251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Банк прислал sms сообщение на телефон: "Подключили вам уведомления по дебетовой карте *3812 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении: alfa.me/t3xe4M."

Без моего согласия подключили платные уведомления. Банк навязывают свои услуги, хотя я не давал своё разрешение и они пишут, что просто была ошибка.

13 февраля в 20:13 я обратился в чат с поддержкой, с просьбой закрыть кредитную карту. Через 2 минуты мне ответил специалист Кирилл. Он предложил мне более выгодные условия, но я все же решил закрывать кредитную карту, потому что больше не нуждаюсь в ней. В итоге мне закрыли кредитную карту. Хочу поблагодарить специалиста Кирилла, за оперативное решение моего вопроса. Сервисом очень доволен!

Была приятно удивлена, насколько легко и быстро можно получить карту у Альфа-банка. Процесс оформления заказа оказался очень простым. Буквально перешла по ссылке другого человека, при этом еще и в бонусной системе поучаствовала. Сайт интуитивно-понятный, за это отдельное спасибо дизайнеру и разработчикам)

Что меня особенно порадовало, так это возможность получить карту уже на следующий день после заказа. Выбирала удобное время для доставки, и курьер приехал вовремя, заранее позвонив мне и уточнив, все ли в силе. Очень удобно, особенно когда много дел, и не все можно держать в голове. Заказ оформляла в городе Томск, 13 февраля в обеденное время.

Также хочу отметить, что общение с сотрудниками компании было приятным. Алёна В. С-ль была вежливой. Ответила на все мои вопросы, помогла разобраться с приложением банка.

В общем, я осталась очень довольна сервисом, буду пользоваться данным банком.

Сегодня, 13 февраля 2025 года, при обращении в филиал Альфа-Банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 12а, произошёл неприятный инцидент. Моя мама является клиентом вашего банка. Она пришла в офис с целью решить вопрос, связанный с отсутствием уведомлений о транзакциях по её карте. На ресепшене нас встретил сотрудник по имени Кирилл. Он предложил подождать, пока зарядится планшет, который использовался для проверки информации. Однако вместо того чтобы решить проблему, Кирилл вёл себя некорректно и неуважительно. И хамил! Он довела мою маму до слез своим хамством и повелением! Когда моя мама спросила, почему мы должны ждать, Кирилл ответил, что у них в офисе только один планшет и они не могут предоставить другой. Вы сюда принесли планшет? Вы его нам купили? Или может сходите купите?! На просьбу позвать старшего менеджера он ответил отказом, а на вопрос о его фамилии — «Вам какая разница, я просто Кирилл». Такое поведение сотрудника неприемлемо. Оно не только создаёт дискомфорт для клиентов, но и может негативно сказаться на репутации банка. Я требую провести расследование этого инцидента и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Прошу вас уволить сотрудника Кирилла и принять меры для улучшения качества обслуживания клиентов.

Увидела в приложении Альфа-банка, что можно расплачиваться телефоном подключив Alfa Pay, как раз у меня есть функция NFC. Нажимаю на иконку настроить Alfa Pay, но она не реагирует будто не активна. Обратилась 13.02.2025 в поддержку мобильного приложения Альфа-банка. Оператор Екатерина написала, что можно попробовать нажать на карту Мир, которую хочу подключить и в меню карты нажать оплата смартфоном-подключить. Я зашла куда она говорила, но не нашла нажать оплата смартфоном, но зато увидела, что предлагается обновить приложение. Сказала об этом оператору, на что он подтвердил, что необходимо обновить приложение до актуальной версии и на всякий случай прислала ссылку на новую версию с сайта банка. После того как я обновила приложение Альфа-банка я смогла активировать оплату смартфоном с помощью Alfa Pay. Спасибо за помощь. Скриншоты общения с оператором прилагаю.

