251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мной был совершен перевод задолженности 13 июля 2024 года. (Условия что я должен был закрыть кредитные карты в стороннем банке, что я и сделал). Написал в чат спросил нужны ли справки сказали, нет не нужны банк проверит все сам. (Данная информация также размещена на сайте что ложь). Если потребуется уведомим вас по смс и пуш. Но вчера 13.02.2025 списали 15000 с кредитной карты за то, что я не выполнил условия. (Позвольте через 8 месяцев). В результате диалога и переписки выяснилось (сотрудникам спасибо). Банк из тех сбоя не уведомил что им нужна эта справка. Банк из тех сбоя списал комиссию позже его же тарифов? (А почему не через 20 лет? А только через 8 месяцев) Да еще я плачу за обслуживание карт банка, позвольте за что? Если банк не выполняет свои обязательства который разместил на сайте? Да и на банки.ру вижу что я не один такой клиент, а это массовый тех сбой банка. От начала февраля. Мой отзыв уже не первый. В общем осадок есть, банк уже кидал с кэш беком, а сейчас в тихую списывают неправомерно.  

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику с кулл центра (чат банка) Ирине за то, что помогла мне разобраться с моей кредитной картой. Год назад я получила кредитную карту в Альфа-Банке. Год прошёл и я её хотела уже закрыть, но Ирина в переписке со мной в чате банка моего приложения порекомендовала продолжить ею пользоваться. Всё хорошо объяснила, спасибо ей за это. А я думала, что она у меня только на год. С радостью продолжу пользоваться этой картой. Могу оплачивать покупки и снимать деньги. Это очень удобно. Большое спасибо 

С 2017 года пользовалась Кредитной картой Alfa cashback, не помню какой лимит был изначально, но они его постоянно сами увеличивали. В итоге на протяжении последних нескольких лет цифра была 787 тыс. За все эти годы по этой карте я ни разу не выходила за пределы льготного периода, вносила все мин платежи в срок.
В ответ на это Альфа банк неоднократно менял любые условия без каких либо уведомлений и предупреждений:

- годовое обслуживание давно стало 4тыс вместо 3х тыс

- карта уже давно не выгодна в части кэшбэка, категории из раздела "изделия из бересты" и куча условий как сделать так, чтобы ты ничего не получил. Итого при расходах около -250тыс еле еле до 1000 набегало.

- Постоянное подключение услуг без предупреждения. Из последнего - альфачек (уведомление об операциях) за 159 р в мес - отказалась, неплохо так +2тыс в год к обслуживанию 

- в 2020 году изменение комиссии за проведение платежа в валюте (специально выбирали карту, которой платить за границей между желтым банком и Альфой, выбрали Альфу потому что у них была ниже, а потом с Нового года они просто подняли выше чем в желтом и других, опять прикрываясь тем, что мы можем делать это без предупреждения) 

- про уровень поддержки в чатах и сотрудников в отделениях, даже не хочу комментировать - на в Ответ на эту ситуацию они прислали мне неработающую ссылку, и написали что-то невнятное про долговую нагрузку и то, что могут сделать это в одностороннем порядке, а по телефону сотрудница сказала, что если хотите увеличить кредитный лимит - вносите вовремя платежи(ага, да, см начало комментария))

Все это особенно смешно с учетом того, что позавчера мне звонили и предлагали стать их премиальным клиентом.

У меня кредитный рейтинг "очень высокий", долговая нагрузка - Ипотека и их кредитная карта итого все составляет менее 30% официального дохода.

Из всего вышеописанного делаем вывод, что надежные клиенты Альфа банку не выгодны, им наоборот нужны те, кто будеи платить им %, оплачивать их чудо услуги и прочее.

Хорошо, что об изменении кредитного лимита я узнала в магазине осуществляя покупку на 7 тыс рублей и заплатить другой картой было не проблема, а не случилось когда мне бы доставили дорогую крупногобаритную технику или где-то за границей, когда я рассчитывалась на эти деньги.

Несмотря на то, что закон о правах потребителей у нас работает неплохо - но не в случае с банками и очень жаль, что мы, потребители, в одностороннем порядке не можем послать их, невыполняя их придуманные условия.

