251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.02.2025 года в 16.58 обратилась в чат банка через мобильное приложение. С вопросом поменять категории кэшбэка., если уже выбрали другие. Сотрудница поддержки Виктория быстро проверила информацию. Рассказала, что выбор категорий доступен с 25 числа. Изменить категории можно только с 25 числа по последний день месяца. Хочу выразить благодарность консультанту Виктории. За скорость работы, ответы, вежливость

После оформлении карты, 13 февраля 2025 года, я все таки решила ещё раз уточнить вопрос о кешбэке, и написать в чат с просьбой рассказать мне о нём. Менеджер Ольга быстро, подробно и вежливо рассказала мне об условиях, предложениях и нюансах, и понятно отвечала на мои вопросы. Очень хорошо, что банк набирает хороших и компетентных сотрудников, которые рады оказать помощь. Очень удобный чат, с подсказками. Бот сразу перевёл на оператора, что очень удобно, потому что у мне было много ситуаций, когда бот не понимает, что от тебя нужно и очень долго переводит на оператора, такое чувство, лишь бы их не беспокоить. Тут же, бот сразу перевёл на специалиста, который помог мне разобраться с моим вопросом

Недавно заходил в отделение Альфа Банка по адресу: г. Волгоград , ул. 8-й Воздушной армии 47а.

Имел негативный опыт общения с сотрудником данного офиса , К-й Д. А. Данный "специалист" не смогла ответить на мой вопрос в рамках дебетовой карты, общалась на повышенных тонах, видимо сотрудник не любит свою работу.

Ночью, 13 февраля решила заказать дебетовую карту от Альфа Банк, решила посмотреть и была в восторге от быстроты оформления карты. Сайт работает как по маслу, приложение не тупит, удобные раскладки, где все понятно. При оформлении думала "ждать теперь придётся еще где то неделю для того, чтобы мне доставили пластиковую карту". Но это уж точно не про этот банк. Сначала я удивилась, что на этот же и день есть время доставки и в разные промежутки времени. Заказала доставку с 11:00-13:00. Огромнейший плюс в том, что мужчина, который доставлял мне карту (Александр) позвонил за пол часа до приезда, предупредил и уточнил, действительно ли мне удобно в это время. При встрече объяснял что и для чего, помог настроить альфа пей, да в принципе разобраться с мобильным приложением, и рассказал про карту. Я очень довольна быстрой и качественной работой этого банка 

У меня есть кредитная карта Альфа банка. Первый год годовое обслуживание было по ней бесплатным. Но вот прошёл почти год, и я решила узнать, когда и как спишут деньги за обслуживание. 

08.02.2025г. в 22:34 я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения. 

В 22:36 мне пришла на помощь оператор Диана. Она очень быстро ознакомилась с моим вопросом. Не прошло и минуты, как Диана уже написала мне конкретную дату списания, и с какой карты снимут деньги. 

Общение в чате с оператором Дианой мне понравилось очень быстрым получением ответа и вежливым обращением. Оператор моментально нашла информацию по моему вопросу и грамотно всë расписала. Спасибо Диане. 

В конце января у меня закончился срок вклада в другом банке и я ищя более выгодные варианты "пристроить деньги" посморела в приложении альфа банка какие ставки он мне может предложить -21,5% не плохо , но зайдя в приложение Альфы к мужу увидела, что супругу почему то предлагают 23%( на новые деньги) вот я и решила разобраться почему такая разница- написала 4 февраля в чат- сотрудник Артур обьяснил что смотрят по наличию средст в течении 90 дней, а месяцем ранее я открывала альфа счет, и думала что счета и вклады расчитываются отдельно, но мне все теперь разьяснили , так что теперь буду знать) с 

Должен был получить кэшбэк 5% в выбранной категории за февраль: "Аксессуары" (кэшбэк за оплату услуг по чистке, ремонту, а также за покупку аксессуаров из кожи).

На деле был начислен только 1% кэшбэка в категории "За все покупки".

Оператор чата Тимур пересчитал кэшбэк, пояснив, что ошибка в начислении зависит от МСС кода в терминале магазина.

Спасибо Тимуру за оперативную помощь!