6 июля 2024 я из приложения банка отправил средства на кредитку ВТБ для погашения задолженности. Сразу подал заявку в ВТБ на закрытие карты. 17 июля карта была закрыта, о чем свидетельствует справка ВТБ. 12 февраля 2025 мне приходит оповещение в личном кабинете альфабанка о предстоящем списании с меня комиссии в сумме 6105,50руб. Я находясь в полном недоумении начинаю писать в чат банка и звонить на горячую линию, предоставил справку о закрытиии кредитной карты в ВТБ, мне пояснили, чтобы я успокоился и что это просто сбой и у меня все в порядке и списывать комиссию не будут, на следующий с меня списали комиссию около 6106,50 Руб. В этот же день, при обращении в контактный центр банка, составил претензию о неправомерном списании с меня комиссии. Сегодня пришел ответ, что списании комиссии было по тарифам банка.

Добавлю, что 29 декабря 2024 мной уже направлялся отзыв по аналогичной ситуации, после чего банк мне вернул комиссию. Здесь происходит аналогичная ситуация.

12.02.25 совершенно случайно я обнаружил, что мой лимит по кредитной карте снижен более, чем на 400 тыс. руб.. Начнем с того, что увидел я это, открыв приложение, и обнаружив, что денег на счету карты почти нет. Думаю, не у одного у меня возникла бы мысль - кто-то увел деньги! Ведь никаких уведомлений ни в каком виде о том, что банк взял, да и уменьшил лимит, не было. И у меня первая мысль была именно такой - деньги украли, и что теперь делать. Хорошо, что делать ничего не надо было, но, несколько неприятных мгновений благодаря банку было обеспечено.
Ладно, подумал я, снизили лимит и пускай, переживу. Но, ведь надо же узнать - а что случилось-то? Пишу в чат, узнаю от оператора - "Банк из бюро кредитных историй получил информацию о вероятном невыполнении кредитных обязательств...". Сообщаю, что у меня все прекрасно с обязательствами. Получаю вторую версию - "Возможно вы оформляли за последние 3 мес. кредитные карты иили кредитные продукты ... и из-за кредитной нагрузки вам снизили кредитный лимит". Ничего я не заказывал, но дальше не стал выяснять, решил оставить карту для мелких расходов до следующего списания комиссии, кстати, весьма немальнькой, 6490 рублей. Подумал, пусть хоть 62 тыс лимит новый, но, уже как есть. Но, не тут-то было.

13.02. приходит СМС от банка: "... обновили лимит... по мере погашения задолженности он будет снижаться, восстановить не получится". Вот интересно, подумал я - значит мне даже 62000 лимита не оставят. Что ж я такого натворил и может я чего-то не знаю про себя еще. Заказываю историю в кредитном бюро, плачу 580 рублей. И узнаю, что рейтинг у меня 964 из 999 возможных и все прекрасно, никаких невыполнений и близко нет. Радостно отправляю эту новость в чат и прошу дать хотя бы правдивую информацию, что же произошло и в чем причина, ведь я лояльный клиент, ни в чем плохом не замечен. Получаю третий вариант - "Уменьшаем кредитный лимит для улучшения кредитного рейтинга ... позволит получать кредитные предложения банков на выгодных условиях". Резонно замечаю в ответ, что мой кредитный рейтинг и нагрузка неизменны уже давно. Получаю уже четвертый вариант - "Лимит уменьшили, так как вы его не используете целиком". Вот те на, думаю я, и смотрю выписку за год. Оборот 3 млн 800 тыс при лимите в 480 тыс.. Не Рокфеллер, конечно, но такое объяснение кажется странным.
И тут мне приходит в голову мысль - а как же так, Банк, списал с меня 6490 рублей вперед за пользование картой, лимит которой меня более-менее устраивал, а через 3 мес. берет и делает пользование этой картой для меня бессмысленным. Ведь если 60 тыс лимита еще можно пережить, но, ведь банк пригрозил дальнейшим уменьшением. Значит карте дорога в мусорное ведро. И думаю я, ведь между честными партнерами как водится - не можешь или не хочешь оказывать услугу, а деньги уже взял, верни хотя бы ту часть, что уж точно не будет использована на оплату той части услуг, которые ты не собираешься дальше оказывать, создав ситуацию невозможности пользования услугами. И озвучиваю эту мысль оператору.
В ответ получаю предложение оформить обращение по ссылке, потому, что в чате такие обращения не принимаются. Перехожу по ссылке, а там нельзя его составить в вольной форме, с объяснением деталей - только удобные банку варианты. Выбираю единственный хотя бы близкий по смыслу - закрыть карту и вернуть комиссию. Отправляю. И тут же получаю ответ - карту закрыли, как вы и попросили, а комиссию не вернем, ибо все по правилам. Итак, я остался без карты, а банк остался с моими деньгами за неоказанные услуги. Но, все честно, по банковским правилам. Молодцы. Прекрасно сработали.

