190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В данном отделении у меня открыта корпоративная зарплатная карта и установлено мобильное приложение. 15 и 30 числа каждого месяца я получаю на нее перевод заработанных средств. В конце июня 2021г. поступил звонок из Альфа-Банка с навязыванием услуги в виде кредитной карты (которую настойчиво предлагал привезти менеджер) и уже одобренного кредита. На это от меня последовал отказ, но я поинтересовался процентами по ипотеке и возможной одобренной сумме. Менеджер ответила – ожидайте ответа в течении трех дней. Далее, 30.06.21 мне был совершен перевод заработанных денежных средств, 01.07.21 я их перевел на свой счет в другом банке. Звонка от менеджера Альфа-Банка по ипотеке так и не поступило, поэтому приблизительно 05.07.21 я попытался зайти в мобильное приложение Альфа-Банка (ранее это делать у меня необходимости не было, потому что в быту я пользуюсь другими картами, на эту переводится только заработная плата). Но приложение оказалось заблокировано, поэтому я позвонил по горячей линии 88002000000.  Там мне пояснить ситуацию отказались, отправив в свой филиал, где оформлена карта. Дождавшись выходных, я поехал в отделение на Селезнева, и узнал там о том, что 01.07.21г на мое имя был открыт кредит на сумму 550000, и денежные средства сняты 04.07.21 посредством быстрых мобильных платежей на телефоны, к которым я никакого отношения не имею. Кредит одобрен и выдан без оповещения и подтверждения с моей стороны. Никаких звонков и смс от банка не поступало (один звонок от банка предотвратил бы эту ситуацию). К тому же, кредит выдан без справки о доходах, с ежемесячным платежом, превышающим сумму, поступающую мне от работодателя на карту «Альфа-Банка» (я единственный кормилец в семье, 2-е детей и жена в декрете). Таким образом,05.07.21, когда я обнаружил, что мобильное приложение заблокировано, преступление против меня было уже совершено. По какой причине было заблокировано приложение и зарплатная карта, по горячей линии мне не пояснили, а в отделении сказали, что карта (дебетовая зарплатная карта) и мобильное приложение были заблокированы по причине подозрительно снятого, ими самовольно оформленного  кредита (при этом мне никто не удосужился позвонить и что-то уточнить). Новую зарплатную карту мне выдать отказались, но кредитную карту, которую я не оформлял, пытались выдать 13.07.21, после свершившегося преступления и направленной им досудебной претензии. На досудебную претензию Альфа-Банк ответил: оснований полагать, что кредит оформлен не мной нет.

В данном отделении у меня открыта корпоративная зарплатная карта и установлено мобильное приложение. 15 и 30 числа каждого месяца я получаю на нее перевод заработанных средств. В конце июня 2021г. поступил звонок из Альфа-Банка с навязыванием услуги в виде кредитной карты (которую настойчиво предлагал привезти менеджер) и уже одобренного кредита. На это от меня последовал отказ, но я поинтересовался процентами по ипотеке и возможной одобренной сумме. Менеджер ответила – ожидайте ответа в течении трех дней. Далее, 30.06.21 мне был совершен перевод заработанных денежных средств, 01.07.21 я их перевел на свой счет в другом банке. Звонка от менеджера Альфа-Банка по ипотеке так и не поступило, поэтому приблизительно 05.07.21 я попытался зайти в мобильное приложение Альфа-Банка (ранее это делать у меня необходимости не было, потому что в быту я пользуюсь другими картами, на эту переводится только заработная плата). Но приложение оказалось заблокировано, поэтому я позвонил по горячей линии 88002000000.  Там мне пояснить ситуацию отказались, отправив в свой филиал, где оформлена карта. Дождавшись выходных, я поехал в отделение на Селезнева, и узнал там о том, что 01.07.21г на мое имя был открыт кредит на сумму 550000, и денежные средства сняты 04.07.21 посредством быстрых мобильных платежей на телефоны, к которым я никакого отношения не имею. Кредит одобрен и выдан без оповещения и подтверждения с моей стороны. Никаких звонков и смс от банка не поступало (один звонок от банка предотвратил бы эту ситуацию). К тому же, кредит выдан без справки о доходах, с ежемесячным платежом, превышающим сумму, поступающую мне от работодателя на карту «Альфа-Банка» (я единственный кормилец в семье, 2-е детей и жена в декрете). Таким образом,05.07.21, когда я обнаружил, что мобильное приложение заблокировано, преступление против меня было уже совершено. По какой причине было заблокировано приложение и зарплатная карта, по горячей линии мне не пояснили, а в отделении сказали, что карта (дебетовая зарплатная карта) и мобильное приложение были заблокированы по причине подозрительно снятого, ими самовольно оформленного  кредита (при этом мне никто не удосужился позвонить и что-то уточнить). Новую зарплатную карту мне выдать отказались, но кредитную карту, которую я не оформлял, пытались выдать 13.07.21, после свершившегося преступления и направленной им досудебной претензии. На досудебную претензию Альфа-Банк ответил: оснований полагать, что кредит оформлен не мной нет.

