251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около недели назад оформила заявку на кредитную карту на сайте альфа банка, заполнила очень короткую анкету, далее на странице отобразился таймер под которым было написано, что ожидайте решение банка (мною было запрошено 50000), банк одобрил кредитную карту с лимитом в 91000 и дал выбор, с каким лимитом я все таки хочу оформить карту, я остановилась на 50000. Далее выбрала день и время встречи с курьером для получения карты. На следующий день курьер приезжает, я получаю свою дебетовую карту (так как ее тоже заказала для удобства), после чего курьер говорит мне, что кредитку к сожалению выдать мне не может по причине "техническая ошибка, просьба клиенту обратится в отделение банка" (примерно так было написано на его телефоне). Когда курьер уехал и я зашла в личный кабинет альфа банка, то решила написать в чат, узнала, по какой причине мне могли не выдать карту, что за ошибка могла произойти и не отказано ли мне в кредитной карте, есть ли вообще смысл идти в отделение? На что ни один сотрудник банка в чате меня заверили, что НЕТ, В КАРТЕ НЕ ОТКАЗАНО. Далее по ходу диалога с сотрудником банка в чате мне оформили обращение, для того, чтобы переместить карту в отделение банка для ее получения. Буквально сразу же мне пришел ответ, что карта будет доставлена в отделение, но о сроках ни слова. Оператор в чате ответил мне, что как только карта поступит мне придет дополнительное сообщение. И еще дни ожидания, ни через день, ни через два, ни даже через три дня, уведомление мне так и не поступало. На горячую линию банка не дозвониться, иногда возникают трудности и подключения с оператором в чате, так как бот не соединяет диалог с оператором. Я писала в чат, чтобы узнать, где карта и как долго ее ждать. Каждый раз сотрудники банка НЕ ПОНИМАЛИ о какой карте даже речь и приходилось обьяснять по новой и просить ознакомится с диалогами в чате ранее. Сначала мне ответили, что перемещение может занимать до 2х рабочих дней, потом мне отвечали, что сегодня либо завтра вам поступит уведомление. Но когда оно так и не поступило, я снова написала в чат, операторы конечно снова не понимали о какой карте речь и по итогу сказали мне, что в кредитной карте было отказано. Мне не поступило даже уведомление о том, что банк отказал, никто не соизволил уведомить о другом решении. Так по итогу около недели меня кормили завтраками, хотя я давно могла бы уже подать заявку на кредитную карту в другой банк, так как предложений поступает много, но выбрала альфа, о чем пожалела. Отношение к клиентам банка халатное, сначала одобряют кредитную карту, потом не пойми сколько жди, пытайся получить ее, а в итоге узнай, что тебе отказали, но даже не соизволили уведомить об этом.

Оформил кредитную карту в Альфа банке с годовым льготным периодом если совершаешь покупку в первый месяц, так вот через месяц с этой кредитной карты была списана сумма за страховку по кредитной картк. К слову не огромные деньги конечно там 15 рублей за каждую использованную тысячу, но всё таки мне эта страховка была не нужна, да и не знал я о ней если честно! Написал обращение в банк, всё решили в этотже день, страховку отключили , денежные средства обещали вернуть в течении 3 рабочих дней! Спасибо За помощь!

Необходимо было узнать ближайший банкомат в Санкт-Петербурге от метро гостиный двор. Обращклась в субботу вечером и соответственно надеялась на быстрый ответ. Ответ получила за три минуты после написания вопроса! Альфа банк тут на высоте, в других банках можно ответа ждать сутками. Все это меня очень радует, любимый банк)

Вчера, 07.10.23, около 21 часа задался вопросом получения логина и пароля для доступа в веб-версию Альфа-Онлайн. До этого всегда входил с ПК в личный кабинет на сайте, отсканировав QR-код в приложении Альфа-Банка, логина и пароля у меня не было, а тут чего-то подумалось, вдруг потеряю смартфон, а войти в личный кабинет будет необходимо срочно...
На страничке авторизации Альфа-Онлайн нажал "У меня нет логина и пароля", ввел свой номер телефона, получил код подтверждения для смены логина и пароля. Но, какой бы логин не вводил (причем вводил его правильно, с соблюдением всех рекомендаций и требований), сайт выдавал ошибку "этот логин уже занят" и не пропускал дальше. Закрыл в браузере страничку смены логина и пароля, открыл заново - в браузере открылось белое окно с единственной надписью "Access denied". Чистил кэш и куки, пробовал использовать режим Инкогнито, а также разные браузеры, ничего не помогало, везде открывалась пустая страничка с надписью "Access denied". Расстроился конечно, думал, придется в офис ехать, чтобы доступ к Альфа-Онлайн разблокировали (ближайший офис Альфа-Банка в 150 км от меня). Решил обратиться в чат приложения, оператор чата подключилась и перевела меня на профильного специалиста Валентину. Валентина сразу поняла суть вопроса, общалась очень вежливо и корректно, скинула мне ссылку в смс-сообщении, перейдя по которой у меня сразу получилось установить логин и пароль на вход в Альфа-Онлайн. После обращения в чат прошло буквально 15 минут, доступ в Альфа-Онлайн был полностью восстановлен. Очень доволен работой специалистов поддержки Альфа-Банка, выражаю огромную благодарность Валентине за профессионализм. Все подтверждающие скриншоты направил на почту responses@banki.ru сразу после публикации отзыва, для проверки модераторами Банки.ру

Недавно открыла счет в альфа-банке, к которому одновременно подключены дебетовая и кредитная карта. Начала пользоваться кредитной картой, и тут, вдруг, по окончанию месяца у меня списывается оплата за страхование владельца кредитной карты. Сотрудник банка на встрече меня об этом не уведомлял, я уже неприятно расстроилась, хоть и сумма совсем небольшая. Но мне это совсем не было нужно. Посмотрев в приложении мобильного банка, нашла возможность в чатах создать обращение в банк насчет этого списания. Указала, что подключение страхования произошло по ошибке. И никаких проблем! Банк отключил эту функцию и уже на второй день даже вернули всю сумму обратно! Рада, что так легко удалось решить сие недоразумение. Пока остались положительные впечатления.

Решил заказать платежный стикер от Альфа-банка, чтобы не всегда брать с собой карту. Утром (примерно в 10 часов) 9 сентября я заказал платежный стикер через сайт. Через 15 минут со мной связался сотрудник банка, чтобы уточнить, во сколько мне будет удобно встретиться. Через полтора часа стикер был доставлен прямо ко мне домой. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Егору за то, что он понятно объяснил, как активировать и использовать платежный стикер. Очень доволен стикером и самим сервисом. Также мне очень понравился дизайн стикера - приятный и лаконичный.