Встретился с представителем банка по поводу оформления дебетовой карты. Представитель очень вежливо помогал мне с этим вопросом, подсказывал и рассказывал интересные факты о том, что карта может предоставить мне, также подключили с ним Альфа-инвестиции. Очень благодарен специалисту за его профессиональную работу. 

11.02.2025 приехал представитель что бы вручить карту. Процедура получания оказалась очень легкой. Представитель общался активно и вежливо, на все вопросы по карте отвечал развернуто. Так же при получении представитель предложил отключить/подключить разные функции по моему счету. В целом процедура получения очень легкая и не занимает много времени.

У меня кредитная карта этого банка примерно, пользуюсь ей давно, она привязана к бонусной программе Аэрофлота. Кридитный лимит 120 000 рублей. На момент выявления проблемы был долг в районе 40 000. После очередного автоматического списания приходит смс, что остаток на счёте около 3 000. Я в панике - подумал, что обокрали. Залез смотреть историю - все списания мои. Обратил внимания на кредитный лимит - снижен до 40 с чем-то тысяч. Были планы на покупку именно в этот день, а банк взял и без всякого предупреждения снизил лимит почти в три раза. На моё обращение прислали следующее:
Согласно пункту 7.4 Общих условий кредитного договора мы вправе в одностороннем порядке уменьшать кредитный лимит.
Снизим лимит до 10 000 рублей, но не меньше суммы задолженности (при её наличии). Если лимит после снижения больше, чем 10 000 рублей, то по факту погашения задолженности продолжим снижать лимит до тех пор, пока он не станет равен 10 000 рублей. О каждом факте уменьшения лимита кредита и его новом размере направим соответствующие уведомления.
Восстановить лимит или отказаться от последующих снижений по мере погашения долга, к сожалению, нельзя.

Ладно хоть оповещать будут) Но в 10 с лишним раз уменьшать лимит без всякого разъяснения причин - Альфа, с чего?

  Этот банк превратил обслуживание клиентов в настоящий квест с непредсказуемыми правилами. Всё началось с того, что мне дали 20 000 рублей беспроцентно на год и без моего ведома подключил мне страховку, которую я вообще не заказывал, но об этом потом. Позже банк увеличил лимит, но вместо того, чтобы просто добавить сумму, они совместили его с новым лимитом, который нужно обновлять каждые два месяца. Затем это стало происходить снова и снова – лимиты увеличивались, но денег к ним уже не добавляли.

  Поддержка утверждает, что мне якобы приходили SMS о новых лимитах (которых я не получал, но это даже не главное). Самое интересное – при анализе выписок и истории операций стало ясно, что банк просто рисует новые лимиты, не предоставляя реальных средств. Когда я попытался выяснить, когда и на сколько мне увеличивали лимиты, в офисе банка помочь не смогли. На горячей линии тоже никакой информации не дали – только предложение написать обращение в интернет-приложении и ждать два календарных дня. У сотрудников офиса и горячей линии нет никакой информации ни по лимитам, ни по датам. В офисе только карточки выдают видимо. Это многое говорит о качестве сервиса и уровне прозрачности банка.

