177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Мне на карту были внесены наличные в размере 50 и 100 тысяч рублей. После снятия в 50 тысяч, карта была заблокирована. Обратившись в колл-центр банка, описав оператору ситуацию.Был получен ответ, что для разблокировки карты требуется явится в в любое отделение банка с паспортом. В отделении менеджер говорит , что требуется выполнить перевыпуск карты и по истечению 24ч карта вновь будет работать.Но после истечения суток, карта не заработала. Хочу отметить  что ранее мной уже была проделана точно такая же ситуация и карта была разблокирована (только с более маленькими суммами). Звоню в банк, объясняю всю ситуацию полностью, добавляя что карта так и не заработала. На что получаем все тот же ответ о явке в банк с паспортом. Явившись в банк с паспортом повторно, менеджер говорит, да вижу блок, пишите обращение.Написав обращение, менеджер заверил что с средствами ничего не случится, а проверка занимает до 7 суток (что в реалиях быстрее). Опасаясь за свои средства, запросив у менеджера выписку (в которой указана примерная дата разблокировки). По истечение этого, звоним опять в банк, обрисовываем всю ситуацию, получаем ответ что с паспортом в отделение. Явившись в отделение , вновь описав всю ситуацию. Получаем ответ, что требуются чеки (предоставляю чеки в эл. виде на что получаем ответ от службы безопасности на другом конце телефона, что требуются именно оригиналы чеков). Менеджер сама сказала, что чеки видит перед собой. Но нет, только оригиналы. Далее пишем опять обращение с описанием всей ситуации ( которое занимает до 7 суток на рассмотрение).Пройдя 7 суток, никаких оповещений опять не было. Звоню в банк, обрисовываю, являюсь с паспортом в отделение. Проделываю точно такую-же ситуацию с той же менеджером. Написав вновь обращение, менеджер сама пытавшись помочь, просто не может (т.к чеки требуются оригиналы) В обращении указаны даты, время, место. внесения/снятия (т.к эта информация была запрошена банком). Все разы обращения мне не была указана конкретная причина блока. По истечению месяца обращений, карта разблокирована не была. А лишь стандартные процедуры о написании обращении и предоставления оригиналов чеков. Попросил менеджера закрыть счет со снятием наличных в кассе либо же переводом по другим реквизитам . Чек не был сохранен , были предоставлены два чека по зачислениям в эл. виде . ( в обращениях указана информация о банкоматах снятия и внесения ул время итд). Который раз посещения банка очень затруднительно т.к проживаю на время лета на даче. И будет это 4ым посещением . Сама менеджер говорит что видит чеки  в  эл виде, но на другом конце получает ответ о оригиналах. И более ничем помочь не может. Похоже на удержание банком средств , указывали бы тогда что возможны блокировки и сохраняйте чеки зачисления.

30 июня 2020 снимала наличные деньги в банкомате Альфа банк в филиале г.Королев на сумму 12000 отвлеклась на телефонный разговор и не забрала деньги из банкомата. Обнаружила только через день 2-го июля.Позвонила по горячей линии, менеджер составил обращение. Вернуть деньги не надеялась. На следующий день пришёл ответ на обращение с положительным результатом о возврате денег. 5 июля деньги поступили на счёт. Вот такая лояльность банка ,оперативная помощь сотрудников и чуть-чуть везения.так что если столкнулись с подобной ситуацией, не забивайте, а сразу звоните в банк,если ваши деньги не забрали, то вам их вернут.огромное спасибо сотрудникам за помощь!

У альфа-банка в г.Таганроге один офис, в нем 3 банкомата, из которых лишь один умеет выдавать наличные доллары. За последний год я уже второй раз сталкиваюсь с тем, что валюта на выдачу недоступна. Второй раз произошел сегодня. В связи с этим у меня несколько вопросов:1) Это действительно так сложно для "банка класса A" отслеживать и вовремя наполнять долларами свой единственный долларовый банкомат в единственном офисе города? Почему эта ситуация повторяется? Не наблюдается ли у банка проблем с наличием валюты или проблем ликвидности в целом? Не является ли это попыткой умышленно воспрепятствовать выводу наличной валюты клиентами и/или склонить их к уплате комиссий за переводы?2) Когда вы заправите конкретно этот банкомат долларами?