"Партнеры" Альфа-банка задолбали звонками в которых робот предлагает стать их клиентом. Такие действия нарушают законы о рекламе, о чем вынесено решение УФАС в 2022 году: https://br.fas.gov.ru/generate_pdf/124b980a-ddc7-45eb-aa4b-725e174cdb99/

Ранее уже оставлял жалобу на банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11911529/

И звонки не прекратились, потому что "Нет такого преступления, на которое капитал бы не пошел ради 300% прибыли…" (с)  

Сотрудники Альфа-банк лгали в лицо в комментарии к жалобе: "Проверили звонки по указанному вами номеру. За последние 90 дней мы не звонили.". Возможно в их голове есть отговорка - это не мы делаем звонки роботом, а "партнеры". Но если банк платит "партнерам" за звонки, разрешает представляться альфа-банком - то ответственность на нем.

Поэтому в этот раз на предложение робота стать клиентом (звонок 12.02 в 19:01 с номера +7 (964) ***-**-92) согласился, чтобы со мной связался представитель Альфа-банка. И на следующий день утром со мной связался Альфа-банк (звонок 13.02 в 9:38, с номера +7 (926) ***-**-74). Представились: менеджер Б-ва Светлана Б. Сказала что звонит с Альфа-банк, Москва, ул. Каланчевская 27. 

После этого и других случаев у меня Альфа-банк вызывает презрение и отвращение:

- Сотрудники, которые лгут в лицо и готовы сознательно нарушать закон много лет подряд, нанося вред всему обществу, ради привлечения дополнительных клиентов. 

- Менеджмент, который потерял нюх и моральные принципы. 

- Учредители, которые забили на бизнес и отсутствием контроля развращают руководство банка.

Уже не прошу поставить меня в черный список и больше не звонить. Менеджмент потерял контроль над работой компании, поверил в чистоту своих юридических схем и не способен контролировать звонки "партнеров". Обращась к обществу - эта компания сознательно нарушает закон и моральные нормы много лет подряд. Таким компаниям место только на свалке истории. Давайте поможем им там оказаться. Обьявим бойкот Альфа-банку!

11. 02. 2025. Обращался в поддержку с мобильного устройства. С вопросом о увлечении кэшбэка, т. к. хочу сделать крупную покупку и получить как можно больше кэшбэка. С этим вопросом мне помогла разобраться специалист Эвелина. Эвелина проконсультировала меня по моему вопросу. Рассказала, что при подписке лимит кэшбэка можно увеличить до 7 тысяч рублей (стоимость подписки первый месяц бесплатно, второй месяц - 299 рублей, а 3 месяц - 399 рублей, если траты составили меньше, чем 20 тысяч рублей) Также в этой подписке много выгодных предложений. Назову пару из них: переводы без ограничений, уведомлений от банка бесплатно и снятие наличных до 200 тысяч рублей без комиссии. Хочу выразить благодарность специалисту Эвелина за оперативную работу. Я очень доволен обслуживание мобильного банка.11. 02. 2025. Обращался в поддержку с мобильного устройства. С вопросом о увлечении кэшбэка, т. к. хочу сделать крупную покупку и получить как можно больше кэшбэка. С этим вопросом мне помогла разобраться специалист Эвелина. Эвелина проконсультировала меня по моему вопросу. Рассказала, что при подписке лимит кэшбэка можно увеличить до 7 тысяч рублей (стоимость подписки первый месяц бесплатно, второй месяц - 299 рублей, а 3 месяц - 399 рублей, если траты составили меньше, чем 20 тысяч рублей) Также в этой подписке много выгодных предложений. Назову пару из них: переводы без ограничений, уведомлений от банка бесплатно и снятие наличных до 200 тысяч рублей без комиссии. Хочу выразить благодарность специалисту Эвелина за оперативную работу. Я очень доволен обслуживание мобильного банка.

20 января в 10:53 я обратилась в банк, чтобы закрыть свой кредит и счёт кредитной карты. Консультант Ирина поинтересовалась почему бы мне не оставить счёт кредитной карты, но я отказалась, так как хотела оставить себе только дебетовую карту. После чего мне отправили кредитный договор на расторжение, оформили заявление и закрыли кредит. Спасибо за помощь Ирине! Скриншоты приложила. 

Зашел в очередной раз ругаться с поддержкой, как это бывает в других банках что не выполняют свои условия по кэшбеку и не начисляют,но тут очень вежливо объяснили что я был не прав.

09 февраля 2025 года в 19:50 обратился в подкржку с вопросом почему не начисляют кэшбек в размере 10% за заказ в пятерочке на сумму 1101 рубль , но все оказалось довольно просто . Оператор Варвара очень быстро и четко без всякой лишней информации объяснил что сумма покупки от 1500 рублей для начисления кэшбека. Скрины переписок приложил . Спасибо за все!

