251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк разочаровывает с каждым днем все больше и больше. Сначала они сменили программу кешбэка, сделав не 4 категории на выбор, а 3, и я уже молчу о том, что выбор категорий ужасен и там даже не 5%, а в основном 2-4%. Потом запретили вывод кешбэка до 500₽.
Но сегодня Альфа банк перешел все границы! 

оплатита покупку в магазине и мне неожиданно приходит уведомление об операции, хотя они у меня отключены. Зашла в приложение и увидела, что у меня уведомления подключены, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!!
Я написала в поддержку, мне ответили, что уведомления об оерациях подключились автоматически, на основании какого-то внутреннего приказа, о котором Я, как клиент, не была в курсе. Посмотрев в интернете я выяснила, что автоматическое подключение платных услуг незаконно😡

Когда-то Альфа банк был один из топовых по клиентоориентированности и программ лояльности, но сами, своими же руками гробят все, очень жаль. Буду выбирать другой банк. 

Рефинансировала карту Хоум кредит банка в апреле 24 года на 100дней. Банк прислал уведомление, что банк сам запросит справку о закрытии карты, мне её не надо приносить. А если не получит справку, то меня предупредят, чтобы я ее принесла. Долг за рефенансирование я заплатила в августе 24года и жила спокойно до 12февраля 25года.То есть прошло 300дней и сегодня мне приходит утром уведомление, что банк не получил справку в БКИ и завтра спишемся комиссия больше 8000рублей. А если пришло это смс, то комиссию уже спишут обязательно. На вопрос почему меня не предупредили раньше, что банку не удалось получить справку, ответили что сбой программы. То есть банк специально сказал не брать справку о закрытии кредитной карты, и меня не предупредил заранее, что справку надо принести. К слову банк Хоум кредит уже перешёл в Совкомбанк. За сегодня я предоставила три справки о том, что счёт закрыт, но мне отвечают в поддержке, что нужна другая справка. В поддержке хОумбанка отвечают, что выданные справки подойдут. Кроме как подстава, действия Альфа банка не назовешь. Я первый раз пользовалась услугой рефинансирования и думаю последний. Хочу предупредить людей что лучше не обращать на ,,заботу'' Альфа банка- мы сами запросим справку, а сразу нести её в банк.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка. 9 декабря 2024 года в 18:43 обратился в онлайн чат поддержки в приложении банка. На вопрос отвечала оператор Анастасия. Я снял деньги с кредитной карты. По условиям использования наличных средств даётся 60 дней беспроцентного периода, однако через несколько дней появилось информация о том, что 11 числа мне рассчитают минимальный платеж. А это наступало через неделю и мне не было на тот момент средств для пополнения. Анастасия, ознакомившись с информацией, успокоила меня, сообщив, что мой беспроцентный период составляет 60 дней и что платежа на 11 число текущего на тот момент месяца не будет. Сообщила дату, в которую мне надо вернуть всю задолженность и процент минимального платежа от основной суммы. За консультацию 5 баллов.

