251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Снимал деньги с карты РосБанка в банкомате Альфа Банка. В приложение РосБанка деньги списались дважды, а выдались один раз. Я составил обращение в РосБанке и решил так-же составить обращение в Альфа Банке, так как тоже являюсь клиентом данного банка. С данной просьбой я написал в онлайн-чат Альфа Банка

Мне ответил оператор Дарина и перевала на оператора Алину. Оператор Алина сказала что не сможет составить обращение по данному поводу. Так-же она добавила, что РосБанк передаст им информацию и они все проверят.

Хоть мне и не смогли составить обращение по данной проблеме, я вполне остался доволен работой поддержке. Мне отвечали довольно быстро. Оба оператора оказались вежливыми и дружелюбными. От поддержки Альфа Банка у меня остались только положительные отзывы

Я начал оформлять кредитную карту Альфа Банка, но в процессе передумал это делать. Я написал в онлайн-чат с вопросом, оформилась ли кредитная карта. Мне ответил оператор Татьяна. Она поприветсвовала меня и отлучилась на несколько минут. Спустя время она уже дала мне ответ. Я попросил ее отменить заявку на получение кредитной карты. Она сказала что отправила запрос на удаление заявки и то что заявка отменится в течение суток.

По итогу данной переписке я остался крайне доволен компетентным оператором Татьяной. Все быстро, без лишних вопросов и навязыванием оставить кредитную карту, как это бывает в других банках. К тому-же хотел бы отметить, что весь диалог занял не много времени и мне не пришлось идти в отеделение банка со своим вопросом. 

Зашла на сайт альфа банка и заказала себе кредитную карту. Отмечу, что было очень легко заполнить анкету через госуслуги. Сразу одобрили назначили день доставки карты курьером. Представитель предварительно позвонила и договорилась на время получения. Отзывчивый, приятный сотрудник. Быстро выдала карту, также предложила оформить дебетовую, карта бесплатная, поэтому согласилась. Повышенный кешбек, самый выгодный срок погашения 365 дней. Такого нет ни в одном банке. Рекомендую данный банк.

Сегодня 02.10.2023 ( примерно с 10:40 до 12:30) я посетила отделение Вашего Банка по адресу : г. Саратов ул. Им. В.Люкшина д.5. с целью получения кредита. Меня встретил сотрудник Лия и вызвалась помочь с оформлением. Поначалу поведение сотрудника было корректным (она задавала необходимые вопросы, касающиеся условий кредита, предложила несколько условий на выбор). После выбранного мною условия (а именно- «голый» кредит, без финансовой защиты и фиксированной ставки), сотрудник Лия начала оформление. На последнем этапе (перед нажатием кнопки «получить кредит», я увидела совсем другую сумму, которая отличалась от оговоренной ранее суммы кредита). Спросив у сотрудника причину измененной суммы, я получила неадекватную реакцию, проявляющуюся вспыльчивостью, грубостью и некомпетентностью данного сотрудника: сотрудник Лия мне в грубой форме ответила, что в сумму кредита входит всего лишь небольшая финансовая защита в сумме 9000 рублей, сделав акцент на том, что «большую финансовую защиту» она убрала, и что эта финансовая защита является одним из условием данного кредита и уже включена в его стоимость.

Я возразила и не согласилась с таким условием,т.к. тоже являюсь сотрудником другого Банка, и прекрасно знаю, что финансовая защита -это дело добровольное. И тем более, при оформлении, мы с данным сотрудником обговорили все условия.

Получается, что никто этого не услышал или не хотел слышать.

Далее наша встреча продолжилась еще в более худшем русле: после моего настойчивого отказа от оформления финансовой защиты, сотрудник Лия и вовсе потеряла интерес ко мне, как к клиенту- все остальные манипуляции я делала самостоятельно,т.к. на каждый свой ответ я получала запутанный (двухсмысленный) ответ в грубой форме. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто пытается меня запутать. Более того, несмотря на то, что я еще присутствовала на нашей встрече, сотрудник Лия периодически консультировала других клиентов, игнорируя мои вопросы.

Получив такое ужасное обслуживание, хочется обратиться к руководству данного отделения- прошу Вас провести беседу и научить своих сотрудников корректно общаться с клиентами , вне зависимости от того, какую услугу они пришли получать в Ваше отделение. Я понимаю, что за каждую оформленную финансовую защиту Ваши сотрудники получают бонусы и выполняют план. Но это совсем не значит, что если клиент отказывается от оформления такой защиты, то ему можно, не стесняясь грубить, и потом вовсе оставить его наедине с оформлением, игнорируя вопросы.

На протяжении многих лет я являюсь добросовестным клиентом Вашего Банка, и такого обслуживания еще не доводилось получать.

Буду благодарна за обратную связь!

Альфа банк самый лояльный и удобный банк из всех что у меня есть.30 сентября обратилась в контакт-центр. Оператор Полина проконсультировала по всем кредитным продуктам что имелись у меня. Подсказала какую кредитную карту мне открыть,дабы получить желаемые возможности использования.Я осталась очень довольна. 

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и недавно друг меня спросил:"Карту какого банка посоветуешь оформить?". И я конечно, не задумываясь, посоветовал ему карту Альфа-Банка. А чтобы получить максимальную выгоду, решил узнать в поддержке, как работает реферальная программа.

Оператор Дмитрий рассказал условия реферальной программы, и полностью ответил на все мои вопросы. Понравился сервис поддержки,т.к. быстро ответили на мое обращение и подробно всё рассказали, огромное спасибо оператору Дмитрию за консультацию. После этого я с удовольствием воспользовался данной программой. Друг полность доволен условиями карты по реферальной программе и я получил приятный бонус, за то что являюсь клиентом Альфа-Банка и рекомендую карту банка друзьям.