал, а обслуживаюсь во многих банках.От карты отказываюсь в итоге, мне такое обслуживание не нужно!

Вечер 23/06 - обратилась на сайте банка за просчетом ипотеки, объект уже был выбран. Заявка была отправлена на рассмотрение.Ранним утром 24/06 "случайно" ( а что в нашей жизни случайно ? ) наткнулась на данном сайте на взрывной положительный отзыв о К-ве Максиме от 23/06. Не долго думая, написала на рабочую почту, опубликованную в отзыве и уже через 7 минут мне поступил звонок от Максима!  Как же я была приятно удивлена, когда он так оперативно отозвался на мою просьбу о помощи и в краткие сроки все оформил касаемо моих документов ! Максим ускорил процесс рассмотрения моих документов по ипотеке! Это чудо! Экспертиза банка завершена была 28/06. Я такого профессионализма в России давно не встречала!  Максим очень досконально и тщательно подходит к своей работе, а также хочу отметить его человеческое отношение и сопереживание, которое он испытывает по каждой сделке клиента. В этом же банке столкнулась с безразличием от других сотрудников, и "на контрасте" качество работы К-ва Максима взлетело на высоту еще в разы! Я благодарна Максиму за его четкую оперативную работу, таких бы людей на жизненном пути и побольше ! Благословений вам, Максим! С уважением, Наталья C.

Всего 3,5 месяца являюсь зарплатным клиентом банка. И банк уже слил мои данные злоумышленникам.  Мне позвонили якобы со службы финансового мониторинга, спросили оставлял ли я заявку на смену номера в личном кабинете. Конечно же я отправил их куда подальше. Откуда у злоумышленников мои полные данные знает альфа банк.

Ужасный банк. Если имеете возможность выбрать любые услуги в любом другом банке - бегите от Альфа-банка.Началось с выдачи зарплатной карты ситуация. Прихожу забирать карту - видят ошибку в серии паспорта. Одна цифра была не верно указана в заявлении. Стали оформлять исправление ошибки. Вроде бы вот он реальный человек стоит, с реальным паспортом - но для устранение проблемы нужно было неограниченное количество времени. Неделя, две - не понятно. Создали обращение, сказали позвонят, как будет готово. Далее уже обман - на вопрос, могу ли получить все же з.п. любым способом - ответили, что никаким образом их не выдадут.Прошло 2 недели. Дозвонился до службы поддержки. Там оказалось - что мне ничего не сделали в офисе. А на их обращение, которое в офисе оформлено - был получен отказ. Мне же это никто даже не сказал - если бы не дозвонился до оператора, то так и не узнал бы. И оказывается, деньги то можно получить в любом офисе и без проблем! Посетив повторно офис - деньги выдали, обращение оформили повторно. Позвонил на горячую линию для подтверждение информации. Заверили - что теперь то у них эта ситуация на контроле, т.к повторное обращение. И что будут держать в курсе.Звоню сегодня на горячую линию - все сначала началось. Ничего не сделано, ничего не понятно. Но могут позвонить они сами в отделение.  Подождали еще минут 10 - оказалось, что отделение трубку не берет. Посоветовали в офис ехать, или перезвонить повторно вечером. Далее вообще каламбур. Т.к мне в офисе посоветовали зарегистрироваться в интернет-банкинге, все же процедура не быстрая. Я и зарегистрировался, чтобы снимать поступление з.п.  У меня была сумма в 14 090 рублей. Перевод делаю на Яндекс кошелек (Юмани). Спрашиваю у оператора - т.к мы уже более 20 минут разговариваем, почему платеж то не проходит? Оператор отвечает - в течении 2 дней, подождите. Ну хорошо.Прошло 10 минут - смс приходит - заблокирован ЛК, Счет. Просят позвонить по номеру телефона банка. Звоню, жду 30 минут опять.  Совет оператора - идти в банк, т.к без кодового слова ничего сделать не могут. Объясняю ситуация, что я даже в глаза ни карту, ни слово, ни заявление не видел - т.к мне уже 3 неделю никто не выдает ничего - ответ, идти в банк. Вопрос - почему при разговоре с оператором (час ранее который был), и на прямой вопрос, когда там мои 14 000 рублей упадут на Яндекс - был дан ответ ждать 2 дня. А не ответ - что Вам надо кодовое слово бежать узнавать? Более того, оператор этот даже сказал, что он не может узнать у отделения информацию по моему вопросу с картой - т.к без кодового слова они не имеют права звонить в любое отделение. Но при этом 4!!! оператора до этого вроде бы имели права звонить. Оператор без кодового слова может вносить корректировки серии и номера паспорта, но не может уточнить в отделении, когда же обращение обработают по ошибке?Я могу тут еще столько же написать разных нюансов, но основное:1. Обманывают, что не могу снять деньги в офисе.2. Обманывают с тем, что тебе перезвонят, как корректировки сделают. По факту - если их отменят или примут, никто не узнает.3. Блокируют переводы со счета (от сумму 14 000 рублей). Подтверждать - идти в офис.4. Блокируют любую возможность решить дистанционно вопрос. При этом в смс указано - что звоните именно по номеру.5. Сами операторы ссылаются, что нужно идти в офис. В офисе ссылаются, что звонить операторам. Дозвониться до них минимум 30 минут.И это длится уже месяц почти. Я надеюсь, что тут введут минусовые оценки в рейтинге. Этот банк не заслуживает даже 1 звезды.