Заказала вчера на сайте дебетовую карту. Пришло смс - карта готова, получите в отделении Лиговский 73. Приехала сегодня . Дождалась своей очереди и опа - нет моей карты, изготавливается и будет только дня через три. Как же так? Показываю смс. Оказывается менеджер в курсе что это обычная ситуация, мол прислали и прислали, это же не значит что действительно готова. Не верю своим ушам и менеджеру, звоню на горячую линию и получаю тот же ответ, что ели вам прислали смс что готова карта, это просто так. Это просто банк делает такие рассылки и это совсем не значит ничего! Вы серьёзно? В итоге, я не хочу становиться вашим клиентом, вы не клиентоориентированы и предоставляете заведомо ложную информацию!

Не надежный банк. Все здают приставам. Не защищают прова человека и клиента банка. Скоро они обокронтиться. С такими темпами предательсками.

Я решила завести кредитную карту "Билайн 100 дней без %", которую совместно выпускают Билайн и Альфа-банк, поскольку мне подходили условия по карте. Карта была получена в салоне Билайн.  Из плюсов - банкоматы Альфа-банка довольно современные и удобные,  в городе их много где можно найти,  поэтому карту удобно пополнять и снимать с неё наличные. Существенный минус у карты один, но огромный  - самостоятельно разобраться с точными условиями по карте очень сложно. В салоне "Билайн" при выдаче карты никаких подробностей о том, как работает беспроцентный период, не рассказали. Поэтому я пошла в отделение Альфа-банка по проспекту Мира. Работник Альфа-банка на стойке у входа в отделение отправила меня в салон Билайн со словами: "Это карта Билайн, идите в салон Билайн". Учитывая, что у меня есть в пользовании кредитные карты Сбербанка и Промсвязьбанка, я была в полной уверенности, что срок окончания льготного периода по карте Альфа-банка совпадает с датой внесения минимального платежа также как по другим имеющимся у меня кредитным картам. Дата погашения минимального платежа в СМС от Альфа-банка была указана 12 июля. Каково же было моё удивление, когда 8 июля я собралась погашать сумму задолженности по карте и увидела, что мне начислены проценты, так как льготный период закончился 5 июля. О том, что срок окончания льготного периода не совпадает с датой минимального платежа НИГДЕ не сообщается. Из-за того, что банк не разъясняет клиентам условия по своим картам, я потеряла деньги (начисленные проценты)!!!