2 февраля в 19:16 в чате я спросила о преимуществах подписки Альфа-Смарт. Оператор Дарья мне их перечислила, а я попросила рассказать о некоторых из них подробнее оператора Анастасию, например,что означает "Эксклюзивный кэшбэк от партнёров" и "Доступ к особой подборке". Анастасия объяснила, что с подпиской будет доступна закрытая подборка акций партнёров с улучшенными условиями. А данный перечень партнёров я смогу увидеть только при наличии подключенной подписки в приложении Альфа-Банка - Альфа-Онлайн - Кэшбэк от партнёров - Эксклюзивный кэшбэк. Я спросила о дополнительной категории кэшбэка, предоставляемой по подписке, в частности о том, какие категории будут доступны в следующих месяцах. Оператор сообщила, что такой информации пока нет, а в предыдущих месяцах в числе топовых категорий были кафе и рестораны, одежда и обувь, продукты, такси, техника. В феврале 2025 года действует категория фастфуд с кэшбэком 5%. Анастасия также рассказала о стоимости подписки, условиях и порядке её подключения. Если подписка подключается впервые, то один месяц будет бесплатным, далее - ежемесячно будет списываться плата 299 рублей, если покупки по карте составляют от 20 000 рублей в месяц, если трачу меньше, то 399 рублей в месяц. Если подписку подключать, например, 2 февраля, то бесплатный месяц будет действовать до 2 марта. Я попросила объяснить что означает "Все преимущества доступны вашим близким, делитесь бесплатно до конца марта". Оператор ответила, что я могу добавить до двух человек в подписку, отправив им приглашения и они получат такие же привилегии, что и я. Сделать это бесплатно я могу до конца марта 2025 года. Я спросила о порядке приглашения в подписку. Анастасия написала, что нужно нажать на семейный доступ, далее пригласить и ввести номер потенциального участника, который, в свою очередь, получит пуш или смс-уведомленте, перейдёт по ссылке-приглашению и присоединится к подписке. Подписку можно подключить самостоятельно, зайдя в раздел Витрина, пролистать вниз, найти раздел Услуги - Подписка Альфа-Смарт - Подключить. Также для подключивших подписку доступно: +3% годовых по накопительному Альфа-Счёту на ежедневный остаток, дополнительная попытка прокрутить барабан суперкэшбэка, бесплатные переводы в любые банки без комиссий, бесплатные уведомления - пуш и смс об операциях по всем дебетовым картам, увеличенный лимит кэшбэка 7000 рублей в месяц вместо 5000 рублей за покупки в категориях, на 20% ниже комиссия на бирже - 0,24% за сделки с ценными бумагами и валютой, увеличенный лимит на снятие наличных без комиссии в банкоматах любых банков России. Спасибо Дарье за перечисление всех преимуществ подписки, а Анастасии за то, что помогла разобраться подробно в некоторых из них и рассказала как её подключить и правильно использовать.

Сегодня, 12 феврал, в 16:08 обратилась в чат-банка с вопросом о их новом предложении. А конкретно 20% кэшбека при покупках в магазине Zolla, данное предложение меня заинтересовало ,так как вещи покупаю там часто. Но возник вопрос, о том какой картой оплачивать и когда ждать свой заветный кэшбек. Саободный оператор Илья быстро ответил на все мои вопросы и объяснил, что кэшбек начислят 10 числа следующего месяца. Хочу похвалить данный банк за такие классные предложения доя своих клиентов!!! ❤️

12.02.2025 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка за помощью. Дело в том, что я смотрела статистику по начислениям кэшбэка в приложении во вкладке "Моя выгода" и случайно увидела выплаты по рекомендациям на общую сумму 2000 руб. Я не понимала откуда эта сумма ведь карту Альфа-Банка по моей рекомендации оформляли только один раз и я уже получила за рекомендацию выплату в размере 1000 руб. Эта информация отображалась в статистике, но откуда взялась еще 1000 руб. и была ли выплачена информации не было. В чате мне ответила оператор Виктория и объяснила что выплата была начислена ещё 11.06.2024г. и подсказала за что мне могли еë начислить. Я сверила полученную информацию и поняла что просто не заметила тогда этого начисления. Спасибо спциалисту за оперативный ответ! 

В очередной раз воспользовавшись опцией дебетовой карты Альфа - банка, так называемым " Барабаном супер кэшбэка", то есть, получив возможность получить повышенный кэшбэк за определенные траты, в январе 2025 года, я совершила покупку на маркетплейсе. Приобрела товары, подходящие под категорию: "одежда и обувь", рассчитавшись картой банка он-лайн, без использования кошелька данного маркетплейса, тем самым я надеялась получить с этой покупки поаышенный кэшбек в 5%, который был заявлен в условиях, но при этом утратив скидку маркетплейса в 2% которую дает использование внутреннего кошелька. Проверяя траты я обнаружила что кэшбек начслен мне неполностью, а именно 1% от суммы, что меня конечно не устроило, поэтому я написала чат- боту, который моментально без ожидания помощи оператора сформировал обращение в банк о перерасчете кэшбэка. Всë очень быстро пересчитали, ответ пришел буквально в считанные часы. Спасибо, Альфа, я вас рекомендую в очередной раз! 

