251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте . Хотела бы написать о том что не в первый раз обращаюсь в поддержку Альфа банка . Но нужной помощи мне так и не оказали . Не могу войти на счет своей кредитной карты , выдаёт ошибку . Обращалась сначала по телефону через горячую линию , оператор сказал обратится в приложении в чат , обратилась первый раз непомогли , второй раз точно также , то есть мой вопрос не решён . Сейчас даже не знаю какого ежемесячный платёж по карте . 

Хотела выразить благодарность специалистам Альфа банка .Александр ,который занимался моим вопросом по поводу возврата денег ,покупки билетов в театр , через приложение Альфа банка кассир . Были куплены билеты в театр ,через приложение Альфа банка на кассире . Представление отменили , и мне было не понятно , как вернуться деньги и быстро ли они зачислятся на карту . Александр объяснил что деньги придут в течении 15 дней. Меня очень удивило на следующий день , утром деньги уже зачислились на карту .Спасибо банку ,что так быстро проводите возврат. Так же ,сотрудник Валерия помогла разобраться с кешбеком ,который был вычтен с возвратных билетов. Спасибо банку за быстрый и удобный сервис . 

По началу пользования кредитки от данного банка проходило нормально, но как называется до первого шокирующего инцидента. В этом месяце, вдруг неожиданно начали взимать суммы процентов в общей сложности 3752,36р., естественно не верно и не понятным скрытым образом возникла такая сумма. При этом всегда внимательно проверяем суммы основого долга, чтобы не возникали задолженности и просрочки. При обращении в онлайн чате поддержки банка, ничего конкретного не разъяснили и не расписали каким образом возникла такая большая сумма процентов, расчетов не предоставили. Далее специально открыли обращение с запросом предоставить всю информацию о таком удержании суммы процентов с расчетами и применяемыми ставками. В итоге обращение закрыли ответив просто теоретической информацией, что все начислили по условиям договора, проверить всю информацию можно в приложении. Такой ответ, еще больше привел вопросов и негатива. При этом сам запрошенный экземпляр договора у поддержки намеренно не прислали и проигнорировали. А по кредитному договору, при получении карты курьером мы сделали скриншоты самих страниц себе, а копия на указанную электронную почту не поступила и скачивание подписанных электронных документов по ссылке не доступно было, в личном кабинете и мобильном приложении договора нигде нет, что еще раз подтверждает намеренно скрытие юридических документов, ведь потом банк может преподнести любые договоры с другими данными и ставками и утверждать что угодно. Очень странно ведь. По самостоятельным расчетам и проверкам такая сумма процентов просто не может быть, даже с учетом льготного периода и всех условий. А заявленная реклама и заголовки о годовом беспроцентном периоде кредитки Альфа банка, звучит красиво, но в действительности нету никакого года без процентов, это ловушка и лживая оферта. Очень много скрытостей и жаль, что банк так относится к свои клиентам, проблему решить не возможно оказалось, придется привлекать регулятора и разбираться в законном порядке. Данный продукт банка - кредитная карта разочаровала, никому не рекомендую. 