В Мае решил посчитать рефинансирование ипотеки, была ипотека в ВТБ, и в первую очередь запросил рефинансирование в ВТБ, но конкурентного предложения так и не дождался, ждал около месяца, параллельно решил запросить ещё ряд банков для понимания рынка и получения самого хорошего предложения с учётом страховки.В итоге Альфа-Банк предложил самые выгодные условия за исключением страховки, её я оформил в Согаз, они у Альфа-Банка аккредитованы. Все документы предоставлял по электронной почте, и кредитный договор, и страховка были согласованы до сделки. Для меня крайне важно было быстро провести сделку и максимально безопасно. Оказалось, что переговорные регулярно обрабатывают и там всё стерильно. Алексей Т-ев сильный специалист и сделка прошла за 30 минут, и когда я вышел из банка, деньги были уже на счёте. Также Алексей подробно объяснил все интересующие меня вопросы и заблаговременно подготовил все необходимые документы для подачи в МФЦ.

Привет всем читающим отзыв! Очень продолжительное время пользуюсь Альфа-банком, более 9 лет. За это время я показал себя добросовестным клиентом, который пользуется множеством продуктов банка. Так же мой доход позволяет пользоваться приоритетным пакетом обслуживания на протяжении уже нескольких лет. За все время я не давал повода усомниться в лояльности данному банку, мне все нравилось.По стечению обстоятельств, ранее я получил ипотечный кредит в ПАО Возрождение, где мы с супругой (она тоже лояльный клиент Альфа-банка с приоритетным тарифом обслуживания) исправно и без задержек выплачиваем все необходимые ежемесячные платежи. Т.к. время идет и ставки снижаются, решили рефинансировать ипотеку в Альфе. При первой попытке(в марте) был получен отказ, хотя все необходимые документы были предоставлены и весь доход подтвержден(вся зарплата, конечно же приходит в Альфу и они все про меня знают). Подумали что из-за коронавируса, возможно, многие решения по одобрению откладываются банком. Решили подождать.В самом начале июля повторно отправили заявку, обновив все справки, перепроверив их заново.  Но снова получен отказ... Мне удобно пользоваться хорошим мобильным приложением, удобным Альфа-клик, приоритетной линией обслуживания.НО мне неприятно получать стабильные отказы в организации, лояльность которой я доказал за многие годы.Имея стабильный доход выше среднего, являясь добросовестным и лояльным клиентом более 9 лет, пользуясь картой этого банка как основной и совершая через нее все мои платежи... Я стабильно получаю отказ в рефинансировании ипотеки.Это решение банка напрямую повлияло на мою лояльность и теперь я собираюсь закрыть все открытые там счета, погасить оставшуюся задолженность и спокойно перейти в другой банк. Надеюсь представители других банков читают эти отзывы. Я открыт для предложений

