190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!  Так как мне есть что рассказать с подробностями, будет две части отзыва.Часть 1.Хочу рассказать о масштабной утечке личных данных со стороны Альфа банка и на сколько сейчас все печально с защитой персональных данных. Писать буду от лица моей матери, я находился непосредственно рядом с ней 07 июля 2021 и 09 июля 2021. Аккаунт на нее специально не регистрирую, так как этой зимой после написания отзыва на Банки.ру, мои данные успешно слили и начались звонки от «службы безопасности ВТБ», все необходимые данные для разбирательств есть в номерах обращений к банкам (3 шт указаны в тексте далее).07 июля 2021г. в 13:34 я вносила наличные средства в размере350000руб в банкомате Альфа банка (СПб, Богатырский пр. 42). Были push уведомления в мобильном банке, никаких смс. 08 июля 2021г. с 08:40 утра мне поступил звонок от якобы сотрудника(мошенника) "Альфа банка", хотел подтвердить заявку на смену номера телефона мобильного банка. Мошеннику было сказано, что ничего менять не надо и телефонный разговор был окончен.Затем доехав на место работы, я не смогла дозвониться на горячую линию "Альфа банка", после чего было отправлено сообщение в мобильном приложении чата, где получила стандартный ответ от бота: "Еслиуказали номер карты и пр. мошенникам-перевыпустите карту и тд.". Больше никакой информации от Альфа банка не было. 08 июля 2021г. в 15:14 мне снова позвонил якобы сотрудник банка, сказал, что снова пытаются поменять номер телефона от мобильного банка. Мошеннику был озвучен ответ аналогичный предыдущему. Затем от мошенник попросил проверить наличие несанкционированных снятий с карты в мобильном приложении, в приложении было все ок. Мошенник перезвонил чтобы уточнить что все ли в порядке. Через небольшой промежуток времени снова начались звонки с упоминанием банковских формулировок для запутывания. !!! Мошенник назвал сумму, которая была на счету!!! Что и подкупило. Далее начались запутывания с переключением на "сотрудников службы безопасности". "Сотрудник службы безопасности" назвал свой "внутренний номер", сумму которая находилась на карте, номер карты, тем самым они втерлись в доверие. После этого пошли инструкции: "чтобы предотвратить снятие денег, надо сделать отмену операции, которую нужно сделать самостоятельно из мобильного банка". Был назван номер карты, на которую якобы пытались перевести деньги и для отмены предложили провести ряд операций в мобильном банке, которые по факту привели к переводу на эту самую карту. А именно, карта ВТБ 4083********3409, прошло 2 платежа по 93000руб + комиссия 1813.5руб, была так же третья попытка, но повезло, алгоритмы банка отменилитранзакцию. Транзакции были в 16:22, 16:25.Психологические воздействие длилось в течении 69 минут!!! После понимания что произошло (через две минуты), я немедленно позвонила по телефону горячей линии Альфа банка (в 16:36), где настоящий сотрудник банка сразу сказал, что с этой ситуацией ничего нельзя сделать, только заблокировать карту (что было сразу же сделано), а так-же подать заявление в полицию. !!!Прошу заметить, транзакцию еще можно было отменить!!!В 16:50 был звонок от якобы "майора полиции",который просил подъехать в отделение, для написания заявления. Якобы к нему обратились сотрудники Альфа банка по факту мошенничества. (Тянули время для снятия денег).17:20 я снова звоню в Альфа банк на горячую линию,сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, перевод сделан добровольно и отменить платеж отказались, посоветовали позвонить на горячую линию ВТБ.

08.07.2021 в 13:21 я оформил на сайте банка заявку на дебетовую карту "Перекрёсток". Мне пришло СМС, что "карта изготовлена и ждёт вас в выбранном отделении ул. Мичурина д 19В" (г. Самара). Данное отделение работает до 20:00. Около 19:00 я явился в отделение для получения карты. Но здесь выяснилось, что карта меня совсем не ждёт, потому что сотрудники, которые их изготавливают, работают до 18:00. И на самом деле до моего прихода никто мою карту не изготавливал. Кроме того, при заполнении заявки на сайте я внёс все актуальные данные своего паспорта. Но в отделении мне сообщили, что у них в компьютере эти данные "не загрузились". То есть, получается, и база данных банка работает со странными сбоями. Я предельно возмущён таким "сервисом". Я потратил своё время зря и требую наказать того, кто виноват в такой организации работы с клиентами.