Добрый день всем! Считаю, что уменьшение в одностроннем порядке без каких-либо предупреждений лимитов по кредитной карте просто возмутительно. И ссылки на пункт 7.2.5 правил от одного из крупнейших банков выглядят смешно. Сегодня утром я также, как и многие держатели карт, зашла в личный кабинет и обнаружила на карте остаток 14 тыс вместо 550 тыс. Моей первой реакцией был испуг, т.к. я сначала подумала, что это мошенники. Такой утренний заряд энергии перед рабочим днем. Посмотрела историю - и поняла, что нет, не мошенники, а сам банк решил поиграть в подобные игры. Считаю такие действия неприемлимыми, а лиц, принявших такое решение, безответственными и не очень умными. Мой кредитный лимит составлял 700 тыс. Сейчас он снижен до 150. В данный момент мы делаем ремонт в квартире, и, естественно, я планировала свои финасовые траты исходя из наличия определенных средств, в том числе и кредитных. Все же слышали, как банк навязывает карты - "Вдруг вам понадобятся средства на ремонт"? В итоге - ремонт полным ходом, на карте 14 тыс. Поддержка в чате упорно молчит "У нас много обращений"... еще бы... Для информации - мои ежемесячные траты в обычне месяцы были порядка 200 тыс. Теперь пойду тратить с карт бругих банков. А, да. У меня еще зарплатный премиум пакет. Был. Но я банку не нужна. Как не нужны еще мои коллеги, которых банк, ссылаясь на свои правила, осчастливил в последние дни. А как банк заходил к нам со своим зарплатным проектом и красиво расказывал, всем кредитнки, всем хороший лимит... И где он,это лимит? Меньше ежемесячной зарплаты? А банков и предложений много. И зарплатных проектов только на моем крупном предприятии - 5. Можно выбрать по душе. Спасибо Альфа-банку. Помогли с выбором. 

Увидела рекламу дебетовой карты и решила заказать. На сайте всё доступно и понятно написано, все условия и тд.
После заказа на сайте, пришло уведомление от Банка и позже напоминание о дате и времени встречи с представителем банка.
Сотрудник Никита привез карту 12.02.2025 примерно в 19:30. Всё очень подробно и наглядно объяснил, помог зарегистрироваться в приложении, показал как им пользоваться, рассказал обо всех выгодных предложениях и "плюшках" карты и всего банка.
Ставлю 5/5 за заказ и доставку карты, Спасибо большое за качественный сервис и компетентных сотрудников!!

Альфа Банк помог мне решить проблему с доставкой карты, курьер оказался недобросовестным и самостоятельно перенес встречу со мной, потому что "устал" ездить и хотел домой скорее. Я позвонил на горячую линию и обратился к поддержке с вопросом доставки дебетовой карты, мне сказали, что сейчас уведомят курьера о том, что карту всё таки я должен получить свою и он всё таки ко мне приехал, хоть и после назначенного времени, далее в онлайн чате мне посоветовал сотрудник написать жалобу на курьера, дал ссылку куда писать и объяснил как это сделать, по мимо всего мне дали консультацию по использованию дебетовой карты, всё чётко и доходчиво объяснили мне сотрудник Максим и Александр, им вообще отдельная благодарность за помощь) Первые впечатления о Альфа Банке достаточно положительные, поэтому я хочу похвалить этот банк, очень хорошо себя показал, а точнее-показали это сотрудники!

Доверия к банку 0. Перевыпустила ДЕБЕТОВУЮ карту после потери, представитель привез карту 2 в 1 ( дебетовая+кредитка), представитель банка нагло умолчала об этом при выдаче карты. Подключили платные услуги, подключили страховку за 2000 в месяц и ответ от банка: Вы сами все это сделали в приложении, самостоятельно оформили карту с кредитом,самостоятельно оформили страховку, самостоятельно подключили подписку , которая нахрен не нужна за 399 рублей в месяц и которой даже не пользовалась, потому что даже не знала о ее существовании до момента списания денег! И ещк вопрос, если я просто ПЕРЕВЫПУСТИЛА существующую ДЕБЕТОВУЮ карту и кредита и кредитной карты в Вашем банке у меня в не существует, то как же я могла самостоятельно еще привязать к ней кредитку?! Вы можете дальше покрывать наглые действия ваших представителей и то , что какие-то ПЛАТНЫЕ подписки и страховки лезут каждый месяц из всех щелей и потом просто говорить, что я это сделала самостоятельно, но только Вас не смущает факт того, что все эти подписки и страховки оформлены в день, когда Ваши сотрудники привозят карты? И если бы я сама это подключала и оформляла, то у меня хватило бы ума не начинать разборки, когда вижу бесконечные списания не понятно за что. Все деньги с карты переведу в другой банк и закрою счет. Пользоваться услугами ваше банка больше нет абсолютно никакого желания, особенно после ваших ответов в чате обращений , которые выглядят так будто я полная идиотка подключила все сама, оформила кредитку и после отъезда вашего представителя в этот же день звонила в колл центр, чтобы этот кредитный счет закрыть и отказаться от услуг , которые якобы сама же подключила. Я еще из ума не выжила, но судя по вашим хамским ответам после рассмотрения обращения вы увидели во мне идиотку. И судя по сообщениям других пользователей здесь я не одна такая кто с этим столкнулся.

