251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 

Альфа Банк, видимо правда банк для тех, кто свободен, и может тратить кучу времени на операции. Для других людей это просто, что-то не возможное. Пришел пополнить накопительный счет через банкомат, но нет Альфа Банк не посчитал возможным внести деньги, видимо банк для умных, и для тех, кого банк сам выберет.

Сначала пытался внести деньги через авторизацию по номеру телефона, но банкомат отказывался принять денежные средства 3 раза. 

Далее я попробовал сделать это через виртуальную карту МИР, но оказалось, что и это невозможно. Далее я обратился к девушке в отделении, она ответила что-то невнятное, что авторизация по мобильному телефону не поможет при пополнении счета, а по виртуальной карте только через Альфа-Pay. Кассы в отделении не оказалось, Альфа Банк свободен, от такого пережитка прочего.

Я не сдался и решил завести новую виртуальную карту, привязать ее в мир pay, но этому тоже не суждено было сбыться.

На этапе привязки, в приложении Альфа Банка произошел сбой и CVV код карты не отображался, на запрос в чат, мне ответили, что да есть проблема, но ничем помочь мне не смогут, и нужно зайти через онлайн версию. Занавес. Я развернулся и ушел. Я вернул деньги на счет другого банка. Но давайте посчитаем, сколько таких как я хотели внести деньги и у них не получилось, сколько Альфа банк потерял средств клиентов? Вопрос риторический открытый.

В общем, никому не рекомендую, 2 из 10.

В августе 2023 года обратились в Альфа-Банк за оформлением ипотеки.Специалисты помогли оформить одобрение ипотеки быстро, дистанционно, без лишних документов.

В офисе на ул.Садовая,256 (Самара) в оформлении нам помогал специалист Мария, очень вежливая и грамотная, все документы были готовы ко времени сделки, не пришлось ожидать ни одной лишней минуты!

Специалист ответила на все наши вопросы, о страховке, об особенностях досрочного погашения в приложении банка, о льготных ставках по ипотеке.Для одобрения 

Выбирали среди нескольких банков и не пожалели, что выбрали этот банк!

 Здравствуйте, хочу вам рассказать о том как я ходила в Альфа-банк и получила дебетовую карту. Меня в офисе обслуживания сразу же встретила менеджер. И помогла мне разобраться с автоматом там где дают талончики в очередь и меня спросили по какому я вопросу. В Альфа-банке очень дружелюбный коллектив и они всё понятно обьясняют для новых клиентов Альфа-банка. 

Меня позвала к себе за стол Александра. Она меня очень быстро обслужила и выдала мне карту. За карту я ей очень сильно благодарна. Она мне рассказала о том как пользоватся картой и как работать в приложении.Она знает о чем говорила. Спасибо альфа-банку за таких сотрудников как Александра. 

Банк везде рекламируется, говорит что улучшили условия, переводы без комиссии, думал что банк поменялся в лучшую сторону. Нет, стал ещё хуже! Сервис нулевой. В банк дозвониться нереально.8800 не обслуживается, который указан везде. Причем в приложении сами пишут что нужно позвонить, чтобы решить вопрос о смене сим карты или владельца номера.. переводы сделать невозможно . Но никто не отвечает, висишь на линии больше 10 минут и скидывается. Еле дозвонился по другому номеру, сказали кодовое слово не дюпрдходит, сказали через приложение позвонить там кодовое не требуется Дозвонился спустя 2.5 часа через приложение, и мне сказали что кодовое слово опять нужно!!! И другой сотрудник дал неверную инфлрмацию. И чтобы решить этот вопрос, нужно ехать в отделение! Ужасный сервис!!!

28 июня при оформлении платежного стикера в Альфа-банке я получил высококачественную и профессиональную поддержку со стороны команды специалистов. Они были готовы помочь и ответить на все мои вопросы, связанные с процессом оформления и использования стикера.

Первоначально, мне пришлось обратиться в отделение банка, чтобы получить платежный стикер. Сотрудники отделения были приветливы и внимательны к моим потребностям. Они предоставили мне всю необходимую информацию о стикере, его функциях и способах использования. Они также помогли мне заполнить все необходимые документы и процесс оформления прошел гладко и быстро.

Я бы хотел отметить, что команда поддержки Альфа-банка была доступна в любое время и всегда готова помочь. Они ответили на все мои запросы быстро и вежливо. Это создало у меня ощущение комфорта и уверенности в том, что могу полностью полагаться на поддержку банка при использовании платежного стикера.

