248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Однажды сталкнулся с ситуацией когда нужно было с одного накопительного счета перевести деньги на другой накопительный счет, при этом не потерять проценты ни там ни там. Но положить деньги на новый счет нужно было 1-го числа месяца. А на том счету, где у меня лежали деньги, проценты начисляли не в последнюю дату месяца, а на следующий день. И только тогда можно снять деньги, не потеряв процент. Таким образом у меня терялся целый месяц и деньги простаивали. Или же приходилось искать другие варианты вкладов. 

Ещё была ситуация, когда мне 31 числа срочно понадобилось снять всю сумму с накопительного счета, а процентов не было. Снова оказалось, что их начисляют первого числа. 

Зная эти подвохи, решил всё уточнить заранее. 

Поэтому 6 февраля 2023 года обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом: когда ждать начисления процентов по накопительному счету. Ответили быстро. Цитирую: 

"Начисление процентов каждый последний календарный день месяца, рублями на счёт. 

Начисляются проценты на минимальный остаток за месяц." 

Также дали ссылку почитать условия по накопительному счету на сайте Альфа-Банка. 

Ответ я получил быстро. Заодно прямо в мобильном приложении почитал условия по накопительному счету. Всё стало понятно. Информация исчерпывающая. Переживать больше не о чем. Советую всем выбирать именно такие условия, чтобы не попасть с процентами.

Уважаемые читатели и пользователи сайта Банки.ру, хочу сказать добрые слова в адрес "Альфа-банк" и его компетентному коллективу! Я пользуюсь дебетовой картой два месяца и мне уже приходилось обращаться за помощью к специалистам банка, так как с моего счета были списания денежных средств. Так, 10 сентября 2023 года, используя онлайн-чат в мобильном приложении, я обратился за разъяснениями о списании с моего счета 149 рублей. Честно говоря, я готовился к неприятному общению с оператором или к общению с бездушным роботом-помощником. Но к моему удивлению, я встретил корректный и вежливый ответ на мой довольно эмоциональный вопрос! Мне было очень приятно, что в довольно острой ситуации оператор Алина показала себя сдержанно и очень тактично, простым языком объяснила причину списания. Оказалось, что это была оплата за обслуживание пакета услуг. Я объяснил, что карту оформлял только с бесплатным обслуживанием. Алина предложила перевести меня на другой, универсальный пакет услуг и помогла составить обращение в банк по возврату денег. МОЙ ВОПРОС БЫЛ РЕШЕН МОМЕНТАЛЬНО! Деньги были мне возвращены в полном объёме обратно на карту! Я обращался ещё по разным мелким интересующих меня вопросам, по ним так же мне дали утвердительно положительные советы и рекомендации! СПАСИБО БОЛЬШОЕ АЛЬФА-БАНКУ И Оператору АЛИНЕ!!! Рекомендую всем людям этот банк! 

С уважением, Дмитрий (г. Сыктывкар) 

Обратился 25.09.2023 в 22:06 в онлайн - чат мобильного приложения "Альфа - Банк". Меня интересовал самый выгодный вклад банка и его условия, т.к в приложении сам не смог найти эту информацию. Ответила оператор Азалия, она конструктивно ответила на мой вопрос: назвала условия, от которых зависит процентная ставка, максимально возможное её значение, особенности вкладов и накопительных счетов, а самое главное, Азалия разъяснила, где в приложении можно ознакомиться с точной процентой ставкой по вкладу по моим параметрам.

Хочу отметить, что на мой вопрос оператор Азалия ответила за пару минут, чётко и по делу, в общении была доброжелательна, пожелала хорошего дня.

По итогу, выбрал для себя нужный вклад. Спасибо, Азалия, спасибо Альфа - Банк!

Скриншоты из чата направил на почту.

И так угораздило по совету открыть расчетный счет по интересному мне тарифу с предоставлением торгового эквайринга и кассы. 

Один из важнейших моментов было то, что банк по условиям тарифа, предоставлял торговый эквайринг и кассу бесплатно. 

Счет открыт, 25.07.23 было зарегестрированно обращение на предоставление оборудования. 

Начались танцы с бубном то потеряли мою заявку, то "перепутали" что-то в заявке. Потом выясняется что партнер больше альфабанку не предоставляет по данной программе оборудование (с 31.07.23 как сказал мне менеджер) удивительно что я все документы подал раньше чем закончилось это предложение, но предоставлять мне его отказались. Менеджер уверял что держит руку на пульсе и не стоит переживать. Он разберется со всеми в ближайшее время, после этого он начал то болеть, то еще что-то, теперь старается прятаться и максимально гасится от меня. Уже дошло до того что я сам нашел их другого партнера и взял у них кассу в аренду за деньги. Все это время попутно данному цирку я звоню в альфа-банк где проходя 5 бесполезных менеджеров, ( судя по всему это весь штат колл-центра) иначе как можно объяснить ожидания ответа на линии по 10-15 минут, я получаю один и тот же ответ что со мной свяжутся в ближайшее время. Что имеем в итоге, как можно понять на протяжении всего этого времени и включая день написания отзыва 26.09.23 торгового эквайринга у меня нет, не говоря уже о кассе который божились что дадут и сделают все чтобы решить этот вопрос. Видимо ближайшее время в альфабанке это более 2х месяцев, очень надюсь чтобы зарплату им платили в такое же ближайшее время. Вывод: Не дай бог кому-то связаться с этим недобанком, поддержка и клиентский сервис 0/10, оперативность решения проблем 0/10. На ип далеко не маленький оборот, и тем не менее банку абсолютно наплевать на клиента который будет нести деньги с каждой операции по эквайрингу. Поэтому мой вам совет ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком. Вы будете вспоминать со слезами на глазах тот день когда решите открыть там р/с и уж темболее взять эквайринг.

26.09.2023 направился в один их ТЦ положить деньги на карту банкомата альфа-банк
После того как погрузил деньги в лоток, он закрылся и операция прервалась и деньги остались там заблокированными. После томных ожиданий решил позвонить в тех. поддержку. После короткого блока уточняющих вопросов, в течение минуты составили обращение на возврат денежных средств по телефону. Дали срок обработки обращения в 5 дней.
Пока ехал домой в автобусе пришла смс, что всё проверили и деньги зачислились на счёт. Прошло примерно полчаса. Приятно, что не пришлось долго ждать и переживать
Оператор Анастасия сегодня была моей спасительницей 

У альфабанка лучшии условия по кредитным картам. Уже давно пользуюсь. Все устраивает. Проверяя историю операций по кредитки, увидел списание примерно 800 руб за страховку. Написал в чат. Отправил скриншон. Оператор все решил быстро и без проблем. Страховку отключил. Деньги вернулись практически моментально.

23.09.2023 получала кредитную карту 3,65 дней без процентов. Карту должен был доставить курьер в оределенное время.

В нашем доме плохо ловит связь. Бывает звонки не проходят. Изначально указала это при заявке карты - чтобы курьер приезжал даже звонок не проходит. Попросила звонить в домофон.

В назначенное время курьер позвонил. Звонок не прошел. Я тут же ему перезвонила - но трубку никто не брал.

Обратилась в колл-центр и узнала что доставку карты перенесли на другой день и время со мной не согласовали.

Карта была очень нужна. Позвонила в колл центр. Сотрудник связалась со службой логистики и настояла чтобы курьер все таки доставил мне карту.

Огромное спасибо!