251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

у меня был кеш бек на все покупки 1.5%
и я оплатил Яндекс еду 

но в приложении кеш бек не начислился 

я написал в чат где мне сказали что с 1 декабря 2025 года на это кеш бек не начисляется 

но что бы я не расстраивался они мне начислили сразу на банковский счёт кешбек на эту покупку больше 10% от покупки 

честно это просто супер что банк любит своих клиентов и сохраняет лояльность

Написала 14.02.2025 в 11:30 в чат по поводу начисления кэшбека на дебетовую карту , мне ответила менеджер Виктория. Рассказала подробно об начислениях кэшбэка , какие условия нужно выполнить для начисления , с какого числа идёт начисление и про доступные три партнёрские скидки .Спасибо за быстрый ответ

14 февраля в 11:10 написала в чат поддержки мобильного приложения с вопросом, сколько я максимум могу вернуть денег за покупку книг в этом месяце (у меня выпала по карусели 7% на книги в феврале). Сотрудница Юлия мне очень быстро ответила, что у этой категории лимита на кешбек нет, но есть лимит на максимальный кешбек за весь месяц, и он составляет 5000 рублей. А в рамках одной категории я могу получить максимальную сумму.

Спасибо сотруднице за быстрый и оперативный ответ! 

14 февраля. Обратилась в поддержку с вопросом про подписку смарт альфа. Обнаружив, что у меня чуть не списали за эту подписку, я написала в чат, откуда у меня эта подписка и что это вообще за подписка, была ли списана ли оплата ранее. Оператор Мария рассказала в чате подробно, что за подписка посмотрела, была ли списана оплата. И в итоге я решила отключить эту подписку, в чате быстро и отключили. Так что нравится оперативность такая и быстрая работа. Поддержки. Действительно, поддержка поддерживает. В альфа банке)Спасибо за достойное обслуживание,так понравилась поддержка, что в этот же день решила оставить хороший отзыв.

• Здравствуйте. У нас в семье нет обладателей карт Альфа-банка. Но многие знакомые очень рекомендовали. Говорили, что я останусь довольна, особенно опцией кешбека. Вот я и решилась оформить дебетовую карту Альфа-банка. При оформлении с курьером быстро (не вчитываясь) выбрала категории кешбека. Затем все обдумав и изучив приложение банка захотела изменить категории кешбека. 13.02.2025г. в 20:20 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Оператор Юлия достаточно быстро ответила. Объяснила, что сейчас это сделать невозможно, только с 25 числа следующего месяца. Ещё я не нашла в мобильном банке, где именно находятся категории кешбека. Оператор прислала ссылку. По ней я смогла быстро зайти в нужный мне раздел. Так же я уточнила как начисляют кешбек. Юлия все доступно объяснила. Кешбек начисляют 10 числа каждого месяца за предыдущий месяц. Например 10 марта начислят кешбек за февраль. Спасибо банку, а в частности оператору Юлии, что помогли разобраться в моем вопросе. Все чётко, быстро и по делу.

05.06.2024 года в 12:28 написала в чат мобильного приложения, так как после прочтения об акции "Приведи друга" остались вопросы по поводу, когда я могу воспользоваться акцией "Приведи друга" и дать рекомендацию своему другу. Надо ли мне ждать с момента оформления карты 3 месяца или можно раньше этого срока рекомендовать карту другу. 

Ожидание оператора заняло буквально 3 минуты и уже в 12:31 подключилась оператор Наталия, которая ответила на интересующие меня вопросы по данному продукту. 

Консультация была не долгой, но весьма продуктивной. После нее вопросов не осталось. Кстати, деньги за рекомендацию и мне, и другу пришли достаточно быстро.

24.11.2024 . Я совершил покупку в магазине техники DNS наличными деньгами на сумму более 35 тыс.руб . Но так как покупка не соответствовала рабочим характеристикам , то товар пришлось вернуть обратно в магазин. В тот же день , в магазине мне оформили возврат оплаченной суммы на карту Альфа-Банка , так как сам процесс возврата оплаченной суммы требовал несколько рабочих дней. 27.11.2024 деньги в полном размере поступили на карту Альфа-Банка. Но был один не приятный момент , у меня списали кэшбек с возвращённой суммы (скрин прикреплён) . Но так покупка была оплачена не с карты Альфа-Банка и мне не начислялся кэшбек , то я решил разобраться с этим вопросом незаконно списанного кэшбека и обратился онлайн-чат 13.02.2025 года (скрин прикреплён) . Со мной вышла на связь сотрудник Татьяна ( скрины переписки прикреплены) . Сотрудник Татьяна зарегистрировала моё обращение под №A25021310029 и попросила подождать несколько дней для решения этого вопроса (скрин прикреплён). И 14.02.2025 . Мне пришёл ответ банка в онлайн-чате . " Мы доначислили излишне списанный кэшбэк на ваш бонусный счёт..." (скрин прикреплён ). Хочу поблагодарить банк за оперативность и решение данного вопроса .