В целом, опыт работы с поддержкой Альфа-банка при оформлении платежного стикера оказался очень положительным. Сотрудники были внимательными, дружелюбными и компетентными. Они помогли мне разобраться во всех аспектах использования стикера и создали у меня ощущение уверенности в его безопасности и эффективности.

Направляю скриншот о переписки на почту

responses@banki.ru 

Добрый день.

Вот уже месяц я пытаюсь получить вашу дебетовую карту для начисления заработной платы. Работаю как самозанятый. Оставил около четырёх заявок на сайте. Проживаю в городе Можайск, доставка в этом городе курьером у вас имеется, но мне она почему-то недоступна. Я решил лично посетить ваш новый филиал в городе Можайск и получить хотя бы неимбоссированную дебетовую карту. Со специалистом банка мы обновили все мои данные, подписали необходимые документы, а выдать карту они не могут потому что нет такой технической возможности.

Также я пытался связаться с вашим оператором по городскому номеру указанному на вашем официальном сайте. Ваш бесячий бот не хочет соединять меня с живым человеком, какой бы пункт я не выбрал.

Решите проблему!

Дорогие читатели, сегодня я хотел бы поделиться с вами моим опытом использования услуг Альфа Банка и рассказать о проблеме, с которой я столкнулся при переводе денежных средств. Надеюсь, что мой отзыв поможет вам избежать подобных сложностей и принять осознанное решение при выборе банка для ваших финансовых операций.

Описание проблемы:

18 июня 2023 года я решил перевести некоторую сумму денег на счет своего друга в другом банке. После проведения всех необходимых процедур и ввода реквизитов, я ожидал, что перевод будет осуществлен быстро и без проблем. Однако, к моему большому разочарованию, деньги не были зачислены на счет получателя.

Я обратился в службу поддержки Альфа Банка, чтобы выяснить причину данной проблемы. В ответ я получил от оператора Юлии перевод на проф.сотрудника после чего Анна разбиралась в ситуации и решила проблему.

Благодарю руководство банка за быструю реакцию и вмешательство. Через несколько дней, моя проблема была решена, и деньги были наконец-то зачислены на счет моего друга.

Направляю скриншот переписки на почту responses@banki.ru 

28 сентября примерно в 16-00 ч по московскому времени я позвонила в контакт-центр Альфа-Банка с вопросом разъяснения по списанию комиссии за услугу бесплатных переводов с моей дебетовой карты. Мне ответила консультант Тэлли, внимательно выслушала мой вопрос, была вежлива, предоставила подробное разъяснение по услуге бесплатных переводов. Объяснила каким образом я могу самостоятельно отключить данную услугу и предложила свою помощь по отключению данной услуги. Мой вопрос был решён быстро, без походов в банк и прочих хлопот. Спасибо за помощь!

Добрый день. 

12 мая пыталась перевести денежный подарок другу. Но деньги не уходили. Я обратилась в чат с банком в приложении. Мне ответили незамедлительно: перевели на профильного специалиста.

Сотрудник Ольга, уточнила мой вопрос и оказалось, причина в том, что я сменила паспорт в 45 лет и его нужно обновить в системе. Я думала, что мне придется идти в банк, тратить время на очереди и просто на поездку , НО, оказалось , все можно сделать онлайн! 

Самостоятельно найти у меня не получилось найти что и где менять. И я снова обратиласт к сотруднику в чат, подключилась оператор Людмила, которая выслала мне подробнейшую инструкцию об изменении данных. И вуаля...1.5 часа (с перерывами с моей стороны, т.к. я не всегда могла непрерывно контактировать с сотрудниками) и данные на проверке. 

ВСЁ! Информация обновилась. Никуда не ходила, время и нервы не тратила. 

Здравствуйте!

Недавно я столкнулся с проблемой, когда не смог войти в приложение банка, используя номер моей карты. 12 сентября 2023 примерно в 15:00 я решил позвонить в службу поддержки клиентов Альфа-Банка.

Скажу честно, я ожидал, что буду проводить бесконечное количество времени, находясь в ожидании и переключаясь между разными операторами. Однако, мой опыт оказался совершенно иным. Сразу после набора номера телефона, меня встретила дружелюбная голосовая система, которая предложила необходимые пункты для решения моей проблемы.

Я описал свою ситуацию, и оператор быстро понял, с чем я столкнулся. Он сразу же посоветовал мне ряд действий, чтобы восстановить доступ к приложению. Он предложил проверить версию приложения, а также убедиться, что я использую правильный номер карты. Итогом был успешный вход по номеру счёта.

Я был приятно удивлен, насколько быстро и эффективно Альфа-Банк справился с моей проблемой.