251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.01.2025 года в 20ч 14минут и 20ч 16минут я внесла через банкомат Т-банка 2 суммы на карту Альфа банка. Сначала 60 000 рублей и затем 45 000 рублей. При этом на экране банкомата при внесении была табличка о том, что комиссия равна 0. Но в приложении у меня появились 2 списания на сумму 600 рублей и на сумму 450 рублей, а в сумме 1 050 рублей. 

В 20.30 я обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа банка с вопросом по какой причине с меня удержали % за внесение наличных средств, так как ранее при пополнении и снятии через банкоматы Т-банка комиссия не взималась. И попросила по возможности комиссию вернуть.

В течение 5 минут подключился консультант Даниил и начал разбираться в моей ситуации. Даниил мне любезно пояснил, что комиссию списали по тарифу банка, и с 17.12.2024 года банк взимает комиссию за внесение наличных со стороннего банкомата. По какой-то причине СМС об изменениях тарифов за внесение наличных со сторонних банков я не получила. Он сам составил обращение на возмещение комиссии и мне её тут же вернули в размере 1 050 рублей. Очень приятно иметь дело с такой обратной связью и с такими понимающими людьми.

Спасибо Альфа-Банку и Данилу, что все разъяснили и вернули комиссию.

Хотела разобраться в категориях кэшбэка по дебетовой карте Альфа банка. Написала в чат. Оператор достаточно быстро ответил мне и подробно объяснил, по каким категориям и в каком размере начисляется кэшбэк по моей карте. Также сообщил, что есть супер кэшбэк каждый месяц. Для его получения необходимо крутить барабан и каждому клиенту банка выпадает своя категория супер кэшбэка. Рекомендую банк.

Хотелось бы похвалить ассистента Елизавету, за помощь в моем вопросе. 12 февраля 2025 (18:35) обратился в чат с банком, так как не знал, где находится банкомат в Москве. Мне ответила Елизавета, и помогла разобраться, где он находится. Мне нужно было положить деньги на карту и отправить их своему приятелю. Ответили мне очень быстро, за что я очень благодарен. 

13.02.2025 года обратилась в отделение банка по адресу: Проспект Энгельса, д. 139. Было две очереди: по талонам и "живая" (без талонов). Меня поставили в "живую" очередь и приняли через час (примерно в 18:20). Необходимо было снять денежные средства по нотариальной доверенности. Сотрудница Иззат утверждала, что мне необходимо открыть счет на свое имя. Картой можно не пользоваться, но закрывать её категорически нельзя, иначе доверенность перестает действовать. Обратившись в другое отделение банка, я узнала, что таким образом сотрудник лишь делает свой план продаж. Необходимости в этих действиях нет. Таким образом, сотрудник делает продажи или отказывает в обслуживании. Потеряно моё время.

Этим банком пользуюсь уже не первый год, пока всё устраивает. Недавно узнала, что в Альфе есть возможность открыть накопительный счёт с ежемесячным начислением процентов на остаток (до 21 %годовых). Правда пришлось обратиться в чат банка за помощью, т.к. не сразу сообразила как его открыть. В итоге оказалось всё просто, получилось оформить его буквально за пару минут прямо в приложени. Снимать и пополнять можно в любое время без комиссии, обслуживание бесплатно, а в конце месяца должны начислить проценты на минимальный остаток. По-моему очень выгодно и удобно👍

14.02.2025 в 14.50 обратилась в он -лайн чат Альфа банка.Меня интересовал вопрос по насислению кэшбэка на карту ха оплату туристических услуг.Сразу нашли оператора для решения моего вопроса.Через 5 минут мне дали развернутый ответ.Я поняла, что кэшбек за оплату туристических услуг сторонних организаций не начисляется.Мне это помогло и принято было решение для наиболее выгодной оплаты в турагенстве наличными средствами.Также мне любезно посоветовали пользоваться Альфа пэй для удобства платежей .

20 января 16:01 Оплатил я на авито себе кроссовки, думал как раз под категорию кэшбэка попадает. Оплатил, а смотрю, кэшбэка нет. Написал в поддержку 20 января 16:03. Говорю- вот оплатил, вроде авито как одежда может быть. Мне на помощь пришел работник Ильдар. Он все четко разъяснил, что каждый маркетплейс имеет свой код. на примере даже показал как и что работает. Так мало того что я был удивлен скоростью ответа, мне еще и в рамках лояльности начислили этот кэшбэк, так как я знать данной информации не мог. Вот что значит банк с заинтересованностью в благополучии клиента

Карту Алфа Банка я открыла 05.09.2023. 13.02.2025 мне поступила смс от Альфа Банка о том, что мне подключены уведомления по моей карте. Я обратилась в чат банка, с вопросом на каком основании Банк без моего ведома и согласия мне подключает услугу, на что получила ответ, что согласно п. 6.5.3. Мне могут самостоятельно все подключать. Однако, в п. 6.5.3. Указано, что если клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт до 18.05.2021, в этом случае банк может самостоятельно подключать уведомления. Еще раз повторюсь, я карту открыла 05.09.2023. (документы прилагаю).