  Но последней каплей стала ошибка с льготным периодом. 14 декабря я внёс 63 000 рублей, чтобы закрыть долг в 62 000 (положил даже больше на всякий случай). Всё – задолженности нет. Однако спустя два дня я заметил, что у меня оказывается происходят списания от той самой страховки, о которой я не знал. Позвонил в поддержку – деньги вернули. Льготный период автоматически обновился 16 декабря. Логично, что следующие два месяца должны отсчитываться от этой даты.

   Банк "забыл" про это и почему-то сократил срок на три дня. Из-за этой их ошибки я просрочил платёж по их неверным расчётам, и мне начислили проценты. В поддержке заявили, что лимит мне увеличили, и поэтому возвращённые деньги не погасили задолженность. Однако в приложении никакой информации об этом не было, и история операций тоже не показывала, что у меня были деньги на сумму нового лимита. То есть банк либо нагло врёт, либо редактирует базы данных задним числом.

  Разобраться в этой в ситуации в индивидуальном порядке быстро нельзя – индивидуальные обращения обрабатываются долго и нехотя. Но вот когда проблемы начинают выходить в общественное поле, представители банка сразу активизируются. Именно поэтому я пишу этот отзыв – надеюсь, он поможет кому-то избежать подобных неприятных ситуаций.

Пользовался акцией Вкусно – и Точка 50% за "Акцию дня" по карте Альфа-Банка. 10 февраля должен был прийти кэшбэк по покупке, но его не было, в операциях не отрбражался. 11 февраля я написал обращение в поддержку. Мне оперативно ответили в тот же день, и в тот же день начислили кэшбэк, который был мне положен. От меня ничего, кроме составления обращени, не потребовалось, и это очень радует.

Добрый день!

13 февраля 2025 года в 16:05, обратилась в онлайн чат банка с вопросом по накопительному счету. Должен быть при открытии 22% годовых, а оказался 8%. 

Сразу же в 16:05 подключился оператор Ирина. Пока я ждала ответа, она рассказала про подписку «альфа смарт», что с ней будет больше выгоды, поэтому подумаю по поводу ее оформления в дальнейшем. 

В 16:09 она прислала ответ по моему вопросы (очень оперативно), к сожалению, из за того что я уже пользовалась накопительным счетом из за этого надбавки нет и рассказала как её повысить. Спасибо! 

Впервые в жизни, решила попробовать подключить себе оплату телефоном, попыталась сама найти в настройках, но не разобралась, написала 5 февраля в 18:19 в онлайн поддержку чата банка, мне в течении 5 минут оператор Юлия подсказала пошагово, как и где найти эту функцию. С ее помощью мне быстро удалось разобраться со своей проблемой. Также оператор мне напомнила про инвесткопилку и что есть в ней выгодного. Спасибо Альфа Банк!

Добрый день. Я обратилась в онлайн-чат к специалистам для ответа на мой вопрос 13 февраля 2025 в 13:34. Мне было необходимо узнать, как обновить данные паспорта? Могу ли я сделать это самостоятельно или необходимо идти в отделение банка? Спустя пару минут ко мне подключился специалист Ирина, она дала чёткую инструкцию, как обновить самостоятельно данные паспорта в приложении, также указала, что таким образом данные обновятся моментально, даже не нужно идти в отделение банка, что очень удобно. Для этого необходимо нажать моё имя на главном экране в приложении - мои данные - паспорт. Также оператор Ирина указала, что если что-то не получится сделать самостоятельно я могу обратиться за помощью к специалистам и они мне помогут. 

Вопросов у меня не осталось, сотрудник Ирина подготовила для меня информацию очень быстро и квалифицированно. Спасибо большое Ирине за помощь в моём вопросе! Благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога с менеджером Ириной направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к отзыву.

11 января перевел деньги в другой банк, после перевода обратил внимание на то что деньги придут через 3 дня, меня это не устроило, написал в поддержку.
Ответила приятная девушка по имени Анастасия, помогла сделать отмену перевода, деньги вернули почти сразу.
Очень приятная в общении девушка, уточнила есть ли у меня еще какие-либо вопросы, я их задал, она ответила мне, сервис очень понравился, обслужили очень быстро и качественно.