251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько дней назад заказа кредитную карту Тревел. Ни где нет информации, когда же она будет в Мурманске.. 

Пытался решить этот вопрос в интернет банке в чате с поддержкой. Робот упорно пишет, что линия перегружена и предлагает совершенно посторонние ответы на мой вопрос. С живыми людьми не соединяет. И заново, по кругу, отвечает одними и теми же фразами. 

Ребятя, ну нельзя же так.. Вы реально надеетесь на лояльность клиента после такого отношения?

Возьмите лучшие практики...

Здравствуйте. Дистанционно заказала карту Альфа банка с доставкой на дом. Со мной связался представитель банка, доставил карту, рассказал о всех преимуществах заказаною мной карты. Ответил на все интересующие вопросы касаемо пользования дебетовой картой, рассказал и про другие услуги. Заинтересовал инвестициями, спустя время я все таки решилась и открыла брокерский счёт. Мне понравилось, что все доступно и понятно в самом приложении, что можно пройти обучающие уроки и самостоятельно открыть счёт, выбрать акции. Сотрудник банка тактичный, грамотный и подкованный к любым вопросам специалист. Теперь всем рекомендую 

В рамках акции "приведи друга", По по моей ссылке другой человек оформил пластиковую карту Альфа Банка.

19 августа 2023г. друг выполнил требования акции. О чем подтвердил сотрудник банка в чате поддержки. (23 августа) Обещали в течении 5-10 дней сделать выплату бонусов. Хотя, по правилам - выплата выполняется не позднее следующего месяца после выполнения условий.

Прошло более 10 дней - выплата не выполнена.

30 сентября 2023г - выплата так и не поступила, в чате поддержки сотрудник банка сообщил что акция не сработала, так как оформлена другом не в период действия предложения.

Следом, другой сотрудник в том же чате поддержки сообщил что рекомендация должна сработать, но по какой-то причине статус у заявки отказной. По этому вопросу направил коллегам запрос, чтобы все проверили и обещал вернуться с ответом в течении 5 дней.

Я попросил предоставить номер обращения, на что получил ответ: "К сожалению, номера у запроса нет. Направил коллегам в выделенную группу запрос для проверки, если ошибка действительно произошла - начислим вам вознаграждение. Не переживайте, любой оператор на горячей линии или в чате увидит этот запрос и по необходимости предоставит вам ответ"

5 дней прошло, ни какого ответа не поступило, бонусы не начислены.

5 октября 2023г снова обратился в чат поддержки. Сотрудник запросил номер обращения. Я скопировал ответ предыдущего обращения о том что номера нет, любой сотрудник может найти информацию в данном чате.

В течении 45 минут нет ни какой полезной информации.

Вроде, банк солидный, с удобным сервисом, много хороших продуктов. Но вот почему-то поддержка и решение проблем - работает безобразно.

2 октября сего года, при вносе денежных средств на крту через банкомат, произошел сбой банкомата. На мониторе банкомата высветилась надпись: "Дождитесь возврата денежных средств", но деньги так и не вернул, карту сразу выдал. Позвонил на горячую линию, ожидал оператора около 10 минут. Когда объяснил оператору, что случилось, она (оператор) быстро определила в каком банкомате это произошло, запросила сумму внесенных средств, создала обращение за номером А2310027580 и сказала, что как разберутся, то деньги зачислят в течении 2-х дней, но может и раньше. Но, я удивился когда деньги зачислились через 30 минут. Молодцы, очень оперативно. При такой же ситуации со Сбером и Газпромбанком , ждал зачисления около 7 дней.

Здравствуйте!

26 сентября 2023 года я получала кредитную карту по приглашению друга. Курьер привёз мне её домой (девушка). Приехала вовремя и быстро всё выдала. Я стала проверять в приложении появление новой кредитной, карты, но не видела её сразу там у себя в продуктах. Курьер ещё не ушла на тот момент и подсказала тогда попробовать выйти из приложения совсем и зайти в него заново, введя данные новой карты кредитной. Я так и сделала. Вышла и зашла по данным кредитной карты. Курьер ждала, чтобы у меня получилось при ней увидеть карту. И, так зайдя по новой карте, я её сразу увидела. Спасибо курьеру за подсказку! Отправлю скриншоты наличия кредитной карты.

3.10.2023 19:48

Здравствуйте! Сегодня получал дебетовую карту Альфа-Банка. Приехала представитель банка Надежда, все очень хорошо объяснила. Очень доволен вежливостью и обслуживанием Альфа-Банка!

Я доволен консультацией и теперь знаю все о своей дебетовой карте! Благодарю операторов и мобильный сервис Альфа-банка за предоставленную информацию и быстрые ответы. Общее время консультации составило 28 минут, намного быстрее, чем могло быть без помощи сотрудников мобильного сервиса банка.

В первый рабочий день месяца я внесла средства через банкомат на свой счет и затем намеревалась пополнить накопительный счет по доверенности. Банкомат наличные принял, но на счет деньги не поступили. По этой причине я не смогла пополнить накопительный счет, проценты на котором начисляются ежедневно. Обратилась на горячую линию, со мной работала сотрудник Ксения. Выслушала, быстро вникла, оформила, зарегистрировала, отправила на рассмотрение, разъяснила порядок, чем очень успокоила, а это было очень важно. Также учла, что зачисление может состояться не в этот же день, и было оформлено второе обращение с просьбой начислять проценты в день первоначального обращения. Средства на счет были зачислены. Также было принято решение о начислении процентов в день первоначального обращения. Считаю, благодаря грамотной работе специалиста Ксении, тщательному описанию ситуации в обращении, правильному направлению в нужное подразделение, вопрос был решен максимально быстро и эффективно. Огромная благодарность Ксении и коллегам за ответственное и участливое отношение к своей работе!

30 августа 2023 года хотел оплатить учебу в университете через приложение, т.к. был достаточно большой дополнительный кэшбэк на обучение(15 процентов) Сотрудница банка Вера в чате тех. поддержки рассказала подробнее об условиях акции и как правильно произвести оплату для получения кэшбэка.

Вопрос решился за несколько минут. Без звонков и чтения тонны юридичских текстов. Вера, спасибо!

  Обратился в отделение Альфа банк на Ершова в связи с утратой своей карты, хотелось бы отметить современную обстановку офиса.Специалист Валентина выслушав мою проблему, совершила все нужные операции в таком случае. Посоветовала мне новый продукт банка, за что благодарен ей . Было сэкономлено много времени . Советую всем стать пользователями Альфа- банка, а также хочется отметить их мобильное приложение для смартфонов со способностью оформлять интерфейс приложения ,так как тебе удобно!