После просрочки по кредитной карте, Сотрудник альфа банка Александр звонит на номера которые не были указаны в договоре. Люди которым он звонит, не давали своего согласия на взаимодействие.  Вы выискиваете номера самостоятельно из посторонних источников, разглашаете банковскую тайну, нарушаете закон.

Решили с супругой завести карту Альфы 100 дней без процентов, чтобы лежала в кошельке на случай непредвиденных расходов. Супруга (Юлия А. - далее ЮА) оставила заявку на сайте с указанием лимита 100 тысяч наших рублей. Довольно быстро пришёл ответ, что кредит одобрен, позвонила девушка, ещё раз подтвердила, что кредит одобрен, собрала нужную информацию и отправила представителя банка, который через пару часов уже вручал карту ЮА. Практически никакой информации ни от девушки из колл-центра, ни от представителя банка в реале не было получено. Заученными фразами и действиями он за несколько минут установил на телефон ЮА приложение, в котором активировал карту, впихнул дополнительно дебетовую карту зачем-то, сказал, что годовое обслуживание от 700 до 1500 рублей спишется, когда сделаете первую операцию по карте, и был таков. Что ж, после активации карты оказалось, что лимит был 10 тысяч рублей (напомню, просили 100). Расстроились, ибо если бы девушка по телефону сразу уточнила такую МАЛЕНЬКУЮ деталь, как уменьшение лимита в 10 раз!, то не стали бы даже тратить время на всё это.  Ну ладно, карта уже у нас, есть-пить не просит (помним, что надо оплатить или снять деньги, чтобы сняли годовое обслуживание, со слов представителя банка). Каково удивление было сегодня, когда ЮА зашла в моб приложение: на карте, оказывается, уже долг в 1500 рублей, хотя ей не пользовались. Что можно сказать, Альфа всеми способами, в том числе замалчиванием некоторой, важной для клиента, информации, втюхивает свои кредитки и собирают деньги за обслуживание даже у тех, кто не пользуется картой. Понимаю, что "ничего личного - это бизнес" и "деньги не пахнут", но всё же - Очень не красиво, Альфа-банк. Минус клиент у вас, никому не посоветую к вам обращаться.