Обращалась в чат по поводу нелегального списания комиссии по кредитной карте, мне ответила Валерия, что в банке якобы произошёл сбой, комиссия действительно списалась по ошибке, так происходило на протяжении 5 месяцев (с октября 2024 по февраль 2025). Суть в том, что я подключала уведомления только по дебетовой карте, а списывали комиссию и с дебетовой, и с кредитной карты. Валерия посоветовала мне создать обращение, по которому пришел отказ, якобы все операции списывались легально. Я позвонила на горячую линию, оператор сказал снова создать обращение, что на ответ банка они повлиять не могу, оно и понятно. Я пытаюсь снова создать обращение, а бот не дает этого сделать, потому что по этим операциям обращение уже было. Оператор не может решить проблему, как и Мария в чате, после каждого ответа она прощается со мной и желает хорошего дня, так и не оказав мне помощь. В таком случае, я буду вынуждена обращаться в другие инстанции для решения моей проблемы. 

Без уведомления был снижен лимит по кредитной карте. Снижение лимита обнаружила 13.02.2025 года. Тех поддержка отвечая больше часа прислала сообщение о том, что по договору они имеют на это право. На мой вопрос а в чем именно причина ответили "Если лимит не используется целиком, целесообразно уменьшить лимит кредита и улучшить кредитный рейтинг за счет сокращения долговой нагрузки." 

Уведомление о снижении пришло только на следующий день когда я спросила о том, почему не было уведомления.

У меня нет кредитов, и брать я их не планирую. Не было ни одной просрочке по кредитке. Просто странное отношение к клиентам. Мне лимит по кредитке в 10 тысяч при обслуживани карты около тысячи рублей не нужен вовсе. 

Доброго времени суток. дорогой Альфа банк. Ты просто взял и разбил мое сердце своим ужасным по отношению к клиенту поступком. Значит у меня была кредитная карта со 100 днями беспроцентного периода, лимит по ней был 299 000 рублей. Я просто обожала Альфу именно за эту простую и понятную кредитку с классными условиями. Но все изменилось вчера 12.02.2025, когда я зашла в приложение, чтобы скопировать реферальную ссылку, чтоб мой друг открыл счет в Альфе))) В тот момент я увидела, что мой лимит с 299 000 рублей сократился до 73490 руб. Сначала я жутко испугалась, подумала, что деньги с карты украдены, потому что никакого уведомления об изменении лимита не было. Потом написала в чат и позвонила. По телефону мне сказали, что ну может быть через полгода мне пересмотрят лимит. Это просто какой-то треш. не нужно было заплатить за учебу младшего брата с этой кредитки до 20.02, а теперь лимита нет. У меня никогда не было просрочек по кредитам, я всегда укладывалась в беспроцентный период, у меня персоналный кредитный рейтинг в НБКИ 999 из 999. Так зачем вы убрали мне лимит? Ваши риск-менеджеры должны же понимать, что кредитка это не прихоть. Например, у меня сделальная зарплата, я зарабатываю сегодня, а получаю через 3 месяца свою зарплату. И до зарплаты живу на кредитку. Так живет моя мама, которую я и содержу на эту кредитку вместе с младшим братом. А сейчас вы меня и мою семью просто лишили хлеба и даже не удосужились мне прислать увдомление о том, что мой кредитный лимит изменился. Но я могу вас понять во всей этой истории снижения лимита. В стране сложная экономическая ситуация, высокая ключевая ставка, люди берут кредиты и не могут их вернуть, у них портится кредитная история и тд. Но меня это не касается ,нельзя меня отнести вот к этим типам людей. Поэтому я прошу Альфа-банк, даже не прошу, а слёзно умоляю в индивидуальном порядке рассмотреть мою кандидатуру для возвращения лимита или хотя бы его увеличения до 150-200тыс руб. Если нужны какие-то справки об отсуствии задолженностей, о доходе и тд, я готова все предоставить. Вчера я с этим вопросос обращателась на телефон вашей поддержки, мне сказали, что я должна оставить какое-то обращение о тако просьбе через прложение, но там даже выбора нет, что-то подобное оставить. Также хочу, чтобы вы мне прояснили ситуацию от 4.02, где вы САМИ подключили мне пуш-уведомления, а в чате ответили, что мне приедтся за них всё равно заплатить 159руб. Но я их не подключала, пусть ваши специалисты технические смотрят, что я ниче не тыкала и даже если случайно ткнула и мне пришло одноу пуш-уведомление - это не стоит 159 рублей.