251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфабанка не так давно, но имела опыт общения с другими банками, и тут нет никакого сравнения. Заказала карту, курьер Дмитрий позвонил заранее, приехал минута в минуту. Ответил на все мои вопросы, а что самое главное не навязывал дополнительных не нужных мне услуг. 

Не смогла самостоятельно понять все возможные привилегии по карте, как привязывается накопительный счёт и т.д., написала в чат, 29.09 оператор Артём ответил на все мои вопросы, помог разобраться, открыть интересующие меня продукты. Очень довольна. 

"Удачно" (выделено кавычками специально) получил (а точнее не получил) кэшбэк по партнерской программе Альфа-банка. 27.09.2023 г., совершил покупку у партнера банка (Додо Пицца). 

Для того, чтобы участвовать в данной партнерской покупке и получить кэшбэк необходимо было, чтобы: 1) данная покупка была по карте Альфа-банка впервые в Додо Пицца (выполнено мной) 2) совершить покупку через кнопку "Перейти к покупкам" (выполнено мной) 3) сделать заказ и оплатить картой Альфа-банка (сделано мной) 4) радостно ожидать кэшбэк до 10 числа следующего месяца - т.е. в моем случае до 10.10.2023 (выполнено мной) 5) получить кэшбэк 10.10.2023 в размере 10 % (а вот здесь и не тут-то было). Первые сомнения начались, когда в истории операций кэшбек отобразился, как операция c обычным кэшбэком по категории «Фастфуд». Написав неоднократно в чат поддержки банка в мобильном приложении, мне сказали, что кэшбэк по партнерской программе не отображается в истории операций, а он придет до 10-го числа следующего месяца. 10.10.2023 никакого кэшбэка по данной акции не пришло. Снова написав утром 10.10.2023 в чат, мне ответили по партнерской программе кэшбэк начислят до конца дня. И, о чудо, в конце дня мне начислили - НИЧЕГО. Написав 11.10.2023 в чат поддержки, меня просто стали вежливо игнорировать – либо предлагая попереписываться с понимающим и решающим проблемы ботом, либо звонить оператору по телефону. 

Аналогичная ситуация с начислением кэшбэка по этой же партнерской программе и у моей супруги, которая совершила покупку в этот же день.

А ранее у меня были аналогичные ситуации с получением подарочных акций в инвестиционном приложении Альфа-банка, где приходилось чуть ли не выбивать свои акции за выполненные условия (опоздание с начислением подарка более месяца). Вот интересно, если нарушить срок погашения Альфа-банку кредита на месяц со стандартными скриптами Альфа-банка «Очень жаль, что возникла такая ситуация. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Иногда не все происходит так быстро, как нам хотелось бы» и т.д. Думаю, Альфа-банк вошел бы в положение и терпеливо ждал без напоминаний платежа по кредиту в сроки как будет удобно клиенту (надеюсь чувствуются нотки сарказма). Также и до 31 октября мне в рамках двух 2 акционных предложений должны подарить 2 акции Совкомфлота и 1 акцию Мосбиржи. Уверен, что придется опять выбивать свои подарки, писать, напоминать и требовать.

О чем это говорит? О том, что для Альфа-банка, как для системообразующего и надежного банка - это образующая система и надежный способ обмана клиентов (снова сарказм).

Вот такие вы Альфа-банк…

1)Здравствуйте, хочу сказать большое спасибо представителю Альфа-Банка Салавату. 10 октября 23г. Срочно нужно было оформить дебетовую карту, сотрудник приехал оперативно, все подробно объяснил, показал и рассказал, помог оформить дополнительные кредит.средства, которые могут понадобится в любой момент.

2) Отдельное спасибо сотрудникам Банка за оперативную работу, 11.10.23 обратилась в чат, чтобы отключить услугу, оперативно приняли обращение в работу, завершив ее, в положительную сторону. Рекомендую!!!!

Добрый день. Вот уже более трёх месяцев являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Изначально настороженно отнеслись к переходу в другой банк, так как на старой своей карте уже были настроены все автоплатежи. Однако, сейчас могу сказать, что все опасения были напрасны. Порадовало, что для получения карты никуда не пришлось ехать, представители банка выдали карты прямо в здании нашего офиса, очень подробно рассказали о всех возможностях карты, помогли установить приложение на телефон и активировать карту, так же на примере списания платы за телефон показали как настраивать автоплатежи. Отсутствие комиссии за переводы, ещё один плюс. Спасибо сотрудникам банка, к сожалению, не запомнила имени. 

 11 октября мне понадобилось изменить детали доставки новой карты. Так как не было кнопки редактирования даты и времени, я обратился в чат за решением моей проблемы. Я смог оперативно оставить желаемые дату и время поддержке и так же оперативно получить ответ о том, что мои изменения были внесены. Для меня было очень важно решить такой вопрос без звонка оператора, так как я не люблю разговаривать с сотрудниками по телефону, за что ставлю большой +.

Так же хочу отметить, что у Альфа банка есть чат бот, который может отвечать на часто задаваемые вопросы. Кстати этот бот и направил меня в раздел с обращением в банк, где мне изменили дату и время доставки.

Первое время мне приходилось пользоваться этим ботом довольно часто, что помогло мне разобраться в продуктах банка.

В целом, я остался доволен услугой чата с поддержкой в Альфа Банке. Она отлично дополняет уже существующие каналы коммуникации и позволяет получить оперативную поддержку и решение проблем в удобной форме. Рекомендую эту услугу всем клиентам банка