248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Быстро отвечают(хотя иногда приходится долго ждать. Максимум приходилось ждать 20 минут, но это исключение из правил).Например: мне надо было узнать сколько карт может иметь клиент Альфа банка. Мне ответили приблизительно через 5 минут(быстро) и четко дали ответ. Или, например, мне нужно было узнать касаемо акции 1000рублей за первую покупку. Задал вопрос и мне меньше чем через 10 минут дали ответ. 

Вежливое общение. Всегда извиняются за долгое ожидание, хотя по факту ожидание не долгое. 

Помогают решить проблему. Ни разу не было такого, что бы тех.поддержка не помогла

Тупой чат бот. Поясню: мне надо было задать вопрос касаемо кэшбэка. В боте есть кнопка касаемо кэшбэка, но мне надо было выяснить другой вопрос. Я выбираю другой вопрос, дальше идет вкладка с выбором категории вопроса, выбираю дебетовые карты, но там не нахоже своего ворпоса. По итогу, что юы связаться с оператором, мне потребовалось самому написать "другой вопрос". только после этого удалось связаться с опператором
Хорошо, понимаю, что бот создан для жкономии времени, но тогда в бот надо добавить больше информации. 

Также хотелось-бы, что бы ввели возможность оценивать каждого помошника в тех.поддержке.

Всех приветствую, сегодня хотелось бы рассказать о моем позитивном опыте пользования услугами Альфа-Банка, а конкретно о недавнем случае, с которым мне оперативно помогли разобраться. Недавно у Альфа-Банка проходила игра с призами под названием "Конь красный", она была довольно простая и с приятными призами в виде кэшбэка на различные категории, но сейчас не об этом. Я активно участвовал в этой игре и выиграл пару призов, там было указано, что они будут действовать с октября, ну я и благополучно про них забыл. На днях решил их проверить и не смог найти, поэтому я обратился за помощью в онлайн чат приложения Альфа-Банка 26 сентября в 12:54. Я кратко описал ситуацию, уточнив, что их нигде не могу найти, после чего мне в скором времени ответила оператор Анастасия. Поздоровавшись со мной, она буквально за минуту изучила мой вопрос и ответила, что посмотрела то, что я получал призы в рамках этой акции, а так же направила запрос коллегам, что бы добавили мне эти выигранные категории. Я поинтересовался, где мне после этого их посмотреть и мне практически сразу же последовал ответ, что все выигранные категории будут находиться в разделе "Весь ваш кэшбэк". Она, конечно, так же спросила не помню ли я какие выиграл категории, а я, конечно же, забыл, но это никак не повлияло. Хочу сказать большое спасибо Анастасии, отличное знание продуктов компании, вежливость и быстрые ответы очень порадовали, а ещё в конце был очень милый смайлик Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

Я посетил офис Альфа-Банка и хочу поделиться своим полным отзывом о моем опыте. В понедельник, 25.09.2023, я зашел в офис Альфа-Банка, меня встретила дружелюбная сотрудница Светлана. Она попросила меня немного подождать, пока она закончит обслуживание другого клиента. Я оценил ее внимание и профессионализм. Когда настал мой черед, я подошел к стойке и представился. Сотрудница по имени Светлана, была очень приветливой и улыбнулась мне. Она предложила мне сесть и выслушала, какую помощь я ищу. Я объяснил, что мне нужна информация для получения кредита на автомобиль. Светлана провела детальную консультацию, рассказала об условиях и помогла оформить заявку. Также мы обсудили процентные ставки, условия погашения и возможные комиссии. Я оценил ее честность и открытость в объяснении всех этих деталей. Консультация была с 15:15 до 15:45. В целом, я остался доволен обслуживанием и информацией, которую мне предоставили. Рекомендую офис Альфа-Банка для всех, кто ищет профессиональное и доброжелательное обслуживание в сфере банковский услуг.

