251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 октября 2023 года, во время снятия наличных в банкомате, заметил, что сумма на моём счете стала меньше. Зайдя в мобильное приложение мои подозрения подтвердились, с меня списали 149 рублей за услугу бесплатные переводы. Но я не подключал эту услугу и за 2 месяца с начала пользования Альфа банком, ни разу не совершал переводов за пределы банка. Хорошо, что в приложении есть возможность сразу оспорить списание, с помощью бота помощника. Чем я и воспользовался, деньги мне вернули моментально. Во избежание повторных списаний, в тот же день 3 октября 2023 года, я обратился в службу поддержку. Сотрудница Виктория быстро разобралась в моей ситуации и отключила эту услугу.

Воспользовалась услугой перенос задолженности по кредитной карте. Специалист уверял, что все чисто и прозрачно, вся информация будет указана в личном кабинете: дата погашения, минимальные взносы и тд.

дата погашения стояла 09.10.2023. Какого было мое удивление, зайдя в мобильное приложение 01.10.2023 увидеть начисленные проценты в размере 16000 руб. 

Обращения в банк ситуацию не решили, специалист признаёт, что ситуация неприятная, видит, что дата погашения кредита не указана, но помочь не могут. В ответе на обращение написали мы не обязаны уведомлять о дате погашения. 

Моя претензия состоит в том, что банк изначально должен предупреждать клиента о том, чтобы он самостоятельно высчитывал дату погашения, а не уверять, что дата погашения будет прописана, уведомления присланы.... в итоге банк никак не уведомляет о дате платежа, а на претензии клиента дают ответ, который никак не согласуется с изначальными условиями.

Глубокое разочарование банком и отношением к клиенту.

Ссылка на фото-подверждение общения в чате 5.10.2023 в 13:25 решила узнать, какую сумму кешбэк накопила, одна нашла лишь общую сумму, но не смогла разобраться, как посмотреть за каждую операцию отдельно. Обратилась в чат, так как не люблю звонки, работник банка Александр расписал, как мне посмотреть кешбек отдельно по каждой операции буквально через две минуты после обращения. Выражаю благодарность за оперативность и подробное описание! 

19 сентября 2023года, у Меня неожиданно списалась комиссия за обслуживание карты, я связалась через онлайн чат с помощником по имени Алексей, он помог мне разобраться , все объяснил и перевел меня на бесплатное обслуживание, а также помог с возвратом денежных средств. Благодарю Алексея за оперативную работу