251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 апреля 2023 года я обратилась к сотруднику банка (Златаслава) за помощью, чтобы понять откуда на моей кредитной карте задолженность в размере 370 рублей, сотрудница объяснила мне, что у меня есть необработанные операции, на следующий день все было в порядке задолженность ушла. Сотрудница объяснила все четко и ясно, спасибо банку!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Василия за хорошо проделанную работу на горячей линии, подсказал мне все условия по вкладу, давно выбирал какой банк использовать для вклада и нужно было уточнить условия. Василий все грамотно рассказал и ответил на мои вопросы, отвечал кстати очень быстро и без ошибок, помог сильно по условиям спасибо! Обращался в поддержку 07.10.2023 в 16:55 по горячей линии.

Чат Альфа-Банка это удобный способ разрешения различных вопросов. Довольна обслуживанием, неоднократно обращалась в поддержку банка через чат приложения и быстро получала ответы на интересующиеся вопросы. Сначала Альфа-помощник выдает подробную информацию по теме, если вопрос более сложный, то достаточно оперативно подключаются сотрудники банка, они всегда вежливы и доброжелательны! Консультировалась по поводу кэшбека и действующего рефинансирования.

В мобильном приложении узнал о проведении акции Скидка 10% на заправку автомобиля через приложение банка. Возникли вопросы по лимиту количества топлива, которое можно заправить, о максимальной сумме скидки, а также о сроках проведения акции. 24 сентября 2023г. обратился в службу поддержки клиентов с этим вопросом. В чате сотрудник Светлана оперативно ответила на все мой вопрос. Спасибо Светлане!

Здравствуйте, недавно 7.09.2023 у меня возникла небольшая проблема: одна из моих онлайн-покупок с использованием кредитной карты была неправильно обработана как перевод, что привело к списанию комиссии и процентов.

Когда я обратился в чат поддержки, представители банка пояснили, что такие ситуации иногда возникают, и объяснили, что списание было выполнено в соответствии с правилами. Однако они также выразили понимание ситуации и вернули комиссию в знак доброй воли. Этот внимательный и дружелюбный подход приятно меня удивил. Я надеюсь, что Альфа-Банк будет продолжать поддерживать своих клиентов с таким же вниманием и заботой в будущем.

9 июня 2023 года мною был оформлен кредит. Кредит оформлял через мобильное приложение. При оформлении понравилось, что банк предложен сразу несколько вариантов: с дополнительными услугами и без. Выбрал вариант, который больше всего мне подходил. После оформления необходимо было снять денежные средства с банкомата. При попытке сделать это банкомат выдавал сообщение, что денежные средства заблокированы. Я обартился контактный центр по номеру 8 (800) 200-00-00 (оператор Владимир) в который мне сообщил, что денежные средства заблокированы и будут разблокированы после моей идентификации. Задали мне несколько вопросов, касающихся моей идентификации. Спросили, по своей ли воли я снимаю деньги и собираюсь ли я их переводить незнакомым лицам. После ответов на вопросы мои деньги были разблокированы, и я смог их снять. Спасибо банку, что заботиться о своих клиентах и остерегает их от мошенников!

 Добрый день заказывала через сайт кредитную карту альфа банк 13.05.2022г воспользовалась удобной функцией курьер доставили до двери дома специалист Дмитрий помог установить приложение альфа банка и объяснил как правильно пользоваться доставили карту без задержек в этот же день в указанное время, спасибо удобному сайту а так же за бесплатную доставку картой пользуюсь даже сейчас ведь с нее можно снимать наличные, по мимо всего начисляют кэшбек при оплате альфа картой, действительно удобно не надо тратить время для посещения офиса ! Спасибо курьеру и альфа банку. С наилучшими пожеланиями Ваш постоянный клиент❤❤❤

Добрый день!

Хочу поделиться отношением банка к клиентам по ипотеке, находящимся в процессе развода. Поскольку случай в наше время не редкий, может быть полезным и другим людям с аналогичной ситуацией.

У нас с супругом 3 года ипотека в Альфа-банке, все это время по кредиту не допускалось просрочек и осуществлялись регулярно частично-досрочные погашения. Квартира в совместной собственности. Недавно нами было принято решение о разводе и встал вопрос, как дальше быть с ипотекой и квартирой.

Первое неудобство, с которым мы столкнулись - нет возможности пообщаться с живым человеком из банка для обсужления дальнейших возможных вариантов. Вся коммуникация только через электронную почту банка.

Второй момент - это сам ответ банка на запрос. Я всегда считала Альфа-банк одним из самых продвинутых и лояльных к клиенту банков. А, учитывая статистику по разводам, была уверена, что в банке точно есть решение для такой ситуации, чтобы и клиент остался с квартирой, и банк без проблемного кредита. Мы с супругом договорились, что ипотека и квартира останется на мне, так как у меня с ребёнком больше нет другого жилья. Поскольку:

1. При принятии решения об одобрении ипотеки в расчет принимался только мой доход

2. С момента заключения договора ипотеки доход увеличился

3. На офиц.сайте Альфа-банка заявлено, что банк допускает, что кредит и квартира могут быть переведены на одного из супругов,

я обратилась в банк за согласием на переоформлением на меня права собственности, перевод ипотеки и вывод супруга из состава поручителей.
В ответ получила формальную отписку такого содержания - кредитная политика банка запрещает изменения состава участников. Сначала погасите кредит, потом переоформляйте. Или можете продать, но тоже опрелеленные требования к этой процедуре. Или делайте рефинанс в другом банке.

