251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 февраля 2025 г. в 17:12 обратилась в онлайн чат банка с вопросом ,какой процент по накопительному счету предлагает банк. К беседе сразу же подключился Альфа помощник, но он дал мне общую информацию, не дав ответа по процентам. Далее я попросила пригласить оператора. Через 5 минут к беседе подключилась оператор Кристина. Кристина рассказала, как открыть счёт, и какая ставка будет по счету. На мой взгляд это приличная ставка по накопительному счету и я решила открыть его. На свой вопрос я получила подробную развернутую информацию, работой оператора Кристины я довольна, впечатления положительные. 

Возникла необходимость в уточнении сроков рассмотрения заявления при блокировки карты банка по ст 115 ФЗ, т к очень часто читаю на сайтах, что сроки везде разные и доходят до 45 дней в некоторых банках. А, я хочу открыть счёт в банке на ежедневный остаток с возможностью пользоваться своими денежными средствами в любое удобное для меня время и при блокировки понимать, сколько дней, я не смогу пользоваться своими средствами. С этим вопросом обратился в онлайн чат банка. Специалист Екатерина ответила в 11:12( 15 февраля 2025), которая пояснила, что сроки рассмотрения в течении трех рабочих дней не считая дня предоставления документов. Комиссия списывается по тарифу банка, такую информацию дают в офисе и при обращении необходимо иметь с собой паспорт и телефон. Решением моего вопроса я остался доволен. 

Возникла необходимость оплатить аттестацию специалиста по реквизитам, обратилась в онлайн -чат 15.02.25 в 14:21, сразу в 14:22 ко мне на помощь пришла оператор Яна, выслушав мой вопрос, пояснила, что по реквизитам к сожалению нельзя оплатить с кредитной карты. Ответив на несколько вопросов ещё, помогла сориентироваться, что в таком случае придется все же снять наличные с кредитной карты и внести на дебетовую, рассказала о процентах при снятии наличных по именно моей кредитной карте . Предоставлена полная информация, у меня есть понимание и время для выбора самого удобного варианта оплаты! Благодарю за помощь! Довольна работой Альфа-банка и службы поддержки! 

Добрый день! В декабре 2024 года я оплатила кредитной картой Альфа банка за услуги ЖКХ, так как было заманчивое предложение по повышенному кэшбэку и у меня ещё действовал беспроцентный период по карте. Оплата по карте прошла в пользу компании Энергосбыт, но почему-то по одной услуге (за тепло) была недоимка, а по другим (э/энергия и вывоз тбо) переплата. Я обратилась с этим вопросом сначала в компанию Энергосбыт, они мне ответили, что нужно разбираться конкретно с банком. Но я думаю, что всё же виновата компания Энергосбыт, так как у них постоянно происходит реорганизация и они никогда не признают какие-либо недоразумения в свой адрес. Долг мне пришлось оплатить. 09 января 2025 года в 15:50 я написала в чат банка, описала свою проблему, диалог со мной вела Татьяна, я попросила компенсировать бонусами за причинённые неудобства, она пообещала, что постарается. 31 января 2025 года в 18:10 я снова напомнила о себе, диалог со мной вели Ирина и в конечном итоге мне начислили подарочный кэшбэк. Спасибо, что банк всегда старается решить конфликтные ситуации в пользу клиента. С нетерпением буду ждать акции, которые банк постоянно проводит. Надеюсь на долгое и выгодное сотрудничество. Скриншот переписки прилагаю к отзыву.

Здравствуйте. 03.02.2025 года В 13:40 обратился в чат поддержки Альфа банка с вопросом узнать кто является моим персональным менеджером в Альфа банке в данный момент. Решил узнать ФИО и телефон своего менеджера. Подключившись оператор Юлия перевела меня на профильного менеджера Олега. Олег очень оперативно предоставил мне ответ что моим персональным менеджером является Ольга С. также указал ее номер телефона. Очень признателен данным операторам за оперативную помощь в решении моего вопроса. После консультации данных специалистов у меня не осталось вопросов.

