251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 октября 16:49 обращался с вопросом по кешбекам, попал к сотруднице Наталии. Ответ дала в течении одной минуты, полностью и понятно расписанный настолько, что не понять было невозможно. Помогла решить вопрос буквально за пять минут. Хочу похвалить за такую скорость ответа, качественность и профессионализм. Уровень - держится.

Клал деньги через банкомат, он написал ошибку и ждите возврата денег. Пожужжал и ничего не вернул. Сотрудники колл центра по горячей линии составили обращение и помогли в решении вопроса. содрудница разьяснила, что коллеги все проверят, посмотрят камеры, данные с банкомата и примут решение по ситуации. В течении 25 минут после случившегося деньги поступили на счет.

Вторые сутки! Вторые сутки не могу оплатить вашей кредитной картой 2083 и поддержка в чате настолько бесполезна, что просто ужас. Спустя день ожидания и смены кучи некомпетентных операторов наконец кто-то ответил, что карта без пластика, поэтому с мир пэй не работает.

Ок. Ну с альфа пэй она должна работать!!! Вчера провозилась с вашими картами и пэями не смогла купить кофе, опоздала на занятие, потом в обед пришлось платить другой картой, сегодня в супермаркете опять ваша карта тормозила очередь и так не сработал альфа пэй!!

Поддержка в чате - слезы, зададут второстепенный вопрос и сливаются, следующий приходит и историю чата НЕ читает, только последнюю фразу, это НЕ беседа, это издевательство над клиентами.

Колл центр вообще скинул звонок.

Весь кешбек прошел мимо вместе с вашими неработающими сервисами.

Реклама - это единственное, что хорошо работает у Альфа банка. Больше ничего!

Хочу поделиться своим положительным опытом дистанционного обслуживания моего вопроса в Альфа банке. 29 сентября менеджер/курьер доставил мне детскую дебетовую карту, заказанную онлайн в указанное удобное для меня время и место-что весьма очень удобно! Но вот 30.09.23г я вижу в приложении Альфа банка,что по данной карте произошло списание 99руб. по некой услуге "Альфа чек"- уведомление об операциях , о которой меня при передаче карты не уведомили. Я тут же обращаюсь в чат поддержки через приложение -и долго бот чата пытается сам решить мой вопрос - прошу отменить комиссию и вернуть денежные средства, т.к. услугой ещё не успела воспользоваться, и у меня в ней нет и в последствии никакой необходимости. И в итоге, все таки когда меня подключили к оператору Александру, мой вопрос очень быстро решился и комиссию сразу же вернули. Услугу "Альфа чек" отключила я самостоятельно в приложении банка. Очень приятно, что все вопросы можно с Альфа- банком решить дистанционно и достаточно оперативно не обращаясь в банк и не тратить свое время на походы в банк. Мне есть с чем сравнивать дистанционное обслуживание в банках-являюсь клиентом многих банков, и Альфа- банк один из самых оперативно решающих вопросы в чате. Я не первый раз решала проблему через чат банка и всегда оставалась довольна результатом! Спасибо, что есть Альфа-банк, по моим меркам пока что одни из лучших банков как по условиям предоставляемых банковских продуктов, так и по взаимодействию с клиентами.

В начале сентября я решила оформить кредитную карту в Альфа-банке. И т.к. в приложении только спросили дату и место, куда курьер должен привезти карту, а никаких договоров не прислали, пришлось самой ехать в офис. На 14 сентября была назначена доставка, а 12 сентября я нашла по навигатору адрес отделения банка и в 18:00 была по адресу Советская, 10.
А вот дальше я потерялась: на здании в торговом центре большая вывеска Альфа-банка над отдельным входом - зашла - впереди в холле вывеска над дверью - зашла. Внутри справа какие-то двери "Служебное помещение", слева - электронный терминал с надписью "Добро пожаловать", впереди - то ли кафе, то ли зал ожидания с диванчиками и столами, за которыми люди с ноутбуками (все в куртках, значит, тоже не сотрудники). Я прошлась по залу, заглянула в стеклянные двери с надписью "Конференц-зал" (там везде сидели группы людей, поэтому заходить мешать не стала). Один кабинет был похож на отделение банка с номером на двери - там девушка в белой блузке общалась с людьми. И всё! До закрытия - два часа, в приёмной куча людей и ни одного сотрудника! Пока я нарезала круги по залу ожидания с диванчиками, то поняла, что в центре за высоким столом типа барной стойки стоит парень (тоже с ноутбуком). К нему обратился с вопросом какой-то мужчина и я тоже рискнула спросить не работает ли он тут случайно. Бинго! И у нас случился такой диалог:
-Здравствуйте, а вы здесь работаете?
-Здравствуйте, да, а что вы хотели?
-Мне на горячей линии сказали, что договор по кредитной карте я могу получить только лично в отделении.
-Да, это так. Вы заказывали договор? Если нет, давайте сейчас оформим заявку и через 3-4 дня приедете заберёте.
-(я в шоке) Но мне уже через 2 дня привезут карту! Я хочу заранее узнать все условия, чтобы отказаться от получения, если не устроит.
-Тогда вам стоит дождаться курьера, он же привезёт все документы и договоры.
-(с недоверием) И будет сидеть 2 часа ждать пока я всё это прочитаю?
-Да, он будет ждать пока вы ознакомитесь с условиями и подскажет, если что-то не понятно. Потом я выяснила, что этого сотрудника в офисе зовут Никита и он очень понятно ответил на все другие мои вопросы.
От посещения отделения банка осталось ощущение удовлетворения с одной стороны, т.к. компетентный и вежливый сотрудник ответил на все вопросы, успокоил и объяснил, и чувство шока и непонимания с другой стороны от дизайна помещения (какое-то кафе, а не офис) и отсутствия встречающего персонала на входе (я не меньше 5 минут гуляла по залу, заглядывала во все двери и уже собиралась звонить на горячую линию, чтобы объяснили где искать банк). 