Решили с супругой завести карту Альфы 100 дней без процентов, чтобы лежала в кошельке на случай непредвиденных расходов. Супруга (Юлия А. - далее ЮА) оставила заявку на сайте с указанием лимита 100 тысяч наших рублей. Довольно быстро пришёл ответ, что кредит одобрен, позвонила девушка, ещё раз подтвердила, что кредит одобрен, собрала нужную информацию и отправила представителя банка, который через пару часов уже вручал карту ЮА. Практически никакой информации ни от девушки из колл-центра, ни от представителя банка в реале не было получено. Заученными фразами и действиями он за несколько минут установил на телефон ЮА приложение, в котором активировал карту, впихнул дополнительно дебетовую карту зачем-то, сказал, что годовое обслуживание от 700 до 1500 рублей спишется, когда сделаете первую операцию по карте, и был таков. Что ж, после активации карты оказалось, что лимит был 10 тысяч рублей (напомню, просили 100). Расстроились, ибо если бы девушка по телефону сразу уточнила такую МАЛЕНЬКУЮ деталь, как уменьшение лимита в 10 раз!, то не стали бы даже тратить время на всё это.  Ну ладно, карта уже у нас, есть-пить не просит (помним, что надо оплатить или снять деньги, чтобы сняли годовое обслуживание, со слов представителя банка). Каково удивление было сегодня, когда ЮА зашла в моб приложение: на карте, оказывается, уже долг в 1500 рублей, хотя ей не пользовались. Что можно сказать, Альфа всеми способами, в том числе замалчиванием некоторой, важной для клиента, информации, втюхивает свои кредитки и собирают деньги за обслуживание даже у тех, кто не пользуется картой. Понимаю, что "ничего личного - это бизнес" и "деньги не пахнут", но всё же - Очень не красиво, Альфа-банк. Минус клиент у вас, никому не посоветую к вам обращаться.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Решил воспользоваться услугой "снятие наличных до 50000 рублей за рубежом-комиссию за снятие наличных возвращаем". Условия акции выполнил-потратил более 10000 рублей за месяц. Наступил новый месяц. Денежные средства не вернулись. Пишу в онлайн чат,девушка любезно отвечает и говорит,что комиссия за снятие наличных будет возвращена 10 числа следующего месяца. Ок. Наступает 10 число. Снова пишу в онлайн чат. На этот раз молодой человек отвечает,что комиссия вернется до конца месяца, ожидайте. Получается,что с разницей в несколько дней два сотрудника одного и того же банка по одному и тому же вопросу предоставляют разную информацию. Почему у вас такое происходит,Альфа банк? И кому верить? Предоставьте корректную информацию о сроках возврате комиссии и проведите разъяснительную беседу с сотрудником,предоставившим неверную информацию, введя меня в заблуждение и нанеся репутационный ущерб банку. Оставаться клиентом в банке, где каждый новый оператор онлайн чата отвечает по-своему желания у меня нет. Спасибо.

1.Исходные данные: Новичок на бирже2.Описание проблемы: а) Открыл брокерский счет,при покупке акций ошибся (принял 1 лот =  1 акции,по факту 1 лот = 10 акций) - прошла сделка на сумму,в разы превышающую баланс на брокерском счете (т.е. программа Альфа директ,вместо того чтобы отклонить сделку и написать мне фразу "недостаточно средств для покупки" - взяла и купила акций мне на сумму которой я и близко не располагал).Растерялся - решил что мне не расплатиться,тут же продал акции (также на сумму которой у меня не было).Каким то образом произошел взаимозачёт и с меня сняли огромную комиссию за две сделки,которые не должны были пройти на основании моей неплатежеспособности (комиссия с купли и продажи по огромным суммам).  б) Обратился в техподдержку по электронной почте support@alfadirect.ru (приложил скрины из личного кабинета).Объяснил ситуацию,потребовал либо возвращения комиссии (на основании невозможности проведения сделки - как можно купить то на что денег не хватает ?) или пересчета комиссии ограничиваясь балансом на брокерском счету на момент начала сделки (т.е. - да мол ошибся,но цена моей ошибки должна ограничиваться комиссией от текущей суммы баланса на счету,а не комиссией от несуществующей у клиента суммы).3. Результат: Техподдержка ответила - всю вину возложили на меня,у себя проблем не обнаружили.Ничего возмещать и пересчитывать не стали,сказали что комиссия взята правильно.Возникают вопросы к Альфа-банку: - После открытия брокерского счёта у них новичок становится сходу привилигированным клиентом которому одобряют сделки на бирже на миллионы даже если у того нет таких средств ? - Почему приложение Альфа - директ не ограничивает новичка суммой счёта ?  Это что - бери акций на миллионы рублей без ограничений взаймы даже если у тебя нет этих миллионов,а потом расплачивайся как умеешь? (при том что у них же - в банке чтобы получить кредит нужно одобрение заявки от кредитного отдела - нужны документы и тд).Вывод: Программное обеспечение альфа-банка - оставляет желать лучшего,раз позволяет набирать продукты на сумму превышающую возможности клиента (работой программы - не доволен).Техподдержка не внесла справедливость в ситуацию - поэтому её работой я также не доволен.