Около года владела неименной кредитной картой банка. В марте 2020 с карты были оплачены билеты на концерт. Спустя несколько месяцев карта была закрыта.Мероприятие, на которое были куплены билеты, несколько раз переносили, и в результате всё равно отменили в конце весны 2021. Денежные средства были возвращены на карту, с которой происходила оплата.При обращении в офис банка спустя 2 месяца после осуществления продавцом возврата, мне сообщили что все мои счета закрыты (что, собственно, логично - карта была закрыта год назад) и никаких возвратов не видят. Ни на моих, ни на любых других общебанковских счетах. Помочь ничем не могут. Посоветовали звонить на горячую линию. Дозвониться на горячую линию невозможно - постоянно отвечает робот, что оператор сможет ответить более, чем через 10 минут.Как получить назад денежные средства - неизвестно.Просто "пример" клиентоориентированности!

Приехал за 15 мин до конца рабочего дня в г.Владивотсок отделение на 100 летие.  Забрать готовую карту. Работница заявила что база не работает, причем даже общаться не хотела, как на "отвали" общалась.  Живу за городом,  потерял пару часов времени. Надоели ответы банка на "отвали". Буду писать по малейшему поводу. Все ужасно

Позвонили с какого-то левого номера. Представились альфа-банк. несли полную чушь. Я дал отбой. Потом думаю, дай напишу в чат поддержки мобильного приложение. А эти красавцы мне присылают ссылку про обманщиков! И  там пишут, что если я хочу заявить о злоумышленниках, то я могу это сделать дополнительно, перейдя по ссылке. Я так понимаю, что служба безопасности в банке отсутствует в принципе и понятие "доброе имя компании" — это термин, придуманный маркетологами для наивных клиентов. И в других отделах не используется. Я не удивлюсь если понятие "плевать на клиента" придумали не вы, но в моих глазах вы подняли это на новую высоту ...

Позвонили с какого-то левого номера. Представились альфа-банк. несли полную чушь. Я дал отбой. Потом думаю, дай напишу в чат поддержки мобильного приложение. А эти красавцы мне присылают ссылку про обманщиков! И  там пишут, что если я хочу заявить о злоумышленниках, то я могу это сделать дополнительно, перейдя по ссылке. Я так понимаю, что служба безопасности в банке отсутствует в принципе и понятие "доброе имя компании" — это термин, придуманный маркетологами для наивных клиентов. И в других отделах не используется. Я не удивлюсь если понятие "плевать на клиента" придумали не вы, но в моих глазах вы подняли это на новую высоту ...

Расскажу просто свою историю! Обратился в Альфа-банк для рефеносирования автокредита, сумма была одобрена, деньги пришли на мою карту, позвонив в службу поддержки, спросил почему деньги пришли мне на счет а не на счет в другой банк? Парень ответил что вы сами можете перевести сумму в приложении! Заказал досрочное гашение в том банке и стал переводить, в итоге через приложение перевести сумму более 500 тысяч нельзя! Обратился в сам офис в г. Новосибирск по улице Бориса Богаткова парень сделал перевод, в итоге накосячил с реквизитами, деньги не пришли, у меня пошла просрочка, в итоге ничего решать не захотели, сказали снимай деньги и иди в другой банк и переводи! Кредитная история испорчена, теперь плачу 2 кредита, так как тот день на который заказал досрочное гашение деньги не пришли и не исполнился!

Комиссию вернули на счет, спасибо за оперативность. Общение со службой поддержки можете проверить - девушка бросила трубку на полуфразе.

10.07.2021 оставляла в банк претензию под номером А2107100804. Где просила дать разъяснение о причинах непредоставления мне, на момент окончания кредитных каникул, графика платежей с выставленными процентами за период пользования кредитными каникулами. Суть в том, что 29.01.2021года я обращалась в офис банка, где мне была предоставленна справка с суммой общей задолженности - 149руб 49 коп., которые я внесла в этот же день!  Закончились кредитные каникулы 17.12.2020 года, в конце июня, неизвестно откуда всплыла просроченная задолженность, как оказалось - это были проценты за период пользования кредитными каникулами, хотя эту задолженность мне должны были начислить ещё до 21.12.2020года.В претензии я просила банк разъяснить мне, по какой причине на момент обращения 29.01.2021года в справке не было графика платежей, с учётом начисленных процентов. На что банк дал ответ, что график погашения процентов, начисленных за период каникул, был сформирован после их завершения и соответственно, задолженность подлежит оплате. Я требую,  предоставить мне документ, в котором будет видно, что на момент моего обращения в банк 29.01.2021года мне всё же был выставлен и предоставлен график платежей.В противном случае, имея на руках справку из банка от 29.01.2021год, с имеющимся в ней графиком платежей, в котором последний платёж 24.02.2021 - 0 рублей, обратиться в суд.

