251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оценка касается исключительно Организации сервиса поддержки, а не работы, конкретных сотрудников, в рамках сервиса. "Сейчас в чате много обращений, поэтому мы отвечаем неприлично долго, извините за это." "Здравствуйте! Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если ваш вопрос будет ещё актуален. Надеемся на Ваше понимание." Именно такой ответ я получаю в чате поддержки банка с 22 июня. Я обращалась в чат бот и получала этот ответ 22 июня в 14:02, 3 июля в 09:37, 12 июля в 20:37, 26 сентября в 22:17, 1 октября в 21:07. То есть я обращалась 5 раз в разное время и дни и это только через чат... Это классический ответ в любой ситуации, при этом обращу внимание других пользователей, что видимо (я предполагаю) Альфа Банк изначально так распределяет операторов в зависимости от сервиса. Мне к сожалению на этот вопрос Альфа Банк ничего не ответил. Мой личный опыт: если ты звонишь как физическое лицо, то операторов нет, а вот если ты пользуешься сервисами как Бизнес Клиент или обращаешься через Альфа Инвестиции ответ получаешь быстро. Уточню, я писала в разное время и в разные дни, на протяжении нескольких месяцев!). И ни разу мне не ответил человек в приложении Альфа Банк, именно поэтому я звонила на горячую линию. И слушала прекрасную песню "go down Moses". Где тоже диалог начинался с отбивки, про то что много обращений... Без адекватной поддержки пользоваться сервисом страшно, вдруг что-то серьезное, а оператора недопросишься... Качество клиенткого сервиса обескураживает и демонстрирует отношение банка к простым клиентам (физ.лицам). Альфа Банк, может стоит подумать о репутации и добавить больше операторов на линию и в чат? ! Отдельно обращаю внимание, претензия не к качеству работы сотрудников, а к их количеству. Ведь Вы же не справляетесь именно с КОЛИЧЕСТВОМ обращений. Про бота отдельно скажу: иконка у бота милая - просто огонь) Но кроме классного дизайна, мне нужен результат, а бот не даёт мне ответ на нужный вопрос и не направляет ко мне оператора - это очень плохой клиенткий опыт, который повторяется раз за разом. Надеюсь АльфаБанк исправит подход к этому вопросу, если нет - придётся уходить. Хотя я очень давно с Альфой и жалко будет расставаться. P.S.: вопрос, с которым я обращалась с 22 июня 2023, так и не решён на 12.10.2023. Печально.

Изначально долгое время была клиентом Сбербанка. Но со временем условия и тарифы в Сбере стали настолько невыгодными (за всё дерут конские комиссии), нет карт с бесплатным обслуживанием, навязываются звонками со своими предложениями, самые низкие ставки по вкладам и т.п., что от стресса с этим банком я нажила себе язву (ни одной проблемы банк не может решить, а только создает их и так думаю не одна я, общаясь о Сбере с людьми - тех.поддержка отвратительная, каждый раз в офис за решением проблем. Сбер был единственным источником раздражения в моей жизни! И однажды всё это так достало, что я решилась - пришла в офис Сбера и закрыла все счета! Сбер перестал существовать для меня как банк! Это вообще не банк, - это гнилой рынок (одни торгаши, цены выше магазинных, не договаривают, обманывают простых клиентов). Ушла от Сбера и жизнь стала спокойной! Муж и все, кого мы знаем, а это десятки людей социального статуса выше среднего, тоже ушли из Сбера - сменили банк на другой! Я остаюсь с банком Тинькофф, ВТБ и Альфа банком. Удобные приложения, хорошая работа техподдержки (быстро решают проблемы), хорошие тарифы. Меня всё устраивает теперь.

Пользуюсь картой больше года, одни плюсы, люблю Альфа банк. Очень хорошо что такой банк как Альфа может всë спасибо вы лучшие.

Хочется отметить отличную работу сотрудников банка. Настоящих профессионалов, отзывчивых, вежливых, доступно объясняющих все преимущества предлагаемых продуктов банка. А благодаря очень удобному, понятному и прекрасно работающему приложению получаешь удовольствие и наслаждение от сотрудничества со столь надёжным Банком. Так держать - вы молодцы!

Очень уж нравится приложение Альфа-Банк. Интерфейс крайне понятный, весьма удачные решения и красивые бело-красные тона. Очень удобно переводить деньги и не приходится искать реквизиты. Все как на ладони. Очень доволен

Бесплатное обслуживание дебетовой карты, хороший кэшбэк, в рублях, а не баллами, их можно даже снимать со счета, доставка в любое место

В сравнении с другими банками Альфа-банк в приоритете. Очень нравится акция приведи друга она действительно работает если правильно соблюсти условия. Так же хороший кэшбэк с повышенным процентом, переводы без проблем. А ещё есть кредитная карта с льготным периодом и возможностью снятия наличных в отличие от многих других банков. Сотрудники банка всегда отвечают на вопросы и помогают решать возникающие проблемы оперативно. Если написать в чат тоже всегда есть обратная связь. Проблем с данным банком не возникало.

Очень достойная дебетовая карта. Кэшбэк отличный и не бонусами, а рублями. Доволен банком на 100%. Рекомендую.

Добрый вечер, пользуютсь банком не так давно, но уже за это время, он дал понять, что лучше него не существует . Много банков есть, но Альфа самый лояльный банк. Спасибо вам большое

Мне должны были заплатить деньги за отзыв о банке, но в итоге с августа никаких денег не заплатили. Писали раз десять, что нужно ждать. Я больше ждать не могу, уже все сроки, о которых писали, вышли. Причин, по которым мне не произвели выплату не написали, а в начислении в качестве лояльности отказали. Банк не заслуживает положительного отзыва от меня.

Кредитную карту оформили очень быстро после оформленной заявки онлайн, специалист в офисе помог разобраться в работе с приложением и ответил на все вопросы по кредитной карте с возможностью рассрочки на целый год

Добрый день. Дебетовой картой Альфа банка пользуюсь уже три года. Никогда и никаких проблем. Приложение работает удобное, в чате банка отвечают быстро и по делу. Прозрачный кешбек, зачисляют всегда вовремя. Нужные категории для начисления кешбека, а не всякая ерунда.

Быстрое, профессиональное обслуживание. Актуальные предложения по вкладам и инвестициям. Готовые портфели.

Все отлично, я новый пользователь . Пользуюсь всеми продуктами. Приятный кешбек! Персонал в офисах замечательный!

Пользуюсь картой альфабанк уже больше полугода. Нравятся все условия. Переводы без комиссии, приятный кэшбек каждый месяц.

Банк работает хорошо, стабильно. Сотрудники вежливые, карта имеет бесплатное обслуживание да и еще кешбек начисляют 11/10

Перешел на этот банк с тинькоффа и был невероятно польщен вайбом. В самом офисе осень вежливые и добрые сотрудники, приложение работает идеально, переводы моментальны и техническая поддержка на вышем уровне тоже! Всем рекомендую!!!