Обратилась утром в чат банка 12 февраля для уточнения информации по акции, где можно рекомендовать карты своим друзьям и получать выплату. К сожалению, условия полные не нашла и оператор Софья мне помогла разобраться, ответила быстро и понятно. Все условия расписала, всё рассказала. Жаль, что по условиям программы участвовать и рекомендовать именно кредитную карту по своему возрасту не могу, но есть и другие карты для рекомендаций. 

Спасибо за ваши акции. Банк радует. 

Отдельное спасибо оператору за быстрый ответ и объяснение на простом языке. 

Сегодня, 14 февраля 2025 года в 08:04 возникла необходимость написать в чат на сайте, в следствии вопроса по категориям кешбека в моей дебетовой карте. Вопрос заключался в том, что есть ли у меня эта категория кешбека и распространяется ли она на важные для меня категории. 

Оператор Никита вник в мой вопрос и дал ответ на него развернуто: объяснил, что данная категория есть, на что она распространяется. Ответ был полный: мне стало все понятно и Никита написал, где смотреть мой кешбек. 

Ответом осталась довольна, радует, что не пришлось идти в банк и тратить много времени на это. 

Так же обошлось без звонка, что сэкономлю мое время. Все решили удаленно, оперативно и четко, быстро. 

Спасибо за компетентных сотрудников.

Добрый день !

Хочу выразить благодарность сотруднику Олегу в чате Альфа банка который мне помог быстро решить мой вопрос со страхованием по кредитной карте ,без лишних вопросов,документов ,и переводов по другим отделам всю работу выполнил отлично ! Рекомендую альфа банк ,за несколько лет действительно зарекомендовал себя как отличный банк 

Был подключен премиальный пакет услуг по льготе. 

В январе в чате спросил, когда пу станет платным, сказали что комиссия спишется 14.03. 

14.02 в ночь списали комиссию в размере 2990 рублей и это все произошло Как обычно в самый подходящий случай, заранее нужно сообщать о таких списаниях!!!

крайне не доволен банком!

14.02.2025 в 00:04 у меня возникла проблема с начислением кешбэка на мою карту Альфа-Банка, и я решил обратиться в службу поддержки. Я был приятно удивлён, как быстро мне ответил ассистент Максим. Всего через несколько минут после отправки запроса я получил ответ, что очень важно, когда есть неразрешённые вопросы.

Ассистент Максим оказался очень вежливым и профессиональным. Он выслушал мою проблему и проявил искренний интерес к её решению. Я получил подробные объяснения о том, как работает система кешбэка, и как зачислить с кешбек к себе на баланс.

Благодаря помощи ассистента Максима я смог разобраться в ситуации и понять, почему кешбэк не был зачислен сам. Его терпение и готовность помочь сделали мой опыт обращения в службу поддержки очень положительным. Я остался доволен обслуживанием и благодарен за качественную помощь!

02.02.2025 в 19:17 обратилась за помощью в чат в мобильном приложении Альфа-банка. Хотела уточнить возможность зачисления кэшбэка за покупку в Мвидео. Оператор Екатерина после моих уточняющих вопросов подтвердила о зачислении кэшбэка 5% за покупки в данном магазине.

Однако позже в 22:25 я обратилась в чат-поддержки еще раз, так как заметила, что за мои покупки кэшбэк зачислен не был. Я хотела поменять мсс код покупок для кэшбэка. Позже в 23:34 меня перевели на профильного специалиста Екатерину для решения данного вопроса. Сначала, к сожалению, мне отказали в смене мсс кода, но позже согласились, что из-за ошибки сотрудника ввели меня в заблуждение и в качестве исключения готовы зачислить мне кэшбэк за покупки. 

В итоге моя проблема была решена. Спасибо Альфа-банку за лояльность и оперативность!