Недавно стал клиентом банка, т.к. заинтересовал льготный период на снятие наличных с кредитной карты.Увидел рекламную рассылку, что можно оплачивать услуги ЖКУ через мобильное приложение банка. Решил попробовать оплатить на 10 рублей. Я думал, раз перед подтверждением операции комиссия не указана, значит её нет. Но не тут-то было. На следующий день в истории отобразилось списание за "переводы ЖКУ" на 29 рублей. Написал в чат, с сотрудником чата так и не смогли поговорить т.к. уснул от усталости пока ожидал соединения со "специалистом". Всё бы ничего, но на следующий день после списания 29 рублей, списалось ещё 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я вообще не в курсе, что это за услуга, т.к. я не подключал её. Но как я понял это смс-информирование.Сегодня я позвонил в банк, такое долгое ожидание, легче до Владивостока добраться, подняла Мария, к девушке претензий нет, но мою просьбу составить обращение о несогласие со списанной комиссии не смогла выполнить т.к. ей, оказывается, нужно было перевести меня на другого специалиста, к которому, бот все время говорил более 10 минут ожидания. Прождал в общем около 18 минут и сбросил.В итоге, кругом скрытые списания и обман. 29+99 рублей не большие конечно деньги, но мне не нравится сам факт обмана клиентов. Как доверять после такого банку.

Сегодня захотел войти в мобильный банк по отпечатку пальца и не смог, вернее наткнулся на страницу "Ваши деньги в безопасности" и  узнал, что банк оказывается добавил НОВЫЙ СПОСОБ ЗАЩИТЫ - СЕКРЕТНЫЙ КОД. От заменит пуши и смс-ки и мне его надо установить в обязательном порядке. Цитата "Используйте код для входа в приложение" . Но для входа в банк у меня  уже есть код, который я практически не использую.  Пытаюсь войти по нему и опять нарываюсь на эту страницу. У меня возникли вопросы. Во-первых,  на каком основании банк не дает войти в приложение? Почему банк считает, что  просто код должен заменить смс-ки как более надежный?  Зачем мне еще один код, когда мне и первого много. Везде идет тенденция отказа от использования постоянного кода и пароля и тут новый способ в защите - еще один код.

Оформил карту по ссылке некого человека из интернета.  Моя история:11.04.21 Выполнил все условия по акции(получил карту и сделал по ней покупку, даже несколько)Тех. поддержка сказала, что 25 числа следующего месяца должны прийти деньги за акции25.05.21 Денег нетПолмесяца кормили завтраками 7.06.21 Открыли обращение, сказали ответ будет через 10 дней19.06.21 Ответа на обращение нетКаждый день кормят завтраками21.06.21 Тех. поддержка открыла заново обращение(ответ опять жди 10 дней)1.07.21 Ответа нетОпять кормят завтраками06.07.21 Отправили заново обращение...Вы верите, что будет ответ, я не верю. Сейчас я являюсь пользователем "жёлтого" банка, там обращения рассматриваются не более 2 дней. Настоятельно не советую Альфу, пока у вас нет проблем, всё хорошо, но если проблемы будут, то вы не дождётесь ответа от тех. поддержки.

С сегодняшнего дня Альфа переводит всех клиентов с пуш и смс уведомлений(коды подтверждения операций) на код безопасности,он один и не меняется. Отказаться и остаться на старой системе нельзя ни через приложение ни через кол центр. Пользоваться приложением без установки кода нельзя.Ни для кого не секрет что клиентские данные у альфы сливают на регулярной основе и как после этого можно доверять постоянному коду защиты который так же могут украсть и вывести все деньги со счёта? Ведь доказать что ты не олень после этого проблематично. Ну сс сэкономили на смс,потеряли клиентов.