12 февраля 2025 года в 23:39 обратилась в чат поддержку по поводу кредитной карт, хотела узнать как ее закрыть. Оператор Екатерина ответила быстро и четко, также предложила открыть счет и все расписала по поводу него. Ответом довольна, мне ответили, что закрыть ее можно через оператора через договор. Диалог был коротким, четким и все по факту. Ответ я получила, оператором довольна

12 февраля обратилась в чат Альфа банка. Не получалось для ребенка открыть отдельный счет, хотя у нее есть отдельная карта. Мне помог решить вопрос Рамиль(оператор) быстро и понятно объяснил, что до достижения ребенком 14 лет , карта привязана к счету родителей. Это с одной стороны правильно, под контролем расходы . Спасибо 

Добрый вечер. Я обратилась в онлайн-чат к специалистам для решения моего вопроса 12 февраля 2025 в 22:54. Мне было необходимо узнать, как настроить семейный счёт, чтобы можно было делиться денежными средствами с близкими и возможно ли это сделать? Может имеются альтернативы? Спустя пару минут ко мне подключился специалист Владислав, он рассказал, что, к сожалению, пока нет возможности открыть семейный счёт. Специалист предложил вместо этого выпустить карту на другого человека. Также разъяснил, как это можно сделать, дал чёткую инструкцию. Чтобы сделать это, необходимо выбрать на главном экране плюс сверху справа - карта - дебетовая другому человеку. Также Владислав предупредил, если что-то не получится я могу обратиться за помощью и специалисты банка помогут разобраться.

Вопросов у меня не осталось, вся информация по моему вопросу была составлена на высшем уровне, сотрудник Владислав ответил и подготовил для меня информацию очень оперативно и квалифицированно. Спасибо большое оператору Владиславу за то, что он быстро подключился к чату и оказал квалифицированную помощь в моём вопросе! Благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога с менеджером Владиславом направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к отзыву.

Здравствуйте, недавно я обращался в поддержку, а именно 29.01.25 в 21:11 по МСК, по поводу условий приглашения друга оформить банковский продукт Альфы. Я хотел сделать другу сначала Альфа-Стикер и потом Альфа-Карту, и чтобы мы оба получили бонусы от приглашения. Но я обратился в поддержку более детально поинтересоваться, все ли так работает.

Мне ответила оператор-консультант Дильназ, которая ответила на каждый мой вопрос развернуто и понятно. Она объяснила что оба приглашения считаются как приглашением в банк, и будет оплачиваться только один из продуктов.
Решили остановиться с другом на том, что я ему посоветую Альфа-Карту, он уже забрал ее, пользуется повседневно, и также доволен бонусом за приглашение.

Большое спасибо, Дильназ, а также, конечно же, Альфа-Банку за таких опытных и классных сотрудников. Видно профессионализм)


Также для уточнения и достоверности информации прикрепил в документах скрины переписки из чата поддержки. 

Добрый вечер, обратился в мобильный банк поддержки 12 февраля в 21:38 с вопросом начисляется кэшбэк за коммунальные услуги. Подключился специалист Сергей, вежливо попросил не много подождать для уточнения информации. Извинился за ожидание Рассказал как легко можно оплатить через приложение. Специалист рассказал почему может не проходить оплата ЖКХ: 

1️⃣ С кредитной карты можно делать платежи за коммунальные услуги тем организациям, которые есть в разделе [Коммунальные платежи.](alfabank://communal_subscription?fromCurrent=true) Если там компании нет, введите реквизиты вручную. 