13.07.2021 через чат в мобильном приложении указал ДО, где мне будет удобно получить кредитную карту. Через пару минут на мобильный телефон пришло сообщение, что карта будет доставлена в другое отделение, отличное от того, которое выбрал я. Написал об этом сотруднику банка в чат. Обратной связи не последовало. Позвонил в кол-центр банка, чтобы изменили адрес доставки. Потратил 10 минут времени. Итог- изменить отделение можно только после того, как карта поступит в первоначально указанное отделение. С таким некорректным отношением Альфа-банка к клиентам через мобильный чат встречаюсь второй раз за месяц. Работники банка совершенно не читают, что им пишет клиент, не вникают в суть проблемы, при необходимости не уточняют дополнительную информацию. Клиентоориентированность ниже плинтуса. С такой некомпетентностью работников и невнимательностью сотрудников встречался только в этом банке. Хотите быстро решить свои вопросы - это не про Альфа-банк. Обращайтесь в любой другой банк, только не в этот.

Положил средства в евро на "Мой сейф" с целью их сохранения и накопления. Вместо этого через месяц обнаружил уменьшение суммы на 10 евро.  В службе поддержки булькнули что-то невнятное и по-хамски бросили трубку. В отделении выяснилось, что снятие 10 евро будет происходить каждый месяц! Вы серьезно? Это "мой сейф"? Я кладу в сейф деньги, чтобы они копились, а не исчезали без следа месяц за месяцем. Счет открывался в 2009 году. Естественно с того момента никакого уведомления о комиссиях не поступало. Более того, я специально потратил 15 минут, пытаясь найти условия этих комиссий, но не нашел ни на сайте, ни в приложении. После 12 лет обслуживания в этом банке я очень разочарован их политикой взаимодействия с клиентами. Оставил обращение в отделении. Посмотрим, что ответят. Надежд особых не питаю,  все счета, кроме рублевого закрыл, готовлюсь к миграции в другой банк. Печально, ведь, по моему опыту, когда-то это был передовой банк по продуктам и лояльности к клиентам.

Получал Visa Travel карту ради бонусов. Выдали виртуальную карту мгновенно, физическая была готова на следующий день. Отделение отличное благодаря крайне отзывчивым и желающим помочь сотрудникам и отсутствию очередей (был вечером). Отдельное огромное спасибо главному менеджеру Юлии - с энтузиазмом помогала разобраться в моей проблеме и лично устранила специфическую проблему в приложении )

10 дней назад сломался доступ в Альфа-клик, перестал заходить. Обратился с контак-центр, они сказали написать на почту поддрежки. Написал. Через 6 дней пишут, что  видят удачный входы и предлагаю закрыть заявку. Я в ярости пишу, что это не я заходил, и вообще паника и больше ответа нет.Это нормально кто-то входит в мой личный кабинет, а они не отвечают.Так же общался в соцсетях и с вип-менеджером, который предлагал перейти на вип-тариф.Никто не смог решить проблему до сих пор. На форумах нашел такую же проблему, которую решали месяц. во всех обращениях кидал ссылку, бесполезно. Ничему не учатся на ошибках