Добрый день!Хотел написать отзыв об очень неприятной ситуации, произошедшей со мной сегодня, 09.07.2021. Я являюсь давним клиентом вашего банка (более 8 лет), имел в своё время здесь зарплатную карту, в последнее время пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. У меня никогда не было просрочек или задолженностей, я всегда вовремя вносил минимальные платежи! 8 июля у меня должен был закончится льготный период по карте 55*****88 , но к сожалению, я находился на карантине по контакту с ковидным коллегой. Результаты анализа должны были прийти вечером 8 числа, но пришли только 9 июля в 6:00. Соответственно, я не смог внести нужную сумму ранее этого времени. Какого же было мое удивление, когда в 9 утра 9 июля при пополнении карты я увидел пени в размере 12.750 рублей! С момента просрочки платежа ещё не прошли 24 часа. Никаких звонков и оповещений из банка не поступало. Неужели постоянные клиенты воспринимаются банком как источник вытрясания денег и не имеют возможности даже на несколько часов отсрочки? Прошу принять во внимание независящие от меня обстоятельства и на основании приказа президента о деятельности банков в период пандемии, зачислить пени обратно на мой счёт. Заранее спасибо

Дважды за год обращались с мужем по нестандарным вопросам  в офис на Высотной, 1 в Красноярске - помочь оба раза смог Антон Щ-н: без суеты, по делу, профессионально ответил на все вопросы сразу, все решили быстро на месте. Все нюансы продукта Банка знает оч. хорошо. Подготовлен идеально: знания+ умение донести до клиента+ вежливость и спокойствие.Прошу отметить очень хорошую работу этого сотрудника, очень приятно иметь дело с Альфа банком в лице Антона Щ-на.

Дважды за год обращались с мужем по нестандарным вопросам  в офис на Высотной, 1 в Красноярске - помочь оба раза смог Антон Щ-н: без суеты, по делу, профессионально ответил на все вопросы сразу, все решили быстро на месте. Все нюансы продукта Банка знает оч. хорошо. Подготовлен идеально: знания+ умение донести до клиента+ вежливость и спокойствие.Прошу отметить очень хорошую работу этого сотрудника, очень приятно иметь дело с Альфа банком в лице Антона Щ-на.

Дважды за год обращались с мужем по нестандарным вопросам  в офис на Высотной, 1 в Красноярске - помочь оба раза смог Антон Щ-н: без суеты, по делу, профессионально ответил на все вопросы сразу, все решили быстро на месте. Все нюансы продукта Банка знает оч. хорошо. Подготовлен идеально: знания+ умение донести до клиента+ вежливость и спокойствие.Прошу отметить очень хорошую работу этого сотрудника, очень приятно иметь дело с Альфа банком в лице Антона Щ-на.

Ужасный банк. Когда то был лучшим. Сделка по ипотеки длилась 2 месяца от начала одобрения объекта до получения продавцом денег.  Мало того что ничего не автоматизирована везде ножками топать ручками заполнять. так ещё либо система либо менеджеры, и представители, все косячат, не знают что и как делать.  Выбрали вариант сделки через ипотечный кредит в альфе так как квартира была в залоге у альфабанка, и нам сказали что самый быстрый вариант сделку сделать это через ипотеку 2-3 недели, получилось 2 месяца. Продавец в шоке.Вариант дать денег продавцу под расписку что бы он погасил ипотеку не рассматривался.В итоге оказалось что Альфа-Банк потерял закладную, и мало того что за сделку мы встречались с продавцом и представителем альфы 5 раз, так мы продавец потом с представителем Альфы ездил в Росреестр (в сбере 2 раза видели покупателя показ и 2й раз на сделке).  По итогу платили мы ипотеку платили, и решили всё таки загасить, так как деньги были изначально, и  особо ни куда не инвестировались. Загасил и забыл.Через пару дней позвонил представитель и говорит что всё зафиксировано, и через месяц ждите готовую закладную, ну мы не спешим, сказали ок, хотя по закону положено 15 дней если ничего не поменялось. И опять забыл про это дело.Через пару недель звонок говорят что закладная потерялась, можно с представителем съездить в росреестр, и там сделать дубликат и всё сделается за 4 дня, а если не ездить то ждать месяц. Я говорю что не спешу, делайте месяц.И вот снова звонок, таже история о поездке в росреестр либо ждать пол года пока они там что то сделают. Ужасный Альфа-Банк, не советую брать в нём ипотеку, серви ужасный, очень замороченный, и при всё этом процент не ниже чем в других банках. На сколько помню ставка была 8,9%. Сделка длилась февраль-март испортив все праздники так как в планах было съездить на отдых в промежутке с 23го по 8-е. и по обещаниям банка до 23-го мы могли успеть всё сделать.