14.02.2025 в 13:01 по мск я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении альфа банка с вопросом кешбека по бензину(у них был отдельно кешбек на топливо и отдельно кешбек на АЗС ИРБИС, хотел уточнить суммируются ли кешбеки). На что мне оператор Алсу в 13:08 ответила, что кешбеки не суммируются, ведь кешбек на ирбис идёт только оплатой картой Альфа-Банка внутри АЗС, а кешбек за заправки идёт дистанционно через сервис приложения альфа банка. Большое спасибо Альфа-Банка за четкий и быстрый ответ.

Я хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником Альфа-банка, который помог мне разобраться с акцией кэшбэка на покупку цветов.

Я Обратился я в банк 12.02.2025 в 15:11 с вопросом о кэшбэке 20% на покупку цветов, и сотрудница Виктория с радостью откликнулась на мою просьбу. Она подробно объяснила условия акции, указав, что кэшбэк действует только на одну покупку, произведённую в день акции, и что воспользоваться им можно только на сайте или в мобильном приложении Flowwow. Она сообщила, что кэшбэк будет начислен через несколько дней, что было очень приятно узнать, так как не всегда банки дают такую четкую информацию.

Также она отметила, что прогноз кэшбэка можно увидеть в истории операций, что добавило прозрачности процессу. Я оценил её готовность ответить на все мои вопросы и помочь разобраться в деталях.

После этой консультации я остался в хорошем настроении — приятно, когда сотрудники банка действительно готовы помогать своим клиентам. Обязательно уделю время и оценю качество обслуживания, когда получу соответствующее сообщение. Большое спасибо Альфа-банку за такую поддержку!

10 февраля 2025 года, мне не начисли кэшбек за 2 операции по 145 рублей. Сначала я подал обращение 3 февраля 2025 года и мне его сразу отклонили, сказали, чтоб кешбэк ещё не посчитан. В итоге 10 февраля мне так и недоначислили за эти 2 операции по 145 рублей кэшбек. Я написал 2 обращения через приложение за минуту. На следующий день, а именно 11 февраля 2025 года Альфа банк мне вернул все в полном объёме. Надеюсь больше ошибок не будет. Будьте внимательнее. Как говорится доверяй, но проверяй! Спасибо! 

2 дня назад получил апельсиновую карту с кешбэком 7%. Так я и не понял для чего пишут 7%, когда по факту это твердые 6%.

Операторы в банке и в х5 обьясняют -- что дополнительный 1% где-то спрятан, но это не так (фото прилагаю).

5% за подписку Пакет и 6% по карте.

Разница не больша, но я никак не пойму стоило ли такому уважаемому мною Банку и Х5 придумывать такие странные схемы обмана.

В феврале мне впервые выпала категория кешбэка 5% за оплату ЖКХ.

Я раньше никогда не оплачивала ЖКХ в этом банке. Но решила, что надо воспользоваться таким предложением.

Оплату проводила 14 февраля через раздел "Платежи - Коммунальные услуги". Однако после оплаты кешбэк начислен не был.

В тот же день я обратилась в чат приложения, чтобы узнать, что я сделала неверно.

Мне ответила Екатерина. Она проверила операцию и объяснила, что беспокоиться не нужно, кешбэк рассчитывается в течение 4-10 дней. Это, конечно, долго ждать, поэтому я уточнила, все ли сделала при оплате верно, точно ли будет начислен кешбэк. А то не понять, что и за что начисляется. Оператор проверила мою транзакцию и сказала, что я все сделала правильно.

Благодарю Екатерину за то, что она мне помогла во всем разобраться. Конечно, 5% - не такие большие деньги, но все равно приятно получить возврат хотя бы части средств.

Поддержкой банка довольна.