2️⃣ Суммы на счёте может быть недостаточно из-за комиссии, если оплачиваете с кредитки. Комиссия — 29 ₽. 

3️⃣ Нельзя оплатить коммунальные услуги по QR-коду с кредитного счёта. 

4️⃣ Если не получилось оплатить по QR с текущего счёта — введите реквизиты вручную. 

5️⃣ Превысили лимит на перевод. [Посмотреть лимиты](alfabank://limits). 

Интересовал дополнительный вопрос по начислению кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Специалист переключил на другого специалиста который в этом вопросе профильный. Специалист Анастасия быстро ответила и подсказала, что кэшбэк за коммунальные услуги начисляется при оплате в нашем приложении тогда, когда есть категория ЖКХ. В остальных случаях не начисляется, так как он попадает в исключение.

Выражаю благодарность сотрудникам, сотрудники настоящие профессиионалы. Отвечают очень быстро и очень подробно.

Периодически в Альфа банке проходит акция Суперкэшбек до 100%, где нужно крутить барабан и выигрывать кэшбек. Но условия участия и получения кэшбека не очень понятно прописаны. Так, в прошлую акцию не начислили кэшбек из-за того, что не было четко прописано, что нельзя платить в мобильном приложении. 

На своем опыте поняла, что лучше 10 раз написать в поддержку и все расспросить. Это конечно создает повышенную нагрузку на консультантов, но они стараются отвечать оперативно. 

7 февраля в 15.14 я обратилась в чат приложения со следующей проблемой: хотела оплатить транспорт с кэшбеком по акции. Я знаю, что нельзя оплачивать в мобильном приложении альфа, по спб и qr коду. При оплате в стороннем приложении метро, город тройка и на терминалах в метро выдается mcc 4111. Но в условиях этого мсс нет. См. скриншот. 

Получается при оплате вышеописанными способами кэшбека не будет? Почему в условиях 4011-4112 написаны через тире, а остальные через запятую? Может там подразумеваются другие ммс в диапозоне между этими цифрами?

Мне ответила оператор Влада, которая уточнила информацию и сообщила, что МСС-коды 4011-4112 указаны через дефис, так как включают все МСС-коды в этом промежутке, то есть МСС-код 4111 также участвует в данной акции. 

 Оценка 5 звезд за оперативность и консультацию, но лучше все участвующие mcc коды прописывать отдельно. 

4 февраля 2025 года я обратилась в онлайн чат Альфа банка за консультацией. Вопрос был связан с акцией "Супер кэшбек до 100 %", где нужно покрутить барабан и выпадает индивидуальный процент кэшбека от 10 до 100 %. В этот период кэшбек был на оплату проезда в транспорте. Мне не совсем были понятны сроки действия данной акции: с 4 по 7 февраля ежедневно, либо только в пятницу 7-го, а так же максимальный размер кэшбека. Оператор Алёна, быстро и подробно ответила на мои вопросы, объяснив, что акция действует только 1 день в пятницу 7 февраля 2025 года и максимальный кэшбек в моем случае составляет 200 рублей. Так же Алёна отправила мне ссылку на подробные условия акции. Я осталась полностью удовлетворена консультацией и воспользовалась акцией.

К сожалению не всё бывает так гладко как хотелось бы, пользуюсь банком уже примерно 4 года, и в пятницу, 7.02 мне заблокировали программу лояльности
До этого всё было отлично, радовали категории кешбека и условия банка
Естественно я сразу написал в чат: почему, что случилось, и за что?
Объяснил всю ситуацию оператору, оформили обращение по поводу восстановления лояльности, сегодня пришёл ответ:
Здравствуйте.

