251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой "целый год без %". Минимальный платёж должен был выставится 4 октября, но сумма платежа в приложении не появилась. А теперь пишет что платёж будет рассчитан 4 ноября. Это меня запутало и насторожило. Так как если не внести платёж нарушится льготный период. Написала в чат, чтобы узнать в чем дело. Ответили, что раз платёж не рассчитан, то и платить ничего не нужно. Ответили быстро и по существу. Поэтому ставлю хорошую оценку. 

Добрый вечер! Прошло списание денежных средств за организацию страхования. С ней сотрудники при выдаче карты меня не знакомили. После списания обратился в поддержку, где разъяснил ситуацию и оператор составила обращение. 

Команда Альфа-банка быстро решила вопрос и вернула денежные средства на счет карты, откуда был произведен платеж. Спасибо большое команде Альфы.
Благодарен.  

Хочу поблагодарить поддержку в чате за хорошо поставленную разъяснительную работу. 18 августа в 11:57 менеджер Александр объяснил порядок размещения собственных средств на кредитной карте. Как будут засчитываться средства, какой долг гасится в первую очередь. Вопрос был исчерпан, буду и дальше пользоваться услугами чата. 

Сегодня при внесении денег на карту через банкомат произошло то, чего многие боятся: банкомат деньги забрал, подумал, впал в ошибку и все, ни возврата налички, ни зачисления на карту. Позвонил сразу на горячую линию по номеру на банкомате. Менеджер Софья помогла оформить заявку по телефону, без визита в банк. Описали весь процес, указали ID банкомата. После оформления пришло смс с номером заявки.
Рассмотрение и проверка заняли порядка 6 часов, по итогу пришло уведомление с решением о зачислении, деньги сразу поступили на карту.

По итогу решили проблему одним днем, за что Альфа-банку выражаю респект! 

Решил поучастовать в акции приведи друга, и скинул своему другу ссылку на регестрацию карты. Он её благополчуно заказал, спустя день он уже её получил, что кстати очень быстро. И вот карта у него на руках, а он у меня не отображается, как привиденный друг. Тогда я решил обратиться в поддержку и почти сразу же получил ответ. Обратился я в 27 сентября в 17:44 ,а ответ получил в ту же минуту ! Спасибо моему оператору Валерии за столь быстрый и качественный ответ !

Всем здравствуйте,хотел я себе оформить первую дебетовую карту от альфа банка,ещё и по акции,но столкнулся с такой проблемой,при оформлении я узнал,что оказывается в мой город доставка не действует. После, я обратился в поддержку со своей проблемой,там мне объяснили,что доставка в мой город временна недоступна и появится позже,но можно оформить карту в ближайших городах,где есть их отделы.Вобщем я остался вполне доволен, мне понравилось скорость операторов,что по телефону,что в онлайн чате (Анна со мной общалась) и могу советовать этот банк 

Здравствуйте.

Как известно, в стране проводится, так называемая, монетная неделя (ссылка на официальный сайт акции: http://монетнаянеделя.рф), когда можно сдать накопившуюся мелочь, обменять на бумажные рубли абсолютно бесплатно, либо положить деньги на счёт.

Решил я сдать свою мелочь. Разбил все копилки, выгреб со всех карманов и прочих мест. Получилось около 1370 рублей с копейками. Наиболее удобный банк оказался Альфа-банк на ул. Конституции СССР, 18. За одно, думаю, и пластиковую карту получу (дополнительно к виртуальной).

Приехал в отделение, высыпал всю мелочь, стали считать... и тут кассир заявляет, что не примет окислившиеся монеты. Говорит, идите с ними в какой-нибудь Сбер. Странно, подумал я, попробовал уговорить, но не получилось. В итоге около 300 рублей мелочи у меня не приняли. Положить их на счёт бесплатно я тоже не смог, т.к. комиссия 300 рэ, если менее 30 тыс. заносишь через кассу. А ведь для такой акции могли бы и убрать комиссию, т.к. не у каждого будет 30 тыс. мелочью. В итоге получил купюры. Далее я получил дебетовую карту и через банкомат положил деньги на счёт.

