251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце лета назначил встречу с председателем Альфа-банка Сергеем, чтобы получить дебетовую и кредитную карту. Несколько раз переносил встречу, так как были дела, Сергей с пониманием согласился приехать во сколько мне было удобно. При встречи подробно объяснил о всех особенностях дебетовой и кредитной карты, так как до этого у меня было куча вопросов. 

Также Сергей объяснил за что может списываться коммиссия и как этого избежать, за что ему большое спасибо! 

Оформлял кредитку в августе 2023 года. Сидели с девушкой-консультантом в офисе ну оооочень долго, где-то час (для сравнения в Сбере мне кредитку оформили минут за 10). Миллион раз заходил через телефон в приложение банка, что-то скачивал, ставил какие-то галочки и т.д. Это было ооочень муторно.

Но во время оформления девушка-консультант мне очень понравилась. Например, тем, что она посоветовала, что чтобы не платить за обслуживание кредитки, мне надо через год её закрыть и открыть заново - и тогда у меня будет новый год бесплатного обслуживания. Я еще про себя подумал: "Какая умничка. Ведь наверняка инструкции банка запрещают им такие советы раздавать, так как это ему невыгодно. А она вопреки этому вот так позаботилась обо мне". 

НО СЧАСТЬЕ ДЛИЛОСЬ НЕДОЛГО. В октябре 2023 года обнаружил, что в сентябре и октябре у меня с кредитки были списания на сумму около 800 рублей за "комиссию за организацию страхования". ЕСТЕССТВЕННО (это надо объяснять?), во время оформления кредитки консультант мне не сообщала о подобных списаниях. Она улыбалась, предлагала разные продукты, объясняла, как приделать "платежный стикер", показывала мне свои стикеры и т.д. Была очень милой и обходительной. В общем, создала впечатление человека, который не нае.. не обманет. ЕСТЕССТВЕННО, документ о моем согласии на списание этой комиссии она мне подсунула, тупо воспользовавшись тем, что я ей доверяю. 

В этой ситуации поражает следующее: Я всегда думал, что люди становятся плохими уже ближе к зрелому возрасту. Но чтобы уже с молодого возраста вот так начинать свою жизнь с подлостей и обмана... Это поражает. Я думал, что в молодом возрасте у человека еще должны быть хоть какие-то принципы и идеалы. Я ошибался.

ИТОГ. В чате банка мне не помогли - даже не смогли связать с живым менеджером, ссылаясь, что сейчас слишком много обращений (мол "Обратитесь позже"). В итоге я позвонил на горячую линию, объяснил всё, и молодой человек ответил, что комиссию для меня отключат, и деньги вернут. Деньги действительно вернули. 

ЧТО Я ИМЕЕЮ ПО ИТОГУ: потраченное время, нервы и очередное разочарование в людях. 

Ведь дело даже не в том, что у банка такая политика по обману людей с расчетом на то, что они не заметят списания. Дело в ЛЮДЯХ, которые соглашаются работать в таком банке и следовать такой политике.

Долгая и нерешенная история взаимодействия с отвратительным банком.

началось все с перевода суммы со счета моей ООО на мой же рс физ лица. Банку не понравилось,средства заблокировали. Отключили доступ в приложение на пару дней,несколько дней не могли объяснить в чем проблема ни в отделениях,ни на горячей линии. Через несколько дней доступ в мобильный банк хотя бы восстановили. Средства разблокировать и не собираются. Ответ банка о требованиях для разблокировки максимально размытые. Ну а дальше началось самое веселое. Вышеуказанный рс является так же зарплатным,в рамках зарплатного проекта. Поступаемая заработная плата сначала блокируется,после 2-3 тяжелых обращений на горячую линию зп банк размораживал,при этом,переключение на горячей линии нескольких сотрудников друг на друга,каждый второй из которых мне говорил о том,что счет якобы заблокирован приставами(ни одного испол пр-ва никогда не было и нет). В данном банке,так же,есть кредитные продукты,которые оплачиваются,естественно,заработной платой,которую банк блокирует. Постоянные разговоры с коллекторами,каждый из которых с упорством идиота доказывают мне,что моя заработная плата не заблокирована,и они не видят ни одной попытки оплатить кредит. Несколько лет являюсь добросовестным плательщиком. 

Это просто потрясающий банк с большими возможностями, очень понравился, я советую всем близким его, друзьям, он просто вошёл в моё сердечко, теперь по праву для меня лучший банк с крутым обслуживанием. Я впечатлена, что настолько прост в применении, бережное отношение к клиентам и с средствами. Я люблю Альфа-банк

Когда покупал авиабилеты, увидел акцию по кешбеку 10 % через сервис альфа.путешествия. Кешбек начисляется в следующем месяце после перелета. К сожалению, в разделе кешбек партнеров эта операция не отобразилась. Соответственно, и кешбек не начислился 10 октября. Мне велено было подождать до конца дня. Потом на следующий день скинул представителю банка в V* все документы, подтвердили, что начислят до конца дня. Сегодня уже говорят, что проверка займет пять рабочих дней. Если бы какое-то условие не было выполнено, проще было бы сказать, а так непонятно чего ждать-то?

Хотел бы поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Анастасия за быстрое решение моей проблемы.Зашел в приложение и увидел списание с кредитной карты - 1230р. Разумеется не поняв откуда и за что списали деньги, обратился в чат, где мне тут же разъяснили про страховку которая заложена автоматически , и по своей не внимательности она была у меня подключена.На что консультант Анастасия предложила мне мало того что отключить её, так еще и сделала так что деньги вернулись!Все быстро, вежливо, понятно и главное профессионально!Мой вопрос был решен и настроение на высоте!

Поэтому по прежнему считаю что именно такой сервис должен быть во всех банках, а не боты с шаблонными ответами!5 баллов однозначно!Благодарю и рекомендую!

 Обращался 10 октября. время 13:22

Скриншоты отправил на почту!

Альфа банк появился в моем городе относительно недавно и я стал одним из первых счастливым обладателем кредитной карты с годом льготного период. В процессе пользования у меня возник вопрос, касательно льготного периода (так как их становится 2, один на год, второй на 100 дней). Об этом мне подробно рассказала консультант Евгения, в чате поддержки и соответственно помогла решить мой вопрос. Очень приятно понимать, что банк в любой момент тебе поможет решить проблему и причем очень быстро!