Здравствуйте, заказал стикер с доставкой в отделение банка(г.Старополь, ул. Дзержинского 114, пришла смс о том, что стикер можно забирать, пришел в отделение банка, при получении стикера мне было сообщено, что получить его я смогу только при подключении цифрового профиля гос услуг, я отказался. Обратился в тех.поддержку банка с просьбой разъяснить правомерны ли такие требования, последовал ответ что нет, мною была написана жалоба на сотрудника отделения об отказе в обслуживании. Так же звонили с московского номера представители Альфа банка и удивлялись таким требованиям отделения, говорили что это не обязательно и стикер обязаны выдать, обещали обратиться в это отделение по поводу этого инцидента и сказали что можете обратиться снова в отделение стикер должны выдать. Пришел снова и последовал такой же отказ пока я не подключу цифровой профиль, так же было сказано что можете потом выйти за дверь и отключить его. Потом я так же написал в тех.поддержку и все по новой ТП сообщает что неправомерно и обязаны выдать, прихожу опять туда и опять все тоже самое. Я так понимаю что это отделение так набивает себе какой то рейтинг по подключению цифрового профиля, раз им так важен сам факт подключения, а не использования его в дальнейшем. По сути теперь обратиться офф лайн в банк не представляется возможным без подключения этого профиля.

Воспользовалась услугой альфа-банка - погашение кредита в другом банке. В первый раз все прошло отлично. Но во второй раз начался какой-то беспредел.

01.08.2024 совершаю закрытие кредитной задолженности по кредитной карте Сбербанка посредством 2х переводов с кредитных карт альфа-банка (согласно условиям услуги, такое возможно). В чате удостовериваюсь, что мне самой предоставлять справку о закрытии карты нести не нужно, банк сам сделает запрос. Если данных не получит, то тогда меня уведомят в течении 100 дней со дня совершения перевода о необходимости предоставить данную справку. По прошествии этих 100 дней от банка не поступило такого уведомления ни посредством смс-сообщения, ни посредством push-сообщения, ни письмом на электронную почту, ни письмом в бумажном вариенте по фактическому адресу моего проживания или прописке. Соответсвенно я считаю, что Сбербанк предоставил информацию альфа-банку в полном размере и в срок. И больше не вспоминаю об этом.

Но, спустя полгода, 12.02.2025 мне приходит уведомление в 14 часов по местному времени о предоставлении справки о закрытии карты до 13.02.2025, иначе будет списана комиссия в размере почти 15000₽. 

На запрос в чате выяснила, что это нужно по карте, которую я закрыла полгода назад. Я в течении 2х часов предоставила им данную справку, на что с меня 13.02.2025 комиссию все равно списали, т.к. они 2 раза делали запрос в БКИ и там нет инфориации о закрытии карты. Якобы по техническому сбою они не смогли списать комиссию через 100 дней после совершения переводов. 

Уведомлений о том, что альфа-банк не смог получить справку о закрытии счета мне за период с 31.08.2024 по 11.02.2025 прислано не было. Как мне сообщили в чате поддержки - по техническиму сбою, длившемуся полгода. Но всяких рекламных уведомлений и даже об оперциях по дебетовой карте они присылать могли.

Сделала запрос в БКИ. Информация о закрытии злополучной кредитной карте Сбербанком была предоставлена спустя несколько дней после закрытия договора, а именно 02.09.2024. Первый запрос альфа-банка был 12.09.2024. Далее, в течении полугода, было еще 3 запроса с их стороны. Ни одного оповещения в какой-либо форме о том, что они не видят информацию о закрытой карте от альфа-банка мне не поступало.

Первое уведомление об этом пришло 12.02.2025.

Я предоствила запрошенные дркументы в указанный в данном уведомлении в срок. Так мало того, что комиссию все равно списали, так часть комиссии списали со средств, находящихся на дебетовой карте. Списанные с дебетовой карты деньги банк возвращать не собирается в принципе, мол за просрочку по комиссии списали.

Мое обращение по поводу возврата неправомерно списанных средств будут решать до 16.02.2024, но судя по ответам людям, столкнувшихся с таким же беспределом со стороны банка, мне эти деньги не вернут. 

Если 16.02.2025 банк не признает свои действия неправомочными, буду писать обращение в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру.

Еще и лимиты по кредитным картам с 200 000 ₽ снизили до 10 000₽. Что не представляет никакого интереса пользоватьмя услугами данного банка в будущем. Погашу имеющиеся в нем кредиьы и распрощаюсь с ними. И всем буду советовать не связываться с этим банком.

В мобильном приложении банка выпало 20% кэшбека на покупку в flowwow, возникла необходимость в покупке нескольких букетов цветов, но в описании не указано, сколько максимально можно получить кэшбек и я обратился с вопросом в чат банка. Ответила Анастасия в 00:15( 14 февраля 2025),которая пояснила, что

кэшбэк начисляется только за первую покупку в день акции и озвучила максимальный лимит кэшбэка, который я могу получить. Выражаю благодарность специалисту за помощь.