Хотел снять деньги в банкомат Альфа-Банка. Вместо того, чтобы вставить карту - прислонил к считывателю карту и ввёл пин код. В итоге банкомат завис. Хотел было уйти, но боялся, что уже ввёл пин код и потом, после того как уйду, он заработает и у кого-то может быть будет доступ к моему счету. Позвонил на горячую линию, ответили почти сразу и сотрудник Яков заверил меня, что ничего не случится - если банкомат заработает, автоматически выйдет из моего аккаунта в банкомате. Плюс сразу оформил заявку, чтобы сделали банкомат. Доволен тем, что быстро взяли трубку и всё понятно объяснили. 

26.09.2023 в 21:26 обратилась в чат с вопросом по Альфа-Счёту. Мне ответила оператор Алена и перевела на профильного специалиста Викторию. Виктория дала мне понятный ответ и полностью решила мой вопрос, всё это заняло не более 10 минут, что меня приятно удивило. Также отмечу, в любое время дня и ночи, в рабочие и выходные дни, операторы быстро и эффективно помогали мне решать все возникающие вопросы и проблемы. Они были очень вежливы, терпеливы и профессиональны, что сделало мое взаимодействие с банком приятным и комфортным. Я искренне рекомендую Альфа-Банк другим клиентам, и это во многом благодаря отличной работе службы поддержки, которая всегда готова помочь и сделать использование банковских услуг еще более удобным и приятным. Скриншоты диалога в чате направлю на почту.

Заказала кредитную карту по акции с беспроцентной рассрочкой на год. Случайно увидела в приложении, что мне начисляют проценты. Я звонила, писала, ходила в банк, так и не достучалась ни до кого. Дают один ответ, что я не подписала доп. Соглашение, которое мне не прислали, не предоставили для подписи... как я его должна была подписать? Приезжала курьер, которая карту мне доставляла, все просмотрела, поверила в приложении , в электронке, нигде доп соглашения не было. Проценты так и начислялись , а ответ был один и тот же на все вопросы. А где взять это доп соглашение, никто не знал 😂. В банке пожимали плечами. Так и пришлось заплатить проценты и закрыть эту " беспроцентную" карту. Мне пришлось срочно искать, где занять крупную сумму, которую я оплатила по карте за покупку. Ужас! Сколько нервов потратила со всем этим недоразумением. Враньё наглое. Я что, сама должна была нарисовать это доп соглашение? Присылают Тупые и наглые ответы и никто не разбирается в ситуации. Верните проценты!!!

Сегодня получала новую кредитку в банке, это первое сотрудничество с Альфа-Банк. Всё прошло хорошо, сотрудница всё оформила, рассказала про условия, проконтролировала и помогла с настройкой приложения банка, подсказала как отключить услугу страхования.
Для отключения воспользовалась чатом обращений в мобильном банке, где быстро выбрала что мне было нужно, и так же быстро услуга была отключена. Без лишних обьяснений, поисков ответа, и звонков операторам. 

Так же банк бесплатно предоставил свою дебетовую карту, без годового обслуживания, как сказала сотрудница "Бесплатно всегда". 

26 сентября получила в онлайн-чате подробную и полезную информацию о снятии наличных в банкомате и переводах через СПБ. 

Данные вопросы решились очень быстро, очень помогали подсказки, высвечивающиеся и конкретизирующие необходимые вопросы. Информацию получила в информативном виде. Буду советовать друзьям. 

Благодарю работников Альфа-Банка!  

Я обратилась 14 сентября с вопросом в чат банка: почему банком не выставляется счет по очередному платежу кредитной карты? Хотя в придожении каждый месяц указывалось,что счет будет выставлен и указывается конкретное число. Подумала,что сбой в придожении или банком преднамеренно не доводится иныормация. Но я ошиблась,это оказался бонус. В чате приложения получила подробную консультацию по моеиу вопросу. Специалист Илья был вежлив и рассказал все подробно, разъяснил мое право самостоятельно вносить платежи.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Банк рекомендую, спасибо!