7 февраля обратилась в офис Альфа банка по адресу Меркулова 10А с доверенностью от супруга С-ва Алексея А. для урегулирования вопроса по его задолженности по кредитной карте. Алексей А. находится на СВО с октября 2023 года, последний раз был дома по ранению в январе 2024 года, тогда и пользовался картой крайний раз. Сим карта была утеряна там вместе с телефоном. В январе 2025 года он попросил меня восстановить симкарту, чтобы не потерять номер, что я и сделала. На эту симкарту позвонили сотрудники взыскания Альфа банка, так я и узнала о долге перед вашим банком, причем баланс в январе 2024 года на ней был положительный, но в августе 2024 списали за обслуживание 1490 и 1600 страховку за пользование картой за период с августа 24 по август 25 года. Сотрудница Надежда в офисе на Меркулова пояснила, что денежные средства мне банк не вернет, я говорю ну давайте попробуем напишем обращение, так как человек в тех обстоятельствам где он забыть забыл про Вашу карту. Неохотно она составила обращение, причем 1490 сказала мы вам возвращаем прям сразу. Приняли доверенность мою на проверку, проверяли 5 дней вместо положенных 3х. В назначенный день я приехала в отделение банка чтобы урегулировать вопрос с задолженностью в 1600 так как мне в смс сообщении пришел отказ в возврате данной суммы. Я взяла талончик по обслуживанию в офисе по ИП так как Алексей А. еще являлся и им, нужна была выписка для отчета в налоговую, на табло появилось имя Алексей С. и пометка на обслуживании у менеджера Кристина. Я нахожу глазами Кристину, она заканчивает с другими клиентами и что вы думаете говорит мне подождите и подскаживается обслуживать совершенно другого мужчину вообще без талончика, продолжается это в течении получаса, когда я уже стала звонить на горячую линию и спрашивать почему так происходит и для чего тогда очередь на табло, ко мне подошла Кристина, но помочь взять выписку она мне не смогла, так как выписка платная, а на расчетном счете не было денег и меня отправила в очередь к физлицам, талончик как физ лицу мне аппарат не выдал, было указано, что сейчас ко мне подойдет менеджер. В этот момент 1 человек обслуживал ИП(Кристина С-ва), 3 сотрудника в зале занимались частными лицами, двое из них сидели вместе и консультировали одного клиента. Сил ждать больше у меня не было, я вышла из офиса и поехала в главный офис на Барышева, где меня приняла сотрудник А-ва Дарина, тут же вернув еще 87 рублей из той суммы долга(на Меркулова мне говорила Надежда что их вернуть тоже нельзя), далее я попросила Дарину посмотреть как было составлено обращение от Надежды, на что сотрудник мне сказала, что в заявлении не быдо указано, что человек на сво, а просто просьба вернуть страховую часть, хотя я сотрудницу Надежду просила это указать. Ну что, после грамотного обслуживания специалистом Дариной сегодня мне пришел положительный ответ, кредитная карта супруга закрыта. Жалуюсь на офис на Меркулова 10 А, совершенно не компетентные и не заинтересованные сотрудники. Крайне не довольна, что мне пришлось объезжать офисы множество раз, истрепав себе нервы. Создается общее впечатление от Вашего банка, когда попадаешь в отделение на Меркулова, что всем пофиг с чем ты пришел и совершенно не вникают в проблему клиента, лишь бы отфутболить тебя. Прошу принять меры и поставить нормальных сотрудников в офис на Меркулова, так как сотрудники это лицо банка, а пока я не попала в Ваш главный офис, ощущение было, что я пришла домой к этим дамам, денег у них просить. Крайне возмущена! Жалко что не могу прикрепить видео обслуживания Кристиной, сняла как раз где на табло горит моя очередь, но сотрудник занимается с другим.

14.02.25 я отключила услугу по дебетовой карте, поскольку вывела все деньги из банка. Альфа банк моментально самовольно подключил платную услугу по кредитной карте. Сутки не могу отключить навязанную банком и самовольно им подключенную услугу. При нажатии на кнопку Отключить в приложении каждый раз появляется сообщение, что отсутствует подключение к сети. Все остальные разделы приложения работаю, все остальные сайты работают, почему-то интернета нет только при попытке отключить услугу. Альфа банк рассчитывает на то, что клиенту надоест сто раз пытаться отключить услугу и он забудет про неё? Банк теперь таким обманом зарабатывает? Потратила несколько часов на переписку в чате, операторы там отвечать перестали. Два с лишним года отвечали моментально, а когда я вывела деньги из вашего банка, все операторы у вас закончились и созданные вами же проблемы не решаются. 