Проверил информацию.

• Вижу что поступил ответ от банка: Мы больше не будем начислять кэшбэк по вашей карте, потому что заметили злоупотребление программой лояльности. Также отменили уже накопленный кэшбэк. Основание и подробности — п. 1.13 правил программы лояльности. Посмотреть их можно на нашем сайте alfabank.ru в разделе Документы и тарифы.

Если честно совсем не понятно за что, какое злоупотребление была мне заблокированна программа лояльности, а пункт на который указывает указывает ответ гласит:  Банк не включает в число Участников, а также вправе исключить из числа Участников лиц, в случаях выявления Банком в их деятельности признаков необычных операций и ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору КБО, Договору о порядке выпуска и обслуживания «Цифровой карты», в том числе при непредставлении сведений по запросам Банка; лиц, в отношении которых Банком применены меры по блокированию (замораживанию) денежных средств или иного имущества вследствие исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». https://alfabank.st/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf Если честно до сих пор не понимаю за что была заблокирована программа лояльности, не злоупотреблял ей, и не имел никаких негативных умыслов. Особенно обидно что не получил кешбэк за этот месяц, и до сих пор не понимаю при чём здесь 115-ФЗ

В современных реалиях ремонт стоит немалых денег,поэтому я решил обратиться в Альфа Банк. 12.02.2025 Я написал в онлайн чат в приложении и ко мне подключилась оператор Анастасия. Она сообщила что действующих предложений от банка пока что не поступало и отправила мне ссылку где я могу рассчитать как мне нужно кредит. А так же объяснила разницу между кредитом наличными и кредитной картой , а так же рассказала о погашении и максимальном сроке кредитования.Теперь я полностью уверен в выборе продукта.Хочу выразить благодарность Анастасии в помощи решения моего вопроса.

Здравствуйте, я обращался в поддержку 31.01.2025 в 21:44 по МСК. Мы с моим другом заинтересовались в предложении от Альфы, где мне бы заплатили деньги за регистрацию бизнеса или счет для бизнеса для моего друга. Друг как раз собирался регистрировать свой новый бизнес и начать свою карьеру. И подумали, нельзя упускать такую выгоду.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать подробности и условия оформления этих продуктов. Мне ответила Анастасия, которая отвечала на мои вопросы. Например, Анастасия ответила, что нельзя получить деньги за 2 приглашения, т.к. при регистрации бизнеса уже открывается счёт и бонус будет нам только 1 предложение. Также я поинтересовался условия целевого действия для друга, чтобы получить бонус за оформление, а также куда можно потратить баллы, которые придут другу на новый счёт. Анастасия ответила, что это надо узнавать в поддержке юр.лиц и дала контакты.

Большое спасибо, Альфа-Банк и Анастасия, за помощь в моей проблеме. Альфа-Банк в топ!


Прикрепил скрины из чата поддержки в документах.

21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и получить кешбек 50 %. Купила бургер за 145 руб, прошло 3 дня, операция в ЛК была банком обработана, но кэшбек не отобразился. Я 24.01 через раздел Обращение в банк написала обращение с просьбой начислить кэш и уже 25.01 мне был скорректирован кэшбек по данной операции - 50% от покупки. Приятно пообедать с такой скидкой! Хвалю банк за интересные акции и хлебосольность!

11 февраля в 23:20 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой объяснить мне, за что списываются деньги со счета, если я в последнее время им не пользуюсь. Оператор Дарья сама предложила перевести меня на бесплатное обслуживание. В течение диалога она отвечала на все вопросы, возникшие у меня при переводе. Несмотря на технические работы, которые велись в приложении, Дарья максимально быстро помогла мне и теперь я могу не переживать за долги по обслуживанию счета. Такого хорошего отношения к клиентам и быстрого обслуживания я не встречал нигде. Спасибо, Альфа-Банк!