248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8.09.23 стал клиентом банка дистанционно. Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой курьером. Приехал курьер, опоздав на час, не привёз никаких документов, просто занёс в смартфон мои паспортные данные, сфотографировал с картой и уехал. Никаких документов, подтверждающих, что я являюсь клиентом банка, у меня нет, ни в цифровом формате, ни на бумажном носителе. Если возникнут какие-либо проблемы с банком, доказать, что ты клиент, невозможно, как и невозможно проверить правильно ли указаны мои данные у них в базе, не посетив офис. Зачем тогда доставка? 

Естественно эта ситуация показалась мне очень странной и не зря. Я попробовал открыть вклад. Система выдала заявление на открытие вклада, в котором были ошибки в написании паспортных данных, некорректно внесённых в базу горе-курьером. Сначала я попробовал дозвониться на горячую линию для прояснения этого вопроса. Бесплатный телефон у них вообще не отвечает, на московском отвечает робот, начинает что-то там рекламировать, через несколько минут связывает с оператором, включается музыка и ничего не происходит. Я ждал минут сорок, так и не дождавшись ответа. То есть по телефону связаться с банком невозможно. Я являюсь клиентом многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые.

Тогда я обратился через онлйн-чат в приложении, предварительно прочитав отзывы людей, которые расхваливают здесь эту услугу. Связаться с оператором оказалось не так просто, но после продолжительной переписки с роботом мне это наконец-то удалось. Я описал свою проблему с некорректно указанными паспортными данными, возникшую по вине банка, а также сообщил о том, что у меня нет договора с ними. Оператор сообщила, что для изменения данных нужно посетить офис, не смотря на то, что мой личный кабинет в банке подключен к Госуслугам, а что, типа, нет договора, это нормально. В общем, бредовая ситуация, возникшая из-за неправильного дистанционного взаимодействия банка с клиентами. 

В нормальных банках при оформлении карты сразу запрашиваются паспортные данные, которые проверяются банком. На основании этих данных составляется договор, который привозится клиенту вместе с картой, изучается клиентом, а затем подписывается. А так как никаких данных у меня не запрашивали, а просто привезли карту, курьер соответственно допустил ошибку с занесением этих данных, что не удивительно.

Я себе просто и представить не мог, что в системно значимом банке, входяще в топ пять, может твориться такая чехарда. Соответственно ни о каком сотрудничестве с такой организацией не может быть и речи. Также отправлю обращение в ЦБ, чтобы привлечь внимание к этому банку и навести здесь порядок. 

Пользуюсь услугами Альфа банка не так давно, но он меня радует с первых дней знакомства! Дизайн приложения и сайта, сумашедшее количество кэшбэка по удобным именно для меня категориям. Бесплатный стикер с котиком Дзинь просто покарил мое сердце, по акции он мне достался бесплатно с бесплатными обслуживанием:)

Отдельно отмечу кредитную карту с льготным периодом в 365 дней!!!! Это невероятно просто! Ни один банк не предлагает такого большого безрооцентного периода! И еще кэшбэк по кредитной карте!Рекомендую Альфа банк как надежного партнера в сфере финансов.

Было обращение: 

  http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/518683/. 

  Оплатил покупку на ozone с кредитки, уточнил в чате все ок, пройдет как оплата покупки в интернете с льготным периодом, в итоге нет ясности по льготному периоду так еще и комиссию за перевод сняли 1998,88 руб. При этом никакого оповещения, что будет комиссия не было, прошу вернуть незаконно списанную комиссию, в чате не смогли помочь!  

  Вопрос по кредитной карте решили в мою пользу, все отлично! Думаю будем сотрудничать и дальше!  

22 июля, спустя несколько дней после оформления первой дебетовой карты в Альфа-Банке, у меня сформировался ряд вопросов и претензий к сервису банка, например, мне очень не понравилось что за пару дней владения картой мне позвонили более 5 раз. В чате банка в социальной сети VK мне молниеносно ответили на все мои вопросы, а также с большим энтузиазмом предложили исправить мой опыт пользования сервисами банка, в том числе отключив мне любые необязательные звонки из банка, весь диалог занял несколько минут, специалист поддержки был очень вежлив, не задавал лишних вопросов и был заинтересован в решении моих проблем.

Здравствуйте! Меня зовут Александр. Я являюсь клиентом Альфа банка с июля 2023 года. Долгое время я относился к этому банку с неодобрением, непринятием. Однако, набравшись смелости, оформил карту на выгодных условиях. Опыт взаимодействия с представителем банка. Работник пришел вовремя, несколько раз предупредил о своем визите, был опрятно одет, не навязывал лишнии услуги, помог разобраться в приложении и оформить карту. Использовал деловой стиль общения и не позволял себе большего. Я доволен отношением представителя к клиенту. Касаемо удобства, комфорта использования карты и приложения. Меня устраивает. В первую очередь, большое количество различных акций, хочется заходить и изучать банковские предложения. 

Добрый вечер, меня зовут Павел, хочу рассказать об опыте использования Альфа банка. Карту открыл еще в 2021 году и год карта у меня пролежала, т.к не мог уйти от сбербанкая. впринципе проблема частая у русского народа. Но в какой-то момент пришло уведомление о повышенных кэшбеках и меня затянуло, т.к возврат идет рублями с хорошими процентами. Очень приятные сотрудники поддержки, которые помогают в решении любых вопросов. Вообщем банк всем советую!

В начале использования карты было очень много вопросов. Почти на все нашел ответы в приложении банка. Потом произошло списание за переводы, которое я не ожидал и не нужно мне. Позвонил в на горячую линию банка, дождался ответа оператора, услугу отключили. Деньги вернули тут же, сотрудник сам предложил написать заявление на возврат. Очень нравится данный банк! Рекомендую всем своим знакомым!!

16 сентября в 18:20 получил карту от представителя Альфа-Банк, Дмитрия. Дмитрий приехал в заранее согласованное время и предоставил полную информацию по заказанной карте, начиная от активации и заканчивая консультацией по личному кабинету в приложении банка - после консультации сотрудника вопросов больше не возникло, но в любом случае при их возникновении в мобильном приложении есть чат, где сотрудники ненавязчиво спрашивают о наличии проблем уклиента, предлагая любую помощь и уточняют оценку качества предоставляемых услуг банка.