Здравствуйте. 14 февраля я решил обратиться в техподдержку Альфа-Банка через чат в приложении, так как у меня возник вопрос, касающийся программы вознаграждений за приглашение друзей. Я заметил, что у некоторых клиентов вознаграждение составляет 500 или даже 1000 рублей, а у меня всего 300 рублей. Мне было интересно, как можно повысить эту сумму, и я надеялся получить четкий ответ.В чате мне ответил сотрудник по имени Олег. С самого начала общения он проявил вежливость и профессионализм. Олег сразу же попросил немного подождать, чтобы подготовить ответ, и я оценил его желание дать мне полную информацию. Он был очень терпелив и через несколько минут вернулся с ответом.Олег объяснил, что размер вознаграждения зависит от возраста клиента. Для пользователей в возрасте 14-17 лет вознаграждение составляет 300 рублей, для 18-19 лет - 500 рублей, а для клиентов старше 20 лет - 1000 рублей. Это было очень полезно, так как я не знал о таких нюансах.Я остался очень доволен обслуживанием. Олег ответил на мой вопрос быстро, всего за 3-5 минут, и я почувствовал, что моя проблема действительно важна для него. Общение было приятным, и я получил всю необходимую информацию. Большое спасибо Олегу за его помощь и профессионализм! Я с уверенностью могу сказать, что техподдержка Альфа-Банка работает на высоком уровне, и я буду рекомендовать этот банк своим друзьям!

29.10.2024 года в 19:52 я обратилась в чат мобильного приложения. Во-первых, с просьбой отключить все платные услуги, которые могли быть мне подключены. А во-вторых, с целью уточнения подключенных категорий и не начисления кэшбека за покупку.

Оператор Марина подключилась достаточно быстро. Оперативно отключила мне все платные услуги и проконсультировала по поводу неначисленного кэшбека за покупку в Еаптеке. К сожалению, кэшбек так и не начислился из-за моего упущения (надо было покупать онлайн в приложении Еаптеки),о чем мне и рассказала оператор Марина, тем самым сэкономив мое время на поиск подключенных категорий и вычитывантя правил начисления кэшбека за них.

От знакомых слышала о возможности сохранить денежные средства, от чрезмерных трат. 13.02.25 в 00:30 обратилась чат поддержки, с моей консультативно проблемой, есть услуга мой контроль? В течении минуты, мне ответила специалист Анастасия, дав конкретный ответ, можно установить лимит на любую карту по покупкам, на 15 тыс рублей максимальные траты! Большое спасибо за помощь, денежные средства теперь ограничены, все деньги не потрачу!!! Очень удобно, когда да ешь карту ребенку, средства на большую сумму не потратит! 

14 февраля 2025 года в 00:00 я написала в чат Альфа-Банка, чтобы прояснить информацию о сроках действия бонусов, которые начислили  за покупки. 

Консультант Егор разъяснил, что бонусы не сгорят и не имеется срок до которого нужно успеть набрать 500.  

  После консультации у меня не осталось вопросов. Егор ответил чётко и по существу.

13.02.25 в 00:10 обратилась в чат поддержки , через моютльное приложение , с консультативной проблемой !!! Не могла понять , что такое альфа смарт . Неуспев написать , что такое Альфа смарт , мне уже ответила специалист Татьяна , очень компетентно подошла к решению моей , консультативной проблемы , это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам клиента: дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

увеличенный лимит на кэшбэк;

эксклюзивный кэшбэк у партнёров; надбавка по накопительному счету

«Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

Спасибо за решение мой консультативной проблемы , очень приятно, когда есть грамотные специалисты!!!

В январе решила расплатиться картой Альфа банка на маркетплейсе. Для этого надо привязать карту к интернет магазину, чтобы с нее списалась пробная сумма. При привязке и списании суммы высветилось окно, что сумма покупки превышает лимит. Обратилась в онлайн- чат банка за помощью. 19.01 в 12.56 написала в чат. В 12.57 мне ответила оператор Анастасия и попросила прислать скриншот окна, которое выдает программа. Сказала, что ей нужно 3-5 минут, чтобы все проверить. Уже в 13.00 она прислала мне инструкцию для отключения данного лимита в настройках карты. Следуя инструкции - ограничение я отключила и привязала карту. Спасибо Анастасия, можно сказать , за молниеносную помощь! Мой вопрос решился за несколько минут!! Оператор - профессионал!!

Всем здравствуйте.

Недавно я воспользовалась предложением банка, который на день рождения моего ребенка предоставил кэшбэк 100% на развлечения,но правда только до 500р. Мы с дочкой решили провести этот особенный день в парке аттракционов и потратили 450 рублей. 

Однако, к большому сожалению, кэшбэк не отобразился на моем счете. 

Я обратилась в чат-банк, где мне посоветовали написать 10 февраля, когда кэшбэк должен был начислиться. К сожалению, 10 февраля я не увидела никаких изменений. Я снова связалась с банком, и оператор Алена мне создала заявку на рассмотрение ситуации. На следующий день я была приятно удивлена, что кэшбэк все-таки был начислен!