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без %. Карта изначально была платной. На 2 год обслуживания внесла очередную годовую плату. Через несколько дней позвонил сотрудник банка с предложением на 1 год сделать бесплатным обслуживание, а также предложил кешбек в размере 3% от операции. На мое уточнение, что за период 2020-2021 я вот только что внесла плату за годовое обслуживание, сотрудник уведомил, что тогда следующий 2021-2022 будет бесплатным. Я согласилась. Кешбек реально был 3%, о чем свидетельствует операция от 24.01.2021 в размере 2529. Я начинаю переводить все траты только на их карту. Далее в июне 2021 я замечаю, что уже не 3%, а 1,2% (операция от 12.06.2021 на 1999р.), а далее на все 1,5. На мое обращение Альфа-банк о несоответствии обещанного и реального (а хочу заметить, я дозванивалась час до них) пишет отписочку: К сожалению, действительно может возникнуть ситуация, когда при обращении в телефонный центр время ожидания соединения с оператором увеличивается в связи с большим количеством звонков, а также при обращении в чат банка время ожидания ответа от оператора увеличивается в связи с большим количеством запросов от клиентов. Поверьте, мы предпринимаем все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Мы понимаем, что длительное ожидание доставило вам неудобства, и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись.  Извините, что заставили вас ждать. Мы также проверили обращение от 05.07.2021 и установили, что сотрудник сообщил, что начисление по карте не предусмотрено. Возможно, сотрудник имел ввиду карту *2165, которая не предусматривает начисление бонусных выплат, т.к. выпущена без преимуществ. По карте *4738 предусмотрены выплаты, но в размере 1.5%, а не 3%. Программы с начислением по кредитной карте 3% в банке не имеется.  Начисление Альфа-Баллов на Бонусный счет производится Банком до 10-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом.Общее количество Альфа-Баллов, начисленных в соответствии с правилами Программы лояльности, а также начисленных в соответствии с настоящими Правилами, не может превышать максимальное количество Альфа-Баллов, установленное Правилами Программы лояльности. Информация о бесплатном обслуживании в разговоре не упоминалась.  Благодарим за обращение.Альфа-БанкНе стыдно?

1 мая 2021 оформила дебетовую  карту в рамках акции "приведи друга." Выполнила все условия для получения кешбека, но кешбек банк не выплачивает. Игнорирует мои обращения и так продолжается 2 месяца. Хотя все мои друзья уже получили кешбек в рамках этой акции. Моё впечатление о банке,самое отвратительное. Никогда не пользовалась этим Банком из-за плохих отзывов, а тут решила воспользоваться предложением и оформить карту, но как оказалось зря. Поддержка не работает, обещает рассмотреть обращение в течение 10 дней, как проходит срок, увеличивают срок на 2 недели. Мкрин прилагаю. Это решение самого простого вопроса, а что будет если понадобится более серьёзная консультация? В общем, банк отвратительный,такого сервиса даже у сбербанка нет. Там хоть операторы реагируют, а тут даже дозвониться невозможно. Как итог, вопрос мой не решён, не знаю куда уже писать жалобу, чтобы меня услышали.

Добрый день. Мошеннический звонок 13.07.21 09:20 с номера+7******9421 от якобы представителя банка по поводу несуществующей заявки о компрометации моей карты. Уверенный мужской голос. Прошу передать информацию в СБ.Надеюсь, что банк сделает все возможное, для выявления мошенников и передаст сведения о них в правоохранительные органы.С уважением, Евгений.

Я  - клиент банка.  Подала заявку на кредит в приложении. Ну как подала... Заполнила кучу данных, про себя, про работодателя и все такое. Нажала Отправить... и все. Дальше судьба заявки непонятна. Ее нигде не видно, непонятно, каков ее статус. И вот я жду. И еще жду. Потом пишу в чат все в том же приложении, мол, а где, вообще, моя заявка. Мне бот присылает длинные стандартные отписки о сроках рассмотрения, я пытаюсь выяснить что-нибудь, прошу позвать оператора, долго жду его, и оператор мне на словах говорит, что по моей заявке - отказ.  Когда я пытаюсь выяснить, а где я могу это увидеть, мне говорят - нигде. При этом я не получила ни push-уведомления, ни СМС, просто ничего. Мне одной это кажется странным?