Меня пригласили по реферальной программе альфа-стикера в альфа-банке. По непонятным причинам эту заявку отклонили, пришлось написать в поддержку. Как итог, после общения с оператором Елизаветой все стало ясно. Причиной отклонения заявки стало наличие у меня дебетовой карты, а при ее наличии реферальная программа не засчитывает меня как нового пользователя данной услуги банка(стикер считается дебетовой картой, а не отдельной услугой). Очень благодарен за помощь этому оператору, и банку за то что нанимают грамотных сотрудников, которые могут понятно объяснить проблему. 

В декабре была акция вкусно и точно 100% кэшбэк определенного товара. Выполнила все условия данной акции.Но кэшбэк не зачли.

8 января написала в поддержку Альфы с решением данного вопроса.Бот поддержки предложил состав обращение и подождать решение вопроса. Спустя день пришел ответ, что конечный кэшбэк будет 10 января.В случае если он будет неправильно написать в поддержку.
12 января я вновь написала в поддержку и составила новое обращение, но с этим вопросом мне помогла Татьяна. 14 января мне пришел положительный ответ на мое обращение.кэшбэк пересчитали и зачислили за данную акцию деньги.Спасибо большое за решение моего обращения.

Сначало пришло уведомление в личные сообщения в соцсети от группы банка о покупке и балансе карты. С чего банк решил, что доступа к моей странице нет у других лиц? Или что доступ потерян? Или что я вообще пользуюсь соцсетями? Написал в чат, чтобы отключили услугу. Оператор начал спрашивать, что то было за списание, где производилась эта покупка. Не знаю как эта информация помогла бы ему с отключением уведомлений, и он, видимо, подумал так же и отправил меня на горячую линию. Но после того, как я сказал, что не могу говорить, тут же написал, что уведомления отключены и ещё выслал алгоритм, как сделать это самому. Почему так нельзя было сделать сразу, а не через пол часа осталось загадкой. После этого решил проверить настройку уведомлений в приложении, и оказалось, что ещё и подключены платные пуш-уведомления по кредитной карте.

Почему их подключили? С чьего согласия? Для чьего удобства? Но даже не проинформировали об этом, а возможно, даже специально пытались скрыть это

Так вот вопросы

Почему ещё нет уведомлений об операциях в инсте, вайбе, телеге и почтой ещё можно

И когда начнут насильно давать людям кредиты, без уведомления и тому подобное, ну чтобы клиент "оценил" пользу такой услуги 

11 февраля пользовался банкоматом чтобы положить деньги на карту Альфа-Банка, после увидел что небольшая часть денег списалась, решил узнать и написал в поддержку в мобильном приложении. 

Оператор Валерия объяснила, что была списана комиссия за проверку баланса в банкомате и предоставила всю необходимую информацию меньше чем за 5 минут. Остался доволен оперативностью тех.поддержки!

Альфа-Банк - один из самых отвратительных банков, с которыми я имела дело. Всем рекомендую разорвать отношения с этим банком, если не хотите проблем и лишних обдираловок по самому банальному поводу.

Закрыла кредитную карту Альфа-Банка. Любой, даже самый ужасный Банк, дает справку о том, что твоя кредитная карта закрыта и договор расторгнут. Но Альфа-Банк превзошел все банки - он хочет за это комиссию 250 рублей. За автоматическм предоставляемый всегда всеми банками документ, что твоя карта закрыта и договор расторгнут!

Бесплатно Банк предоставляет справку обо ВСЕХ закрытых кредитных продуктах, которые у тебя были за всю жизнь. А законную справку о закрытии конкретной кредитной карты Банк не делает. Или делает за деньги. Это нонсенс!