Комиссию отключили моментально только после того, когда я написала в чате, что буду писать на банки Ру. Оценку менять не буду. Когда-то один из лучших российских банков стал худшим, отношение к клиентам хамское. 

12.02.25 обратился в онлайн-чат Альфа-банка для консультации по вопросам открытия общего семейного счета для того, чтобы им могла пользоваться и моя супруга. Специалист банка Арина подробно проконсультировала по данному вопросу, оказалось, что открытие именно такого счета уже не работает в банке, но была предложена альтернатива в виде открытия просто счета и выпуска карты для пользования этим счетом вместе со мной для другого человека. С учетом текущих опций банка в виде кэшбека за покупки мне этот вариант подошел. Спасибо.

14 апреля 2024 года воспользовалась услуга альфа-банка перевод задолженности. Предварительно позвонила в банк узнать все подробности. 

Мне озвучили 100 дней без процентов, закрыть кредитный договор по карте по которой задолженность будет переведена в альфа-банк в течение 30 дней. Что не будет никаких дополнительных комиссий. 

14.04.24 Я перевела задолженность с кредитной карты другого банка в Альфа банк, 27.04.24 Я в банке закрыла договор по кредитной карте. Выплатила строго в 100 дневный период.

После чего 19 августа 2024 года я снова решила воспользоваться этой услугой и закрыть свою другую кредитную карту. Договор с тем банком где карту я закрывала рассторгла 1 сентября 2024 года. И так же закрыла задолженность в 100 дневный период. 13 февраля 2025 года с моей кредитной карты двумя платежами списывается комиссия в общей сложности 26.000 руб. 

Я звоню в банк узнать информацию Мне там утверждают что я не выполнила условия не закрыла кредитные карты задолженность которых переводила. 

Я тут же заказала отчёт в трёх бки в которых хранится моя кредитная история. 

Конечно же кредитные договора были закрыты своевременно.

Заказала в банке чьи карты я закрывала справку о закрытии кредитной карты и о закрытии счёта кредитной карты отправила в чат, обращение было составлено, но ответа я не получила.

Также обращаю особое внимание что никаких требований банка о предоставлении документов о закрытии кредитных карт по данной операции мне не поступало ни в SMS ни на почту. 

Я написала обращение в Центробанк и планирую обращаться в прокуратуру и в суд

Мой друг пригласил меня, рекомендовав дебетовую Альфа карту, отправив мне реферальную ссылку. Я получил карту, совершил первую покупку, но обещанный бонус так и не пришёл.
Решил обратиться в поддержку, ведь даже у друга я нигде не отображался как приглашённый клиент. Поддержка проверила мою первую покупку, сообщив, что операция находится на стадии проверки. Как только проверка пройдёт, засчитается, что условие выполнено. После этого нужно подождать до 10 дней. Параллельно с этим узнал про условия, которые должен выполнить друг и в какие сроки он должен это сделать. Оператор Ирина всё подробно объяснила, а через несколько минут моя операция прошла проверку, выполненное условие засчитали и Ирина мне сообщила об этом! Через несколько дней я получил свой бонус в размере 500 рублей!
Спасибо поддержке, что помогла разобраться с этой ситуацией и смогла ответить на все интересующие вопросы!

20 января я отправила приглашение другу в Банк, он оформил карту и стал новым клиентом, за приглашение мне и другу должны были начислить бонус. Мне сообщили условия, которые должна выполнить я и друг, мы всё сделали, для уточнения, я обратилась в поддержку, там меня ещё раз проконсультировали по поводу условий для участия в предложение но к сожалению, служба поддержки не обнаружила мою рекомендацию, после я отправила данные друга и Анастасия(специалист банка) составила обращение, в течение нескольких дней всю информацию проверили и подтвердили моё приглашение и выполненные условия. 14 февраля мне начисли бонус 

Добрый день. Я решила воспользоваться акцией с 50% кэшбэком по карте Альфа-Банка в ресторане быстрого питания "Вкусно - и точка". Сделала заказ в приложении, выбрала акционный продукт из категории "Акции дня". В приложении заметила, что за этот заказ получила обычный кэшбэк, а не повышенный. Решила поинтересоваться почему так произошло и как решить этот вопрос. Оказалось, что для начисления кэшбэка по акциям нужно чуть больше времени, чем обычно. А предварительный расчет отражается сразу после покупки. Об этом мне рассказал оператор в чате Руслан. Получила от него оперативную помощь по моему вопросу. А уже через пару дней я увидела начисленный повышенный кэшбэк, который ожидала. Благодарна Руслану за помощь.  