Ужасный банк. Если имеете возможность выбрать любые услуги в любом другом банке - бегите от Альфа-банка.Началось с выдачи зарплатной карты ситуация. Прихожу забирать карту - видят ошибку в серии паспорта. Одна цифра была не верно указана в заявлении. Стали оформлять исправление ошибки. Вроде бы вот он реальный человек стоит, с реальным паспортом - но для устранение проблемы нужно было неограниченное количество времени. Неделя, две - не понятно. Создали обращение, сказали позвонят, как будет готово. Далее уже обман - на вопрос, могу ли получить все же з.п. любым способом - ответили, что никаким образом их не выдадут.Прошло 2 недели. Дозвонился до службы поддержки. Там оказалось - что мне ничего не сделали в офисе. А на их обращение, которое в офисе оформлено - был получен отказ. Мне же это никто даже не сказал - если бы не дозвонился до оператора, то так и не узнал бы. И оказывается, деньги то можно получить в любом офисе и без проблем! Посетив повторно офис - деньги выдали, обращение оформили повторно. Позвонил на горячую линию для подтверждение информации. Заверили - что теперь то у них эта ситуация на контроле, т.к повторное обращение. И что будут держать в курсе.Звоню сегодня на горячую линию - все сначала началось. Ничего не сделано, ничего не понятно. Но могут позвонить они сами в отделение.  Подождали еще минут 10 - оказалось, что отделение трубку не берет. Посоветовали в офис ехать, или перезвонить повторно вечером. Далее вообще каламбур. Т.к мне в офисе посоветовали зарегистрироваться в интернет-банкинге, все же процедура не быстрая. Я и зарегистрировался, чтобы снимать поступление з.п.  У меня была сумма в 14 090 рублей. Перевод делаю на Яндекс кошелек (Юмани). Спрашиваю у оператора - т.к мы уже более 20 минут разговариваем, почему платеж то не проходит? Оператор отвечает - в течении 2 дней, подождите. Ну хорошо.Прошло 10 минут - смс приходит - заблокирован ЛК, Счет. Просят позвонить по номеру телефона банка. Звоню, жду 30 минут опять.  Совет оператора - идти в банк, т.к без кодового слова ничего сделать не могут. Объясняю ситуация, что я даже в глаза ни карту, ни слово, ни заявление не видел - т.к мне уже 3 неделю никто не выдает ничего - ответ, идти в банк. Вопрос - почему при разговоре с оператором (час ранее который был), и на прямой вопрос, когда там мои 14 000 рублей упадут на Яндекс - был дан ответ ждать 2 дня. А не ответ - что Вам надо кодовое слово бежать узнавать? Более того, оператор этот даже сказал, что он не может узнать у отделения информацию по моему вопросу с картой - т.к без кодового слова они не имеют права звонить в любое отделение. Но при этом 4!!! оператора до этого вроде бы имели права звонить. Оператор без кодового слова может вносить корректировки серии и номера паспорта, но не может уточнить в отделении, когда же обращение обработают по ошибке?Я могу тут еще столько же написать разных нюансов, но основное:1. Обманывают, что не могу снять деньги в офисе.2. Обманывают с тем, что тебе перезвонят, как корректировки сделают. По факту - если их отменят или примут, никто не узнает.3. Блокируют переводы со счета (от сумму 14 000 рублей). Подтверждать - идти в офис.4. Блокируют любую возможность решить дистанционно вопрос. При этом в смс указано - что звоните именно по номеру.5. Сами операторы ссылаются, что нужно идти в офис. В офисе ссылаются, что звонить операторам. Дозвониться до них минимум 30 минут.И это длится уже месяц почти. Я надеюсь, что тут введут минусовые оценки в рейтинге. Этот банк не заслуживает даже 1 звезды.