Такой ответ кроме недоумения ничего у меня не вызвал. То есть банку все равно, что есть платежеспособный клиент, готовый дальше оплачивать ипотеку. В ситуации развода банку хочется побыстрее избавится от такого кредита. При этом другие банки готовы рефинансировать кредит без включения бывшего супруга в состав созаемщиков. Ведь очевидно, что после развода никому из бывших супругов не нужна совместная квартира и совместный кредит.

Более того, если вы такие консервативные и вынуждаете клиентов, которые разводятся, продавать квартиру, ссылаясь на кредитную политику, почему на сайте размещена информация, что банк допускает оформление ипотеки на одного из супругов (https://alfabank.ru/get-money/mortgage/kak-delitsya-ipoteka-pri-razvode/#block_4 , раздел "Что надо знать про раздел ипотеки, если думаете о разводе")? 

Пишу отзыв в надежде, что все-таки Альфа-банк дорожит своими клиентами и готов не только получать проценты по кредитам, но и решать с клиентами сложности, чтобы в конечном итоге и клиент остался доволен, и банк продолжил получать доход от клиента с высоким официальным уровнем дохода. 

Хотела прикрепить запрос в банк и ответ, но не поняла, как это сделать. 

Я хотел бы поделиться своим весьма положительным опытом общения с сотрудником банка Егором, который оказал мне ценную помощь и профессиональную консультацию относительно переводов через СБП.

Мы встретились 29 сентября в 16:00 в вашем офисе, и сразу же я почувствовал, что нахожусь в заботливых и компетентных руках. Егор проявил высокий уровень знаний о банковских услугах и был готов разъяснить все нюансы, связанные с моим запросом.

Он ответил на все мои вопросы, касающиеся переводов через СБП, и подробно объяснил различные варианты и условия сделок. Егор проявил терпимость и понимание, когда у меня возникли сложности в понимании некоторых аспектов, и всегда был готов предоставить дополнительные пояснения.

Что особенно важно, Егор не только оказал мне профессиональную помощь, но и создал дружелюбную и доверительную атмосферу в ходе нашей беседы. Это значительно облегчило мою задачу и позволило мне принять информированное решение.

Я выражаю искреннюю благодарность Егору за его отличное обслуживание и помощь в разрешении моих вопросов. Его профессионализм и дружелюбное отношение делают ваш банк идеальным местом для решения финансовых вопросов.

Сегодня сотрудник Альфа-Банка Сергей привез кредитную карту. Был достаточно вежлив и ненавязчив с предложениями от банка. Хоть кредитную карту без оформления страховки не получить, но ее легко можно отключить в приложении. Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили в этот же день. Сложностей нет, все делается через чат-бот банка. Будет конечно несколько попыток отговорить вас от отключения услуги, но времени много не займет.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником банка Владимиром, который помог мне разобраться с переводами денег за рубеж через мобильный чат.

Мы связались через мобильное приложение банка 28 сентября в 12:20, и с самого начала Владимир продемонстрировал высокий профессионализм и готовность помочь. Я имел некоторые вопросы и затруднения относительно процесса перевода денег в другую страну, и Владимир быстро предоставил мне необходимую информацию и объяснил все этапы процесса.

Что меня поразило, так это внимание к деталям, с которым Владимир подошел к моему запросу. Он ответил на все мои вопросы и разъяснил различные варианты перевода, предоставив мне понятные и четкие инструкции. Владимир также оказал терпимость и понимание, когда у меня возникли некоторые сложности в процессе, и активно помог мне их решить.

Благодаря его профессионализму и доброжелательному отношению, мой опыт общения с банком был очень положительным. Владимир сделал процесс перевода денег за рубеж легким и беззаветным, и я чувствовал себя весьма довольным результатом.

Я выражаю огромную благодарность Владимиру за его выдающуюся работу и за помощь в разрешении моих вопросов. С его поддержкой банк создает по-настоящему приятный клиентский опыт.

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность сотруднику банка Александру за выдающийся уровень помощи и профессионализма, которые он предоставил мне при оформлении выгодного вклада через техническую поддержку в вашем приложении.

В тот день, 2 октября, в 15:30, я обратился в вашу техническую поддержку, чтобы узнать о возможных вариантах вкладов и выбрать наиболее подходящий для моих финансовых целей. Александр был невероятно отзывчив и готов был моментально помочь мне с моими вопросами.

Александр не только обладал глубоким знанием о продуктах вашего банка, но и обьяснил мне все детали вклада и преимущества, связанные с выбором этой опции. Его ясные и понятные объяснения позволили мне принять информированное решение о моих инвестициях.

Более того, Александр был крайне вежлив и терпелив, отвечая на все мои вопросы и предоставляя необходимую информацию. Он сделал процесс оформления вклада очень гладким и удобным.

Я очень доволен уровнем обслуживания, предоставленным Александром, и чувствую себя уверенно в том, что сделал правильный выбор, обратившись за помощью в вашем банке. Спасибо за ваш профессионализм и отличное обслуживание!