Недавно оформляла карту и случайно заказала две, не могла понять какая по рефералу, тк 1 карта была по рефу, а вторая нет. Решила написать в поддержку чтоб узнать. Оказалось то, что в альфа есть целая вкладка где можно посмотреть эти данные. В итоге узнала то, что получилось так что сразу 2 карты оформлены по реф. ссылке. Поддержка поняла мой вопрос и помогла, а это главное

Обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 84 корп.1, с целью открытия дебетовой карты для размещения вклада. Сотрудник банка, представившаяся Юлией, воспользовавшись моей неосведомленностью, сообщила мне ложную информацию о том, что дебетовую карту возможно открыть только совместно с открытием кредитного счета и никак иначе. Я подписала документы на открытие дебетовой карты и навязанной мне услуги кредитного счета, полагаясь на слова сотрудника.

Позже, проведя самостоятельное расследование, я выяснила, что информация, предоставленная сотрудником банка, являлась недостоверной, и дебетовую карту можно открыть без привязки к кредитному счету. Таким образом, банковский работник совершил мошеннические действия, введя меня в заблуждение и тем самым нарушив законы: 

1.Федеральный закон № 395-1 "О банках и банковской деятельности" Статья 12 данного закона защищает права потребителей на получение достоверной информации о товарах и услугах. Предоставление ложной информации нарушает эту норму. 

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

Статья 178 ГК РФ предусматривает недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения, если оно возникло вследствие умышленного введения в заблуждение другой стороной.

Кроме того, когда я обратилась с просьбой закрыть ненужный мне и открытый по предоставлению ложной информации кредитный счет, этот же сотрудник банка Юлия отказала мне в данной просьбе и снова предоставила неверную информацию, сообщив, что закрытие счета возможно только спустя два месяца после обращения и исключительно при личном визите в конкретное отделение Альфа-Банка и обратившись только к ней. Проведя дополнительное расследование, я узнала, что закрыть кредитный счет можно в любой момент и без необходимости ожидания двух месяцев и обращения в конкретный офис банка и к конкретному сотруднику. И вновь нарушение как минимум 2-х вышеизложенных законов.

Обязательно отправлю запрос в компетентные органы на проверку правомерности действий сотрудников Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 84 корп.1 так как считаю необходмым привлекать к ответственности за подобные неправомерные действия.

И ещё в дополнение, после посещения офиса данного банка и открытия карты, на меня обрушился шквал спама, от "партнёров" альфа-банка, которым судя по всему были переданы персональные данные. Звонили как из кучи других банков с которыми я никогда не имела дел, так и вовсе из весьма сомнительных кредитных организаций и пр.

Закончился отчетный 2024 год, и как госслужащий было необходимо взять справку о доходах и счетах. В Альфе, что хорошо, можно все делать онлайн, через приложение, но не это главное. В этой справке, я увидел некий агентский договор на 300 тыс, я сразу обеспокоился, так как не знаю номер, дату, да и сумма не знакомая. Решил написать в чат, операторы долго разбирались, с этим, но к помощи подключился оператор Олег, который разобрался в ситуации, и понял, что это страховой полис, который был подключен к карте. Все объяснил, и помог отключить. Так, что очень понравилось, что работают такие профессионалы своего дела. Подсказал, что у них в приложении есть раздел счетов от ЖКХ, и там уже есть счета от коммунальщиков и можно за пару минут их оплатить. очень удобно

1. Знакомство. Не понравилось, что когда привезли мне карту, конверт был уже вскрыт. Надрывная лента на месте, но сам конверт они клеят на скотч многоразовый, который туда сюда отклеивается и приклеивается не оставляя следов.

2. Первый обман. При выдачи карты мне сказали, что я уже могу идти и покупать по кредитной карте с программой рассрочки без процентов на год. Но если я это сделал бы, то этой рассрочки у меня не было бы, т.к. они только через день прислали в приложении мне доп. соглашение на эту рассрочку которую я там подписал, но девушка об этом мне не сказала ни слова, что только после этого подписания потом я могу воспользоваться этим предложением.