Еще раз повторю: я закрыла кредитный продукт. Имею законное право получить от банка справку о закрытии этого кредитного продукта. Бесплатно.

Тинькофф, ВТБ, даже бывший Почта-Банк и ОТП предоставляют эти справки всегда. Бесплатно. Как и сотни других банков. Альфа-Банк незаконно не дает бесплатеую справку о закрытии твоего кредитного продукта.

Рекомендкю всем уходить из Альфа-Банка и не связываться с ним ни в коем случае, если не хотите в дальнейшем себе проболм. Это Банк, который всегда НЕ на стороне клиентов, чихать он хотел на клиентов.

В добавок могу рассказать, как Альфа-Банк не выплатил мне вознаграждение в январе 2025. И отреагировал только после 4-х (!!!) обращений. Тогда как все банки в таких случаях реагируют моментально - и ВТБ, и Совкомбанк. И только после 4-х обращений и угрозы написать в Роспотребнадзор Альфа-Банк выплатил мне вознаграждение спустя 1,5 месяца! Это пипец для банка такого уровня: на который они претендуют.

Рекомендую всем уходить прочь из этого фальшивого банка и не создавать себе проблем, которых и так хватает в жизни.

А о текущей ситуации о неправомерной комиссии я оставила заявление в Роспотребнадзоре. Но, кажется, судя по огромному числу жалоб на Альфа-Банк в Роспотребнадзор, Альфа-Банку на это наплевать. Надеюсь, Роспотребнадзор прочтет мое заявление и в конце концов воздейстует на Альфа-Банк и вынудит его работать законно.

Про акцию с кэшбэком до 100% на покупку авиабилетов я решила узнать в чате 24 января в 18:37. Оператор Екатерина написала, что в рамках акции мне доступен дополнительный бесплатный барабан суперкэшбэка в категории Альфа-Тревел. Прокрутив его один раз, я активирую акцию для покупки авиабилетов 24 января с повышенным кэшбэком. Я спросила где крутить барабан и Екатерина указала на раздел Кэшбэк и сервисы, отметив что точный процент и лимит кэшбэка зависит от выпавшего предложения в барабане. При этом она подчеркнула, что кэшбэк возможен от 10% до 100% с лимитом от 2000 до 10 000 рублей. Я задала вопрос о рейсах, на которые можно приобрести билеты по акции. Оператор сообщила, что это могут быть как прямые рейсы, так и с пересадками - в одну сторону, или "туда-обратно", но главное, чтобы все билеты в одном заказе были по России. А если в одном заказе есть билеты и по России, и за границу, то кэшбэк за покупку будет начислен в рамках стандартной акции сервиса - 7% без ограничений по сумме. Приобрести билеты по данной акции можно на любые даты в период с 24 января по 30 июня 2025 года. Екатерина пояснила, что кэшбэк в рамках данной акции не суммируется со стандартным кэшбэком сервиса Альфа-Тревел, но если последний по сумме кэшбэка будет превышать акционный, то банк начислит именно его за покупку, так как он будет наиболее выгоден. Кэшбэк по акции в ежемесячный лимит не входит. Затем я зашла в раздел Кэшбэк и сервисы, но барабана суперкэшбэка по авиабилетам там не нашла, о чём написала в чат. Появилась ещё одна Екатерина, сообщившая мне, что найти барабан я смогу на главном экране, открыв баннер Альфа-Пятницы. За это уточнение я благодарю вторую Екатерину , появившуюся в чате после общения с первой Екатериной, которая несмотря на допущенную ошибку подробно объяснила мне условия участия в акции по покупке авиабилетов с повышенным кэшбэком.

Я хочу выразить искреннюю и глубокую благодарность Агенту Поддержки Ольге за невероятную помощь в возврате комиссии в размере 149 рублей, которая была списана по услуге платежей. С первых секунд нашего общения Ольга проявила высокий уровень профессионализма и внимательности к моей проблеме.