Здравствуйте.

Оставляю отзыв относительно процедуры перевода по реквизитам счета с Альфа банка в ОТР банк. Важно в ФИО получателя оставлять как есть, т.е. как высвечивается имя отчество в ходе процедуры перевода. Я сократил Имя/отчество до Д.А., что повлекло за собой отказ в переводе. Оператор Альфа-Банка сообщил, что по итогу следует ожидать возврат в течение 6раб.дней. что собственно и произошло. Причем без потребности посещения офиса и/или заполнения бумаг и доказательств. Клиентам -на карандаш, Альфа-Банку - плюс в копилку стратегии клиентского обслуживания.

8 октября 2023 года увидев списание в 990 рублей по уплате комиссии за обслуживание кредитной карты, написал обращение о возмещении денежных средств. Буквально в эту же минуту средства были возвращены на мою карту. Не ожидал, что через чат в самом приложении так быстро примут решение в мою пользу! 

Также хочу поблагодарить оператора Ксению в чате приложения. После списания средств я задался вопросом: "Почему же все таки произошло снятие комиссии в размере 990 рублей?" В 14:45 обратился в чат приложения и уже через 15 минут получил ответ. Все сразу стало понятно! 

Приятно удивлен работой сотрудников и функционалом чата внутри приложения, а поэтому планирую и дальше пользоваться услугами Альфа-Банка. Надеюсь, приложение будет всегда таким доступным и приятным к использованию!

В августе по моей реферальной ссылке моим другом был открыт счёт для ИП. По правилам акции банк должен перечислить вознаграждение мне 4000 и 2000 другу, однако по состоянию на 8 октября банк свои обещания не выполнил. Хотя при открытии счета сотрудник банка указал, что выплата будет после 20 сентября. Также перед открытием счета я несколько раз уточнял условия акции, на что сотрудники банка пояснили что мы полностью соответствуем условиям и вознаграждение обязательно придёт. Более недели назад мною была подана жалоба, однако банк в установленный срок жалобу не рассмотрел и ответа никакого не представил. Также обращался в службу поддержки, но поддержка ничего пояснить не смогла, да и работа поддержки банка оставляет желать лучшего . Я не доволен работой поддержки. В общем получается что Альфа банк обманывает своих клиентов, чтобы организации открывали свои счета на не самых дешёвых тарифах, под предлогом начисления вознаграждения, но само вознаграждение вы не получите. Я очень не доволен работой банка, не рекомендую открывать расчетные счета в данной организации, а предлагаю пользоваться услугами других банков где и условия получше и тарифы дешевле. 

2 октября курьер привёз карту, мы проверили и подписали все документы, однако, не смотря на то, что курьер указал подключение страховки, мне пришло сообщение о ее подключении. Я обратился в чат приложения банка за помощью с отключением страховки. После короткого общения с ботом, подключилась специалист Анастасия и сообщила о положительном решении этого вопроса. Также она помогла со вторым важным вопросом - после ухода курьера, я решил перепроверить факт подписания дополнительного соглашения, учитывая, что в приложении не отобразился период 365 дней, и обратился с этим к Анастасии. Специалист проверил информацию и оказалось, что я действительно не подписал дополнительное соглашение на беспроцентный период 365 дней рассрочки за первые 30 дней, после чего она дала рекомендации, как дальше действовать.
Всё это решилось минут за 10.
Спасибо Анастасии.
P.S. Будьте внимательны, ситуация с не подписанным доп соглашением сложилась так потому, что после перехода по нужным ссылкам и подписания этого соглашения через смс-подтверждение, начинается отсчёт продолжительностью в 2 минуты, необходимый для подтверждения подписания со стороны банка. Я скрыл это окно в браузере телефона, решив, что отсчёт закончится и так, но позже выяснилось, что в таком случае отсчёт сбрасывается, также как и процесс подписания.

15 сентября я обратилась в чат поддержки клиентов банка чтобы узнать подписано у меня допсоглашение или нет.ведь если нет- то льготный период без процентов не действует. Как оказалось чего не подписала ,подет моя вина, а может ссылку не прислали,уже не знаю. Оператор Максим мне помог, в процессе переписки Я нашла где кликнуть и подписала это соглашение . Мой год без процентов активен , поддержка спас

Хотела внести на счёт деньги, для этого воспользовалась ближайшим банкоматом. Положила пару купюр, ячейка закрылась... а банкомат отобразил сообщение, что он временно не работает, хотя до этого все было в порядке. Сообщения, о том что деньги зачислены не последовало, на счету их не появилось, через какое-то время банкомат отобразил, что он готов к работе. К счастью, прямо на банкомате был телефон службы поддержки. Оператор Светлана подсказала, что нужно написать заявление по ссылке и скинула её мне на телефон. В тот же день после заполнения заявления деньги зачислили на счёт. Очень рада, что проблема быстро решилась и что меня так быстро сориентировали с заявлением.