Не советую открывать расчётный счёт в Альфа-Банке адвокатам и нотариусам! Все акции и программы лояльности к Вам не подходят. Но об этом Вас ни кто не предупредит, только по истечению акции Вам скажут и в банке и в чат поддержке "ой мы сожелеем о случившемся" когда будете ждать кэшбэк, баллы или другое что было обещано банком. Вот конкретный пример: 06.11.2024 г. открыл расчётный счёт, предложили оформить бизнес карту с кешбеком 10 % на все покупки на 3 месяца. Открыл счёт, получил карту, зарегистрировали в программе "деньги сверху", все три месяца начисляли баллы за покупки, накопил около 37000 баллов, а по истечению акции мои баллы обнулили и сказали что мне вообще ни чего не положено, в программе я даже не был зарегистрирован, так как я адвокат - адвокатский кабинет. Обращался в офис, в поддержку и главный офис банка, результата ни какого. Так же и акция приведи друга, она не действует, но об этом Вам ни кто не скажет. Я наверное сам себя зарегистрировал в акции и начислял себе бонусы, а потом передумал и подарил 37000 балов бедному альфа банку. Признав свою ошибку и своих сотрудников предложили бесплатные смс по карте на год за 99 рублей, это конечно равнозначно 37000 балам. Вот это Альфа которая говорит о первом рейтинге среди банков!

Добрый вечер, 13 февраля 2025 г в 22:49 обратился в мобильный банк поддержки узнать есть подключеные платные подписки по моей дебетовой карте. Подключилась специалист Мария, вежливо попросила подождать 5 мин для уточнения вопроса. Мария извинилась за ожидание. Специалист проверила очень быстро информацию. Уверила,что в нашем банке каких-либо платных услуг не подключено к моей карте. Проверить подписки сторонних сервисов, к сожалению, нет технической возможности. Выражаю благодарность специалисту Марии за быструю помощь и оперативный ответ. 

Доброго времени суток! 08.01.2025 перейдя по партнерской ссылке я увидел акционное предложение на оф. сайте Альфа-Банка оформить дебетовую карту с кэшбэком 1000р, при условии соблюдения правил акции, нужно было всего лишь потратить 1000р и они обязательно вернутся на счет кэшбэка. Ссылку на акцию приложу в конце сообщения. Когда курьер привез карту я у него спросил правда ли банк дарит новым клиентам 1000 рублей на счет, и курьер подтвердил эту информацию и добавил что накопленный кэшбэк включая 1000р. по акции будет выплачен 10.02.2025. Я как новый клиент банка поверил, что банк ценит новых клиентов. Я начал активно пользоваться картой, в первый же день выполнил условия акции, оформил самозанятость через Альфу, и подумал что это лучший банк, хороший кэшбэк и поддержка по телефону. Пришло 10 февраля, а обещанной 1000 на кэшбэк не упало, я обратился в банк, на что в поддержке мне ответили что не знают не про какую акцию и не знают по какой такой ссылке я оформлял карту, составили заявку, и в чате мне ответили что весь кэшбэк мне выплатили. Но произошло еще одно неприятное событие, месяц назад я узнал что судебный пристав Х-а Анна И. Перовского РОСП ошибочно открыла исполнительное производство на мое имя из за долга по коммунальным платежам, производство было начато еще в 2024 году, а узнал о нем когда месяц назад пришел арест на карту другого банка, в кротчайшие сроки я связался с взыскателем ГБУ "Ж-к" (которым я ничего не должен) а они в свою очередь с приставом, с которым работают по взысканию задолженности, и выяснилось что исполнительное производство заведено было по ошибке пристава, Х-а незамедлительно сняла все аресты и ограничения, признала ошибку и обещала в течении недели закрыть производство. И вот звоню я сегодня в Альфа-Банк спросить про кэшбэк обещанный при оформлении карты и слышу от робота о том что на моей карте арест по тому самому ошибочному исполнительному производству, хотя в приложении уведомлений об аресте нет, смс не приходило, уведомлений на Госуслугах не было. Вопрос с арестом я решу, и уже написал жалобу на пристава Х-у Анну И. из Перовского РОСП ее начальнику. Сумма небольшая 1753 рубля, но ее не сняли, так как я решил Альфой не пользоваться после того как банк не выполнил свои обещания по акции при оформлении карты. И одно не понятно почему банк уведомления об арестах не присылает? Не в смс не в приложении. Сегодня я успешно поменял счет самозанятого в другом банке, завтра буду решать вопрос о снятии ареста из за грубейшей ошибки пристава и сразу же закрывать счет в этом злополучном банке и отзывать персональные данные. А пристав Х-а Анна И. а за грубую ошибку еще ответит. Банку рекомендую уведомлять об арестах в приложении или смс и выполнять обязательства по своим акциям и предложениям. Больше всего мне не понравилось что моё знакомство с этим банком началось с обмана, и из принципа быть клиентом этого ужасного банка нет желания. А вот и ссылка на сайте банка с этой акцией, про которую почему то не знают сотрудники банка и не знают что ответить по телефону в поддержке.