Она быстро поняла суть моего обращения 12 февраля в 15:47 и помогла во всём для возврата средств. Я был приятно удивлён тем насколько оперативно она отреагировала на мое обращение. Ольга не только предоставила чёткую информацию, но и обеспечила моральную поддержку, что было очень важно в то время.

Благодаря её усилиям я без труда смог вернуть свои средства. Это был действительно положительный опыт взаимодействия с отделом поддержки, который оставил у меня только лучшие впечатления. Я очень ценю труд Альфа-Банк и бесценный вклад, который он внёс в сотрудников поддержки.

Большое спасибо, Агенты Поддержки и Альфа-Банк. Вы действительно профессионалы своего дела. Очень надеюсь и молюсь что и другие клиенты также получат такую же качественную поддержку, какую предоставили вы.

2 февраля я обращался в онлайн-поддержку Альфа-банка с такой проблемой: "После оплаты на терминале самообслуживания, у меня списались деньги, но как мне их вернуть?". Ответила мне оператор Татьяна быстро и это большой плюс, что мне не пришлось много ждать. Все уточнил, она сказала в подробностях, что операция прошла успешно со стороны банка, обращайтесь к владельцу за возвратами средств. Я все понял, обратился к влалельцу и он вернул через несколько дней мои средства. Спасибо большое оператору Татьяне, за скорый и подробный ответ, что у меня даже вопросов не осталось. Очень удобно в чате и не нужно никуда звонить и ждать по несколько минут оператора.

Я с Альфой уже 3 год, и в своё время рекомендовал дебетовую + детская карту МИР Альфа банка. Она получила, но возник вопрос, могу ли я подключить детскую карту её сына, (мне он пасынок и фамилии разные). Фамилии то разные, а бюджет, как бы общий. 12.02.2025 обратился в чат банка в приложении Альфа онлайн с вопросом как это сделать? в 11.30 ответил а оператор Арина. Ещё интересовал вопрос, как подключить в приложении Альфы карты другого банка, ну для удобного перевода средств между картами. Можно ли это сделать и каким образом? Отвечал уже другой оператор Виктория, я заметил, что в последнее время, при обращении в чат банка, во время одного чата меняются операторы, и каждый новый просит "немного времени". В общем и целом, если карта другого банка Вы можете создать шаблон в разделе "Платежи", чтобы осуществлять переводы на карту другого банка, но добавить её на главную в приложение Альфы нельзя.Как подключить детскую - мне пошагово 

объяснила Виктория, а так же разъяснила как подключить приложение для переводов, и условия подключения такой услуги. Всё ясно и понятно, Спасибо за вежливое обслуживание операторам чата, скриншоты прилогаю, с подтверждением на response@banki.ru. Мир Всем!

 Мне понадобилось снять с карты небольшую сумму для покупки наличными , но оказалось что свою альфу карту , я просто забыл дома. Тогда я позвонил на горячую линию Альфа банка что бы узнать как ещё можно снять с карты .10 февраля , в обед я позвонил через само приложение банка на своем телефоне, во вкладке поддержка была нарисована кнопка звонка. Оператор Ирина ответила довольно быстро, ожидание ответа не заняло и минуты. Ирина выслушала мой вопрос о возможности снятия наличных не имея банковской карты с собой. Она сказала что подобную операцию можно провести с помощью телефона как через мир пей , так и через альфа пей в зависимости от того что удобнее, просто приложив телефон к банкомата с отметкой . Я обычно использую мир пей для покупок , поэтому этот вариант мне понравился больше так как приложение уже установлено. Также я спросил у Ирины где будет снятия без комиссии, так как банкомата альфы рядом не было и из перечисленных мною банкоматов поблизости, Ирина мне посоветовала банкомат банка партнёра , так как каких либо комиссий по моей карте там нет. Спасибо оператору за столь доступную и подробную консультацию, а также за внимательность и оперативность и помощь в снятии даже если карта не с собой.