Привет всем читающим отзыв! Очень продолжительное время пользуюсь Альфа-банком, более 9 лет. За это время я показал себя добросовестным клиентом, который пользуется множеством продуктов банка. Так же мой доход позволяет пользоваться приоритетным пакетом обслуживания на протяжении уже нескольких лет. За все время я не давал повода усомниться в лояльности данному банку, мне все нравилось.По стечению обстоятельств, ранее я получил ипотечный кредит в ПАО Возрождение, где мы с супругой (она тоже лояльный клиент Альфа-банка с приоритетным тарифом обслуживания) исправно и без задержек выплачиваем все необходимые ежемесячные платежи. Т.к. время идет и ставки снижаются, решили рефинансировать ипотеку в Альфе. При первой попытке(в марте) был получен отказ, хотя все необходимые документы были предоставлены и весь доход подтвержден(вся зарплата, конечно же приходит в Альфу и они все про меня знают). Подумали что из-за коронавируса, возможно, многие решения по одобрению откладываются банком. Решили подождать.В самом начале июля повторно отправили заявку, обновив все справки, перепроверив их заново.  Но снова получен отказ... Мне удобно пользоваться хорошим мобильным приложением, удобным Альфа-клик, приоритетной линией обслуживания.НО мне неприятно получать стабильные отказы в организации, лояльность которой я доказал за многие годы.Имея стабильный доход выше среднего, являясь добросовестным и лояльным клиентом более 9 лет, пользуясь картой этого банка как основной и совершая через нее все мои платежи... Я стабильно получаю отказ в рефинансировании ипотеки.Это решение банка напрямую повлияло на мою лояльность и теперь я собираюсь закрыть все открытые там счета, погасить оставшуюся задолженность и спокойно перейти в другой банк. Надеюсь представители других банков читают эти отзывы. Я открыт для предложений

Сервис на грани адекватности, онлайн чат только телефоны пишет, куда надо позвонить по появившимся вопросам, зачем чат нужен?Инвестиции вообще прелесть, качаешь приложение, вводишь все данные, списывают деньги и всеее, заходишь опять в приложение, тебя просят логин и пароль, а кто б их дал, есть функция восстановить, ага щас, введите данные и все, нету вас там, отвратительный сервис, в чат написал, выдали адреса и телефоны.

Сервис на грани адекватности, онлайн чат только телефоны пишет, куда надо позвонить по появившимся вопросам, зачем чат нужен?Инвестиции вообще прелесть, качаешь приложение, вводишь все данные, списывают деньги и всеее, заходишь опять в приложение, тебя просят логин и пароль, а кто б их дал, есть функция восстановить, ага щас, введите данные и все, нету вас там, отвратительный сервис, в чат написал, выдали адреса и телефоны.

Мы с супругом являемся клиентами банка, он 9 лет, я 3 года. Получаем заработную плату на карты банка, являемся клиентами приоритетной линии обслуживания. Банк всегда предлагает нам кредиты/ кредитные карты, а в рефинансирования ипотеки отказал, дважды. Логики мы здесь не видим, доход подтвердили, документы все предоставили ( электронно), задержек по  платежам ипотечным нет. Наш совокупный доход более чем, но тем не менее факт отказа есть. Банк нам не доверяет. Зачем нам такой банк. Думаем стать клиентами другого банка который более внимателен к своим клиентам.

Хочется выразить искренние слова благодарности Светлане Г., ведущему специалисту ипотечных продаж!Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с партнерами  Вашего банка. Желаю благополучия в  необходимой нам... Вашей работе!Вера Николаевна

Имею в данном банке кредитную карту. В данный момент все устраивает, длительный льготный период. Единственное - надо вовремя класть деньги назад.Обратился с вопросом по страхованию. Оператор Ксения все подробно объяснила, быстро и самое главное качественно помогла мне в данном вопросе.Побольше бы таких отзывчивых операторов т.к не в каждом банке встретишь такое обслуживание.

Имею кредитную карту в этом банке, ближайший платеж 06.07.2020. 04.07.2020 в 8 часов утра начали названивать контактному лицу, в грубой форме вели допрос куда я пропала, что я должна заплатить 6800 рублей когда поступит оплата и тд, я была шокирована, платеж через 2 дня, утром в выходной день они начали звонить не мне, а контактному лицу и трясти с него деньги когда задолженности еще нет! Сегодня 05.07.2020 позвонила в контактный центр, ответила оператор К-цова  М.В., я задала вопрос почему звонят контактному лицу, грубят, требуют с него деньги, которые я еще не просрочила, она ответила: потому что мы не дозвонилась до вас. А с какой стати я вообще должна брать трубки от банка, когда я еще пока ничего не просрочила? На что оператор ответила, что банк может в любое время со мной связываться просто так, а если я не отвечаю, названивать контактным лицам и разглашать всю информацию о кредите.Такое поведение у банка не первый раз, у меня были просрочки, которые я отдавала с пенями и штрафами, банк на таких как я молится должен, но в итоге получаешь только грубость, хамство и грубое нарушение законодательства.