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы и лояльность к своим клиентам. Это действительно важно. Скрины приложены.

Давно не обращалась в Альфа-банк. И сын предложил мне оформить дебетовую карту. Тем более, что достаточно выгодные условия и бесплатное обслуживание.
Оформление было достаточно быстрое - это огромный плюс. Проблем при оформлении не возникло. Единственное в начале насторожило, что при оставлении заявки на оформление карты вышло сообщение что меня там знают. Ну ладно, думаю, это было еще в начале 2000 годов - давненько. Брала технику в кредит, который оформляла в альфа-банке. Все было выплачено вовремя, никогда проблем не было с погашением - я ответственный в этом плане заемщик.

Но оказалось все не так просто(( После оформления, выяснилось при заходе в мобильный банк, что я не могу отправить по моему номеру телефона деньги на карту (пополнение по номеру). При общении в чате банке сообщили, что мой профиль задвоен. И что вы волнуетесь - переводите по номеру карты! А ничего, что по номеру карты берется процент? Или сотрудники не в курсе? Ну хорошо. На следующий день отправилась в офис Альфа-банка со всеми документами.
В офисе банка все проверили. Да, я там числюсь со своим номером по старому паспорту. Все документы предоставила. Сотрудник банка отсканировал все документы.
Еще оказалось, что мой телефон числится как для связи при оформлении кредитов на других лиц!!!! На мой вопрос и что? я то тут при чем - если например придет 10 человек и даст мой номер как второй для связи - вы даже его не проверяете!!! Звонят соверешенно по незнакомым людям! И как это влияет на "занятость номера"??? Ответа не последовало.
Повторюсь, что личный номер числится на мне с мохнатых 90-х годов В 2000-х при оформлении мной кредита, все было выплачено без ких-либо проблем.
Как ко мне относятся те люди, которые писали мой номер?????? Вы их вообще проверяете или нет?
После посещения офиса, на следующий день, при попытке перевода по номеру, вообще стал писать, что не найден профиль!
Написала в чат банка. Там сказали, что да, я посещала офис но не оформляла исправление профиля!!!!!!! У меня ШОК - это еще мягко сказано! Поднимите камеры в банке - посмотрите!! Я что, просто повеселиться сходила в банк, проведать сотрудников???!!!
В планах было открыть дополнительно вклад. Но видимо придется присматриваться к другим банкам!

С января 2025 года начал участвовать а акции Альфа банка, где в сети "Вкусно и точка" начилсялось 50% кэшбэка за покупку определённых позиций. В середине февраля заметил, что не по всем транзакциям пришёл 50-ый кэшбэк по акции. 14.02.2025 в 9:40 обратился в онлайн-чат Альфа банка, где грамотный специалист Рамиля проанализировала мои траты и потвердила некорректное начисление кэшбэка. Она мне помогла разобраться в сложившейся ситуации и помогла составить обращение на возврат положенного кэшбэка по акции. Благодарю сотрудницу Рамилю за высокий сервис и внимательность!

  Здравствуйте. 13.02.2025 около 18:45 собирался снять деньги с кредитной карты Альфа банка в Самаре по улице Гагарина в офисе обслуживания с банкомата.
При первой попытки банкомат выдал сообщение: при проведении платежа произошла ошибка!
Я пошел в отделение и собирался зарегистрироваться в электронной очереди, но на меня обратила внимание менеджер Олеся и спросила какой у меня вопрос. Объяснил. Она сразу занялась моим вопросом без дополнительных условий. Олеся предложила попробовать в другом банкомате, за ем уточнила есть ли нужная сумма на счету, также уточнила о наличии лимитов по карте. И я вспомнил что устанавливал. Вопрос решила легко и просто, я доволен обслуживанием! 

Обратилась в онлайн чат банка с рядом вопросов по моей кредитной карте 14 февраля 2025г. Меня интересовало могу ли я увеличить льготный период по кредитке с 60 дней на 90 дней, и могу ли я снимать наличные со своей кредитной карты и на каких условиях. Мне ответил оператор Даниил. Даниил объяснил мне что нельзя изменить льготный период ни по моей карте, ни даже по новым кредиткам, которые сейчас выдает банк. Льготный период является окончательным и неизменным. Так же рассказал мне, что по моей карте я могу снимать наличные , определенную сумму без комиссии и пользоваться ей во время открытого льготного периода. И по данным моей карты расписал когда мне что нужно оплатить , если я прямо сегодня сниму наличные деньги. Так же подтвердил мне моё мнение, что получается что моя кредитная карта уникальна и банк сейчас такие уже не выдаёт - чтобы можно было с нее снимать наличные без комиссии. Очень мне понравилось общение и консультация Даниила. Так мне все понятно объяснил, очень грамотный оператор банка. Отличный разбор всех моих вопросов. Спасибо за помощь в онлайн чате!