https://alfa*****************872e

Пользуюсь альфа банком очень давно, есть разные виды карт и люблю зарабатывать кешбек, недавно подключила услугу подписка Алтфа смарт, которая дает возможность больше зарабатывать кешбека - плюс 1 категория дополнительно, возможность еще 1 раз дополнительно крутить барабан суперкешбека. На февраль месяц у меня были уже выбраны категории и смогла подключить еще 1 дополнительно, а вот с дополнительно крутить барабан самостоятельно не разобралась и не нашла как это сделать. Обратилась в чат банка, объяснила ситуацию, мне ответила сотрудник банка Анна, она была приветлива, добра, вежлива, ответила подробно на мой запрос, пояснила что крутить барабан 2 раза я смогу только после 25 числа и смогу выбрать категории на март. Максимально вежливо дала ответ, хотя я немного расстроилась, что на февраль уже не получится крутить барабан 2 раза, но Анна сгладила этот неприятный момент добрыми вежливыми словами и у меня не осталось негатива. 

Хочу выразить благодарность оператору чата мобильного приложения Альфа банка Ксении, которая подробно проконсультировала меня по особенности рекомендации другу Альфа стикера. 13 февраля 2025 года я обратилась в чат банка с вопросом об оплате за активацию Альфа стикера, при том, что в случае рекомендации стикера другу, должно быть выплачено вознаграждение мне и другу. Оператор Ксения очень подробно проконсультировала, помогла разобраться с особенностями оплаты за активацию стикера. Действительно, на мой вопрос об оплате стикера Ксения подтвердила, что оплата за активацию в любом случае будет списана в размере 590 рублей. Но для меня было неожиданным узнать, что в случае если оборот по моей карте в предыдущие три месяца будет от 5000 рублей, вознаграждение которое я получаю за рекомендацию друга будет повышенным, 1500 рублей. если операции по карте будут менее 5000 рублей. за рекомендацию я получу только 1000 рублей. Друг в любом случае получит 500 рублей. Таким образом, рекомендация Альфа стикера другу не только окупает стоимость его активации но и является достаточно выгодным способом получения стикера, даже сне смотря на то, что цена достаточно высокая. Большое спасибо оператору за оказанную консультацию. Скриншоты переписки прикрепила

Увидела рекламу у блогера о подписке Альфа Смарт от Альфа банк, зашла в приложение и не смогла ничего найти о ней. Обратилась за помощью в чат банка с просьбой рассказать подробнее об услуге и преимуществах. Мне ответил сначала сотрудник банка Ольга, потом Даниил, были приветливы, залавпли уточняющие вопросы, подсказали где мне найти подробные условия о подписке в приложении, как найти и подключить подписку самосточтельно через приложение и Даниил еще предложил помощь в подключении в рамках чата. Я оценила такой сервис, это очень удобно и приятно, что сотрудники банка такие лояльные и отзывчивые. 

10 февраля в 19:41 я обратился в чат банка с вопросом о программе кэшбэка Магнит Плюс. Хотел узнать, что означает повышенный кэшбэк и как его можно получить. Специалист Дарья быстро ответила и объяснила, что для получения кэшбэка нужно совершить покупку у партнеров банка и использовать карту Магнит Плюс. Она также рассказала, что первый месяц подписки будет бесплатным, а за второй месяц я смогу вернуть 99 рублей, совершив оплату по акции.

Дарья добавила, что для получения большего кэшбэка стоит активно пользоваться предложениями партнеров, таких как маркетплейсы, рестораны и другие. Я получил всю необходимую информацию и понял, как выгодно использовать программу. Очень благодарен за помощь и ясные объяснения!