Отвратительные условия по карте. Решила оформить дебетовую карту только потому, что девушка (оператор) так прекрасно расписала её, что и обслуживание бесплатное, и кешбек, и остаток, и переводить по номеру телефона в другие банки можно. Совершила покупку телефона по карте в Связном, специально по карте, хотя могла бы сэкономить в таком случае другим способом. Решила воспользоваться именно картой, так как там же кешбек вернут, а оказалось, что салоны связи не входят в список магазинов, за которые возвращается кешбек. Конечно, нужно было внимательнее читать условия. Вторая ситуация. Решила снять деньги через банкомат Сбербанка, опять же мне сказали, что можно снимать до 50000 в любом банке без комиссии, вот только не упомянули, что нужно обязательно совершить покупок от 10000 в месяц для этого. Я сняла на дорогу маленькую сумму, естественно, рассчитывала на оставшуюся на карте. А тут сюрприз, говорят "вот если совершите ещё до 10000 рублей покупок, тогда мы вам вернём комиссию в конце следующего месяца". Серьёзно? У меня теперь проблемы нарисовались из-за того, что с карты сняли комиссию, а мне нужны были эти деньги! Ужас, больше не буду пользоваться картой этого банка, буду искать более достойные условия или хотя бы более честный банк, где упомянут обо всех нюансах, а не надо будет рыскать в поисках информации в интернете!

30 июня 2020 я брал кредит наличными(лучше бы этого не делал) в Альфа Банке через их мобильное приложение по специальному предложению, находясь в г. Тольятти, погнался за роскошной жизнью в такое то время, хотел купить машину в кредит для семьи, но в нем отказали и я решил вернуть кредит наличными, банк изначально прислал не полный комплект документов, нарушив мои права, некомплект даже подтвердил сотрудник по телефону единого контакт - центра ООО АльфаСтрахование-Жизнь 88003338448, запись разговора есть. Вот так они поступают даже с зарплатными клиентами. А именно не хватает полиса страхования на сумму 115 670 руб 50 коп., а полис на меньшую сумму 19 589 руб 02 коп. прислали, специально они так сделали чтобы было затруднительно вернуть страховку на большую сумму, так еще отправляют в Москву, видите ли у них нет филиалов. Изначально они об этом не предупредили. В мобильном приложении Альфа Банка эти списания есть в истории операций. Запугивают тем что если в течении 14 дней наступит страховой случай, от полиса страхования отказаться будет невозможно. И сказали что страховой случай может наступить за 1 день. В расчете на то, что человек испугается и не поедет в Москву в их единственный офис на всю страну конкретно АльфаСтрахование-Жизнь. Как деньги их получить в кредит так это легко и достаточно простой электронной подписи человека, а как возвращать страховку видите ли надо к ним лично приехать с оригиналами документов. Так еще если не полный комплект документов будет, откажут в рассмотрении заявки на возврат страховки. Пособие онлайн получаем, а тут АльфаСтрахование-Жизнь делает все чтобы максимально усложнить для человека возврат страховки, чтобы люди бегали к ним в Москву с бумажками со всей страны. Это просто издевательство над людьми. 21 век цифровизация, налоги платим онлайн, госуслуги в онлайне, а ООО АльфаСтрахование-Жизнь самые хитрые, миллиарды зарабатывают, а офис построить в регионах не могут или не хотят. На их сайте lk.aslife.ru невозможно зарегистрироваться, в нем можно как раз просмотреть все действующие полисы. А чтобы вернуть страховку надо им предоставить все действующие полисы, паспорт и справку о закрытии кредита причем оригиналы. Кредит погасил досрочно 3 июля. Осталось вернуть страховку. 14 дней еще не прошло. В чате мобильного приложения Альфа Банка консультант (обезличенные все они там ни имен ни фамилии ни фото) давил на чувство вины, я же сам согласился на кредит. А как некомплект документов со стороны банка так это пустяки для них очередная накладка так часто бывает, вперемешку отвечает бот пока не напишешь слово оператор.