3. Плювательское отношение к людям.

Я платил всегда вовремя с моей з.п каждый месяц нужную сумму ежемесячного платежа как добросовестный заёмщик. Брал именно в рассрочку т.к денег на нужную вещь и на их проценты у меня пока лишних нет - я единственный кормилец в семье с тремя детьми. 

Заходя в приложение Банка в последнее время я видел выделенную надпись, что в этом месяце могу не платить. Но видать я зря на неё вообще глядел видимо в голове, что-то не правильное отложилось, но я все равно платил как положено. 

Я помню, что кондиционер покупал в конце февраля и думал, что все хорошо платя долг каждый месяц в середине месяца и не было с этим проблем, да и всплывала их подсказка, что можно в этом месяце вообще не платить. 

По итогу радостно пошел наконец-то выплатить им последнюю сумму 3309 и наконец рассчитаться с ними, так как денег вообще не хватать стало т.к с Нового года все подорожало и вижу, что мой долг уже составляет не 3309 а 11000, и меня это просто убило. Стал звонить разбираться и как я понял, что я должен был последнюю сумму выплатить 1 день назад, 12.02, а оплатил я 13.02. 

И это меня повергло в шок. 

Они просили каждый месяц платить ежемесячную сумму, чтобы не начислялись проценты. 

Я постоянно её платил и выплатил им долг за 11 месяцев вовремя как они и просили. 

Но вот я ошибся и за один месяц оплатил с запозданием всего на 1 день - это я сделал не специально как злостный неплательщик. 

А они мне начислили процент за весь год на всю сумму кредита. Я же им за все 11 месяцев вернул долг без просрочек, а они за долг, который я вернул тоже начислили мне проценты. Если я и ошибся, ладно начислили ли бы мне за эти 3309 на этот 1 день, но не так как они это сделали. 

У меня не было в мыслях им не платить, просто не специально так получилось. 

Стал им писать обращение в Банк, на, что они мне отказали, сославшись на то, что они мне смс оповещение высылали 28.01 о платеже. Но этого не было, проверил еще раз и не нашел от них оповещения об этом.

В Чате они меня поддерживают, говорят, что возможно был технический сбой и сообщение не дошло, говорят пишите обращение, что думают, что мне помогут, но в обращениях отказ – нужно больше надуть людей и заработать денег. Как и с выдачей карт и их доп соглашениями о которых не говорят и высылают потом в надежде, что человек пойдет и до его подписания сделает покупку, и тогда с них возьмут процент, так и с не высылкой сообщений и не желанием войти в положение и помочь людям.

Хочу поблагодарить сотрудников за оперативное решение проблемы и отличное проявление клиенториентированности и клиентоцентричности: в январе 2024 года заказал кредитную карту, при получении карты у сотрудника уточнил, бесплатная ли карта всегда или нет, сотрудник ответил,что карта всегда бесплатная без обслуживания. Но это оказалось неправдой, 12.02.2024 списывается комиссия за обслуживание карты в раземер 990 р. При обращении в чат, оператор помог составить обращение (номер обращения A25021413621) и дальше меня очень удивил альфа банк с такой оперативностью: РАССМОТРЕЛИ И ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА 5 МИНУТ! МОЛОДЦЫ!!!! АЛЬФА БАНК!!!! БРАВО!!! ВЫ ЛУЧШИЕ!!! Так сильно приятно за оперативное решение проблемы и возврат комиссии, что теперь буду переводить получение пенсии в данный банк. МОЛОДЦЫ!!!

Здравствуйте, по рекомендации знакомой заказал карту банка. На следующий день по времени привезли карту домой, сразу же активировал. Сотрудник альфа-банка рассказал про преимущества карты. Ослуживание карты бесплатное, сразу же бонусом идет подписка альфа-смарт, в первый месяц обслуживания бесплатно, далее 299 руб, можно отключить, можно оставить подписку. Преимущества подписки: повышенные бонусы в виде кэшбэка, категории на выбор предоставлен больше. Помимо подписки есть ещё плюсы карты: высокие ставки по вкладам, повышенный кэшбэк, приятные инвестиции и тд.

Спасибо за карту. Буду пользоваться с удовольствием.