251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Вот уже два месяца я сталкиваюсь с проблемой задвоения средств на моем счете. Несмотря на множественные обращения в службу поддержки, я до сих пор не получил внятного ответа или решения данной проблемы.

Все, что я получаю в ответ, - это уведомления типа "ваше обращение находится в процессе рассмотрения" и подобные. Вместе с этим, из-за этой проблемы я не могу пользоваться услугами переводов по системе СБП, что для меня очень важно. 

Судя по другим отзывам, процесс решения проблемы может затянуться до года.

Обращалась в банк по вопросу доначисления вознаграждения в связи открытием новой карты, ссылка на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/529439/. Сотрудники банка сроки затягивали, вопрос не решался. Обратилась на сайт Банки.Ру с тем же вопросом. Решением этой проблемы занялась руководитель поддержки в соцмедиа Татьяна Л-о. Хочу поблагодарить Татьяну за оперативный и положительный ответ. Вопрос решен, клиент -доволен.

От момента оформления заявки до получения карты прошло менее 24 часов. Оформила заявку в приложении. Одобрении пришло спустя пару минут. Выбрала время и место для получения карты. Представитель приехал во время. Вручил карту, быстро все оформил, ответил на все вопросы. Договор на услуги подписывается удаленно и приходит на почту. Очень удобно.Спасибо.

11 октября 2023г. позвонила на линию в 14:35 звонок длился 5 минут так как мне было ранее предложено услуга самозанятость Альфа банке решил уточнить нюансы трубку взяла Динара объяснила что отчитываться нужно двух до 4 000 000 этот доход не должен превышать за год четырёх миллионов рублей четыре процента платить нужно лица за физлиц а шесть процентов за юрлиц кому ты предоставляешь услуги Информации было недостаточно я попросила Динару чтобы она уточнила другие вопросы и перезвонила мне хоть она и не сразу согласилась но в пятнадцать ноль семь она мне перезвонила разговор длился три минуты но так и не дала мне ответ на мой вопрос Вопрос был такой плана мне нужно было знать нужно ли платить отчисления пенсионный фонд на самого себя если ты открываешь самозанятость так как ИП ООО всегда платит пенсионная отчисления принудительно но я так поняла не искала информацию и не нашла её для меня зачем она долго отсутствовала и потом перезвонила без ответа и я и так и не поняла но она утверждала что не нужно платить Но я предложила ей ещё раз уточнить руководителя и перезвонить мне уже наверняка готовым ответом и некоторые нюансы ещё по услугам какие можно представлять по самозанятости но больше она мне не перезвонила хотя звонка я её ждала очень долго Мне пришлось позвонить налоговую уточнить нюансы там и там мне уже разъяснили подробно про пенсионный фонд что ты добровольно можешь платить от 42 000 до 300 000 руб. на себя но это не обязательно также там не объяснили какие виды деятельности нельзя это торговля другие но в Альфа банке подробно информации мне не дали поэтому я ставлю только оценку четыре лишь потому с натяжкой ставлю четвёрку так как она ответила ещё на пару вопросов касаемо премиум обслуживание Ранее была премиум клиентом поэтому уточняющий вопросы есть задала и она на них ответила также ничего не поменялось нужно 1 500 000 держать на счётах делать траты на 100 000 и или 3 000 000 держать хотя ранее 100 000 трат делать не нужно было мне некоторые вопросы по открытию вклада счетов я тоже задала поэтому в принципе консультацию можно сделать с натяжкой на четвёрку но то что она так не перезвонила третий раз можно прослушать диалог и убедиться в этом разговоре Звонок я совершала с другого номера другой номер тоже в банке не раз задействован был и также Динара сказала что именно её номер время звонка достаточно чтобы проверить что звонок с ней совершали несколько раз а именно первый звонил я а второй она мне перезванивала горячей линии все фиксируется

По сравнению с остальными банками больше нравился Альфа-Банк, есть много разных бонусов. Пользовалась кредитной картой с рассрочкой на год. Через полгода увидела, что ежемесячно списывались деньги за страхование. Решила разобраться с этим через чат. Там оформили заявление на возврат этих средств, но я уже не сильно надеялась, т.к. в других банках по таким вопросам даже не разбираются особо, практически сразу отказ. А здесь через пару дней уведомили, что мое обращение удовлетворено и сразу же вернули деньги на карту с извинениями за причиненное неудобство. Я в приятном удивлении и восторге! Теперь точно могу сказать, что с Альфа-Банком все решаемо, и здесь действительно могут помочь разобраться с возникшей проблемой. Банк действительно на связи с клиентами и стремится завоевать доверие и его оправдать. Похвально!