Здравствуйте. Я не БОТ и НЕ ЗАСЛАННЫЙ КАЗАЧоК. Живу на Сахалине. Обслуживание и внимание от Альфа-банк вполне на высоком уровне. Вклады, Пиф, Альфа-директ. Встречают, делают, сопровождают по вопросам очень ОТЛИЧНО.  Я РАД. В целом и в общем, очень приятная контора.Тут просят аж написать не менее 300 символом, но это что-то через чур уж. Сколько смог, столько и написал. Имейте совесть

Здравствуйте. Я не БОТ и НЕ ЗАСЛАННЫЙ КАЗАЧоК. Живу на Сахалине. Обслуживание и внимание от Альфа-банк вполне на высоком уровне. Вклады, Пиф, Альфа-директ. Встречают, делают, сопровождают по вопросам очень ОТЛИЧНО.  Я РАД. В целом и в общем, очень приятная контора.Тут просят аж написать не менее 300 символом, но это что-то через чур уж. Сколько смог, столько и написал. Имейте совесть

Здравствуйте. Я не БОТ и НЕ ЗАСЛАННЫЙ КАЗАЧоК. Живу на Сахалине. Обслуживание и внимание от Альфа-банк вполне на высоком уровне. Вклады, Пиф, Альфа-директ. Встречают, делают, сопровождают по вопросам очень ОТЛИЧНО.  Я РАД. В целом и в общем, очень приятная контора.Тут просят аж написать не менее 300 символом, но это что-то через чур уж. Сколько смог, столько и написал. Имейте совесть

Здравствуйте. Я не БОТ и НЕ ЗАСЛАННЫЙ КАЗАЧоК. Живу на Сахалине. Обслуживание и внимание от Альфа-банк вполне на высоком уровне. Вклады, Пиф, Альфа-директ. Встречают, делают, сопровождают по вопросам очень ОТЛИЧНО.  Я РАД. В целом и в общем, очень приятная контора.Тут просят аж написать не менее 300 символом, но это что-то через чур уж. Сколько смог, столько и написал. Имейте совесть

Здравствуйте.  Я не БОТ и НЕ ЗАСЛАННЫЙ КАЗАЧоК.  Живу на Сахалине.  Обслуживание и внимание от Альфа-банк вполне на высоком уровне. Вклады, Пиф, Альфа-директ. Встречают, делают, сопровождают по вопросам очень ОТЛИЧНО.   Я РАД.  В целом и в общем, очень приятная контора. Тут просят аж написать не менее 300 символом, но это что-то через чур уж.  Сколько смог, столько и написал. Имейте совесть

И снова здравствуйте, уважаемые сотрудники отделения Альфа Банка в Химках на проспекте Мельникова 2Б! Каждый месяц одно и то же... Мне вот просто интересно, есть ли у вас хоть кто-нибудь из сотрудников, который не косячит? Как контролирует все это Управляющий?02.06.2020 обратилась в отделение для погашения очередного платежа по кредитным картам супруга. Написала два заявления на перевод с моей дебетовой карты на его карты. Очень милая и ответственная девочка-гритер все проверила, помогла заполнить номера договоров и распечатала выписки, чтоб корректно рассчитать суммы. Я прям поверила в светлое будущее) Но! Сегодня уже 5 июля! Платежи не проведены! Средства с карты не списаны! По кредиткам супруга просрочки! Проценты капают. Никто не звонил. Господа банкиры! Мне нужно после каждого платежа писать жалобы на Банки.ру, чтоб вы начали работать?Очень рекомендую зачислить средства сегодня, погасить все набежавшие проценты и закрыть просрочки по картам!