248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Днем 27 сентября расплачивался новой кредитной картой альфа банка. Одобренного кредитного лимита не хватало для оплаты покупки и я решил докинуть на эту карту своих денег. После этого я приобрел то что хотел. Вечером захожу в приложение банка и вижу, что моя задолженность по карте выше моего одобренного лимита и не были учтены мои средства, которыми я ранее пополнил. Решил написать в чат, не прошло минуты мне ответила Анастасия из альфа банка. Она уточняла информацию около 10 минут. В это время я занимался своими делами. Анастасия утешила меня своим ответом, оказывается операция по моей покупке еще не обработалась, из за чего и возникло недоразумение. Я ее поблагодарил за решение моей проблемы.

Большое спасибо представителю Альфа банка, который доставил мне кредитную и дебетовую карту. Представитель подробно рассказал как пользоваться картами, про дополнительные условия и терпеливо ответил на все мои вопросы.

Также представитель помог открыть инвестиционный счёт через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. После всех взаимодействий с банком остался очень доволен. Отличный банк.

Хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке.

Пользуюсь им уже давно и ни разу не возникало никаких проблем.

Удобный интерфейс, быстрые переводы. Тех поддержка отзывчивая, быстро отвечает, помогает с любыми вопросами. 

21.09.23 в 20:50 обращался в тех поддержку с просьбой помочь с моим вопросом, мне ответил оператор Александр, он был очень вежлив и решил мою проблему за считанные минуты, я очень доволен!

Так же хочу отметить красивый дизайн карты и удобную доставку курьером.

В общем очень удобный банк, советую его всем друзьям!

Заказала карту, очень скоро приехал представитель банка, который мне ее вручил, но прошло время и были проблемы в приложении с переводами и ограничения по пользованию. Обратилась в онлайн-чат с банком, в котором специалист правильно понял мою проблему и с первого раза помог мне, после чего все сразу заработало.

Скриншот чата Скриншот чата 2 

Давний клиент банка как физлицо и как ИП. Обороты в месяц хорошие. Солидная сумма на вкладе. Несколько месяцев назад специально открыл ко-брендинговую карту Билайна, по которой обещался кэшбек 25% - мои траты на связь в районе 3-4 тысяч в месяц, для меня это выгодно. Прошло месяца четыре, за которые кэшбек действительно начислялся (хотя и с косяками со стороны банка, когда менялись условия по категориям, а клиентов об этом никак не предупреждали, уже писал в предыдущем отзыве). И вот наступает очередной день выбора категорий на следующий месяц - и что я вижу? Опции кэшбека по Билайну нет в принципе. Зачем я открывал эту карту, привязвал ее ? И так с Альфа-Банком уже не первый раз - когда условия меняются вдруг и без каких-либо предупреждений. Вызывает ли у меня доверие постоянно меняющий условия банк - конечно же, нет.

Тем не менее, решил позвонить в поддержку - теперь это можно сделать из приложения. Опущу момент, что вызов из приложения для физлиц связывает с поддержкой по бизнесу. И так каждый раз! Оператор обслуживания физлиц, на которого меня перевели, записал претензию, но звонок разорвался - приложение Альфа-Банка устроено таким образом, что стоит выбрать другую вкладку приложения, чтобы посмотреть детали счета или что-то другое, как звонок рвется (естественно, никто в этом случае не перезванивает - все для удобства клиентов!). Тем не менее, я понял из разговора, что следует связаться в чате с поддержкой, отправить им скриншоты, на которых видно, что категория кэшбека по Билайну у меня не отображается и техподдержка это в течении нескольких дней поправит. Оператор в чате оказался совершенно не в курсе продуктов Банка, в котором работает: он порекомендовал мне просто пользоваться картой, оплатить мобильные услуги Билайн и кэшбек начислится сам, так как это не категория кэшбека, а кэшбек от партнеров Банка. Я посмотрел в разделе "Партнерские предложения" и действительно нашел там Билайн и его кэшбек 25% по моей карте. Но там черным по белому было написано, что ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЭШБЕКА ВЫБЕРИТЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ КАТЕГОРИЮ, которая у меня и не отображалась. Сотрудник не просто не знает продуктов своего Банка, но даже не удосужился проверить актуальность перед тем, как что-то советовать клиенту.
Я связался снова по телефону (снова, само собой, сначала попал на линию для бизнеса) с поддержкой и оператор смогла составить претензию.
И вот сегодня с получил ответ с гордой темой "РЕШЕНО". Я не буду ничего говорить, просто процитирую:

Обращение: У клиента не отоброжается категория на связь билайн 25% на октябрь, просьба проверить и исправить. Просьба рассмотреть срочно"

Ответ с пометкой РЕШЕНО: "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru"

То есть, просто наплевательское отношение, как вы видите из ответа, это вообще не ответ, это копипаст не по теме. Подытожим, что выходит из общения с Альфа-Банком:
- условия по категориям кэшбека по выпущенным картам могут меняться без всякого уведомления клиента

- клинетское приложение глючит как в совершении звонков, так и само по себе и менее всего сделано для удобства клиента

- операторы в чате вообще не владеют информацией

- ответы на обращения пишутся просто от балды, никакой попытки решения клиентской проблемы нет.

Что-то мне подсказывает, что мое сотрудничество с Банком надо сворачивать. Уже есть конкурентные предложения на рынке. Банку за такую работу - единица. Понятно, что сейчас уже проблема не решится.

Я обращался в банк по вопросу взятия кредита. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативную и профессиональную помощь. 

Я обратился в банк 15 июня в 15:30 утра. Сотрудник, который вёл диалог со мной, был очень вежлив и терпелив. Он внимательно выслушал мой запрос и предложил несколько вариантов решения.

Благодаря его помощи, мой вопрос был решен в кратчайшие сроки. Я был приятно удивлен уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников банка.

Также хочу отметить удобный интерфейс сайта банка, который значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами.

Рекомендую данный банк всем, кто ищет надежного партнера для решения своих финансовых вопросов.