Здравствуйте! Мне необходимо было решить один важный вопрос с Альфа-Банком. А именно, мне нужно было от банка либо подтверждение моего согласия на взятый моей супругой кредит, либо мотивированный ответ о том, что данного согласия по этому кредиту от меня не требовалось. И самое главное, мне необходимо было получить письменное подтверждение этого.

30.01.2025 в 17:02 со своим вопросом обратился в Техническую поддержку для составления обращения в банк. На связь со мной вышла оператор Анна. Во время консультации, Анна выяснила, что именно меня интересует, вникла в суть моего вопроса. В ходе беседы Анна мне пояснила, что в моем случае по данному кредиту моего согласия не требовалось.

Я пояснил, что мне необходимо официальное подтверждение данного факта. На что Анна предложила составить обращение. Так же Анна объяснила, в какие сроки данное обращение будет рассмотрено и исполнено, каким способом мне предоставлено, что меня полностью устроило.

Таким образом, благодаря Технической поддержке банка, а именно – оператору Анне, я решил свой важный вопрос, без посещения банка, за что я Анне очень благодарен.

Скриншоты переписки предоставляю.

Дело в том, что я запланировала семьей посетить санаторий, расположенный в Челябинской области. При оформлении путевки менеджер по продажам направила мне ссылку для оплаты и подсказала, что при расчете картой Альфа банка я получу кэшбэк в размере 15%. Сначала я, безусловно, обрадовалась, т.к. сумма к оплате планировалась существенная. Но впоследствии я вдруг вспомнила о том, что у любой карты есть, так называемый, лимит максимального кэшбэка в календарном месяце. Конкурентно в Альфа банке можно получить не более 5000 руб. в качестве кэшбэка в месяц. За все последующие платежи кэшбэк начислен попросту не будет. Так вот, поскольку 15% от планируемой стоимости путевки в денежном выражении должны были составить гораздо больше, чем 5 000,00 рублей, я решила уточнить у сотрудника банка, каким образом будет происходить начисление кэшбэка в данном случае.  

09.02.25 в 11:05 я обратилась в чат клиентской поддержки с этим вопросом. В чате ко мне подключился специалист Денис. Он поприветствовал меня и попросил небольшую паузу для ознакомления с моим вопросом и подготовки ответа. Для понимания я направила ссылку для оплаты в чат банка и объяснила, что специалист отдела продаж путевок санатория утверждает: «Какова бы ни была сумма оплаты, кэшбэк в любом случае составит 15%». Денис ответил, что открытие ссылок в чате из соображений безопасности невозможно. При этом он расписал подробно все градации кэшбэка по карте Альфа банка, имеющиеся в банке на сегодняшний день. Также он попытался уточнить у меня, о какой именно акции я спрашиваю. Но беда была в том, что я понятия не имела, что ответить на этот вопрос. Все, чем я смогла помочь оператору – направить в чат скрин платежной маски, которая открывалась при прохождении по направленной мне ссылке. На скрине была видна сумма моей санаторно-курортной путевки, т.к. она была сформирована конкретно под мой тур. Я отлично понимала, что «загадала ребус» специалисту банка, и могла лишь уповать на его опыт и сообразительность. Спустя непродолжительное время, Денис обрадовал меня тем, что самостоятельно нашел акцию. Он поблагодарил меня за направленный в чат скриншот и без труда сообщил мне все подробности данной акции. От оператора я узнала, что срок прохождения акции с 01 января по 28 февраля 2025 г. Кэшбэк в рамках данной акции составит 15% вне зависимости от суммы совершенной оплаты – т.к. лимит кэшбэка в данном случае отсутствует. Кроме того, Денис уточнил, что в моем случае кэшбэк будет начислен рублями, и я получу его 10 числа месяца, следующего за месяцем оплаты. Более того, Денис был так любезен, что направил в чат ссылку для уточнения прочих нюансов акции. Консультация Дениса превзошла все мои ожидания. Не имея практически никакой информации, он вслепую установил, о какой акции идет речь и подробнейшим образом объяснил мне все ее тонкости. Я очень благодарна Денису за помощь и за то, что он развеял мои сомнения в плане лимита кэшбэка. В этот же день я совершила оплату за путевку и, действительно, мне был начислен кэшбэк в размере 15%.