Альфа банк вместо 24.49% начисляет по кредитной карте 49.99%.при звонке в службу поддержки грубят, прирекаются, хамят. На просьбу прислать полные реквизиты счета для погашения долга присылают только номер счета. На вопрос - номер заявки обращения хамят и бросают трубки и потом резко заняты все операторы. На протяжннии 2х недель даже в выходные идут постоянные звонки с незарегистрированных на сайте телефонов по 50 номеров. Прошу всех неравнодушных к своему спокойствию и личной жизни, не обращаться в этот банк. Это люди, которые зарабатывают на рекламе и на незнании законов людях.

Являюсь клиентом Альфы около 15 лет. Всегда считал его лидером, много друзей туда привёл. До сих пор пользуюсь его картой, скорее нравится, чем нет.  Но с появлением Тинькова стало видно стремительное отставание альфы: не поворотливый, не ценящий клиентов, полное отсутствие желание решить проблему, даже если она возникла по вине банка.Вот пример текущей не решаемой проблемы. В Альфа-Мобайле переводил деньги с одного счета на другой, привычная операция. Но в графе куда переводить неожиданно оказался брокерский счёт. Деньги ушли не туда. Моя ошибка, ок. И вот уже всю неделю не могу их вернуть. Сначала странные правила о графике, который регулирует часы когда можно выводить деньги, и это только в будни. Окей, дождался заветного часа - опять нельзя. Оператор говорит об известной проблеме над которой работают ее коллеги. Уже неделю работают, но безуспешно. То есть надо просто с одного моего счёта перевести деньги на другой - и это в Альфе оказывается теперь неразрешимая проблема, не представляю, что бы такой бред мог возникнуть в том же тинькове. Если и бывали поломки, то решались они в тот же день.В общем «за державу» обидно, хочу и дальше пользоваться Альфой, но с подходом и отношением как в старые добрые времена, а сейчас судя по всему не лучшие времена настали для любимого банка. Даже сбер уже во многом становится шустрее и современнее.

Стал клиентом банка много лет назад с предложенной кредитной карты с 100 днями беспроцентного. К самой карте никаких претензий абсолютно. Пользуюсь кредитными продуктами многих банков чтобы набивать кредитный рейтинг. И за много лет так расслабился, что перепутал даты у Альфы и Тинькоффа. В итоге в Альфе день просрочки. Сразу стал погашать. Первый перевод, как мне показалось, не прошел, хотя из другого банка ушел. Перевел второй раз с помощью овердрафта второго банка. После этого погасил платеж в Алфье с учетом штрафа.  Решил понять куда пропал первый перевод. Оказывается, в Альфе заблокировали деньги для оплаты просроченного платежа, о чем не было никакого уведомления. Заблокированные деньги из приложения пропали и нашел их я только после получения справки о состоянии счета. Параллельно я написал в поддержку чата с двумя целями - 1) Попросить в рамках лояльности рассмотреть возможность об отмене передачи в БКИ информации о просрочке. 2) разблокировке заблокированных для погашения кредита денег.Написал в 10:06. Прорвался через бота и попал на сотрудника к 10:11.  Сказав про большое количество обращений получил ответ в 10:32. Ответ был на 5 баллов из 10. По делу, но отписка. Дальнейший вопрос в 10:33 попал на бота. Сотрудник закрыл чат. Но бот ответ дал. Мой вопрос не был решен полностью, поэтмоу я написал снова. В 10:35 выпал другой сотрудник, ответ дал в 10:47. Совсем не разбираясь я получил что-то о БКИ в ответ и закрытый сотрудником чат. В 11:03  выпала Виктория. Она уже отвечала 8-9 из 10. Хороший сотрудник. К сожалению, в 11:17 получил ответ, что ни одну просьбу выполнить не могут. С блокировокй денег я смирился, пообещали что за день разблокируется. С отказом по БКИ не согласился и я продолжил просить хотя бы рассмотреть такую возможность. К сожалению, в 12:02 моё сообщение опять ушло к боту и в 12:23 получил ответ от нового сотрудника, что "нет, нельзя". Перекинувшись парой сообщений в 12:38 попадаю на бота снова. И затем в 12:42 снова сотрудник, который той же самой отпиской в 12:48 отказывает в рассмотрении.  И сразу же я попадаю на бота.  В 13:20 получаю ответ от нового сотрудника тот же ответ слово в слово.  В 13:43 опять ответ с отказом в рассмотрении, но хотя бы уже новый текст.  В 14:01 новый сотрудник решает все выяснить и сразу дает отказ в фиксировании обращения. На протяжении всего времени общения мне отказывали в фиксировании моего обращения. Банк завис в средневековье по уровню обслуживания через свои сервисы и ставит правила и процедуры выше вежливой просьбы клиента рассмотреть его обращение. Кажется, что только если начнешь ругаться - что-то зафиксируют.