Так вот! Претензия моя в том, что банк отказал принимать монеты, которые ему по какой-то причине не понравились. В данном случае часть монет была окислившаяся. Хотя в акции чётко сказано, что приниматься должны все монеты! Но это я вычитал уже после посещения банка. Вот цитата с сайта акции:

— Можно принести окисленную, потемневшую монету?

— Да. А также погнутую, просверленную или поцарапанную.

При всём при этом у меня приняли на обмен ветхую порванную купюру номиналом 100 руб. без претензий. Типа, да, такие мы обязаны менять по закону (прокомментировал кассир). А что тогда с монетами не так - окислилась, значит считай ветхая. Какой-то избирательный подход...

В итоге, около 300 рублей лежат мёртвым грузом, а не находятся на счету Альфы и не идут в дело. ((

Хотелось бы, что бы Альфа-банк в следующий раз принимал все монеты согласно условиям, а не отсылал в другие банки.

Я регулярно использую свою дебетовую Альфа карту для совершения покупок и постоянно стараюсь выбирать те, которые приносят максимальный кэшбэк. Однако, как это бывает, иногда операции не учитываются правильно, и в таких ситуациях я обращаюсь в службу поддержки с просьбой пересчитать мой кэшбэк (последний раз это случилось 10.09.2023 года). Что меня всегда приятно удивляет, так это внимательный и оперативный подход сотрудников банка при решении этой проблемы. Они всегда объясняют мне, как был рассчитан мой кэшбэк, и всегда готовы предоставить четкое и быстрое решение. Это действительно создает ощущение того, что я являюсь приоритетным клиентом в этом удивительном банке.

29 января 2023 года обратилась в онлайн чат альфа банка за информацией по своей кредитной карте, нужно было понять могу ли я снять наличные деньги без комисси и в стороннем банкомате, сотрудник банка Дарья помогла решить этот вопрос, объяснила мне, что по моей карте снятие наличных не входит в льготный период. Хотелось бы выразить благодарность банку за быстрый и понятный ответ.

8 сентября решила уточнить по поводу комиссий за переводы. Специалист Ирина четко расписала, какие услуги у меня подключены, какие условия предоставления услуг, стоимость и дата списания. Так же ответила на вопрос, когда я могу отключить уснула, чтобы не было очереьного списания. Ирина ответила на все интересующие меня вопросы, по поводу услуги "Бесплатные переводы", рассказала про лимиты с подключенной услугой и в случае ее отключения. Без оператора я не могла разобраться, поэтому благодарна объяснениям Ирины.

15 апреля 2023 года, я обратилась в онлайн чат альфа банка за помощью в обновлении паспорта по истечению 20 лет, мне сразу же ответил сотрудник банка Николай, четко объяснил, что нужно сделать и какие фотографии скинуть для получения услуги, я все сделала как он сказал, паспортные данные изменились буквально через несколько часов, спасибо банку за такую функцию, очень удобно!

1 октября этого года примерно в 13:30 по местному времени мне довелось впервые обратиться в поддержку альфа-банка. Просматривая список подключенных услуг, я обнаружила услугу, которыю не заказывала, а также списание платы за неё. Я изложила свою проблему в чат-боте приложений, но решение требовало вмешательства оператора. Я приготовилась к длительным объяснениям и волоките. Но, к моему удивлению, оператор Екатерина ответила буквально через 2 минуты и через минуту вопрос был решён положительно. Ненужная мне услуга была отключена, деньги сразу вернулись на счёт. Мне приятно поразила скорость решения проблемы, а также компетентность сотрудника Екатерины. Спасибо ей, что избавила меня от лишних волнений.