Стал клиентом банка много лет назад с предложенной кредитной карты с 100 днями беспроцентного. К самой карте никаких претензий абсолютно. Пользуюсь кредитными продуктами многих банков чтобы набивать кредитный рейтинг. И за много лет так расслабился, что перепутал даты у Альфы и Тинькоффа. В итоге в Альфе день просрочки. Сразу стал погашать. Первый перевод, как мне показалось, не прошел, хотя из другого банка ушел. Перевел второй раз с помощью овердрафта второго банка. После этого погасил платеж в Алфье с учетом штрафа.  Решил понять куда пропал первый перевод. Оказывается, в Альфе заблокировали деньги для оплаты просроченного платежа, о чем не было никакого уведомления. Заблокированные деньги из приложения пропали и нашел их я только после получения справки о состоянии счета. Параллельно я написал в поддержку чата с двумя целями - 1) Попросить в рамках лояльности рассмотреть возможность об отмене передачи в БКИ информации о просрочке. 2) разблокировке заблокированных для погашения кредита денег.Написал в 10:06. Прорвался через бота и попал на сотрудника к 10:11.  Сказав про большое количество обращений получил ответ в 10:32. Ответ был на 5 баллов из 10. По делу, но отписка. Дальнейший вопрос в 10:33 попал на бота. Сотрудник закрыл чат. Но бот ответ дал. Мой вопрос не был решен полностью, поэтмоу я написал снова. В 10:35 выпал другой сотрудник, ответ дал в 10:47. Совсем не разбираясь я получил что-то о БКИ в ответ и закрытый сотрудником чат. В 11:03  выпала Виктория. Она уже отвечала 8-9 из 10. Хороший сотрудник. К сожалению, в 11:17 получил ответ, что ни одну просьбу выполнить не могут. С блокировокй денег я смирился, пообещали что за день разблокируется. С отказом по БКИ не согласился и я продолжил просить хотя бы рассмотреть такую возможность. К сожалению, в 12:02 моё сообщение опять ушло к боту и в 12:23 получил ответ от нового сотрудника, что "нет, нельзя". Перекинувшись парой сообщений в 12:38 попадаю на бота снова. И затем в 12:42 снова сотрудник, который той же самой отпиской в 12:48 отказывает в рассмотрении.  И сразу же я попадаю на бота.  В 13:20 получаю ответ от нового сотрудника тот же ответ слово в слово.  В 13:43 опять ответ с отказом в рассмотрении, но хотя бы уже новый текст.  В 14:01 новый сотрудник решает все выяснить и сразу дает отказ в фиксировании обращения. На протяжении всего времени общения мне отказывали в фиксировании моего обращения. Банк завис в средневековье по уровню обслуживания через свои сервисы и ставит правила и процедуры выше вежливой просьбы клиента рассмотреть его обращение. Кажется, что только если начнешь ругаться - что-то зафиксируют.